PAGE酒店隔離自律規(guī)范制度總則1.目的本制度旨在確保酒店隔離期間各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，保障隔離人員的健康與安全，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營(yíng)秩序，同時(shí)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于所有在本酒店進(jìn)行隔離的人員，包括但不限于密切接觸者、入境人員等，以及參與酒店隔離服務(wù)與管理的全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家關(guān)于疫情防控及酒店運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)和政策要求?？茖W(xué)防控原則：依據(jù)科學(xué)的防控方法和措施，做好隔離期間的各項(xiàng)工作。人文關(guān)懷原則：在保障防控措施落實(shí)的前提下，充分關(guān)注隔離人員的合理需求，提供必要的幫助與支持。責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在隔離期間的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人。隔離人員管理規(guī)范1.入住流程信息登記：隔離人員到達(dá)酒店后，工作人員應(yīng)詳細(xì)登記其個(gè)人基本信息、行程軌跡、健康狀況等相關(guān)信息。房間分配：根據(jù)酒店實(shí)際情況，合理安排隔離房間，確保房間設(shè)施完好，具備獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)施和通風(fēng)條件。入住告知：向隔離人員發(fā)放《隔離須知》，告知其在隔離期間的各項(xiàng)規(guī)定、注意事項(xiàng)以及酒店提供的服務(wù)內(nèi)容。2.日常行為規(guī)范遵守隔離規(guī)定：隔離人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及酒店制定的隔離規(guī)定，不得擅自離開(kāi)隔離房間。健康監(jiān)測(cè)配合：按照要求配合工作人員進(jìn)行每日體溫檢測(cè)、健康狀況詢問(wèn)等健康監(jiān)測(cè)工作，如實(shí)報(bào)告自身身體狀況。個(gè)人衛(wèi)生保持：保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)，定期更換衣物和床上用品。禁止聚集活動(dòng)：在隔離期間，嚴(yán)禁在房間內(nèi)或公共區(qū)域進(jìn)行聚集、串門(mén)等活動(dòng)。3.餐飲服務(wù)訂餐方式：酒店提供多樣化的餐飲選擇，隔離人員可通過(guò)線上或線下方式提前預(yù)訂次日餐食。送餐服務(wù)：工作人員按照規(guī)定時(shí)間將餐食送至隔離人員房間門(mén)口，確保餐食安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)。特殊飲食需求：對(duì)于有特殊飲食需求的隔離人員，如清真、素食等，酒店應(yīng)盡量滿足其合理要求。4.醫(yī)療服務(wù)健康咨詢：為隔離人員提供健康咨詢服務(wù)，解答其關(guān)于疫情防控及自身健康方面的疑問(wèn)。醫(yī)療協(xié)助：對(duì)于出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的隔離人員，及時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和診治，并按照要求做好相關(guān)記錄和報(bào)告。藥品供應(yīng)：根據(jù)醫(yī)囑為隔離人員提供必要的常用藥品，但不得提供處方類(lèi)藥品。工作人員管理規(guī)范1.人員配備與培訓(xùn)人員配備：根據(jù)酒店隔離工作實(shí)際需求，合理配備足夠數(shù)量的管理人員、醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員等，并明確各崗位職責(zé)。培訓(xùn)要求：定期組織工作人員參加疫情防控知識(shí)、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面的培訓(xùn)，確保其熟悉并掌握相關(guān)工作流程和要求。2.工作紀(jì)律遵守工作制度：工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店制定的各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、脫崗。做好個(gè)人防護(hù)：在工作期間，必須正確佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好個(gè)人防護(hù)措施，避免交叉感染。嚴(yán)禁泄露信息：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露隔離人員的個(gè)人信息、健康狀況等隱私信息。3.服務(wù)規(guī)范熱情周到服務(wù)：以熱情、耐心、周到的態(tài)度為隔離人員提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)其合理需求。文明禮貌用語(yǔ)：在與隔離人員溝通交流時(shí)，使用文明禮貌用語(yǔ)，尊重隔離人員的人格和尊嚴(yán)。工作記錄與反饋：認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，及時(shí)反饋隔離人員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。酒店環(huán)境管理規(guī)范1.清潔消毒日常清潔：每天對(duì)酒店公共區(qū)域、隔離人員房間及衛(wèi)生間等進(jìn)行全面清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。消毒標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家規(guī)定的消毒標(biāo)準(zhǔn)和方法，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和物品進(jìn)行消毒，確保消毒效果。消毒記錄：詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒方法及使用的消毒劑等信息，以備查驗(yàn)。2.通風(fēng)換氣自然通風(fēng)：確保酒店各區(qū)域保持良好的自然通風(fēng)條件，每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。機(jī)械通風(fēng)：對(duì)于通風(fēng)條件較差的區(qū)域，開(kāi)啟機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，保證空氣流通。3.垃圾處理分類(lèi)收集：對(duì)隔離人員產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集，分為醫(yī)療垃圾、生活垃圾等，分別存放于指定地點(diǎn)。專人清運(yùn)：安排專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)工作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，避免二次污染。安全管理規(guī)范1.消防安全設(shè)施配備：確保酒店消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證疏散通道暢通無(wú)阻。消防培訓(xùn)：組織工作人員參加消防安全培訓(xùn)，掌握基本的消防知識(shí)和技能，熟悉火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急處置：一旦發(fā)生火災(zāi)事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散，及時(shí)報(bào)警并采取有效的滅火措施。2.食品安全食品采購(gòu)：嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，確保所采購(gòu)食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，索證索票齊全。食品加工：食品加工過(guò)程應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開(kāi)、煮熟煮透，防止交叉污染。食品留樣：按照規(guī)定對(duì)每餐食品進(jìn)行留樣，留樣量不少于125克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)，以備查驗(yàn)。3.設(shè)施設(shè)備安全定期檢查：對(duì)酒店的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。維修保養(yǎng)：建立設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障隔離人員的正常生活需求。應(yīng)急處置規(guī)范1.應(yīng)急預(yù)案制定結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、各部門(mén)職責(zé)及人員分工。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制當(dāng)出現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T(mén)，并采取相應(yīng)的防控措施。迅速對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉管理，對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤排查和集中隔離，防止疫情擴(kuò)散。3.后續(xù)處置工作配合疫情防控部門(mén)做好病例的轉(zhuǎn)運(yùn)、治療等后續(xù)處置工作。對(duì)受疫情影響的區(qū)域進(jìn)行全面消毒和環(huán)境整治，經(jīng)評(píng)估合格后恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查成立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)酒店隔離工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度和措施得到有效落實(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改，并跟蹤整改情況。2.考核評(píng)價(jià)建立工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)在隔離工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反制度規(guī)定、工作不力的部門(mén)和個(gè)人