4(一)方案實施 41、服務(wù)人員數(shù)量及人員要求 4 7(二)管理規(guī)章制度及檔案建立與管理制度 1、管理規(guī)章制度 1.1.服務(wù)管理規(guī)章制度 1.2.外包服務(wù)人員管理制度 1.3.招聘管理制度 1.4.勞務(wù)外包職責(zé)管理制度 1.5.人員培訓(xùn)管理制度 1.6.應(yīng)急響應(yīng)管理制度 1.7.企業(yè)人員統(tǒng)一著裝持證上崗管理制度 1.8.管理制度及考核制度 1.9.勞務(wù)人員關(guān)系管理制度 1.20.安保管理制度 1.21.物業(yè)檔案管理制度 1.22.醫(yī)院洗衣房管理制度 1.23.送藥工作人員制度 2、檔案建立與管理制度 (三)服務(wù)承諾 二、投標人擬投入本項目的人員配備方案 (一)公司組織結(jié)構(gòu) 1、組織構(gòu)架圖 2、部門及崗位職責(zé) (二)公司管理機制 (一)作業(yè)質(zhì)量 1、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢 ...... (二)安全保障措施 1、落實安全責(zé)任、實施貢任管理 四、突發(fā)事件應(yīng)急保障措施 (六)水浸事故處置預(yù)案 (十一)抗臺、抗旱、抗寒、抗雪等惡劣天氣應(yīng)急 (十三)節(jié)能環(huán)保方案 五、重大活動、節(jié)假日工作安排方案 (一)方案實施(1)項目經(jīng)理，3年(含)以上三級甲等醫(yī)院物業(yè)(或醫(yī)院保潔服務(wù))管理(2)主管人員，2年(含)以上三級甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗；年齡要求28-50歲。(3)保安，2年(含)以上三級甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗；年齡要求28-50(4)洗衣房，2年(含)以上三級甲等醫(yī)院洗衣房工作經(jīng)驗；年齡要求28-(6)送藥工，2年(含)以上三級甲等醫(yī)院送藥工工作經(jīng)驗；年齡要求28-(1)總體要求(2)頭發(fā)(3)面部(4)工服(5)工鞋(6)襪子(7)飾物保潔員工行為舉止要求(2)工作中遇到醫(yī)患人員主動問候，面帶微笑，禮讓先行；(3)在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺(4)如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作、員工受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(5)工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止；(6)入室清潔前先輕敲房門3下，得到同意后方可進入；(7)遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結(jié)協(xié)作，和睦相處；(8)不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話；(9)不準隨地坐倚，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡；(10)員工之間談話不能嗓音過大影響到別(11)分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準隨意離開工作區(qū)域；(12)當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報主管處理，不能有爭吵行為；(13)按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得私自調(diào)換班次；(14)上班前及上班期間不可飲酒；保潔客戶管理處保潔部保潔員保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容(一)辦公室保潔1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次(二)外圍清掃(三)大堂保潔(四)衛(wèi)生間保潔(五)玻璃保潔1.1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。1.2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。1.3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物，刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。1.7用干抹布(擦鏡布)擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1.8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1.9收拾清潔工具，復(fù)原移動過的物品，結(jié)束清潔工作。2.1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀；2.2清潔劑：玻璃清潔劑；3.2、玻璃水使用配比為1:40,可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。(六)不銹鋼欄桿的保潔1.1先將兌有中性清潔劑(對不銹鋼無損壞)的抹布清抹不銹鋼飾面；1.1用鏟刀(刀片)除去墻面的污漬(八)打蠟1.1適用范圍1.2相關(guān)工具及清潔劑1.3作業(yè)規(guī)程1.4注意事項1.4.1打蠟前一定要把地面清洗干靜；1.4.2地面無水漬；2.1適用范圍2.2作業(yè)準備2.3作業(yè)規(guī)程2.4注意事項2.4.1打蠟前一定要把家具清洗干靜；2.4.2家具表面無水漬；2.10垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時清除、無滿溢和散落，并定時清洗箱體。2.12在垃圾傾倒時要注意場地情況，防止摔倒、摔傷。d所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾(十)治療室保潔要求(十一)手術(shù)室保潔要求(十四)門診保潔要求(1)共性消毒要求(2)門診消毒隔離要求(3)垃圾污物處理消毒隔離要求(4)醫(yī)院地面消毒要求(5)各科室的消毒隔離規(guī)范(6)手術(shù)室消毒隔離規(guī)范保潔作業(yè)程序1.3.1先進行吸塵松毛，再進行局部除污。1.3.2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1.3.3套好地毯刷，插上電源。1.3.5控制機器的走向出左至右。1.3.6上行與下行之間重疊10cm左右(也就是重疊2/3)。1.3.7用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。1.3.9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。2.3操作程序：2.3.1先把地毯進行松毛清潔一次。2.3.2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2.3.3進行局部地毯除濕。2.3.4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2.3.5插上電源，啟動抽洗機的電源開關(guān)。2.3.6再按噴水按鈕反復(fù)進行抽洗。2.3.7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2.3.8用吹風(fēng)機進行吹干。2.3.9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。2.3.10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。3.3操作方法擦地機相似。3.4第一次做時，先噴K2于地面(使用K2前搖均勻)。標準備注衛(wèi)生間日常保潔地面(擦拖)浸日30分鐘巡視/次，防滑臺面，水龍頭，浴盆，水池(消毒擦拭)清潔，無污漬日30分鐘巡視/次尿池，馬桶，外側(cè)面(消毒擦拭)味2次/日60分鐘巡視/次面鏡(刮，擦)明亮，無水漬2次/日60分鐘巡視/次垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏3次/日30分鐘巡視/次定期保潔垃圾桶，磁磚墻(擦拭)清潔，無污漬1次/周門，門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周地面(刷洗)1次/周日常保潔地面(擦拖)清潔，無污物30分鐘巡視/次、防滑面鏡，水池(清洗消毒)清潔，無污漬2次/日60分鐘巡視/次臺面，桌面清潔，無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏日30分鐘巡視/次定期墻面(清掃)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/周保潔臺面，桌面，柜面清潔，無污漬1次/周垃圾桶(擦拭)清潔，無污漬1次/周垃圾桶周遍墻面1次/季度樓梯日常保潔扶手(擦拭)光亮、無污漬2次/日梯階(擦拖)清潔，無雜物2次/日30分鐘巡視/次墻面(掛畫，宣傳欄等)無塵土、無污漬1次/日八成干毛巾擦拭定期保潔梯階、梯立面(拖、刷)無污漬1次/周墻面(清掃)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/周診室日常保潔地面(擦拖)清潔，無污物2次/日30分鐘巡視/次診桌，椅(“一桌一巾”消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日診桌物品不可丟棄門、門把手及門框，窗臺，窗框(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物無堆積，無遺漏2次/日30分鐘巡視/次定期保潔門，門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周垃圾桶(擦拭)清潔，無污漬1-2次/周診桌，椅，診床(擦拭)清潔，無污漬1次/周地腳邊(刷洗)清潔，無污漬1次/月1次/季度保潔服務(wù)工作標準(二)類標準備注大廳電梯間走廓常保潔地面(除塵為主)光亮，無污漬4次/日20分鐘巡地墊(吸塵，清掃)無雜物、無灰塵1次/日裝飾物(八成干毛巾擦拭)清潔，無污漬1次/日電話機、觸摸屏(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日玻璃門光亮，無污漬隨臟隨擦門、門把手及門框，窗臺，窗框，扶手(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日60分鐘巡柜臺，桌面，咨詢臺，坐椅(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日60分鐘巡鋁合金，不銹鋼飾件(擦拭)光亮清潔、無水印1次/日不可用酸性清潔劑花盆，畫框(擦拭，拾撿)盆內(nèi)無落葉，畫1次/日2小時巡視一次花葉，畫框(擦拭)無塵土1次/日垃圾桶(清理，換污物袋)無堆積，無遺漏4次/日隨時巡視定期垃圾桶(消毒擦拭)光亮，無污漬3次/周花盆，畫框(擦拭，拾撿)盆內(nèi)無落葉，畫1次/周保潔花葉，畫框(擦拭)無塵土1次/周地腳邊(刷洗)清潔，無污漬1次/周門、門把手及門框，窗臺、窗框，扶手(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/周墻面(擦拭)無污跡、無塵土1次/月紗窗、百葉窗(擦拭)印1次/月玻璃窗(刮、擦)光亮，無水印1次/月污漬隨時處理頂燈、天花板、應(yīng)急燈(擦拭)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月標牌(擦拭)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月地面(刷洗)光亮，無污漬1-2次地墊清洗(沖洗)無塵土1—2次保潔服務(wù)工作標準(三)類標準備注病房日常保潔地面(消毒擦拖)光亮，無污漬2次/日60分鐘巡視/次氧氣臺(“一桌一巾”消毒擦清潔，無污漬1次/日60分鐘巡視/次病床頭、床護欄(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/日注意：出院后的終末處理垃圾桶(清理，換污物袋)無堆積，無遺漏2次/日次；夏季40分定期保潔門、門框(擦拭)清潔，無污漬1次/周徹底消毒擦拭床頭柜、坐椅(擦拭)清潔，無污漬1次/周要求搬開床頭柜內(nèi)墻，天花板(除塵)無浮塵，無蜘蛛網(wǎng)1次/月玻璃(刮擦)光亮，無水印1次/月外玻璃由工程部負責(zé)病床徹底清潔(消毒擦拭)清潔，無污漬1次/月暖氣間隙(刷，擦，洗)清潔，無污漬1次/月空調(diào)過濾網(wǎng)，標志牌，頂燈1次/月地腳邊(刷洗)清潔，無污漬月紗窗、百葉窗(擦拭)無污跡、無水印1次/月衛(wèi)生間見分項標準注意：30分鐘巡視/次，地面保持干燥光亮、清潔、無污漬1次/季度保潔服務(wù)工作標準(四)類標準備注手術(shù)室日常保潔地面(消毒擦拖)光亮、無污漬2次/日30分鐘巡視/次門把手、桌面、窗臺、治療帶(消毒擦拭)、墻體附屬物清潔、無污漬1次/日術(shù)后血跡電話機、洗手池清潔、無污漬1次/日垃圾桶(清理、換污物袋)無堆積、無遺漏1-2次/日及時清倒手術(shù)間(擦拭消毒)地面、無影燈、手術(shù)床、臺面、墻面符合消毒隔離要手術(shù)完畢立即清理用無紡布擦拭輔助間(擦拭消毒)符合消毒隔離要2次/日30分鐘巡視/次更衣室、洗澡間、辦公區(qū)(擦拭消毒)符合消毒隔離要2次/日30分鐘巡視/次注：某些醫(yī)院要求配合護士取送某些標本、器械消毒、拖鞋消毒定期保潔門、門框、器材柜(擦拭)清潔、無污漬1次/周內(nèi)墻、天花板(除塵)無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/月玻璃(刮擦)光亮、無水印1次/月暖氣間隙(刷、擦、洗)清潔、無污漬1次/月標志牌、頂燈1次/月地腳邊(刷洗)清潔、無污漬2次/月專用清潔消毒劑1次/月紗窗、百葉窗(擦拭)無污跡、無水印1次/月手術(shù)間(清掃)符合消毒隔離要1次/月全面大掃除地面(刷洗)光亮、無污漬1-2次/月地光亮、清潔、無污漬1次/季度病區(qū)保潔病區(qū)保潔根據(jù)清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)域進行消毒液的配比，進行擦拭。保潔專用車編號工具材料名稱附件領(lǐng)用日期歸還/品名申購實領(lǐng)實耗續(xù)用備注公司意見上季度工作總結(jié)本季度工作計劃存特別報告存特別報告在問N:序號名稱型號備注序號設(shè)備材料名稱型號原因?qū)徟藗渥?23456789序號設(shè)備材料名稱型號借用日期審批人歸還日期備注123456789序號用品名稱領(lǐng)用日期審批人備注12345678序號工具名稱型號/規(guī)格序號數(shù)量領(lǐng)用時間收回時間是否備注12345678時間入庫實領(lǐng)6.設(shè)備維修及時率95%,返修率不超過1%。8.投訴處理率100%,滿意率90%。增強反恐防暴意識命及財產(chǎn)安全。>節(jié)能降耗本項目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務(wù)的重點，接管后即根據(jù)培訓(xùn)基地具體情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗，著手制定一套切實可行的節(jié)能降耗方案，并在短時間內(nèi)達到比較明顯的節(jié)能降耗效果。以下只是幾點初步設(shè)想：①合理安排并適時調(diào)整各類設(shè)備的運行時間和運行方式，達到節(jié)能降②按時停送會議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時并根據(jù)季節(jié)和天氣變化開關(guān)公共照明、道路照明。③加強給排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效率。其他服務(wù)理念和舉措A.“全員保潔”"人過地凈”"人人都是保潔員"是公司一貫倡導(dǎo)的服務(wù)新理念，是公司培訓(xùn)新員工重要的內(nèi)容，并收到比較好的效果。這樣既提高了員工的服務(wù)意識，又樹立了員工的形象。B.雨天在門口鋪設(shè)防滑底墊，提供雨傘套。D.在自行車區(qū)設(shè)立免費打氣筒，并主動幫助培訓(xùn)基地特別是女士的自行車充物業(yè)管理人員外部形象的樹立通過對在職人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、外賓和來訪人員面前：彬彬有禮、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部工作人員，向您問候，認真負責(zé)的巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一塵不染，綠色的園林里點綴著造型別致的建筑，您一定認為這里肯定是休閑的公園，您也許會認為您來到了美麗的園林花園。為了發(fā)揮物業(yè)項目部組織機構(gòu)的整體功能，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標，管理組織機構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào)、達到最好的工作效率、經(jīng)濟效益、社會效益物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟實體，而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計一個功能量才適用，合理配置規(guī)范管理，分層實施素質(zhì)評價，績效考核(1)量化考核，客觀評價質(zhì)評價體系，對員工的"德、能、勤、績"進行全面客觀的評鑒，制定科學(xué)合理(2)優(yōu)勝劣汰，吐故納新(3)激勵驅(qū)動，留住人才建筑物的日常養(yǎng)護的吊頂、門窗、室內(nèi)墻地面、室外(含通道、走廊)地面和3米以下外墻等。建筑物日常養(yǎng)護的主要內(nèi)容和標準(1)排水設(shè)施的養(yǎng)護。做好地基基礎(chǔ)的日常養(yǎng)護工作，堅決杜絕不合理荷(2)樓地面的養(yǎng)護。巡視樓地面及粘貼的磁磚(地板磚),如有破損及時通(3)墻臺面和吊頂工程的養(yǎng)護。定期通知維保單位進行保潔和維修，保持(4)門窗工程的養(yǎng)護。建立對門窗的日常檢查和維修工作制度，確保門窗設(shè)施設(shè)備的保管(1)對移交的所有設(shè)施設(shè)備負責(zé)看管，確保其不丟失和人為損壞。若有丟(2)辦公室(場所)和設(shè)施設(shè)備自行管理。除此之外的所有設(shè)施設(shè)備(主要設(shè)施設(shè)備的運行管理(1)服務(wù)標準人檢修(報修)至完好為止。(4)供電系統(tǒng)：保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并提前48小時通>制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行；>公共照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)使用日的季節(jié)與氣候情況掌握提前開啟時間，用畢應(yīng)立即關(guān)閉，避免浪費。按規(guī)定標準工作時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作；監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存。建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助安排合理的用水和節(jié)水計劃；>設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象；限水、停水按規(guī)定時間通知物業(yè)使用人；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無法維修的通知維保單位及基地后勤處，確保無大面積跑水、泛水和長時間停水現(xiàn)象；應(yīng)有險情的應(yīng)急處理措施。(7)電梯的運行配備專業(yè)人員負責(zé)電梯的日常運行和管理。熟悉掌握電梯各種故障應(yīng)急處理方案，特別是電梯困人故障的排除；負責(zé)電梯的日常管理，每周至少一次對電梯全段運行狀況進行檢查。如發(fā)現(xiàn)有故障，及時通知維保單位進行維修和整改，協(xié)助并監(jiān)管電負責(zé)電梯轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。(8)空調(diào)的運行配備專業(yè)人員負責(zé)各中央空調(diào)系統(tǒng)的操作，嚴格執(zhí)行中央空調(diào)管理制度和指令；制定并就近張貼中央空調(diào)操作規(guī)范程序和提示標識；發(fā)現(xiàn)故障及時通報維保單位，積極協(xié)助和監(jiān)督空調(diào)維保單位的工設(shè)備設(shè)施日常維修管理的目標是：零部件完整齊全，符合質(zhì)量要求及安全要求；監(jiān)測設(shè)備運轉(zhuǎn)正常、性能良好、功能達到規(guī)定要求；設(shè)備技術(shù)資料及運轉(zhuǎn)記錄齊全；設(shè)備整潔、無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；防凍、保溫、防腐等措施完整有效。(1)對質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負責(zé)通知并督促施工方(或供應(yīng)商)及時維室外的給排水管網(wǎng)；以上設(shè)施設(shè)備在實施維修時，物業(yè)公司做相關(guān)協(xié)助配合工作。所有室內(nèi)外的水龍頭、衛(wèi)生間的沖水閥及其它給排水設(shè)施；所有室內(nèi)外的照明燈具及其附屬設(shè)施；桌椅、窗簾、玻璃、門鎖和小五金；消防設(shè)施中安全指示牌和應(yīng)急照明設(shè)施；其它公共設(shè)施設(shè)備。