PAGE檔案館服務(wù)基層制度一、總則（一）目的為了加強檔案館對基層的服務(wù)，提高檔案資源的利用效率，保障基層單位和群眾對檔案信息的需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本檔案館向基層單位、社區(qū)、農(nóng)村等提供檔案服務(wù)的各項工作。（三）基本原則1.依法服務(wù)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)開展檔案服務(wù)工作。2.便民利民原則：以方便基層單位和群眾利用檔案為出發(fā)點，簡化手續(xù)，提高服務(wù)效率。3.資源共享原則：整合檔案資源，實現(xiàn)資源共享，充分發(fā)揮檔案的價值。4.安全保密原則：確保檔案信息的安全，嚴格遵守保密規(guī)定，防止檔案信息泄露。二、服務(wù)內(nèi)容（一）檔案查閱服務(wù)1.為基層單位提供檔案查閱服務(wù)，包括歷史檔案、現(xiàn)行文件等。2.設(shè)立專門的查閱窗口，配備專業(yè)的檔案工作人員，負責(zé)接待查閱人員，解答疑問。3.制定查閱流程，明確查閱手續(xù)，要求查閱人員填寫查閱登記表，注明查閱目的、范圍等。（二）檔案咨詢服務(wù)1.接受基層單位和群眾的檔案咨詢，解答有關(guān)檔案管理、利用等方面的問題。2.提供檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助基層單位提高檔案管理水平。3.建立檔案咨詢熱線和在線咨詢平臺，及時回復(fù)咨詢信息。（三）檔案數(shù)字化服務(wù)1.對基層單位重要檔案進行數(shù)字化處理，方便遠程查閱和利用。2.建立數(shù)字化檔案數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)檔案信息的快速檢索和共享。3.為基層單位提供數(shù)字化檔案存儲和管理服務(wù)。（四）檔案編研服務(wù)1.開展檔案編研工作,編寫檔案資料匯編、專題概要等，為基層單位提供參考資料。2.根據(jù)基層需求，開發(fā)具有地方特色和實用價值的檔案編研成果。3.定期向基層單位發(fā)布檔案編研信息，促進檔案資源的開發(fā)利用。三、服務(wù)流程（一）查閱申請1.基層單位或個人如需查閱檔案，應(yīng)提前向檔案館提交查閱申請。2.申請應(yīng)包括查閱單位或個人的基本信息、查閱目的、查閱檔案的范圍等內(nèi)容。3.查閱申請可通過信函、電子郵件、現(xiàn)場提交等方式提出。（二）申請受理1.檔案館收到查閱申請后，應(yīng)及時進行審核。2.審核內(nèi)容包括申請信息是否完整、查閱目的是否合理、查閱范圍是否符合規(guī)定等。3.對于符合要求的申請，予以受理；對于不符合要求的申請，應(yīng)及時通知申請人補充或修改相關(guān)信息。（三）查閱安排1.受理申請后，檔案館應(yīng)根據(jù)檔案的保管情況和查閱需求，安排查閱時間和地點。2.查閱時間應(yīng)提前通知申請人，查閱地點應(yīng)方便申請人到達。3.對于重要或珍貴檔案的查閱，應(yīng)安排專人負責(zé)協(xié)助查閱，并做好查閱記錄。（四）查閱實施1.查閱人員應(yīng)按照約定的時間和地點到達檔案館，在查閱窗口辦理查閱手續(xù)。2.查閱人員應(yīng)遵守檔案館的規(guī)章制度，愛護檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記、污損等。3.檔案工作人員應(yīng)在查閱過程中提供必要的指導(dǎo)和幫助，確保查閱工作順利進行。（五）查閱結(jié)束1.查閱結(jié)束后，查閱人員應(yīng)將檔案歸還檔案工作人員，并在查閱登記表上簽字確認。2.檔案工作人員應(yīng)對查閱情況進行檢查，確保檔案完整無損。3.對于需要復(fù)印或摘錄的檔案信息，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四、服務(wù)保障（一）人員保障1.加強檔案工作人員隊伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.配備足夠的檔案工作人員，確保服務(wù)工作的正常開展。3.建立激勵機制，鼓勵檔案工作人員積極為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）設(shè)施保障1.完善檔案館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括查閱場所、存儲設(shè)備、辦公設(shè)備等。2.配備先進的檔案管理軟件和數(shù)字化設(shè)備，提高檔案管理和服務(wù)的信息化水平。3.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護和更新，確保其正常運行。（三）資源保障1.加強檔案資源的收集、整理和保管，豐富檔案資源種類和數(shù)量。2.建立檔案資源共享機制，促進檔案資源在基層的有效利用。3.積極開展檔案征集工作，拓寬檔案資源來源渠道。（四）經(jīng)費保障1.合理安排檔案服務(wù)經(jīng)費，確保服務(wù)工作的正常開展。2.經(jīng)費使用應(yīng)嚴格遵守財務(wù)管理制度，?？顚Ｓ谩?.積極爭取上級部門和社會各界的支持，拓寬經(jīng)費來源渠道。五、服務(wù)監(jiān)督與評估（一）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機制，定期對檔案館服務(wù)基層工作進行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受基層單位和群眾的監(jiān)督和投訴。3.對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)評估1.制定服務(wù)評估指標(biāo)體系，定期對檔案館服務(wù)基層工作進行評估。2.評估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進服務(wù)工作。（三）結(jié)果應(yīng)用1.將服務(wù)監(jiān)督和評估結(jié)果作為檔案工作人員績效考核的重要依據(jù)。2.對服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的檔案工作人員進行表彰和獎勵。3.根據(jù)服務(wù)監(jiān)督和評估結(jié)果，及時調(diào)整和完善服務(wù)制度和流程。六、安全保密管理（一）安全管理1.建立健全檔案安全管理制度，加強檔案存儲場所的安全防范措施。）2.配備必要的安全設(shè)備，如消防設(shè)備、防盜設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。3.定期對檔案安全情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）保密管理1.嚴格遵守國家保密法律法規(guī)，加強檔案信息的保密管理。2.對涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私的檔案信息，采取嚴格的保密措施。）3.與查閱人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。4.加強對檔案工作人員的保密教育，提高