PAGE足浴衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保足浴場所衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為顧客和員工提供一個舒適、整潔的環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有足浴門店的衛(wèi)生間管理。3.管理原則遵循衛(wèi)生、安全、高效、便民的原則，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行管理工作。二、衛(wèi)生管理1.清潔標準每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后，均需對衛(wèi)生間進行全面清潔。地面無積水、無污漬，保持干燥、光亮；墻面瓷磚無污垢、無霉斑；洗手臺、水龍頭、鏡子等保持干凈，無水漬、無皂垢。便器（馬桶、小便器）隨時沖洗，保持清潔無異味，定期進行消毒處理，消毒頻率為每日至少一次。垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換，垃圾桶表面保持清潔。衛(wèi)生間內(nèi)的空氣清新，無明顯異味，可通過通風設備及放置空氣清新劑等方式保持空氣流通。2.清潔流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理地面垃圾，然后用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，確保地面無水漬。依次擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，用專用清潔劑去除污漬，最后用干凈抹布擦干。對便器進行重點清潔，先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗內(nèi)部，再用清水沖洗干凈，最后進行消毒。清潔垃圾桶，更換垃圾袋，并對垃圾桶外部進行擦拭消毒。檢查衛(wèi)生間內(nèi)各項設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。3.衛(wèi)生檢查設立專門的衛(wèi)生檢查崗位，由專人負責每日對衛(wèi)生間衛(wèi)生情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔標準的各項指標，按照百分制進行評分，得分低于80分視為不合格。對于衛(wèi)生檢查不合格的情況，要及時記錄并通知相關(guān)責任人進行整改，整改后再次進行檢查，直至合格。三、安全管理1.設施安全衛(wèi)生間內(nèi)的各類設施設備，如水龍頭、淋浴噴頭、沖水閥等要定期檢查，確保無漏水、松動等安全隱患。如有損壞應及時維修或更換，防止因設施故障導致滑倒、觸電等安全事故。衛(wèi)生間地面應鋪設防滑地磚，保持地面干燥，避免因水漬導致顧客滑倒。在衛(wèi)生間入口處設置明顯的防滑提示標識。照明設備要保持良好狀態(tài)，亮度適宜，無損壞、無漏電現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)照明故障，應立即維修，確保衛(wèi)生間內(nèi)光線充足。2.用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設備，如吹風機、烘手器等，要按照操作規(guī)程正確使用，不得私拉亂接電線，不得超負荷使用電器。定期對衛(wèi)生間內(nèi)的電器設備進行檢查和維護，確保其絕緣性能良好，接地可靠，防止發(fā)生觸電事故。如遇雷雨天氣，應關(guān)閉衛(wèi)生間內(nèi)的電器設備，并切斷電源。3.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)嚴禁吸煙，不得存放易燃易爆物品。配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好，處于有效狀態(tài)。保持衛(wèi)生間內(nèi)的疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。四、人員管理1.員工培訓新入職員工必須接受衛(wèi)生間管理相關(guān)知識的培訓，培訓內(nèi)容包括清潔標準、安全注意事項、應急處理措施等。定期組織員工進行衛(wèi)生間管理知識的再培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務意識，確保員工能夠熟練掌握衛(wèi)生間管理的各項要求。通過培訓，使員工了解衛(wèi)生間管理對于足浴場所整體形象的重要性，增強員工的責任心和使命感。2.員工職責保潔員負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，嚴格按照清潔流程和標準進行操作，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生達標。服務員在營業(yè)期間要關(guān)注衛(wèi)生間的使用情況，及時為顧客提供必要的服務，如遞紙巾、引導使用等，并協(xié)助保潔員做好衛(wèi)生間的衛(wèi)生維護工作。所有員工在使用衛(wèi)生間后，應自覺保持衛(wèi)生間的整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫。3.員工考核建立員工衛(wèi)生間管理工作考核制度，對保潔員和服務員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、安全管理執(zhí)行情況、顧客滿意度等方面，考核結(jié)果與員工的績效獎金掛鉤。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對于工作不認真、違反管理制度的員工進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。五、顧客管理1.使用規(guī)范在衛(wèi)生間入口處張貼使用規(guī)范提示，引導顧客文明使用衛(wèi)生間。提示內(nèi)容包括愛護設施設備、保持衛(wèi)生清潔、節(jié)約用水等。提醒顧客注意安全，如小心滑倒、避免觸電等。對于特殊人群，如老年人、兒童、殘疾人等，要給予必要的幫助和引導。要求顧客在使用衛(wèi)生間后及時沖洗便器，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地吐痰、亂扔雜物。2.投訴處理設立投訴渠道，如意見箱、客服電話等，方便顧客對衛(wèi)生間的問題進行投訴。對于顧客的投訴，要及時受理并記錄，安排專人進行調(diào)查處理。在接到投訴后[X]小時內(nèi)給予顧客回復，說明處理情況和結(jié)果。對于顧客反映的衛(wèi)生間衛(wèi)生、設施等問題，要立即進行整改，并將整改情況反饋給顧客，直至顧客滿意。六、物資管理1.物資采購根據(jù)衛(wèi)生間的清潔和維護需求，制定合理的物資采購計劃。采購的物資包括清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等。選擇質(zhì)量可靠、信譽良好的供應商進行物資采購，確保所采購的物資符合相關(guān)標準和要求。建立物資采購臺賬，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應商等信息，便于查詢和管理。2.物資儲存設立專門的物資儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好，溫度適宜。物資應分類存放，標識清晰，便于查找和取用。對于易燃易爆、有毒有害等危險物資，要按照相關(guān)規(guī)定進行單獨存放，并采取相應的安全防護措施。定期對物資進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)物資短缺、損壞等情況，要及時查明原因并進行處理。3.物資使用制定物資使用規(guī)范，要求員工按照規(guī)定的用量和方法使用物資，避免浪費。對于清潔劑、消毒劑等化學物資，要嚴格按照操作規(guī)程進行稀釋和使用，防止因使用不當造成環(huán)境污染和人員傷害。建立物資領用制度，員工領用物資時要填寫領用申請表，經(jīng)相關(guān)負責人批準后領取。領用記錄要詳細準確，以便進行成本核算和管理。七、應急管理1.應急預案制定制定衛(wèi)生間突發(fā)情況應急預案，包括漏水、漏電、火災、人員滑倒受傷等情況的應急處理措施。明確應急處理流程和各崗位人員的職責分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地開展應急救援工作。定期對應急預案進行演練，檢驗預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.應急處理流程當發(fā)生漏水情況時，立即關(guān)閉水源閥門，通知維修人員進行搶修，并及時清理地面積水，防止滑倒。若發(fā)生漏電事故，應立即切斷電源，嚴禁非專業(yè)人員擅自觸摸電器設備，同時通知專業(yè)電工進行檢修。一旦發(fā)生火災，應立即撥打火警電話[X]，組織人員疏散，使用滅火器等消防器材進行初期滅火，并引導顧客和員工迅速撤離現(xiàn)場。對于人員滑倒受傷等情況，要及時進行現(xiàn)場急救，如止血、包扎等，并根據(jù)傷勢情況決定是否送往醫(yī)院治療。同時，要保護好現(xiàn)場，以便進行后續(xù)調(diào)查處理。3.后續(xù)處理應急事件處理完畢后，要對事件進行調(diào)查分析，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提