管理用房和物資裝備計劃原則：(3)為了保證物業(yè)管理服務(wù)公司正常工作需要，根據(jù)職工培訓(xùn)基地的合理(4)環(huán)境衛(wèi)生管理、保潔服務(wù)1)公共區(qū)域內(nèi)保潔范圍：負責(zé)室內(nèi)外公共區(qū)域(食堂除外);辦公室、會議2)保潔范圍：負責(zé)房間通風(fēng)、地面墻面窗戶頂面、家具、設(shè)施設(shè)備保潔；1)入口及大堂清潔標準燈飾、通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口、天花頂無蛛絲、無污塵。>電梯(轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按鈕)無塵跡、污漬，電梯廳地面指示牌、懸掛牌光潔明亮。保持走廊、通道無雜物。天花吊頂、送排風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬。門把、鏡子無水漬、無印跡，明亮照人。地面定時清理，無雜物。黑板定時擦試，保證上課使用。桌椅無塵跡污漬。玻璃、燈飾光潔明亮。保持下水管道水流暢通。地面無垃圾雜物、無積水、無明顯污漬油跡。室外設(shè)施無明顯灰塵污漬及不良張貼物。綠化帶無雜物及枯枝葉。水道、水面無明顯漂浮物。垃圾房垃圾清運及時，物品擺放整齊。垃圾桶無明顯灰塵污漬，不過滿。陰溝、沙井、天臺無明顯雜物。房屋立面、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象2、大堂玻璃窗(1.5米以下);6、樓內(nèi)、大堂石質(zhì)、瓷磚(1.5米以下)墻面擦拭；拖掃凈各層公眾樓梯、走廊地面每日2次；收集垃圾集中送到指定地點每日2次；抹凈走廊陽臺、樓梯扶手表面及清潔公共設(shè)施每日2次；>擦拭、清潔消防栓、玻璃窗臺每日1次；清潔樓梯、走廊每日2次；清潔地腳線、防盜門、公共房間門窗每周1次；抹凈公共照明設(shè)施及宣傳欄頂，每月2次；天花墻身除塵及抹凈壁燈每月1次，清掃天臺每周2次；清理死角位、蜘蛛網(wǎng)每月1次；>清洗地面污漬每月1次；掃凈周圍去水明溝、明渠表面垃圾每日2次；>拖洗地面、巡回保潔每日3次；擦拭、清潔門、間隔設(shè)施每日1次；擦拭鏡面及清潔手盆(不限)清理紙簍垃圾并洗凈紙簍(不限)擦拭、清理墻壁、地腳線，每日1次；清潔玻璃及抹凈風(fēng)口每周1次；全面清洗地面、清理污漬每月1次；清理并洗凈果皮箱、垃圾桶每日1次；清理單車棚隔日1次；垃圾清運日產(chǎn)日清；生化池清理，至少一年一次。(三)清潔要點B、洗手間的保潔頻度根據(jù)人流量確定，人流量少的洗手間為1次/2小時，人流量多的為1次/小時。俗話說："三分種樹，七分養(yǎng)護",這說明日常養(yǎng)護管(二)管理規(guī)章制度及檔案建立與管理制度期的聯(lián)系，聽取意見及評價。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會定期召開內(nèi)部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會定期跨區(qū)檢查工作及水平，以便加強監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。雖然如此，他們亦要定期參加最新的培訓(xùn)課程。該隊伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)能更好的完成外包服務(wù)的各種工作。●穩(wěn)定的人員在服務(wù)這個行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過去的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個發(fā)展機會，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。我司的員工會按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠?！衩艚莸膽?yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時應(yīng)急小組，以應(yīng)對急時所需。●物有所值的價錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價錢將會為客戶節(jié)省不少經(jīng)費和時間。我司已購買足夠的第三者責(zé)任險，而所有員工均有勞工保險保障。如有需要，將會購買其他類型的保險，令客戶對我司的服務(wù)有信心及保障。我司免費提供意見給現(xiàn)有客戶。高效、順利完成項目外包服務(wù)用工。外包服務(wù)人員滿意度達100%!用工單位滿意度達100%!投訴回復(fù)率達100%!1.2.外包服務(wù)人員管理制度(1)為規(guī)范公司外包服務(wù)人員的行為，維護公司、用工單位和外包服務(wù)人(2)本辦法所稱用工單位是指已與公司簽訂《勞務(wù)外包協(xié)議》的中華人民共和國境內(nèi)的合法機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體、企業(yè)(含個體經(jīng)濟組織)及民辦(3)本辦法適用于公司所有外包服務(wù)人員(包括被派往用工單位履行勞動(4)公司授權(quán)用工單位對外包服務(wù)人員工進行日常管理與獎懲。本辦法所(5)外包服務(wù)人員工享有取得勞動報酬、享受社會保險等勞動權(quán)利，同時(7)在公司規(guī)定的期限內(nèi)要求外包服務(wù)人員工辦理相關(guān)手續(xù)、交納相關(guān)資(1)招聘原則(2)招聘條件②具備與用工單位工作崗位要求相適應(yīng)的學(xué)歷、專業(yè)、技術(shù)、技能、工作(3)崗位變動①用工單位因工作需要，產(chǎn)業(yè)、結(jié)構(gòu)調(diào)整及工藝規(guī)程、組織機構(gòu)設(shè)置等情②外包服務(wù)人員工因身體、技能等因素達不到工作質(zhì)量、服務(wù)服務(wù)、產(chǎn)量(1)根據(jù)《勞務(wù)外包協(xié)議》被用工單位退回的外包服務(wù)人員工，其工作崗(2)外包服務(wù)人員工因違反國家法律、法規(guī)以及未遵守單位管理制度等規(guī)(3)為了維護單位利益，保護單位的商業(yè)秘密，外包服務(wù)人員工必須嚴格(4)外包服務(wù)人員工離職時，必須將自己保管的文件、資料、檔案等，按(5)外包服務(wù)人員工被外包期間，應(yīng)嚴格執(zhí)行用工單位的作息時間。外包(1)外包服務(wù)人員服務(wù)期間的勞動報酬及福利以用工單位制定的相關(guān)工資(2)外包服務(wù)人員工尚未派出或被用工單位退回期間的工資為行業(yè)規(guī)定的(3)外包服務(wù)人員工因單位工作需要，可以依法延長工作時間(包括休息(4)公司根據(jù)用工單位工資制度及服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，定期通過銀行劃賬向(5)所有收入，外包服務(wù)人員工有義務(wù)根據(jù)稅務(wù)規(guī)定交納個人所得稅，公(6)公司與外包服務(wù)人員工簽訂勞動合同之月起，按國家及地方相關(guān)規(guī)定(7)外包服務(wù)人員工在用工單位工作期間，其日常行為、勞動紀律、教育培訓(xùn)、績效考核等由用工單位直接實施(特別要求除外),并以此作為核算外包服務(wù)人員工工資、獎勵、續(xù)用、處罰、退回和解除(終止)《勞務(wù)勞動合同》的(1)外包服務(wù)人員工結(jié)婚、生育、生病住院等法定或用工單位規(guī)定可休假的，可向單位書面提出申請，休假時間及休假期間待遇按用工單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)(2)外包服務(wù)人員工提出休假須按規(guī)定的程序事先向單位申請，經(jīng)單位批(3)外包服務(wù)人員工必須嚴格遵守單位的勞動安全、衛(wèi)生等相關(guān)規(guī)章制(4)外包服務(wù)人員工因工作原因受傷、患病或有可能受傷、患病的，應(yīng)及(1)遲到、早退、擅自離崗的；(2)違反單位勞動紀律、操作規(guī)程、規(guī)章制度，造成輕微影響或未造成損(3)無正當(dāng)理由拒不服從單位工作安排或拒不履行崗位職責(zé)，未造成損失(4)在工作時間或工作場所參與賭博或酒后上崗影響工作，但未造成損失(6)故意隱瞞事故或拖延事故上報，未造成嚴重后果的；(7)參與未經(jīng)合法登記而以社團名義開展活動的非法組織，未造成嚴重后(8)有其他與上述各項情況類似的違反單位規(guī)則的不良行為的。(1)外包服務(wù)人員工因個人原因，主動提出與公司解除勞動關(guān)系的，需提(2)外包服務(wù)人員工應(yīng)于正式獲準離職日前辦理好各項離職手續(xù)并交接好(3)外包服務(wù)人員工離職手續(xù)的辦理：②公司根據(jù)勞動關(guān)系的解除、終止出具相應(yīng)的離職證明，外包服務(wù)人員工③外包服務(wù)人員工離職后需辦理人事檔案、社會保險轉(zhuǎn)出手續(xù)的，應(yīng)報公公司以曠工處理，曠工時間達3天(含3天)以上的，作解除勞動關(guān)系處理；公(4)由單位負擔(dān)費用接受過培訓(xùn)并仍在服務(wù)期內(nèi)的外包服務(wù)人員工，因違②一個月內(nèi)連續(xù)曠工達3天，或12個月內(nèi)累計達30天的；一個月內(nèi)累計遲到、早退、擅自離崗達5次，或12個月內(nèi)累計達60次的；煽動或強迫他人曠1.3.招聘管理制度2)根據(jù)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移3)符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應(yīng)享受的待遇時，負責(zé)辦理各項費用的申專業(yè)的客服專員指導(dǎo)企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資4)為外包服務(wù)人員購買人身意外傷害保險。5)應(yīng)單位要求代交住房公積金。6)向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的訓(xùn)。定期邀請行業(yè)專家、權(quán)威人士為員工進行針1)我公司將對所有與我們合作的企業(yè)，進行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)。我2)我公司擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，他們精通勞動人事我公司將為外包服務(wù)人員指定一名客服經(jīng)理擔(dān)當(dāng)上述或其他基于實際需要在線互動平臺(微信群、微信小程序、外包服務(wù)專屬Q(mào)Q群、一點通互動平1.4.勞務(wù)外包職責(zé)管理制度(1)本公司職責(zé)1)嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員的相對穩(wěn)定。的勞務(wù)人員質(zhì)量向用工單位負責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計劃),3)外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)，4)及時為勞務(wù)外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》,按合5)外包勞務(wù)人員要求具備招標條件；用工年齡控制在20-45周歲之間；禁6)在勞務(wù)外包人員因工傷、亡時，由公司負責(zé)向相關(guān)部門進行工傷或工亡有費用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。