2022年9月全國事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》A類練習(xí)題及答案2022年9月全國事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》A類練習(xí)題及答案一、給定材料材料1為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政務(wù)服務(wù)效能，D市擬在全市范圍內(nèi)推廣使用政務(wù)服務(wù)APP“D市通”。該APP整合了多個(gè)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋了社保、醫(yī)保、公積金、交通違章處理、水電費(fèi)繳納等多個(gè)領(lǐng)域，旨在為市民提供便捷、高效、一站式的政務(wù)服務(wù)。為確保推廣工作的順利進(jìn)行，D市政務(wù)服務(wù)管理局制定了詳細(xì)的推廣方案。該方案明確了各部門的職責(zé)分工，要求各部門積極配合，共同做好“D市通”的宣傳推廣工作。同時(shí)，方案還提出了一系列激勵(lì)措施，如對(duì)在推廣工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。此外，為了讓市民更好地了解和使用“D市通”，D市政務(wù)服務(wù)管理局還計(jì)劃開展一系列宣傳活動(dòng)，包括制作宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)等。材料2為了解市民對(duì)“D市通”的使用體驗(yàn)和需求，D市政務(wù)服務(wù)管理局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)開展了一次問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分市民對(duì)“D市通”的功能和便捷性表示滿意，但也存在一些問題和不足。部分市民反映，“D市通”的操作流程較為復(fù)雜，尤其是在辦理一些復(fù)雜的政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，需要填寫大量的信息，容易讓人產(chǎn)生困惑。此外，還有市民反映，“D市通”的部分功能存在故障，如繳費(fèi)失敗、查詢結(jié)果不準(zhǔn)確等。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管市政務(wù)服務(wù)管理局開展了一系列宣傳活動(dòng)，但仍有相當(dāng)一部分市民對(duì)“D市通”缺乏了解，不知道如何下載和使用該APP。材料3針對(duì)市民反映的問題，D市政務(wù)服務(wù)管理局召開了專題會(huì)議，研究解決方案。會(huì)議決定，對(duì)“D市通”的操作流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，減少用戶填寫的信息。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)“D市通”的技術(shù)維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。為提高市民對(duì)“D市通”的知曉度和使用率，會(huì)議還決定進(jìn)一步加大宣傳推廣力度。一方面，利用社交媒體、電視、報(bào)紙等多種媒體渠道，廣泛宣傳“D市通”的功能和使用方法；另一方面，組織工作人員深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所，開展面對(duì)面的宣傳推廣活動(dòng)。材料4在宣傳推廣過程中，各部門積極配合，采取了多種宣傳方式。市教育局組織學(xué)校開展了“小手拉大手，共學(xué)‘D市通’”活動(dòng)，通過學(xué)生向家長宣傳“D市通”的使用方法。市人社局在辦事大廳設(shè)置了“D市通”宣傳展板，并安排專人指導(dǎo)市民下載和使用該APP。市住建局通過小區(qū)公告欄、微信群等方式，向居民宣傳“D市通”的功能和優(yōu)勢(shì)。然而，在宣傳推廣過程中也遇到了一些問題。部分社區(qū)工作人員反映，在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，居民參與積極性不高，對(duì)“D市通”的宣傳存在抵觸情緒。一些企業(yè)表示，由于工作繁忙，員工沒有時(shí)間參加“D市通”的宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。材料5經(jīng)過一段時(shí)間的努力，“D市通”的下載量和使用率有了明顯提升。但仍有部分功能的使用率較低，如公積金提取、企業(yè)注冊(cè)登記等。