PAGE書(shū)館掛墻制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)書(shū)館的管理，規(guī)范書(shū)館的各項(xiàng)工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障書(shū)館的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度規(guī)范要求。本制度適用于書(shū)館全體工作人員及讀者，旨在營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、閱讀和研究環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本書(shū)館內(nèi)的所有區(qū)域，包括藏書(shū)區(qū)、借閱區(qū)、閱覽室、電子資源區(qū)、辦公區(qū)等。同時(shí)，適用于在書(shū)館內(nèi)開(kāi)展的各類活動(dòng)、服務(wù)以及與書(shū)館相關(guān)的各項(xiàng)工作。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保書(shū)館的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.規(guī)范性原則：各項(xiàng)規(guī)定明確、具體，具有可操作性，為書(shū)館的日常管理提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。3.服務(wù)性原則：以讀者為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足讀者的需求。4.安全性原則：保障書(shū)館的設(shè)施設(shè)備安全、信息安全以及讀者和工作人員的人身安全。二、人員管理規(guī)范（一）工作人員行為準(zhǔn)則1.職業(yè)道德熱愛(ài)本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德規(guī)范。誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.服務(wù)態(tài)度熱情接待讀者，主動(dòng)提供幫助，耐心解答讀者的問(wèn)題。尊重讀者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。3.工作紀(jì)律遵守書(shū)館的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露書(shū)館的機(jī)密信息和讀者的個(gè)人隱私。（二）工作人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行講座，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.考核制度建立工作人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等?？己私Y(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的依據(jù)。（三）讀者行為規(guī)范1.文明閱讀保持書(shū)館內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、吵鬧。愛(ài)護(hù)書(shū)館的設(shè)施設(shè)備和圖書(shū)資料，不得隨意損壞、涂抹。2.借閱規(guī)定遵守書(shū)館的借閱制度，按時(shí)歸還圖書(shū)資料，不得逾期不還。不得私自將圖書(shū)資料帶出書(shū)館，不得在館內(nèi)私自復(fù)制、傳播圖書(shū)資料。3.電子資源使用遵守電子資源使用規(guī)定，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置，不得非法下載、傳播電子資源。合理使用電子設(shè)備，不得影響他人正常使用。三、藏書(shū)管理規(guī)范（一）藏書(shū)采購(gòu)1.采購(gòu)原則根據(jù)書(shū)館的性質(zhì)、任務(wù)和讀者需求，制定藏書(shū)采購(gòu)計(jì)劃。注重藏書(shū)的系統(tǒng)性、完整性和實(shí)用性，優(yōu)先采購(gòu)經(jīng)典著作、學(xué)術(shù)前沿書(shū)籍以及與本館特色相關(guān)的圖書(shū)資料。2.采購(gòu)流程由各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出采購(gòu)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后提交圖書(shū)館采編部。采編部對(duì)采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行匯總、篩選，制定采購(gòu)清單，報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)審批。采購(gòu)人員按照審批后的采購(gòu)清單進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)渠道正規(guī)，圖書(shū)質(zhì)量可靠。（二）藏書(shū)分類與編目1.分類標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)家通用的圖書(shū)分類法對(duì)藏書(shū)進(jìn)行分類，確保分類準(zhǔn)確、規(guī)范。2.編目工作對(duì)新采購(gòu)的圖書(shū)進(jìn)行編目，包括著錄、標(biāo)引、數(shù)據(jù)錄入等工作，建立完整的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)。編目數(shù)據(jù)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。（三）藏書(shū)上架與排架1.上架原則按照?qǐng)D書(shū)分類號(hào)順序?qū)D書(shū)上架，確保書(shū)架排列整齊、有序。同一類圖書(shū)應(yīng)集中存放，便于讀者查找。2.排架管理定期對(duì)書(shū)架進(jìn)行巡查，及時(shí)整理圖書(shū)，糾正錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象。根據(jù)圖書(shū)的流通情況和讀者需求，適時(shí)調(diào)整書(shū)架布局。（四）藏書(shū)清點(diǎn)與剔舊1.清點(diǎn)制度定期對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行清點(diǎn)，確保圖書(shū)數(shù)量準(zhǔn)確、賬目相符。清點(diǎn)工作應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，明確清點(diǎn)范圍、方法和時(shí)間安排。2.剔舊標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)圖書(shū)的出版年代、使用頻率、破損程度等因素，制定剔舊標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)陳舊過(guò)時(shí)、內(nèi)容重復(fù)、破損嚴(yán)重且無(wú)保存價(jià)值的圖書(shū)進(jìn)行剔舊處理。