《森林生態(tài)旅游實務(wù)》課件-任務(wù)4：全陪導(dǎo)游途中和各站服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

04全陪導(dǎo)游途中和各站服務(wù)一、聯(lián)絡(luò)工作1.做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。2.做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作。3.若實際行程和計劃有出入時，全陪要及時通知下一站。二、協(xié)助地陪工作1.當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)在地陪的配合下，為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。2.入住手續(xù)辦妥后，全陪應(yīng)掌握旅游團(tuán)的住房名單。3.如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪應(yīng)負(fù)責(zé)處理。4.如果地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起照顧好旅游團(tuán)的責(zé)任。（一）住店服務(wù)二、協(xié)助地陪工作1.督促旅游者跟團(tuán)2.尋找走失的旅游者3.陪同零散旅游者4.照顧生病的旅游者（二）景點服務(wù)三、維護(hù)和保障旅游者安全（一）人住飯店時，要提醒旅游者將貴重物品存放在前臺或房間保險柜。（二）人睡前，將門窗關(guān)好，且不要躺在床上抽煙。（三）每次上車和集合時，要清點人數(shù)。（四）下車時，提醒旅游者帶好隨身物品。（五）景點游覽中，走在最后，隨時留意旅游者的動向。五、提供旅行過程中的服務(wù)（一）生活服務(wù)（二）講解服務(wù)（三）為旅游者當(dāng)好購物顧問六、離站、途中、抵站服務(wù)（一）離站服務(wù)1.協(xié)助地陪導(dǎo)游做好離站服務(wù)2.提醒游客清點行李、妥善保管證件和貴重物品3.引導(dǎo)游客在候機樓等候4.提醒工作5.照顧行李6.致謝六、離站、途中、抵站服務(wù)（二）途中服務(wù)1.生活照料2.信息溝通（二）途中服務(wù)1.生活照料（1）交通費服務(wù)（2）訂餐服務(wù)（3）照料患病游客（4）保管票據(jù)（5）安全提示（二）途中服務(wù)2.信息溝通（1）了解旅游（2）解答問題（3）征求意見（4）組織活動（三）抵站服務(wù)1.通報旅游團(tuán)

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