醫(yī)院辦公室招聘考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列關(guān)于醫(yī)院辦公室收文處理流程的正確順序是：A.簽收→登記→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)B.登記→簽收→初審→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)C.簽收→初審→登記→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)D.登記→初審→簽收→承辦→傳閱→催辦→答復(fù)2.醫(yī)院辦公室擬制一份關(guān)于“2024年度科室績效考核工作”的通知，其正文內(nèi)容的核心部分應(yīng)重點(diǎn)說明：A.通知的背景與目的B.考核對象與時間C.考核指標(biāo)與方式D.工作要求與聯(lián)系人3.某醫(yī)院發(fā)生患者家屬因費(fèi)用問題在大廳吵鬧的突發(fā)事件，辦公室接到通知后，首先應(yīng)采取的措施是：A.立即向分管院長匯報B.安排專人引導(dǎo)家屬至接待室溝通C.聯(lián)系保衛(wèi)科維持現(xiàn)場秩序D.調(diào)取監(jiān)控記錄事件過程4.下列公文文種中，適用于向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的是：A.報告B.請示C.函D.紀(jì)要5.醫(yī)院檔案管理中，“普通住院病歷”的保管期限一般為：A.10年B.30年C.50年D.永久6.辦公室在組織院周會時，若遇到主講人臨時缺席，最合理的處理方式是：A.直接取消該環(huán)節(jié)，調(diào)整會議議程B.臨時安排其他人員代為發(fā)言C.延遲會議開始時間，等待主講人D.提前告知參會人員情況，將該議題改為書面?zhèn)鬟_(dá)7.下列關(guān)于醫(yī)院公文排版的要求，錯誤的是：A.正文使用3號仿宋體字B.行距為固定值28磅C.頁碼位于版心下邊緣居中位置D.標(biāo)題使用2號黑體字8.辦公室需要統(tǒng)計(jì)“2023年1-12月醫(yī)院門診量”，最可靠的數(shù)據(jù)來源是：A.各臨床科室自行上報的月報表B.信息科HIS系統(tǒng)導(dǎo)出的原始數(shù)據(jù)C.財(cái)務(wù)科收費(fèi)系統(tǒng)的匯總數(shù)據(jù)D.護(hù)理部登記的患者護(hù)理記錄9.某科室提交的“關(guān)于增設(shè)急救設(shè)備的請示”中，存在“擬申請經(jīng)費(fèi)50萬元左右”的表述，辦公室初審時應(yīng)指出其不符合公文寫作的：A.準(zhǔn)確性要求B.簡潔性要求C.規(guī)范性要求D.時效性要求10.醫(yī)院辦公室的“督辦工作”核心目的是：A.記錄各部門工作進(jìn)度B.推動醫(yī)院決策部署落實(shí)C.考核部門負(fù)責(zé)人履職情況D.收集基層意見反饋二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.醫(yī)院辦公室的基本職能包括：A.參謀助手B.綜合協(xié)調(diào)C.服務(wù)保障D.監(jiān)督考核2.下列屬于醫(yī)院保密工作范圍的有：A.未公開的醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃B.患者的診療隱私信息C.科室月度績效數(shù)據(jù)D.上級部門下發(fā)的內(nèi)部文件3.辦公室在籌備大型會議時，需重點(diǎn)檢查的環(huán)節(jié)有：A.會議通知的送達(dá)范圍與時間B.主會場音響、投影等設(shè)備調(diào)試C.參會人員的食宿安排（如需）D.會議材料的印刷份數(shù)與裝訂質(zhì)量4.下列關(guān)于醫(yī)院文書歸檔的要求，正確的有：A.紙質(zhì)文件與電子文件需同步歸檔B.歸檔文件應(yīng)齊全完整，簽字蓋章手續(xù)完備C.跨年度的會議文件歸入會議結(jié)束年D.密級文件可與普通文件混合歸檔5.辦公室處理患者投訴時，應(yīng)遵循的原則包括：A.及時響應(yīng)，避免矛盾升級B.堅(jiān)持客觀，不偏袒醫(yī)護(hù)人員C.全程記錄，留存溝通證據(jù)D.承諾超出職權(quán)范圍的解決方案三、案例分析題（共30分）案例1（15分）：某日上午9:00，醫(yī)院辦公室接到急診科電話：“一名老年患者在候診時突然暈倒，家屬情緒激動，指責(zé)醫(yī)護(hù)人員‘救治不及時’，已聚集5名家屬在搶救室門口吵鬧，要求見院領(lǐng)導(dǎo)?！