7)向全體勞務(wù)外包人員按時發(fā)放勞動報酬。(2)用工單位職責(zé)1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各項規(guī)章制度。2)內(nèi)部管理制度對外包服務(wù)人員工作情況進行管理和考核。有權(quán)對我公司3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目或工作所必須的諸如服外包員工行為規(guī)范7)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。提供的服務(wù)序號內(nèi)容1提供招聘服務(wù)：我們可以根據(jù)企業(yè)用人需求提供招聘和協(xié)助招聘工作。2派駐員工：我們公司將根據(jù)實際情況，派駐員工幫助企業(yè)辦理行政上的工作，到企業(yè)中配合企業(yè)可以更好的運作。3提供外包人員培訓(xùn)：外包人員入職前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、及不定期的素質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)。(根據(jù)企業(yè)需求而定)4人員關(guān)系管理：簽訂勞動合同和辦理相關(guān)手續(xù)。5代發(fā)工資、扣繳個人所得稅。6負責(zé)工傷情況出現(xiàn)的申報及善后處理。7辦理辭退員工及處理勞務(wù)糾紛事宜服務(wù)。8提供外包人員的員工活動：定期舉辦俱樂部活動讓人員有機會參加更多工作以外的活動。租賃人員人事外包：代辦社會保險及各種相關(guān)證件服務(wù)；按政策規(guī)定，負責(zé)人事檔案事宜及相關(guān)人事檔案材料的收集、鑒定和整理；按規(guī)定辦理勞務(wù)人員的檔案證審以及出具各種以檔案為依據(jù)的證明材料。外包人員到用人間公司辦理外包我公司根據(jù)用人單位要求量身定制員工外包配套方案并與用人單位可與我公司協(xié)議續(xù)簽人才外包外包公司與外包人員簽訂勞動合同并辦理有關(guān)手續(xù)辦理(解除)勞動用工流程1)入職流程圖1)入職流程圖本地人員：失業(yè)證原簽訂保密協(xié)議及相關(guān)續(xù)簽訂勞動合同及填3)離職流程圖1.發(fā)出“(提前)解除勞動關(guān)系證明書”終止合同期滿不外包員工工傷處理流程(1)工傷報備事故發(fā)生后，用人單位相關(guān)部門應(yīng)立即通知公司，特殊情況不得超過12小(2)認定申請(3)勞動能力鑒定(4)工傷待遇申領(lǐng)(5)法律支持系統(tǒng)勞動糾紛處理和勞動風(fēng)險規(guī)避(1)處理勞動糾紛(2)規(guī)避社保風(fēng)險在發(fā)生1小時內(nèi)通知我公司客服代表，我公司將在第一時間內(nèi)根據(jù)工傷的有關(guān)(3)建立人才外包前后優(yōu)勢對比優(yōu)勢人才租賃前人才租賃后干口干夫1.受到政府相關(guān)部門的警告、批評、罰款、甚至法律訴訟等1.直接得到權(quán)威勞動法專家和水平2.因勞動糾紛，收到勞動仲裁部門的訴訟函3.簽訂具有法律效應(yīng)的合作協(xié)議，得到放心的專業(yè)服務(wù)簡化流程1.員工入職時，企業(yè)的HR到人事局辦理用工申請通過我們的專業(yè)服務(wù)，妥善辦理員工入職、離職的各種手續(xù)，可定時向公司提交相關(guān)報表2.員工入職后，企業(yè)的HR與員工建立勞動關(guān)系并進行新員工入職培訓(xùn)3.員工入職后，企業(yè)的HR到派出所和勞動局辦理相關(guān)用工手續(xù)4.員工入職后，企業(yè)的HR到社會勞動保障局或商業(yè)保險公司辦理社會保險或商業(yè)保險險或商業(yè)保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)降低成本1.招聘成本，辦公費用等充分利用政策差異，幫助客戶設(shè)計降低人力資源成本方案。2.管理成本，殘疾人保障金等3.稅收1.5.人員培訓(xùn)管理制度教育培訓(xùn)的內(nèi)容完善的培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體人性化管理方案(1)嘉獎、晉升2、在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(2)獎勵6、拾金(物)不昧者。(3)紀律處分3、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為"過失通知書"及“警告通知書”兩員工管理細則顧客索取物品(包括私人物品及公物)。4)在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴5)保潔中，不宜進行的場地、房間(顧客規(guī)定),決不能擅自入內(nèi)7)在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)8)如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一9)在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工4)主動為顧客及客戶服務(wù)，不許私自收取報酬。(違者扣10分以上處罰)著裝整齊、注意形象3).不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、5).不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；6).下班后也應(yīng)注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。7).不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點或員工洗手間更衣。第三節(jié)愛護財物、拾金不昧管。(知情不報者，扣5分以上處罰)2).小心使用設(shè)備時，不得丟失、損壞。(如有丟失、損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)3).未經(jīng)同意，不得擅自使用小區(qū)室內(nèi)內(nèi)的物品，如紙袋、雨傘等。(違者扣4分以上)4).愛護本部機械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈扣5分處罰。5).愛護花草、保護環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。(違者扣2分以上)6).節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。(違者扣2分以上)(違者處以扣108).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)(違者扣4分)遵守勞動紀律，提高工作效率1.不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時以內(nèi)扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)2.上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)3.上班時間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)4.抓緊時間完成工作任務(wù)。(消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上)第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率熱愛集體、尊敬上司、愛護下屬、團結(jié)同事(違者扣4分以上處罰)撞。(違者扣10分)注重細節(jié)、好學(xué)上進1.不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。(違者扣2分)者扣2分)第二節(jié)注重工作及操作細節(jié)3.工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)5.牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機械藥水及保潔知識可小心使用。(如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單)者如造成人身或財物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單)者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴肅處理)第一節(jié)做好物料的登記，清點工作1.上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1本人賠償并簽單扣1分以上)4.不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)1.保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪費，如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。(違者扣1分以上)垃圾、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。巡查要求1日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報工作日志及每周工作報日常巡查2次/天周根據(jù)公司及服務(wù)中心、本部門的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業(yè)情況；巡查完畢須填報工作日志及各專項工作的巡查報告。日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時間記錄。3、巡查期間發(fā)現(xiàn)問題的處理原則2.在自身工作職權(quán)內(nèi)無法處理的必須第一時間上報上級人員或服務(wù)中心服等4類。另外，應(yīng)急響應(yīng)機制包括防汛抗旱、禽流感疫情、公共衛(wèi)生、突發(fā)災(zāi)1.8.管理制度及考核制度保密工作制度安全管理制度社會保險管理制度工作時間和休息休假制度(3)失職、營私舞弊，給公司利益造成損害的；(4)勞務(wù)外包人員同時與其他用工單位建立勞動關(guān)系的；(5)隱瞞個人真實情況，導(dǎo)致公司與用工單位相關(guān)用工信息錯誤的；(6)被依法追究刑事責(zé)任的。6、勞務(wù)外包人員有下列情形之一的，公司可提前(3)外包協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原外包協(xié)議無(4)因服務(wù)經(jīng)營組織發(fā)生變更或因業(yè)務(wù)流程變化，依法裁減人員的；(5)日常工作檢查三次未履行工作職責(zé)或年度考核不及格的；或無故連續(xù)曠工三天(含)以上的；(6)勞務(wù)外包人員勞務(wù)外包期滿的；核中，工作業(yè)績占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。