PAGE物業(yè)收費(fèi)員財(cái)務(wù)制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)員的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保障公司財(cái)務(wù)安全，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)收費(fèi)員。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度。2.準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，賬目清晰。3.及時(shí)性原則：及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，按時(shí)上繳財(cái)務(wù)。4.保密性原則：對(duì)業(yè)主信息和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，明確各類(lèi)物業(yè)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、水電費(fèi)等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公示，確保透明公開(kāi)。（二）收費(fèi)流程1.業(yè)主繳費(fèi)通知每月[具體日期]前，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、張貼通知等方式向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限和繳費(fèi)方式。對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)發(fā)送催繳通知，明確逾期后果。2.繳費(fèi)方式接受現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信等多種繳費(fèi)方式。為方便業(yè)主，可在物業(yè)辦公室、小區(qū)入口處設(shè)置繳費(fèi)點(diǎn)，或提供線(xiàn)上繳費(fèi)渠道。3.收費(fèi)確認(rèn)收費(fèi)員在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并加蓋公司財(cái)務(wù)章。對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)，需當(dāng)面清點(diǎn)，確保金額準(zhǔn)確；對(duì)轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，要及時(shí)核對(duì)到賬情況。收費(fèi)員應(yīng)在收費(fèi)記錄上詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號(hào)、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)日期等信息。三、財(cái)務(wù)核算與報(bào)表（一）財(cái)務(wù)核算1.收費(fèi)員每日下班前，應(yīng)將當(dāng)日收取的費(fèi)用進(jìn)行整理核對(duì)，確?，F(xiàn)金與賬目相符。2.按照財(cái)務(wù)規(guī)定，及時(shí)將收取的費(fèi)用上繳公司財(cái)務(wù)部門(mén)，不得截留、挪用。3.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一核算，設(shè)置明細(xì)賬目，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)收入和支出。（二）報(bào)表編制1.收費(fèi)員應(yīng)定期編制收費(fèi)報(bào)表，如日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等，反映收費(fèi)情況。2.日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日上午[具體時(shí)間]前報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)，月報(bào)表應(yīng)于次月[具體日期]前報(bào)送。3.報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)戶(hù)數(shù)、欠費(fèi)戶(hù)數(shù)等信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四、現(xiàn)金管理（一）現(xiàn)金收取規(guī)定1.收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)在業(yè)主面前清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)量，確認(rèn)金額無(wú)誤后開(kāi)具收據(jù)。2.不得收取假幣，如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)立即沒(méi)收，并向業(yè)主說(shuō)明情況，同時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)。3.每日收取的現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入公司指定銀行賬戶(hù)，不得留存大量現(xiàn)金過(guò)夜。（二）現(xiàn)金繳存流程1.收費(fèi)員填寫(xiě)現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、繳存金額、繳存人等信息。2.將現(xiàn)金繳存單與現(xiàn)金一并交至公司財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后辦理繳存手續(xù)。3.財(cái)務(wù)人員在現(xiàn)金繳存單上加蓋“現(xiàn)金收訖”章，并將繳存回單交收費(fèi)員留存。（三）現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)1.公司財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)收費(fèi)員收取的現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤(pán)點(diǎn)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)在場(chǎng)，共同核對(duì)現(xiàn)金數(shù)量和金額。3.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或溢余，應(yīng)及時(shí)查明原因，并填寫(xiě)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批處理。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類(lèi)1.物業(yè)收費(fèi)使用的票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)等。2.發(fā)票由公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一向稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)購(gòu)，收據(jù)由公司自行印制。（二）票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)員根據(jù)工作需要，向財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)用票據(jù)，填寫(xiě)票據(jù)領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類(lèi)、數(shù)量等信息。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收費(fèi)員領(lǐng)用的票據(jù)進(jìn)行登記，并發(fā)放給收費(fèi)員。（三）票據(jù)開(kāi)具1.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具票據(jù)，確保字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。2.開(kāi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)業(yè)主姓名、房號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并加蓋發(fā)票專(zhuān)用章。3.開(kāi)具收據(jù)時(shí)，應(yīng)注明收款事由、收款金額、收款人等信息，并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。（四）票據(jù)保管1.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的票據(jù)，不得丟失、損毀。2.每日工作結(jié)束后，應(yīng)將未使用的票據(jù)交回財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一保管。3.票據(jù)保管期限按照國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行，期滿(mǎn)后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀。（五）票據(jù)核銷(xiāo)1.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理票據(jù)核銷(xiāo)手續(xù)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收費(fèi)員交回的票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)票據(jù)使用情況與收費(fèi)記錄相符后，予以核銷(xiāo)。3.如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損毀或開(kāi)具錯(cuò)誤等情況，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門(mén)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。六、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析1.收費(fèi)員每月定期統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)業(yè)主名單、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限等信息，形成欠費(fèi)報(bào)表。2.對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，找出欠費(fèi)原因，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主經(jīng)濟(jì)困難等。（二）欠費(fèi)催繳1.根據(jù)欠費(fèi)報(bào)表，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行分類(lèi)，制定催繳計(jì)劃。2.采用多種方式進(jìn)行催繳，如電話(huà)催繳、上門(mén)催繳、發(fā)送律師函等。3.催繳過(guò)程中，要做好記錄，保存相關(guān)證據(jù)。（三）欠費(fèi)處理1.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主，可按照物業(yè)服務(wù)合同約定，采取法律手段追討欠費(fèi)。2.在采取法律手段前，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.對(duì)因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主欠費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)與業(yè)主溝通，改進(jìn)服務(wù)，爭(zhēng)取業(yè)主繳費(fèi)。七、財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)使用情況、現(xiàn)金管理情況等。2.檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，要求收費(fèi)員限期整改。（二）審計(jì)監(jiān)督1.公司定期聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、合規(guī)。2.審計(jì)機(jī)構(gòu)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出審計(jì)建議，公司應(yīng)按照審計(jì)建議進(jìn)行整改。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)收費(fèi)員參加財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)制度、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種形式。3.通過(guò)培訓(xùn)，提高收費(fèi)員的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（二）考核1.建立物業(yè)收費(fèi)員考核制度，對(duì)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括收費(fèi)