市政務(wù)服務(wù)管理局分析認(rèn)為，這些功能的使用門檻較高，需要滿足一定的條件才能使用，導(dǎo)致部分市民和企業(yè)望而卻步。為提高這些功能的使用率，市政務(wù)服務(wù)管理局決定進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，降低使用門檻。例如，對(duì)于公積金提取功能，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料和審批流程；對(duì)于企業(yè)注冊(cè)登記功能，開通線上預(yù)審服務(wù)，減少企業(yè)往返辦事大廳的次數(shù)。二、作答要求（一）請(qǐng)根據(jù)材料2，概括市民對(duì)“D市通”的反饋意見。（15分）要求：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，不超過150字。（二）請(qǐng)根據(jù)材料3，列出D市政務(wù)服務(wù)管理局解決“D市通”相關(guān)問題的具體措施。（20分）要求：準(zhǔn)確、全面，分條列項(xiàng)作答，不超過200字。（三）D市政務(wù)服務(wù)管理局?jǐn)M召開“D市通”宣傳推廣工作交流會(huì)，假設(shè)你是參會(huì)代表，請(qǐng)根據(jù)材料4，列出你在會(huì)上的發(fā)言要點(diǎn)。（25分）要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，邏輯清晰，不超過400字。（四）請(qǐng)根據(jù)全部材料，以D市政務(wù)服務(wù)管理局的名義，圍繞“D市通”的推廣與應(yīng)用，寫一篇短文，向市政府匯報(bào)工作情況。（40分）要求：（1）緊扣材料，內(nèi)容完整；（2）邏輯清晰，語言流暢；（3）字?jǐn)?shù)8001000字。三、答案解析（一）請(qǐng)根據(jù)材料2，概括市民對(duì)“D市通”的反饋意見。（15分）要求：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，不超過150字。答案：大部分市民對(duì)“D市通”功能和便捷性滿意，但存在問題：一是操作流程復(fù)雜，辦理復(fù)雜政務(wù)事項(xiàng)需填大量信息，易讓人困惑；二是部分功能有故障，如繳費(fèi)失敗、查詢結(jié)果不準(zhǔn)確；三是部分市民對(duì)其缺乏了解，不知如何下載和使用。解析：本題要求概括市民對(duì)“D市通”的反饋意見，關(guān)鍵在于從材料2中提取相關(guān)要點(diǎn)并進(jìn)行歸納總結(jié)。材料2中明確指出了市民的三方面反饋，分別是操作流程、功能故障以及知曉度問題，將這些內(nèi)容準(zhǔn)確提煉，按照要求不超過150字進(jìn)行表述即可。（二）請(qǐng)根據(jù)材料3，列出D市政務(wù)服務(wù)管理局解決“D市通”相關(guān)問題的具體措施。（20分）要求：準(zhǔn)確、全面，分條列項(xiàng)作答，不超過200字。答案：1.優(yōu)化操作流程：簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，減少用戶填寫信息。2.加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)：對(duì)“D市通”進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性。3.加大宣傳力度：利用多種媒體渠道宣傳“D市通”功能和使用方法；組織工作人員深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所，開展面對(duì)面宣傳推廣活動(dòng)。解析：解答本題需仔細(xì)研讀材料3，從中梳理出解決問題的具體措施。材料中提到了三個(gè)方面的措施，分別針對(duì)操作流程、技術(shù)維護(hù)和宣傳推廣。將這些措施準(zhǔn)確提煉，按照分條列項(xiàng)的要求進(jìn)行表述，注意不超過200字。（三）D市政務(wù)服務(wù)管理局?jǐn)M召開“D市通”宣傳推廣工作交流會(huì)，假設(shè)你是參會(huì)代表，請(qǐng)根據(jù)材料4，列出你在會(huì)上的發(fā)言要點(diǎn)。（25分）要求：緊扣材料，要點(diǎn)明確，邏輯清晰，不超過400字。答案：各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！在“D市通”宣傳推廣中，各部門積極配合，采用多種方式。教育局開展“小手拉大手”活動(dòng)，人社局在辦事大廳設(shè)置展板并安排專人指導(dǎo)，住建局通過小區(qū)公告欄和微信群宣傳。但也遇到一些問題。部分社區(qū)居民參與宣傳活動(dòng)積極性不高，存在抵觸情緒；一些企業(yè)因工作繁忙，員工沒時(shí)間參加宣傳培訓(xùn)。