贝藭r，辦公室值班人員小張需立即處理此事。問題：（1）小張應(yīng)按照什么流程處理該事件？（8分）（2）在與家屬溝通時，應(yīng)注意哪些溝通技巧？（7分）案例2（15分）：醫(yī)院擬于2024年3月15日召開“三甲復(fù)評工作動員會”，參會人員包括院領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床科室主任及護(hù)士長（約80人）。辦公室主任將會議籌備任務(wù)交給新人小王，要求3月10日前完成所有準(zhǔn)備工作。問題：（1）小王需完成的具體籌備工作有哪些？（10分）（2）為確保會議效果，小王應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？（5分）四、實(shí)務(wù)操作題（共35分）題目1（15分）：根據(jù)以下信息，擬寫一份正式通知。要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整，語言簡潔。背景：為提升醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力，醫(yī)院擬組織“2024年急救技能培訓(xùn)”。具體信息：-培訓(xùn)時間：2024年4月20日（周六）上午8:30-12:00-培訓(xùn)地點(diǎn)：醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳（3號樓2層）-參訓(xùn)人員：臨床科室醫(yī)生、護(hù)士（各科室至少2人參加）-培訓(xùn)內(nèi)容：心肺復(fù)蘇（CPR）操作規(guī)范、除顫儀使用、創(chuàng)傷急救流程-主講人：市急救中心張敏主任醫(yī)師（從事急救工作20年）-其他要求：參訓(xùn)人員需提前10分鐘簽到，攜帶筆記本；培訓(xùn)后將進(jìn)行實(shí)操考核，成績納入個人年度技能考評。題目2（20分）：根據(jù)以下會議記錄摘要，整理一份規(guī)范的會議紀(jì)要。要求結(jié)構(gòu)清晰、重點(diǎn)突出，關(guān)鍵信息無遺漏。會議時間：2023年12月5日（周二）14:00-15:30會議地點(diǎn)：行政樓301會議室主持人：李副院長（分管醫(yī)療）參會人員：醫(yī)務(wù)科王科長、護(hù)理部張主任、門診部劉主任、感染管理科陳主任、辦公室趙主任會議內(nèi)容：1.醫(yī)務(wù)科王科長匯報：11月門診投訴量較10月上升15%，主要問題集中在“候診時間過長”（占比40%）、“檢查報告出具延遲”（占比30%）、“醫(yī)護(hù)溝通態(tài)度”（占比20%）。建議：①增開午間門診；②優(yōu)化檢查科室排班，縮短報告時間；③加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)。2.護(hù)理部張主任補(bǔ)充：部分投訴涉及護(hù)士分診引導(dǎo)不及時，建議增加導(dǎo)診人員班次，高峰時段（8:00-10:00）每半小時巡查一次。3.門診部劉主任提出：候診區(qū)座椅不足（現(xiàn)有80個，日均門診量2000人次），患者因無座位產(chǎn)生不滿，建議采購50張可折疊座椅。4.感染管理科陳主任提醒：新增座椅需符合院感要求，定期消毒，避免交叉感染。5.李副院長總結(jié)：①同意增開午間門診（12:00-14:00），醫(yī)務(wù)科12月10日前制定具體方案；②檢查報告延遲問題由醫(yī)務(wù)科牽頭，聯(lián)合放射科、檢驗(yàn)科12月8日前提交優(yōu)化措施；③醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科聯(lián)合組織，12月15日前完成首期培訓(xùn)；④門診部負(fù)責(zé)采購可折疊座椅（50張），感染管理科監(jiān)督消毒流程，12月12日前落實(shí)；⑤辦公室跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度，12月20日反饋落實(shí)情況。