2025年大學(xué)第四學(xué)年（管理學(xué)）公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.被譽為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普4.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念D.公共關(guān)系策劃5.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為（）A.人民B.群眾C.公眾D.大眾6.組織最重要的基本目標(biāo)公眾是（）A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C.媒介公眾D.政府公眾7.公共關(guān)系傳播活動的最高目標(biāo)是（）A.引起注意B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.引起行為8.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是組織的（）A.產(chǎn)品B.形象C.服務(wù)D.文化9.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.組織實力調(diào)查D.組織產(chǎn)品調(diào)查10.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.針對性D.靈活性11.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.設(shè)計主題C.分析公眾D.制定方案12.公共關(guān)系活動的先導(dǎo)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.publicrelationsplanningD.公共關(guān)系實施13.公共關(guān)系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標(biāo)準(zhǔn)C.撰寫評估報告D.實施評估方案14.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.管理形象15.企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)16.公共關(guān)系危機管理的首要原則是（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則17.處理危機的關(guān)鍵是（）A.控制局勢B.調(diào)查情況C.制定對策D.做好善后工作18.贊助活動的最大特點是其（）A.商業(yè)性B.公益性C.文化性D.娛樂性19.展覽會的類型，屬于按項目分的是（）A.宣傳展覽會B.貿(mào)易展覽會C.室內(nèi)展覽會D.專項展覽會20.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.傳播信息D.樹立形象第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。1.簡述公共關(guān)系的基本特征。2.簡述公共關(guān)系的功能。3.簡述公共關(guān)系策劃的原則。4.簡述公共關(guān)系危機管理的主要環(huán)節(jié)。（二）論述題（共20分）答題要求：本大題共1小題，20分。要求論述充分，條理清晰。論述如何塑造良好的組織形象。（三）案例分析題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請仔細閱讀案例，然后回答問題。某公司在一次新產(chǎn)品發(fā)布會上，邀請了眾多媒體記者和重要客戶。然而，發(fā)布會現(xiàn)場卻出現(xiàn)了一些意外情況，新產(chǎn)品演示過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致發(fā)布會一度陷入混亂。公司公關(guān)部門迅速采取措施，一方面向媒體和客戶誠懇道歉，另一方面緊急協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決問題，并在短時間內(nèi)恢復(fù)了發(fā)布會的正常進行。問題：請分析該公司公關(guān)部門在此次危機中的應(yīng)對措施是否得當(dāng)，并說明理由。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。閱讀材料，回答問題。材料：某企業(yè)一直注重產(chǎn)品質(zhì)量，但在市場競爭中卻逐漸處于劣勢。通過公共關(guān)系調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然產(chǎn)品質(zhì)量好，但品牌知名度較低，消費者對企業(yè)了解甚少。于是，企業(yè)決定開展一系列公共關(guān)系活動來提升品牌形象。首先，企業(yè)贊助了多項體育賽事，在賽事現(xiàn)場設(shè)置了醒目的企業(yè)標(biāo)識和宣傳展板。其次，邀請知名明星作為產(chǎn)品代言人，拍攝了一系列廣告片在各大媒體播放。最后，舉辦了多場產(chǎn)品體驗活動，讓消費者親身感受產(chǎn)品的優(yōu)勢。1.請分析該企業(yè)采取的公共關(guān)系活動對提升品牌形象有哪些作用？2.除了上述活動，你認為該企業(yè)還可以開展哪些公共關(guān)系活動來進一步提升品牌形象？（五）方案設(shè)計題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請根據(jù)題目要求設(shè)計一個公共關(guān)系方案。某高校即將迎來百年校慶，學(xué)校決定舉辦一系列校慶活動來弘揚學(xué)校文化，提升學(xué)校知名度和美譽度。請你為該校設(shè)計一個校慶公共關(guān)系活動方案，包括活動主題、活動內(nèi)容、活動實施步驟等。答案：1.A2.A3.A4.B5.C6.A7.D8.B9.D10.A11.A12.A13.C14.A15.C16.A17.A18.B19.D20.D簡答題答案1.情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長期性、創(chuàng)造性、全員性。2.收集信息、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、教育引導(dǎo)、危機管理。3.利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則。4.預(yù)防危機、識別危機、處理危機、善后總結(jié)。論述題答案塑造良好組織形象應(yīng)從以下方面著手：首先，要注重產(chǎn)品形象塑造，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬、性能優(yōu)良，滿足消費者需求。其次，提升人員形象，加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。再者，優(yōu)化環(huán)境形象，打造舒適、整潔、有特色的工作和生活環(huán)境。然后，加強傳播溝通，通過多種渠道和方式向公眾傳遞組織的正面信息。最后，積極參與社會公益活動，履行社會責(zé)任，贏得公眾好感和認可。案例分析題答案該公司公關(guān)部門應(yīng)對措施得當(dāng)。理由如下：在危機發(fā)生后，迅速向媒體和客戶誠懇道歉，體現(xiàn)了對公眾的尊重和負責(zé)，有助于緩解公眾的不滿情緒。緊急協(xié)調(diào)解決技術(shù)問題并恢復(fù)發(fā)布會正常進行，最大限度地減少了危機對公司形象的損害。及時有效的應(yīng)對措施維護了公司在媒體和客戶心中的形象，避免了危機的進一步惡化。材料分析題答案1.贊助體育賽事能提高品牌曝光度，吸引體育愛好者關(guān)注；邀請明星代言可借助明星影響力，快速提升品牌知名度；舉辦產(chǎn)品體驗活動能讓消費者親身體驗產(chǎn)品優(yōu)勢，增強對品牌的好感度，這些活動綜合起來有助于提升品牌形象。2.可以開展校園文化交流活動，邀請校友回校分享經(jīng)歷，增進與校友和在校師生的感情；舉辦學(xué)術(shù)講座，提升學(xué)校學(xué)術(shù)影響力，進而提升品牌形象；參與公益活動，展現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任感，提升品牌美譽度。方案設(shè)計題答案活動主題：“百年華章，共譜新篇”?；顒觾?nèi)容：舉辦校慶典禮，邀請各界嘉賓、校友參加