3.剔舊程序由采編部提出剔舊建議，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行剔舊操作。剔舊過(guò)程中應(yīng)做好記錄，對(duì)剔舊圖書(shū)進(jìn)行妥善處理。四、借閱服務(wù)規(guī)范（一）借閱制度1.借閱權(quán)限根據(jù)讀者類型（如教師、學(xué)生、科研人員、普通讀者等）設(shè)定不同的借閱權(quán)限，包括借閱數(shù)量、借閱期限等。明確各類讀者的借閱范圍，如教師可借閱專業(yè)相關(guān)的各類圖書(shū)資料，學(xué)生可借閱適合其學(xué)習(xí)階段的教材、參考書(shū)籍等。2.借閱流程讀者憑有效證件到借閱處辦理借閱手續(xù)，工作人員核對(duì)證件信息后，為讀者辦理借閱登記。讀者在規(guī)定的借閱期限內(nèi)歸還圖書(shū)，可通過(guò)館內(nèi)自助還書(shū)設(shè)備或到借閱處辦理還書(shū)手續(xù)。3.續(xù)借規(guī)定部分圖書(shū)資料允許讀者續(xù)借，續(xù)借期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。讀者可通過(guò)圖書(shū)館管理系統(tǒng)或到借閱處辦理續(xù)借手續(xù)，但需注意續(xù)借時(shí)間不得超過(guò)圖書(shū)的總借閱期限。（二）借閱服務(wù)質(zhì)量要求1.服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)熱情、耐心地為讀者提供借閱服務(wù)，及時(shí)解答讀者的疑問(wèn)。不得推諉、刁難讀者，確保讀者能夠順利借閱圖書(shū)資料。2.工作效率優(yōu)化借閱流程，提高辦理借閱手續(xù)的速度，減少讀者等待時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)借閱高峰期的人員調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。3.信息提供向讀者提供館藏圖書(shū)資料的檢索、查詢服務(wù)，幫助讀者快速找到所需圖書(shū)。定期發(fā)布新書(shū)推薦、館藏動(dòng)態(tài)等信息，引導(dǎo)讀者閱讀。五、閱覽服務(wù)規(guī)范（一）閱覽室管理1.開(kāi)放時(shí)間明確各閱覽室的開(kāi)放時(shí)間，確保讀者能夠合理安排閱讀時(shí)間。如有特殊情況需要調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，應(yīng)提前向讀者公告。2.環(huán)境維護(hù)保持閱覽室整潔、安靜、舒適，定期進(jìn)行清潔消毒。配備必要的桌椅、照明設(shè)備等，為讀者提供良好的閱讀條件。3.秩序管理制定閱覽室秩序管理規(guī)定，要求讀者遵守。工作人員加強(qiáng)巡查，及時(shí)制止讀者的違規(guī)行為，維護(hù)閱覽室的正常秩序。（二）閱覽服務(wù)要求1.圖書(shū)整理定期對(duì)閱覽室內(nèi)的圖書(shū)進(jìn)行整理，確保圖書(shū)擺放整齊，便于讀者查找。及時(shí)將讀者歸還的圖書(shū)歸位，保持閱覽室的圖書(shū)流通順暢。2.讀者引導(dǎo)工作人員應(yīng)主動(dòng)了解讀者需求，為讀者提供必要的引導(dǎo)和幫助。對(duì)于讀者提出的問(wèn)題，應(yīng)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。六、電子資源管理規(guī)范（一）電子資源采購(gòu)與使用1.采購(gòu)原則根據(jù)書(shū)館的發(fā)展需求和讀者的電子資源需求，制定電子資源采購(gòu)計(jì)劃。注重電子資源的權(quán)威性、實(shí)用性和多樣性，采購(gòu)涵蓋各類學(xué)科領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)電子資源。2.使用權(quán)限根據(jù)讀者類型設(shè)定不同的電子資源使用權(quán)限，確保資源的合理利用。明確電子資源的訪問(wèn)方式、使用范圍和限制條件，如部分電子資源僅限館內(nèi)使用，部分資源可通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)但有流量限制等。3.使用管理加強(qiáng)對(duì)電子資源使用情況的監(jiān)控，防止非法下載、傳播等行為。定期對(duì)電子資源的使用效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整采購(gòu)策略。（二）電子設(shè)備管理1.設(shè)備配備根據(jù)電子資源使用需求，配備必要的電子設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。確保電子設(shè)備性能良好，能夠滿足讀者的使用要求。2.設(shè)備維護(hù)建立電子設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保障讀者的電子資源使用體驗(yàn)。七、安全管理規(guī)范（一）消防安全1.消防設(shè)施配備在書(shū)館內(nèi)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保設(shè)施完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于正常工作狀態(tài)。2.消防通道管理保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。確保疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)備完好，能夠在緊急情況下正常使用。3.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織工作人員和讀者參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散。（二）信息安全1.數(shù)據(jù)備份建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)等重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。2.網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)安全隱患。3.用戶信息保護(hù)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)用戶信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)讀者的個(gè)人信息安全。對(duì)讀者信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備檢查定期對(duì)書(shū)館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括書(shū)架、桌椅、門(mén)窗、水電設(shè)施等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備維修與更新建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。根據(jù)書(shū)館的發(fā)展需求