5、考核內(nèi)容具體考核指標由用工單位與我公司根據(jù)工勞務(wù)合同終止之日前10天。9、季度考核、年度考核基本程序：外包員工自我總結(jié)→用工單位(1)獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲用工單位獎勵可根據(jù)實際情況加2分(外包員工因同一事件獲得的獎勵只加(2)違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分(外包員工因同一事件的處罰只減一次分，11、考核結(jié)果按外包員工考核得分劃為四個等級：89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結(jié)果評為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的外包員工人數(shù)的12、年度綜合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%(1)如果年度綜合考核結(jié)果連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推(2)如果季度考核結(jié)果或年度考核結(jié)果被評為不稱職的，由用工單位退回(3)如果在日?？己酥校l(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權(quán)利將外包⑤連續(xù)3個月不能完成工作任務(wù)或工作能力差不能勝任崗位工作的；1.9.勞務(wù)人員關(guān)系管理制度勞務(wù)外包的概念及特點(3)企業(yè)對勞務(wù)外包職工激勵的匱乏，由于職業(yè)穩(wěn)定感的嚴重不足，總認緣新形勢下勞務(wù)外包員工管理機制的幾點思考(1)規(guī)范外包員工的招聘及錄用，勞務(wù)外包職工隊伍專業(yè)化(2)加強培訓(xùn)教育，提高外包員工企業(yè)認同度建立外包職工檔案，將其納入企業(yè)崗位體系建立溝通機制，實施人性化管理引入外包職工積分制度，建立轉(zhuǎn)正新機制2、二級巡查：由工區(qū)主任和副主任進行的巡查工作，通)確定本次巡查重點。3)帶齊檢查工具、器材等。4)檢查巡查車輛，是否符合上路要求。知單",通知養(yǎng)護人員進行維修。3、巡查結(jié)束1)填寫巡查日志。2)填寫通知單，特殊情況向上級報告。3)與下一班交接。1、養(yǎng)護工區(qū)負責(zé)進行一級巡查的人員應(yīng)具有養(yǎng)護項目施工經(jīng)驗，具備一定2、巡查人員要認真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，要具有高度的責(zé)“觀察細致，不留死角，判斷準確，記錄詳實，措施到位，報告及時?！?、工區(qū)主任、副主任進行二級巡查工作。工區(qū)主任、副主任每人每周證2天以上的上路巡查、檢查時間，并填寫“養(yǎng)護工區(qū)主任巡查日志”,根據(jù)巡4、日常巡查頻率應(yīng)不低于每日1-2次，夜間巡查每日1次，遇有特殊情況人員上路應(yīng)著安全標志服。巡查過程中，巡查車輛時速應(yīng)以不高于40km/小時，5、為確保各項巡查工作的質(zhì)量和巡查效果，在日常巡查中除完成各項巡查損壞的路段進行徒步巡查；每天日常巡查，巡查人員應(yīng)完成2km(單幅)的徒步6、養(yǎng)護工區(qū)巡查人員在巡查過程中，認真檢查路況，發(fā)現(xiàn)病害、綠化損壞用車規(guī)定及管理機制向、喇叭、燈光完好，各種儀表(示數(shù))、指示燈工作情況是否正常；尤其是長時間快捷"為原則。1易燃易爆品：天那水、柴油、汽油、酒精、油漆、液化氣罐等2管理處應(yīng)根據(jù)部門的實際情況列出具體的危險品清單進行控制。2.2對于沒有設(shè)定供應(yīng)商的危險品，采購需遵照國家相關(guān)規(guī)定購買。3危險品的運輸、搬運3.1對轄區(qū)內(nèi)使用的危險品由安全員監(jiān)督搬3.2對外包方使用的危險品原則上要求其每天使用后帶離轄區(qū)，不允許其3.3對業(yè)主裝修使用的危險品，要求其妥善3.4公司工程施工涉及使用危險品時，應(yīng)嚴格按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書施工。3.7碰撞、互相接觸容易引起燃燒、爆炸或3.8遇熱、遇潮容易引起燃燒、爆炸或產(chǎn)生4危險品的儲存、保管4.1危險品應(yīng)與其它物品隔離分開、分類、分項進行保4.2存放危險品的地點應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定，并根據(jù)4.3危險品入庫前，必須進行檢查登記，入庫后應(yīng)定期檢查。4.4危險品的領(lǐng)用必須嚴格由專人負責(zé)，倉管員需妥善4.5部門可根據(jù)本部門實際情況制定相應(yīng)的危險品儲存、保管細則。4.6對服務(wù)供方存放在部門內(nèi)范圍內(nèi)的危險品也應(yīng)參照上述規(guī)定進行。5危險品的使用5.1危險品的使用者要有相關(guān)的專業(yè)操作技能，資質(zhì)證明。6外來危險品的管理6.1出入口值班員需對出入人員嚴格檢查，對外來危險品進行嚴格把關(guān)。6.2如發(fā)現(xiàn)有攜帶危險品進入管理區(qū)域需問清原因6.4如危險品發(fā)生事故要立即通知上級主管及相關(guān)部門，由主管著情況而檔案管理職責(zé)5.公司檔案管理人員有責(zé)任對二級檔案管理工作進行監(jiān)督和指檔案保管的目的檔案保管的責(zé)任部門2.各部門日常工作記錄由部門檔案負責(zé)人于每月1號統(tǒng)一遞交檔案的保管程序檔案的查閱權(quán)限檔案的查閱/借閱/復(fù)制2.檔案管理員審核其查(借)閱資格。3.權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理。檔案管理相關(guān)制度檔案借閱制度檔案資料的分類1、接管移交資料(物業(yè)檔案)資料內(nèi)容工程建筑規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程開工許可證建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證紅線圖、總平面圖地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告工程合同、工程預(yù)決算工程設(shè)計變更、通知及技術(shù)核算單竣工圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖房屋、消防等竣工驗收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設(shè)備的檢驗合格混凝土試塊、試壓報告綠化工程竣工圖其他技術(shù)資料2、管理服務(wù)資料資料內(nèi)容物業(yè)資料物業(yè)基本資料物業(yè)從業(yè)人員檔案資料物業(yè)從業(yè)人員身份證明、簡歷、從業(yè)資格證明、從業(yè)記錄等資料客服管理資料客服資料客服值班安排表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理報告單客服值班記錄表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理報告單客服回訪登記表服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月份統(tǒng)計表維修資料客戶回訪登記表設(shè)施設(shè)備樓層巡查記錄發(fā)電機、消防水泵等設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)記錄發(fā)電機、消防水泵等設(shè)施設(shè)備定期運行監(jiān)測記錄會務(wù)物資采購計劃表，費用預(yù)算、結(jié)算表等表格物資入庫出庫記錄會議召開記錄物資使用記錄公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄各項機電設(shè)備保養(yǎng)維修運行記錄設(shè)備檢查記錄員工資料員工個人資料、聘用表員工業(yè)績考核及獎罰記錄員工培訓(xùn)計劃及實施記錄員工培訓(xùn)考核記錄員工外出考評及參加演練記錄內(nèi)務(wù)管理記錄服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表客戶意見反饋資料客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄客戶戶投訴及處理記錄表客戶需求信息收集、評審報告項目部工作人員值班及檢查記錄行政文件資料政府部門文件物業(yè)公司及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件項目部規(guī)章制度、通知、通報等文件項目部榮譽一覽表其他資料管理接待采訪參觀記錄1.22.醫(yī)院洗衣房管理制度(2)負責(zé)對各科室醫(yī)用被服進行清洗、消毒、干燥，按要求折疊，做好被(3)被服清洗按分類洗滌，有院感要求的應(yīng)單獨清洗，清洗的被服必須干(4)規(guī)范使用機器設(shè)備，嚴格按照洗滌設(shè)備操作程序操作，每日使用設(shè)備(5)節(jié)約洗滌成本，機器在工作時必須有專人監(jiān)看工作流程，不準超負荷(6)勤懇工作，厲行節(jié)約，愛護設(shè)備，節(jié)約用水、用電、用料，破爛至不(7)工作時間不準做私事，打私人電話，私人洗滌。(9)熱忱做好被服上收、下送工作，按時按量完成任務(wù)，認真清點數(shù)目，按規(guī)定辦理交接手續(xù)并簽字，發(fā)現(xiàn)差錯及時處理，每年大清點1～2次。(1)嚴格遵守藥劑科各項管理制度，并在科主任和小組長的領(lǐng)導(dǎo)下，做好(2)認真履行崗位職責(zé)，積極參與藥房工作，為臨床科室服務(wù)。(3)送藥工作應(yīng)做到準確及時，并報告送藥過程中出現(xiàn)的問題。(4)送藥時，應(yīng)細心謹慎，嚴格遵守操作流程，所發(fā)藥品確保質(zhì)量，不得(5)與病區(qū)當(dāng)班護士仔細做好交接核對工作，確保核發(fā)藥品準確無誤。(6)對病區(qū)退回的藥品，應(yīng)仔細核對批號，檢查外包裝是否缺失或破損，(7)送藥過程中不串崗、脫崗。送藥時間延長應(yīng)及時與小組長溝通。(8)做好清潔工作，保持工作環(huán)境及用具整潔有序。(1)基本原則(2)根本要求9.無犯罪記錄證明(聲明);15.解除(終止)合同證明；(4)檔案管理3.