針對(duì)這些問題，我們需共同探討解決方案?？梢钥紤]優(yōu)化宣傳內(nèi)容和方式，提高居民興趣；與企業(yè)協(xié)商，靈活安排宣傳培訓(xùn)時(shí)間，以更好推進(jìn)“D市通”宣傳推廣，提升下載量和使用率。謝謝大家！解析：作為參會(huì)代表的發(fā)言要點(diǎn)，應(yīng)包括宣傳推廣的成果、遇到的問題以及對(duì)問題的態(tài)度和期待。從材料4中可以明確各部門的宣傳方式屬于成果部分，而居民和企業(yè)方面出現(xiàn)的問題則需如實(shí)匯報(bào)。最后表達(dá)積極解決問題的態(tài)度，整體邏輯清晰，語言簡(jiǎn)潔明了，符合不超過400字的要求。（四）請(qǐng)根據(jù)全部材料，以D市政務(wù)服務(wù)管理局的名義，圍繞“D市通”的推廣與應(yīng)用，寫一篇短文，向市政府匯報(bào)工作情況。（40分）要求：（1）緊扣材料，內(nèi)容完整；（2）邏輯清晰，語言流暢；（3）字?jǐn)?shù)8001000字。答案關(guān)于“D市通”推廣與應(yīng)用工作情況的匯報(bào)市政府：為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升政務(wù)服務(wù)效能，我市積極推廣使用政務(wù)服務(wù)APP“D市通”?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：一、推廣背景與方案制定隨著政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，為給市民提供便捷、高效、一站式的政務(wù)服務(wù)，我市整合多部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推出“D市通”APP。為確保推廣順利，市政務(wù)服務(wù)管理局制定了詳細(xì)方案，明確各部門職責(zé)分工，并提出對(duì)表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。同時(shí)，計(jì)劃開展制作宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)等一系列宣傳活動(dòng)。二、推廣過程中的問題及反饋通過第三方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分市民對(duì)“D市通”的功能和便捷性滿意，但存在一些問題。一是操作流程復(fù)雜，辦理復(fù)雜政務(wù)事項(xiàng)時(shí)需填寫大量信息，易讓用戶困惑；二是部分功能存在故障，如繳費(fèi)失敗、查詢結(jié)果不準(zhǔn)確；三是部分市民對(duì)“D市通”缺乏了解，不知道如何下載和使用。在宣傳推廣過程中，還遇到部分社區(qū)居民參與積極性不高、對(duì)宣傳存在抵觸情緒，以及一些企業(yè)員工因工作繁忙沒時(shí)間參加宣傳培訓(xùn)活動(dòng)等問題。三、解決措施及成效針對(duì)市民反映的問題，我局召開專題會(huì)議研究解決方案。在優(yōu)化操作流程方面，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，減少用戶填寫的信息；在技術(shù)維護(hù)上，加強(qiáng)對(duì)“D市通”的技術(shù)維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；在宣傳推廣方面，一方面利用社交媒體、電視、報(bào)紙等多種媒體渠道廣泛宣傳其功能和使用方法，另一方面組織工作人員深入社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所開展面對(duì)面宣傳活動(dòng)。各部門積極配合，采取了多種宣傳方式。市教育局開展“小手拉大手”活動(dòng)，市人社局在辦事大廳設(shè)置宣傳展板并安排專人指導(dǎo)，市住建局通過小區(qū)公告欄、微信群等方式宣傳。經(jīng)過努力，“D市通”的下載量和使用率有了明顯提升。四、當(dāng)前仍存在的問題及下一步計(jì)劃目前，仍有部分功能使用率較低，如公積金提取、企業(yè)注冊(cè)登記等，主要原因是這些功能使用門檻較高，需滿足一定條件。下一步，我局將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，降低使用門檻。例如，簡(jiǎn)化公積金提取申請(qǐng)材料和審批流程，開通企業(yè)注冊(cè)登記線上預(yù)審服務(wù)，減少企業(yè)往返辦事大廳的次數(shù)。我們將繼續(xù)努力，不斷完善“D市通”的功能和服務(wù)，提高市民的滿意度和使用率，為我市政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出更大貢獻(xiàn)。匯報(bào)單