2025年《物業(yè)管理師》三級(jí)習(xí)題庫含參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本職能是對(duì)物業(yè)進(jìn)行（），對(duì)業(yè)主和使用人提供服務(wù)。A.監(jiān)督B.管理C.協(xié)調(diào)D.維護(hù)答案：B。物業(yè)管理的基本職能就是對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，同時(shí)為業(yè)主和使用人提供服務(wù)。監(jiān)督、協(xié)調(diào)、維護(hù)等都是管理過程中的具體手段和內(nèi)容。2.物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B.業(yè)主至上C.專業(yè)高效D.公平競爭答案：A。物業(yè)管理企業(yè)接受委托成為物業(yè)具體管理者，體現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，業(yè)主擁有物業(yè)產(chǎn)權(quán)，而企業(yè)擁有經(jīng)營權(quán)。業(yè)主至上強(qiáng)調(diào)以業(yè)主需求為核心；專業(yè)高效側(cè)重于企業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和效率；公平競爭主要涉及市場競爭方面。3.物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(wù)答案：D。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，管理、經(jīng)營等都是圍繞服務(wù)展開，維修是服務(wù)的一部分內(nèi)容。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)答案：B。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用滿兩年，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。5.物業(yè)管理早期介入由（）主動(dòng)邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)參與。A.施工單位B.開發(fā)建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)答案：B。物業(yè)管理早期介入通常是由開發(fā)建設(shè)單位主動(dòng)邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)參與，以便在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)等階段就考慮到后期物業(yè)管理的需求。施工單位主要負(fù)責(zé)工程建設(shè)；業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)交付使用后才可能成立，一般不參與早期介入的邀請(qǐng)。6.物業(yè)管理企業(yè)在獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織相關(guān)人員組成（），對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施。A.招標(biāo)委員會(huì)B.投標(biāo)小組C.業(yè)主大會(huì)D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)答案：B。物業(yè)管理企業(yè)獲取招標(biāo)信息后應(yīng)組織投標(biāo)小組，對(duì)投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行策劃實(shí)施。招標(biāo)委員會(huì)一般是招標(biāo)方組建的；業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織；評(píng)標(biāo)委員會(huì)是負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)工作的。7.物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.自愿、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)D.自愿、公平以及費(fèi)用與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)答案：A。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。自愿、公平并不是服務(wù)收費(fèi)的核心原則，而服務(wù)水平更能綜合體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，比服務(wù)內(nèi)容更具代表性。8.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號(hào)），在住宅室內(nèi)裝飾裝修中，涂抹防水層施工時(shí)，防水層高度不應(yīng)小于（）毫米。A.600B.800C.1000D.1200答案：C。按照規(guī)定，在住宅室內(nèi)裝飾裝修中，涂抹防水層施工時(shí)，防水層高度不應(yīng)小于1000毫米。9.物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處（）的罰款。A.1萬元以上3萬元以下B.2萬元以上5萬元以下C.3萬元以上5萬元以下D.5萬元以上10萬元以下答案：A。物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。10.業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用與續(xù)籌方案的決定，實(shí)行特別多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：B。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用與續(xù)籌方案的決定，實(shí)行特別多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.規(guī)范化答案：ABC。物業(yè)管理的基本特征包括社會(huì)化、專業(yè)化、市場化。社會(huì)化強(qiáng)調(diào)物業(yè)的管理涉及社會(huì)多個(gè)方面；專業(yè)化要求物業(yè)管理企業(yè)具備專業(yè)的知識(shí)和技能；市場化則體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)通過市場競爭來提供。規(guī)范化并不是基本特征，而是在發(fā)展過程中需要追求的目標(biāo)。2.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有利于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.有利于后期物業(yè)管理工作的開展答案：ABCD。物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，使物業(yè)在規(guī)劃階段就更符合使用和管理需求；有利于提高工程質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決建設(shè)中的問題；有利于物業(yè)管理企業(yè)了解物業(yè)情況，為后期管理做好準(zhǔn)備；也有利于后期物業(yè)管理工作的順利開展，減少管理中的矛盾和問題。3.物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.議標(biāo)D.定向招標(biāo)答案：AB。物業(yè)管理招標(biāo)的方式主要包括公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。公開招標(biāo)是向社會(huì)廣泛發(fā)布招標(biāo)信息；邀請(qǐng)招標(biāo)是向特定的若干家企業(yè)發(fā)出招標(biāo)邀請(qǐng)。議標(biāo)在物業(yè)管理招標(biāo)中已不被提倡；定向招標(biāo)并不是規(guī)范的招標(biāo)方式表述。4.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.制止、處理違反物業(yè)管理制度的行為C.要求委托人協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)答案：ABCD。物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；對(duì)于違反物業(yè)管理制度的行為有制止和處理的權(quán)利；可以要求委托人協(xié)助管理工作；也可以選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)管理業(yè)務(wù)。5.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等多個(gè)方面。6.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)答案：ABCD。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有按照物業(yè)服務(wù)合同的約定接受服務(wù)的權(quán)利；有提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議并提出建議的權(quán)利；可以提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；也有參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議并行使投票權(quán)。7.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.住宅共用部位的維修和更新、改造B.住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造C.小區(qū)公共綠化的養(yǎng)護(hù)D.小區(qū)公共道路的維修答案：AB。住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍主要是住宅共用部位的維修和更新、改造以及住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。小區(qū)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和小區(qū)公共道路的維修通常屬于日常物業(yè)管理服務(wù)的范疇，一般由物業(yè)管理費(fèi)支出。8.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.臨時(shí)資質(zhì)答案：ABC。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。臨時(shí)資質(zhì)已逐步取消，不再作為正式的資質(zhì)等級(jí)。9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的管理程序包括（）。