PAGE衛(wèi)生院收費上墻制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費行為，確保收費公開透明、合理合規(guī)，維護(hù)患者及衛(wèi)生院的合法權(quán)益，提升衛(wèi)生院的社會形象和公信力。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費的科室、崗位及相關(guān)工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)價格、收費等法律法規(guī)和政策要求。公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等信息應(yīng)全面、清晰地向患者及社會公開。合理合規(guī)原則：收費應(yīng)合理公正，符合醫(yī)療服務(wù)價值和市場規(guī)律，杜絕亂收費、高收費等違規(guī)行為。便捷高效原則：在確保收費準(zhǔn)確規(guī)范的前提下，優(yōu)化收費流程，提高服務(wù)效率，方便患者繳費。二、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)療服務(wù)收費項目詳細(xì)列出各類醫(yī)療服務(wù)項目，如掛號費、診療費、檢查檢驗費、治療費、手術(shù)費、住院費等。明確每個項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價部門核定的價格執(zhí)行，并在衛(wèi)生院顯著位置公示。2.藥品收費項目按照藥品通用名稱列出所有藥品收費項目。標(biāo)注藥品的價格，藥品價格應(yīng)依據(jù)國家藥品集中采購政策及當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定確定，并定期更新公示。3.其他收費項目如醫(yī)用耗材費、救護(hù)車費等其他收費項目，應(yīng)清晰界定收費范圍和標(biāo)準(zhǔn)。對于特殊耗材或一次性用品，要明確告知患者價格及使用必要性。三、收費公示1.公示地點在衛(wèi)生院門診大廳、各科室候診區(qū)、住院部等顯著位置設(shè)置收費公示欄。利用電子顯示屏滾動顯示收費項目及標(biāo)準(zhǔn)。在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺公布收費信息。2.公示內(nèi)容收費項目名稱、編碼、內(nèi)涵、計價單位、收費標(biāo)準(zhǔn)。收費依據(jù)，如物價部門批文、醫(yī)保政策文件等。價格舉報電話，方便患者監(jiān)督和投訴。3.公示更新收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等如有調(diào)整，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容，確?；颊吣軌颢@取最新準(zhǔn)確的收費信息。公示更新時間不得超過物價部門規(guī)定的時限，并在更新處注明更新日期。四、收費流程1.掛號收費流程患者在掛號窗口或自助掛號機(jī)選擇就診科室和醫(yī)生，掛號人員根據(jù)所選項目收取掛號費，并出具掛號憑證。掛號憑證應(yīng)注明就診科室、醫(yī)生、掛號時間、掛號費金額等信息。2.診療收費流程醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑?；颊叱轴t(yī)囑單到相應(yīng)科室繳費，收費人員核對醫(yī)囑項目和收費標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行收費，并出具收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)包含患者姓名、就診科室、收費項目、金額、日期等詳細(xì)信息。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，收費人員根據(jù)住院科室、床位類型等收取住院押金，并開具押金收據(jù)。住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者治療情況開具費用清單，收費人員定期與患者或家屬核對費用，并進(jìn)行結(jié)算?；颊叱鲈簳r，收費人員根據(jù)實際發(fā)生的費用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，并出具住院費用結(jié)算發(fā)票。五、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)，如醫(yī)療門診收費票據(jù)、醫(yī)療住院收費票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放。票據(jù)管理員應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。3.票據(jù)開具收費人員應(yīng)按照規(guī)定的項目和標(biāo)準(zhǔn)開具收費票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開具后應(yīng)加蓋收費專用章，并及時交付患者。4.票據(jù)保管收費票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保管期限按照財政部門規(guī)定執(zhí)行。票據(jù)保管應(yīng)做到安全、完整，防止丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。5.票據(jù)核銷票據(jù)管理員定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性。核銷情況應(yīng)記錄在案，如有不符應(yīng)及時查明原因并處理。六、退費管理1.退費原因患者提出退費申請，如檢查檢驗項目未做、藥品未使用等。因衛(wèi)生院原因?qū)е率召M錯誤或重復(fù)收費。2.退費流程患者填寫退費申請表，注明退費原因、收費項目、金額等信息，并簽字確認(rèn)。退費申請表經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人審核簽字后，交財務(wù)部門審核。財務(wù)部門審核通過后，辦理退費手續(xù)，將款項退還患者，并收回原收費票據(jù)。如原收費票據(jù)已丟失，患者應(yīng)提供有效證明，經(jīng)財務(wù)部門核實后辦理退費。3.退費監(jiān)督建立退費監(jiān)督機(jī)制，定期對退費情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計分析。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)退費行為，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，并采取措施予以糾正。七、醫(yī)保結(jié)算管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國家及當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策，確保醫(yī)保報銷項目準(zhǔn)確、合規(guī)。加強(qiáng)對醫(yī)保政策的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員的醫(yī)保政策知曉率和執(zhí)行能力。2.醫(yī)保信息系統(tǒng)管理確保醫(yī)保信息系統(tǒng)正常運行，及時準(zhǔn)確上傳和下載醫(yī)保數(shù)據(jù)。做好醫(yī)保信息系統(tǒng)的安全維護(hù)，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。3.醫(yī)保結(jié)算流程患者就醫(yī)時，收費人員應(yīng)核實患者醫(yī)保身份信息，按照醫(yī)保報銷政策進(jìn)行結(jié)算。醫(yī)保報銷金額由醫(yī)保部門與衛(wèi)生院定期結(jié)算，衛(wèi)生院應(yīng)及時核對結(jié)算數(shù)據(jù)，確保醫(yī)保資金安全。4.醫(yī)保費用控制加強(qiáng)醫(yī)保費用管理，合理控制醫(yī)保費用增長，杜絕醫(yī)保違規(guī)行為。定期對醫(yī)保費用進(jìn)行分析評估，采取有效措施降低不合理費用支出。八、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費監(jiān)督小組，定期對收費工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括收費項目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費流程規(guī)范情況、票據(jù)管理情況等。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及內(nèi)部工作人員的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查處理。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門及醫(yī)保部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。定期向社會公布收費情況，接受社會公眾的監(jiān)督評價。3.違規(guī)處理對于發(fā)現(xiàn)的收費違規(guī)行為，如亂收費、私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、違