檔案的查(借)閱(5)制度生效(三)服務(wù)承諾(一)公司組織結(jié)構(gòu)1、組織構(gòu)架圖后勤管后勤管行政部行政管資金管財務(wù)部財務(wù)管糾紛處法務(wù)部法務(wù)咨總經(jīng)理人員走客服部合同管人員培人員招人力輸業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)洽副經(jīng)理副經(jīng)理部2、部門及崗位職責(zé)(1)業(yè)務(wù)部(2)招聘培訓(xùn)部(4)法務(wù)部(3)客服部(5)財務(wù)部(6)行政部(二)公司管理機制董事長繳納社保資發(fā)放常事務(wù)員工培訓(xùn)員工招聘市場開發(fā)合同管理亦調(diào)用工單位員工管理公司總經(jīng)理操作層操作公司總經(jīng)理操作層操作(1)前期準備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運作流程圖層(3)內(nèi)部運作流程圖說明：(1)在執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)人員和物資的安全，避免了重大損失，酌情給當(dāng)事人獎勵100元以上現(xiàn)金。(2)全年沒有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故，給每人獎勵200元以上現(xiàn)金。(3)平時工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎勵現(xiàn)金或?qū)嵨铩?4)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上黨政機關(guān)的獎勵，酌激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：作化制升工資福利激勵機制激勵示意圖說明：(1)激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服(2)思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能(3)獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引"著員工往前走，通過懲罰"趕”著員工朝前走。做到人人有(4)培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效(6)文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力自我約自我約自我約外部監(jiān)(一)作業(yè)質(zhì)量人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過90%?！窈笃诠芾韺Ｈ朔?wù)——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專(二)安全保障措施定期全面安全檢查的周期，控制在30天內(nèi)。班組必須堅持日檢。是"五無":即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。(1)建立健全安全管理組織機構(gòu)1)建立以主管為首的工程安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全2)堅持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責(zé)任制，認真落實安全工作檢查。對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴格按操作規(guī)3)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意4)制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。(2)具體保證制度1).實行安全責(zé)任制安全工作由項目主管全面負責(zé)，各專業(yè)班組負責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一2).進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育.并將考核合格的人員.進行本工程施工前，還需根據(jù)該工程的施工特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工.施工期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行"安全活動周"及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思想及時采取安全防護措施。3).實行安全檢查施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消4).購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度.5).清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：A.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。6).安全守則A.保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、B.“五注意”C.“五必須”D.“七不準”(3)設(shè)施設(shè)備的安全保護措施5).員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小7).傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生.10).在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作(4)清潔服務(wù)項目防火制度2)各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動和向客戶宣傳消防安全知識的4)公司定期對各樓盤工具房，垃圾房進行安全的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對直接負責(zé)人處罰50-100元。(一)風(fēng)險防范(1)為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，公司把提升客服專員的素質(zhì)與能力(2)合作過程中我公司項目經(jīng)理對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道收集信(1)制度、流程保障。勞務(wù)外包業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險，我公司根據(jù)(2)專家支持。如若出現(xiàn)勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關(guān)方(二)員工管理與服務(wù)方案(1)入職前的教育和動員，讓外包員工認同外包的形式。(2)了解外包員工的工作經(jīng)歷、文化教育等背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入(3)引導(dǎo)外包員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。(4)建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂(5)公司成立工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工(6)在外包員工中組織成立工會小組或指定現(xiàn)場負責(zé)人，及時收集外包員(1)客服專員定期和不定期走訪外包員工，了解員工服務(wù)、生活狀況，發(fā)(2)為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員(3)針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花(4)公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。(5)開展豐富多彩的活動，增進外包員工之間、外包員工與用工單位員工(6)重視對外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，不(7)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗(1)員工激勵制度(2)降低離職率制度(3)應(yīng)急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)導(dǎo)小組的決策(4)接到外包員工因公受傷(信息)后，應(yīng)作出快速反應(yīng)，及時組織對傷(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。(3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶(1)對輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位安全干部處置。(2)對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置。(1)勞務(wù)外包協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人身份證正反復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)發(fā)生事故證明材料。(7)醫(yī)院診斷報告。(8)醫(yī)藥費發(fā)票。(9)填寫委托書。(10)工傷認定申請表。(11)申報工傷人員的受傷經(jīng)過說明書。注：1.以上(1)--(8)項都要帶上原件和復(fù)印件用于核對。2.以上(9)---(11)材料都要加蓋用工單位的公章。(1)按照《工傷保險條例》第十四條的規(guī)定，工傷主要有以下類型：A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效(3)但是如果有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當(dāng)即報告我公司，我公司迅急組成(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好(5)確保工傷事故的調(diào)查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊(1)發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再(2)發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后(3)員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。(4)重傷人員如確需派人護理，必須由醫(yī)院出具護理證明。(5)工傷醫(yī)療用藥應(yīng)符合醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定。