A.申請(qǐng)B.審核C.審批D.年檢答案：ABCD。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的管理程序包括申請(qǐng)，企業(yè)向相關(guān)部門提出資質(zhì)申請(qǐng)；審核，對(duì)企業(yè)提交的材料進(jìn)行審核；審批，經(jīng)過審核后作出是否批準(zhǔn)的決定；年檢，定期對(duì)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行檢查。10.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案：ABC。物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括物業(yè)資料，了解物業(yè)的相關(guān)信息；共用部位，檢查其質(zhì)量和狀況；共用設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。園林綠化雖然也是物業(yè)的一部分，但不是物業(yè)承接查驗(yàn)的核心內(nèi)容，一般在日常管理中進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。三、判斷題1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理不僅是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，還包括為業(yè)主和使用人提供服務(wù)等多個(gè)方面。2.業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織，其主要職責(zé)就是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。3.物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等階段就參與介入。（）答案：正確。物業(yè)管理早期介入就是在物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等階段物業(yè)管理企業(yè)就參與其中，發(fā)揮其專業(yè)作用。4.物業(yè)管理招標(biāo)是指物業(yè)管理企業(yè)通過公開或邀請(qǐng)的方式，向潛在的投標(biāo)單位發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)其參加投標(biāo)的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理招標(biāo)是由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人等作為招標(biāo)方，通過公開或邀請(qǐng)的方式，向潛在的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)其參加投標(biāo)的活動(dòng)，而不是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行招標(biāo)。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。（）答案：正確。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)，對(duì)于普通住宅等可能實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，而一些高檔物業(yè)等可實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。6.業(yè)主可以自行管理自己的物業(yè)，也可以委托物業(yè)管理企業(yè)或者其他管理人管理。（）答案：正確。業(yè)主作為物業(yè)的所有權(quán)人，有權(quán)利自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)管理企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行管理。7.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確。住宅專項(xiàng)維修資金的所有權(quán)屬于業(yè)主，其用途明確規(guī)定為專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，嚴(yán)禁挪作他用。8.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每兩年核定一次。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，資質(zhì)有效期屆滿，企業(yè)需要延續(xù)資質(zhì)證書有效期的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿30日前向原資質(zhì)審批部門提出申請(qǐng)，而不是每兩年核定一次。9.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。（）答案：正確。物業(yè)承接查驗(yàn)就是物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保其符合交付使用的條件。10.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，可以采取罰款等措施進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理企業(yè)沒有罰款的權(quán)力，對(duì)于業(yè)主違反業(yè)主公約的行為，應(yīng)當(dāng)通過溝通、協(xié)商、制止等方式解決，情節(jié)嚴(yán)重的可以通過法律途徑處理。四、簡答題1.簡述物業(yè)管理的含義。物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。它具有社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的基本特征，是一種集管理、服務(wù)、經(jīng)營為一體的綜合性活動(dòng)。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的居住和工作環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。2.物業(yè)管理早期介入有哪些重要意義？（1）有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)。物業(yè)管理企業(yè)憑借其專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段提出合理建議，使物業(yè)的布局、功能等更符合使用和管理需求，避免后期出現(xiàn)不合理的設(shè)計(jì)缺陷。（2）有利于提高工程質(zhì)量。在施工建設(shè)過程中，物業(yè)管理企業(yè)可以參與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工中的質(zhì)量問題并督促整改，提高工程建設(shè)質(zhì)量，減少后期維修成本。（3）有利于了解物業(yè)情況。物業(yè)管理企業(yè)早期介入可以全面了解物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備等情況，為后期的管理和維護(hù)提供依據(jù)，便于制定科學(xué)合理的管理方案。（4）有利于后期物業(yè)管理工作的開展。提前熟悉物業(yè)和業(yè)主情況，能夠建立良好的溝通機(jī)制，減少后期管理中的矛盾和問題，使物業(yè)管理工作更加順利地進(jìn)行。3.物業(yè)管理招標(biāo)的一般程序是什么？（1）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。由招標(biāo)方組織相關(guān)人員成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)招標(biāo)工作的組織和決策。（2）編制招標(biāo)文件。明確招標(biāo)的要求、條件、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。（3）發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。通過公開渠道發(fā)布招標(biāo)公告或向特定的企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。（4）資格預(yù)審。對(duì)報(bào)名的投標(biāo)單位進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的企業(yè)參加投標(biāo)。（5）發(fā)放招標(biāo)文件。向通過資格預(yù)審的投標(biāo)單位發(fā)放招標(biāo)文件。（6）組織現(xiàn)場踏勘和答疑。帶領(lǐng)投標(biāo)單位到物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行踏勘，并解答他們提出的問題。（7）接收投標(biāo)文件。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收投標(biāo)單位的投標(biāo)文件。（8）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。按照規(guī)定的程序進(jìn)行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)，確定中標(biāo)單位。（9）簽訂合同。與中標(biāo)單位簽訂物業(yè)管理委托合同。4.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)有哪些？（1）履行物業(yè)管理委托合同，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和維護(hù)，為業(yè)主和使用人提供良好的環(huán)境。（2）接受業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督。定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。（3）重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主大會(huì)審議批準(zhǔn)。對(duì)于涉及業(yè)主重大利益的管理措施，如物業(yè)收費(fèi)調(diào)整、共用部位的改造等，應(yīng)提交業(yè)主大會(huì)審議通過。（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及物業(yè)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，配合政府部門的工作。（5）定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和維修資金的收支賬目。保證費(fèi)用使用的透明度，讓業(yè)主了解費(fèi)用的去向。5.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的重要性。（1）明