PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)行為，確保收費(fèi)項(xiàng)目合法、合規(guī)、透明，維護(hù)患者及衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提高衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理水平，保障衛(wèi)生院的正常運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的科室、部門(mén)及工作人員，包括但不限于掛號(hào)處、收費(fèi)處、藥房、檢驗(yàn)科、影像科、臨床科室等。3.依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方政府有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)的規(guī)定制定，如《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》等。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理1.收費(fèi)項(xiàng)目的確定衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，確定收費(fèi)項(xiàng)目。嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或分解收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。申報(bào)材料應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、成本核算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議等。2.收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整根據(jù)政策變化、成本變動(dòng)等因素，確需調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。調(diào)整前應(yīng)提前公示，征求患者及社會(huì)意見(jiàn)。調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)、價(jià)目表等相關(guān)資料，確?；颊吆凸ぷ魅藛T能夠準(zhǔn)確了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)項(xiàng)目的公示衛(wèi)生院應(yīng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等信息，方便患者查詢和監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、準(zhǔn)確、完整，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)更新。收費(fèi)公示可通過(guò)電子顯示屏、宣傳欄、收費(fèi)窗口價(jià)目表、衛(wèi)生院官方網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)成本、市場(chǎng)需求、社會(huì)承受能力等因素合理制定，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免頻繁調(diào)整給患者帶來(lái)不便。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批與備案衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照規(guī)定報(bào)物價(jià)部門(mén)審批或備案。未經(jīng)批準(zhǔn)或備案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得執(zhí)行。申請(qǐng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批或備案時(shí)，應(yīng)提交詳細(xì)的成本核算資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及相關(guān)說(shuō)明材料，確保物價(jià)部門(mén)能夠全面了解收費(fèi)依據(jù)和合理性。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)或備案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁巧立名目、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于特殊情況需要減免費(fèi)用的，應(yīng)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好記錄。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)的種類與領(lǐng)用衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的種類和格式。主要包括門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，設(shè)立專門(mén)的票據(jù)臺(tái)賬，記錄票據(jù)的購(gòu)入、領(lǐng)用、結(jié)存等情況。各收費(fèi)科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用，并在臺(tái)賬上簽字確認(rèn)。2.票據(jù)的開(kāi)具與使用工作人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、項(xiàng)目準(zhǔn)確、印章齊全。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫(xiě)開(kāi)具，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀。作廢的票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。嚴(yán)禁虛開(kāi)、多開(kāi)收費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁使用白條或其他非法票據(jù)代替正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。3.票據(jù)的保管與核銷收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保管期限按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。保管期滿后，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核批準(zhǔn)，方可按照規(guī)定程序銷毀。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)的領(lǐng)用數(shù)量、開(kāi)具金額、結(jié)存數(shù)量等是否一致。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行處理。五、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者前來(lái)衛(wèi)生院就診，首先到掛號(hào)處掛號(hào)。掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)確選擇掛號(hào)科室和類別，并收取相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)人員應(yīng)將掛號(hào)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，并打印掛號(hào)憑證交予患者。掛號(hào)憑證應(yīng)包含患者姓名、性別、年齡、掛號(hào)科室、掛號(hào)時(shí)間等信息。2.就診收費(fèi)流程患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑?；颊邞{醫(yī)囑到藥房、檢驗(yàn)科、影像科等科室進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、治療。各科室工作人員應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)確收費(fèi)，并將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)?；颊呔驮\結(jié)束后，到收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)記錄的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收金額，并向患者出具收費(fèi)清單。患者核對(duì)收費(fèi)清單無(wú)誤后，繳納費(fèi)用。收費(fèi)人員收取費(fèi)用后，應(yīng)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，并將收費(fèi)清單一聯(lián)交予患者留存。3.住院收費(fèi)流程患者辦理住院手續(xù)時(shí)，住院處工作人員應(yīng)根據(jù)患者病情和醫(yī)保政策，收取住院押金，并辦理入院登記手續(xù)。住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者病情開(kāi)具醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑并記錄費(fèi)用明細(xì)。藥房、檢驗(yàn)科、影像科等科室根據(jù)醫(yī)囑進(jìn)行收費(fèi)操作。每日結(jié)算時(shí)，住院處工作人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)記錄的費(fèi)用明細(xì)，生成住院費(fèi)用日?qǐng)?bào)表，并與各科室核對(duì)費(fèi)用情況?；颊叱鲈簳r(shí)，住院處工作人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)系統(tǒng)記錄的總費(fèi)用，結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)。并開(kāi)具住院收費(fèi)票據(jù)，提供費(fèi)用結(jié)算清單。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則符合退費(fèi)條件的，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)應(yīng)遵循公正合理、手續(xù)完備、責(zé)任明確的原則。嚴(yán)禁以任何理由故意拖延或拒絕患者的退費(fèi)申請(qǐng)。2.退費(fèi)條件因衛(wèi)生院原因?qū)е率召M(fèi)錯(cuò)誤的，如重復(fù)收費(fèi)、多收費(fèi)用、錯(cuò)收費(fèi)用等，應(yīng)予以退費(fèi)?；颊咿k理了相關(guān)檢查、檢驗(yàn)、治療項(xiàng)目，但因病情變化或其他合理原因不再需要進(jìn)行的，經(jīng)醫(yī)生簽字確認(rèn)后，可予以退費(fèi)。因醫(yī)保政策調(diào)整、報(bào)銷比例變化等原因?qū)е禄颊咝枰匦陆Y(jié)算費(fèi)用的，應(yīng)按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料，如收費(fèi)票據(jù)、費(fèi)用清單、病歷等。退費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)原收費(fèi)科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)醫(yī)生簽字確認(rèn)后，交至財(cái)務(wù)部門(mén)審核。財(cái)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)通過(guò)原收費(fèi)渠道退還患者，如現(xiàn)金繳納的退還現(xiàn)金，銀行卡支付的退還至原銀行卡。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)賬目、收費(fèi)流程等的日常監(jiān)督檢查。各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)本科室收費(fèi)工作的監(jiān)督管理，確保本科室工作人員嚴(yán)格按照收費(fèi)制度執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，并向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.外部監(jiān)督積極接受物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)、審計(jì)部門(mén)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況書(shū)面報(bào)告相關(guān)部門(mén)。設(shè)立舉報(bào)投訴電話和郵箱，接受患者及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)投訴事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.違規(guī)處理對(duì)于違反收費(fèi)制度的行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)、虛開(kāi)票據(jù)等，衛(wèi)生院將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰措施包括批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等。對(duì)于違規(guī)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，相