如工傷費用報銷與醫(yī)療保險(1)公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點醫(yī)院，包括玉林市內(nèi)和外地工傷(2)需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證明，報公司(3)特殊病情在非定點醫(yī)院治療的，事先必須報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則(1)事故處理后，結(jié)案、歸納的事故資料有：(2)及時召開事故分析會，認真找出事故原因，做到事故原因沒有查清不(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施，包括作業(yè)環(huán)境和服務(wù)工藝條件諸(4)在教育措施上，加強安全消防知識教育和安全消防意識教育，對負傷(5)在管理措施上完善和執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實服務(wù)各個環(huán)節(jié)的安全防(6)整改措施的復(fù)查。對于整改措施未落實或落實不到位的，公司對相關(guān)工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿后的60個工作日內(nèi)凡符合評殘條件的，(1)工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，否則不予計發(fā)工傷工資。(2)員工因公負傷，工傷期間工資照發(fā)。(3)若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工論處。(四)合同解除方案申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進行處理。(1)調(diào)解委員會成員構(gòu)成。公司調(diào)解委員會由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負責(zé)人、外包員工工會(2)調(diào)解委員會的義務(wù)。負責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部發(fā)生的勞動爭議，在法律規(guī)(4)雙方當(dāng)事人的權(quán)利。申請調(diào)解、提出調(diào)解要求；有權(quán)同意或拒絕參加(5)雙方當(dāng)事人的義務(wù)。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造(6)調(diào)解的勞動爭議范圍。因錄用、調(diào)動、開除、辭退、辭職、自動離職(7)調(diào)解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進一步發(fā)展；在查清發(fā)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)在4日之內(nèi)作出是否受(10)調(diào)解取證。向勞動爭議的雙方當(dāng)事人調(diào)查，(二)應(yīng)急預(yù)案措施(1)目的為了快速有效的處理罷工等群體性突發(fā)事件，在保障員工權(quán)益的前提下，維護企業(yè)聲譽，避免公司的損失與人身傷害并盡最大能力控制在最低限度，結(jié)合本企業(yè)特點，特擬定本預(yù)案(2)適用范圍本預(yù)案設(shè)用于本企業(yè)所有臨時員工、外包工以及企業(yè)有關(guān)勞務(wù)承包商所轄員工參與群體性突發(fā)事件應(yīng)急工作(3)工作原則以人為本，預(yù)防為主。避免或最大限度降低因此而造成的經(jīng)濟損失和社會影響，最大限度保障勞資雙方的合法權(quán)益。及時介入、教育疏導(dǎo)、區(qū)別對待、快速處理、就地解決。切實保護企業(yè)和員工的合法權(quán)益。堅持原則性與靈活性相結(jié)合方針。在處理事件時，要注意講究策略和方法，緩解矛盾，縮小影響，控制局面，盡快恢復(fù)服務(wù)。以盡可能減少肯避免經(jīng)濟損失。(4)突發(fā)事件預(yù)案流程圖交通指導(dǎo)矛盾糾紛醫(yī)療教護項目工作礎(chǔ)研究及處現(xiàn)場指導(dǎo)組現(xiàn)場督導(dǎo)組時間夾發(fā)事件調(diào)解處理結(jié)央發(fā)事件事件分析夾發(fā)事件4.1緊急應(yīng)對：在發(fā)生突發(fā)事件的第一時間由現(xiàn)場上報總公司，并由公司組織成立群體性突發(fā)事件應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理、名部門經(jīng)理、保安部、4.2減少服務(wù)損失：在做突發(fā)事件原因分析及處理方案4.3.1應(yīng)急隊伍：由項目方管負責(zé)，項目經(jīng)理協(xié)助進行4.3.3交通指揮疏導(dǎo)組：由保安隊長負責(zé)、外包管理助4.3.5醫(yī)療救護組：由后勤負責(zé)組織醫(yī)療救護急救隊開展4.3.6后期處理：公司應(yīng)當(dāng)加強與工會和勞動部門的溝(三)消防(火警、火災(zāi))處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.0職責(zé)3.1秩序維護組全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作及3.2工程維修組負責(zé)確保能源的保障，如消系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。3.3服務(wù)組負責(zé)疏散逃生，并對人員進行安3.4協(xié)助人員疏散逃生，負責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作4.0工作程序4.1設(shè)立總指揮和副總指揮，總指揮負責(zé)全面組織指揮助總指揮做好組織工作外，重點負責(zé)人員滅火、聯(lián)絡(luò)、疏散和安全防護等工作的落實，消防主管具體負責(zé)落實滅火的實施方案和組織義務(wù)消防隊的平時訓(xùn)練警系統(tǒng)的監(jiān)控，堅持24小時不斷人，在一旦發(fā)生火災(zāi)情況下務(wù)必做到及時報乘機偷盜或破壞。4.4報警和接警處置程序A報警處置：確認火警之后通過啟動火災(zāi)報警按鈕或就近撥打火警電話119報告公安消防機構(gòu)和消防安全主管部門。報警內(nèi)容報警人的身份、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢等。B接警處置：接警后各組織機構(gòu)應(yīng)分工立即趕到各作戰(zhàn)崗位，切斷全部非消防電源和可燃氣源，并派人保證消防通道暢通，引導(dǎo)消防車輛進入本單位。C聯(lián)絡(luò)員應(yīng)及時向鄰近單位的義務(wù)消防求援。4.5應(yīng)急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災(zāi)后救人為主，在確保人員安全的情況下開展滅火搶險工作。疏散引導(dǎo)組應(yīng)組織本單位人員疏散到室外安全地帶，安全防護救護組，維持秩序，防止交通阻塞，影響滅火救援。4.6撲救初期火災(zāi)的程序和措施A滅火行動組趕到失火現(xiàn)場后，應(yīng)先疏散著火部位易燃易爆物品，阻止火勢蔓延，指揮員根據(jù)火場情況發(fā)布滅火命令，滅火行動組迅速對著火部位實施兩頭包圍，進行滅火。并為公安消防部隊提供火場詳細情況，聽從公安消防部隊的指揮，配合他們一起滅火。B明火撲滅之后，應(yīng)成立監(jiān)護小組，對火場進行監(jiān)護，防止死灰復(fù)燃，直至公安消防機構(gòu)同意解除現(xiàn)場監(jiān)護后方可撤離。4.7通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施火警確認后，通訊小組應(yīng)確保應(yīng)急廣播正確播放，指揮中心滅火命令的正確發(fā)布，保證各組織機構(gòu)及時的橫向聯(lián)系。安全防護小組應(yīng)對火場上疏散和救援出來的人員身體狀況進行檢查，對傷員進行及時和基本的護理，并協(xié)助維持場外的秩序。4.8火災(zāi)現(xiàn)場火勢初始階段：4.8.1秩序維護負責(zé)人A.在接報火警時，秩序維護負責(zé)人迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進行查看并組織義務(wù)消防隊員進行撲救，成立臨時火災(zāi)救援指揮部，直到項目負責(zé)人到場為止，并協(xié)助B.秩序維護負責(zé)人立即通知工程維修負責(zé)人切斷火災(zāi)影響范圍內(nèi)所有電源和氣源，同時用對講機向主任匯報火災(zāi)現(xiàn)場情況，匯報內(nèi)容包括：起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無受困人員以及所采取的撲救措施；C.秩序維護負責(zé)人安排消控人員迅速通知各部門主要負責(zé)人，匯報、通知內(nèi)容包括：起火時間、起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困情4.9.4負責(zé)人D.在火災(zāi)影響范圍內(nèi)，秩序維護現(xiàn)場負責(zé)人組織人員迅速對現(xiàn)場的財產(chǎn)及資料進行搶救撤離。4.8.2消控人員A.在秩序維護負責(zé)人不在場的情況下，立即向項目負責(zé)人請示是否播打火警電話：119,如果項目負責(zé)人同意報警，消控人員馬上播打火警電話，報警內(nèi)容包括：火災(zāi)地址、起火時間、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火災(zāi)現(xiàn)場人員及財產(chǎn)受困及傷亡情況、采取的應(yīng)急措施、消防車進入位置、報警人的姓名和職位；B.報警后，消控人員組織現(xiàn)場人員迅速撤退到安全地帶，同時安排人員對消防通道進行清理并到消防車必經(jīng)路段進行迎候；C.待消防車到達后，消控人員向消防人員介紹現(xiàn)場情況并協(xié)助消防部門進行D.安排人員加強治安巡邏，嚴防不法分子趁火打劫。4.9.1秩序維護負責(zé)人A.如已報火警，則待消防部門撲救結(jié)束后，秩序維護負責(zé)人組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進行保護，以配合消防部門對現(xiàn)場情況進行勘查，調(diào)查起火原因，統(tǒng)計火B(yǎng).如未報火警，火勢被撲滅后，則由秩序維護負責(zé)人對現(xiàn)場進行勘查，調(diào)查起火原因、統(tǒng)計火災(zāi)受損情況；C.安排人員協(xié)助維修組對現(xiàn)場進行清理、恢復(fù)工作；D.做好各項總結(jié)工作，擬寫火災(zāi)事故報呈報主任。4.9.2客戶服務(wù)負責(zé)人A.統(tǒng)計人員在火災(zāi)事故中的受損情況，反饋走訪意見；B.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。4.9.3工程維修負責(zé)人A.對在火災(zāi)撲救過程中啟用的消防工程設(shè)備、設(shè)施進行全面檢修，以備用；B.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司；C.配合各部門做好火災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。A.