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.D7.D8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC三、案例分析題案例1答案：（1）處理流程：①立即聯(lián)系保衛(wèi)科到場維持秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；②安排專人（如辦公室接待員）引導(dǎo)家屬至獨(dú)立接待室，避免影響其他患者；③同步向辦公室主任匯報，由主任決定是否通知分管院長；④耐心傾聽家屬訴求，記錄關(guān)鍵信息（患者姓名、事件經(jīng)過、具體不滿點(diǎn)）；⑤聯(lián)系急診科核實(shí)情況（如患者暈倒時間、醫(yī)護(hù)響應(yīng)時間、救治措施）；⑥根據(jù)核實(shí)結(jié)果，向家屬解釋救治流程，若存在不足則誠懇致歉，承諾調(diào)查后反饋；⑦事件處理完畢后，形成書面記錄存檔，并跟進(jìn)后續(xù)整改。（2）溝通技巧：①保持冷靜，語氣平和，避免激化情緒；②使用“共情式”語言（如“我理解您現(xiàn)在很著急”），建立信任；③聚焦問題（如“您希望我們解決什么問題？”），避免無效爭論；④避免絕對化表述（如“肯定是醫(yī)生的錯”），保持客觀；⑤明確告知處理時限（如“我們會在2小時內(nèi)給您答復(fù)”），增強(qiáng)可信度。案例2答案：（1）具體籌備工作：①擬定會議方案（時間、地點(diǎn)、參會人員、議程），報院領(lǐng)導(dǎo)審批；②提前3天發(fā)送會議通知（郵件+電話確認(rèn)），明確參會要求（如著正裝、攜帶資料）；③準(zhǔn)備會議材料（領(lǐng)導(dǎo)講話稿、復(fù)評指標(biāo)解讀、任務(wù)分工表等），需經(jīng)相關(guān)部門審核；④布置會場（擺放桌牌、調(diào)試投影/音響/麥克風(fēng)，檢查座位數(shù)量）；⑤安排簽到表、席卡、茶水等物資；⑥聯(lián)系后勤保障（空調(diào)溫度、衛(wèi)生間清潔）；⑦會前1天再次確認(rèn)主講人（院領(lǐng)導(dǎo)）時間，會前1小時現(xiàn)場檢查設(shè)備；⑧安排會議記錄人員，準(zhǔn)備錄音設(shè)備（如需）。（2）重點(diǎn)細(xì)節(jié)：①參會人員簽到情況（避免缺席影響會議效力）；②領(lǐng)導(dǎo)講話稿的準(zhǔn)確性（需提前送審）；③設(shè)備突發(fā)故障預(yù)案（如備用投影儀、翻頁筆）；④時間控制（議程中每個環(huán)節(jié)標(biāo)注時長，提醒主持人）；⑤會后材料歸檔（會議記錄、現(xiàn)場照片、簽到表等）。四、實(shí)務(wù)操作題題目1通知示例：關(guān)于開展2024年急救技能培訓(xùn)的通知各臨床科室：為提升醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急處置能力，保障患者救治質(zhì)量，經(jīng)研究，決定組織2024年急救技能培訓(xùn)，具體事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)時間2024年4月20日（周六）上午8:30-12:00（請?zhí)崆?0分鐘簽到）。二、培訓(xùn)地點(diǎn)醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳（3號樓2層）。三、參訓(xùn)人員各臨床科室醫(yī)生、護(hù)士，每科室至少2人參加。四、培訓(xùn)內(nèi)容心肺復(fù)蘇（CPR）操作規(guī)范、除顫儀使用、創(chuàng)傷急救流程。五、主講人市急救中心張敏主任醫(yī)師（從事急救工作20年）。六、其他要求1.參訓(xùn)人員需攜帶筆記本，做好學(xué)習(xí)記錄；2.培訓(xùn)后將進(jìn)行實(shí)操考核，成績納入個人年度技能考評，請務(wù)必重視；3.各科室于4月15日前將參訓(xùn)人員名單報至辦公室郵箱（bgs@）。聯(lián)系人：王老師，聯(lián)系電話醫(yī)院辦公室2024年3月25日題目2會議紀(jì)要示例：2023年12月5日醫(yī)療管理專題會議紀(jì)要2023年12月5日（周二）14:00-15:30，李副院長主持召開醫(yī)療管理專題會議，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、感染管理科、辦公室負(fù)責(zé)人參會。會議針對11月門診投訴問題進(jìn)行分析并部署整改，紀(jì)要如下：一、11月門診投訴情況11月門診投訴量較10月上升15%，主要問題：候診時間過長（40%）、檢查報告出具延遲（30%）、醫(yī)護(hù)溝通態(tài)度（20%）。二、整改措施及分工1.增開午間門診：醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)制定方案（12:00-14:00），1