配合秩序維護組做好火災(zāi)現(xiàn)場的恢復(fù)工作。B.統(tǒng)計本部門在火災(zāi)事故中的受損情況，及時反饋公司。4.9.5財務(wù)負責(zé)人A.財務(wù)室在火災(zāi)事故中的受損情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋情況；B.統(tǒng)計在火災(zāi)事故中的受損情況。4.9.6消控人員A.配合秩序維護負責(zé)人做好火災(zāi)事故的調(diào)查及總結(jié)工作。4.12滅火結(jié)束后的善后工作A.按照消防部門的要求，協(xié)助查清起火原因，提出整改措施；B.專職消防員及時清理現(xiàn)場，防止死灰復(fù)燃；C.對疏散出來物品進行檢查，防止留下隱患。D.項目經(jīng)理做好善后工作，并進行總結(jié)，便于今后工作的開展。(四)停電事故處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.1工程維修組全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補救措施。3.2秩序維護組負責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。3.3服務(wù)人員負責(zé)對人員進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。4.1供電系統(tǒng)突然停電4.1.1工程維修組時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設(shè)備，并場實施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源；D.因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負責(zé)人組織電氣專業(yè)人員E.工程維修負責(zé)人負責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護組對電梯內(nèi)受困人員進行解救；停電原因、地點及采取的措施；行統(tǒng)計；H.工程維修負責(zé)人在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向主任提交書面停電事故報告。(五)緊急停水事故處置預(yù)案1.0目的司財產(chǎn)造成損失。2.0范圍3.1工程維修組全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，采取相應(yīng)補救措施。3.3服務(wù)人員負責(zé)對人員進行安撫、解釋以及事后的回訪工作。4.0程序停水事故解釋、安撫工作。在修復(fù)完畢送水前，工程維修主管負責(zé)及時通知客事故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知服務(wù)人員；E.工程維修主管在恢復(fù)供水24小時內(nèi)向主任提交書面停水事故報告。4.1.2服務(wù)人員時傳達部門員工，做好來電、來訪的接待工作；B.負責(zé)安撫受到停水影響人員的情緒并對需要幫助者提供必要幫助；C.恢復(fù)送水前，負責(zé)通知工作人員送水時間以及注意事項，如：提前關(guān)閉好洗手池等供水設(shè)備的開關(guān)，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂以及水資源的浪費；D.恢復(fù)送水后，由客戶服務(wù)主管負責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工作，反饋的意見，報主任。4.1.3秩序維護組A.秩序維護主管負責(zé)對受停水影響區(qū)域內(nèi)的全面安全隱患檢查；B.負責(zé)組織人員加強對受停水影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。消控室人員要密切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；C.安排秩序維護員維持停水區(qū)域內(nèi)的秩序，協(xié)助服務(wù)人員做好事故現(xiàn)場維持、解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和；D.恢復(fù)送水后，秩序維護主管負責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)(管道)進行檢查，確認各系統(tǒng)是否運行正常。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序維護主管及時向主任進行匯報。(六)水浸事故處置預(yù)案1.0目的司財產(chǎn)造成損失。2.0范圍3.1工程維修組全面負責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補救措施。3.3服務(wù)人員負責(zé)對人員進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。4.程序4.1壓力管線破裂造成(事故)水浸4.1.1工程維修組A.當(dāng)發(fā)生壓力管線破裂(事故)造成水浸，工程維修主管必須親自到跑水現(xiàn)場進行查看。現(xiàn)場查明后，工程維修主管即將水浸情況通知服務(wù)人員，通知B.負責(zé)安排專業(yè)人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或"工作進行如將電梯升至頂層等。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防(七)電梯困人事故處置預(yù)案1.0目的2.0范圍3.0職責(zé)3.1工程維修組全面負責(zé)電梯困人事故處理過程的組織與協(xié)調(diào)工作。3.3服務(wù)人員負責(zé)對人員進行安撫、解釋，配合解救被困人員。4.1.1接到電梯困人報警后，工程維修主管必須親自到現(xiàn)發(fā)生原因，并向主任匯報現(xiàn)場情況及處理措施。4.1.2工程維修主管在組織工程專業(yè)人員解救被困者同或消防局人員前來協(xié)助救援。C.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米：1)用專用廳門匙開啟廳門；2)轎頂用人力開啟轎廂門；3)協(xié)助乘客離開轎廂；4)重新將門關(guān)妥。D.如果轎廂停于遠離層門位置時，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動轎廂之方法如下：1)利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身(八)自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案1.0目的當(dāng)遇到自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等2.0適用范圍適用于(以下簡稱公司)所屬服務(wù)中心對自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等不可抗力量所造成損害的處理作業(yè)。3.0職責(zé)各部門主官在自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)收到國家相關(guān)部門警報、天氣預(yù)報時，要提前做好應(yīng)急準備工作。3.1庫房管理員負責(zé)提供應(yīng)急使用工具及防護警示用品。3.2負責(zé)組織實施現(xiàn)場應(yīng)急工作，需要時可向各部門抽調(diào)人員支援。特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等的應(yīng)急工作。3.4服務(wù)組負責(zé)對進行自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等的安全防范的告知，隨時配合應(yīng)急處置工作。3.5工程維修組負責(zé)各系統(tǒng)的安全運行，隨時配合應(yīng)急處置工作3.6夜間值班人員負責(zé)在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實施應(yīng)急處理工作。4.工作程序4.1接到自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等4.1.1庫房管理員4.1.2主管A.(領(lǐng)取)準備足夠數(shù)量有效的應(yīng)急工具及防護用品以備使用；C.做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責(zé)任區(qū)、明確應(yīng)急程序及標準、指派各區(qū)負責(zé)4.1.3秩序維護主管A.(領(lǐng)取)準備足夠數(shù)量有效的警示標識及設(shè)備；B.確保對講機系統(tǒng)通訊暢通；C.組織人員在各樓宇出入口及主要通道做好防范工作，以免發(fā)生意外；D.檢查大樓地勢較低部位有無防水淹措施，地下機動車庫出入坡道是否有防倒灌措施，排水是否通暢，并及時通知工程維修組設(shè)置沙袋，檢查高空物品E.冬季檢查地下機動車庫是否有防滑措施，確保車輛出入安全，檢查室外水管的防凍情況，植物防雪情況等；F.組織機動人員以備隨時支援配合進行應(yīng)急工作。4.1.4客戶服務(wù)主管A.組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等相關(guān)部門警報和預(yù)報通知，提醒關(guān)好門窗，將放置在窗臺邊的物品的收好等應(yīng)急工作；B.如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺風(fēng)期減少外出等，并注意出行安全；C.安排好人員在前臺值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D.組織機動人員以備隨時支援配合進行應(yīng)急工作。4.1.5工程維修主管A.如汛期，負責(zé)確保大樓內(nèi)排水設(shè)施的通暢，在地勢較低機房出入口設(shè)置(準備)足夠沙袋；B.如冬季冰凍期，做好管道防凍工作，保證供暖系統(tǒng)正常運行；C.在雷電多發(fā)季節(jié)，確保避雷裝置的正常工作；D.確保樓宇各出入口及通道的照明正常；E.確保對講系統(tǒng)通訊暢通；G.組織機動人員以備隨時支援進行應(yīng)急處置工作。4.2自然災(zāi)害(地震、雷擊)、特殊天氣(臺風(fēng)、暴雨、暴雪、冰凍)等處置結(jié)束時，各部門應(yīng)做以下工作。4.2.1庫房管理員4.2.2主管B.做好本部門物資(清理工具及用品)清理及保存工作，以備隨時取用。4.2.3秩序維護主管B.做好本部門物資(警示標識)的清理及保存工作，以備隨時取用；(九)防恐防暴應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、及時控制和消除轄區(qū)內(nèi)突發(fā)恐怖、暴力事件的危害，嚴厲打擊暴力恐怖犯罪活動，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)的