PAGE機場航站樓衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強機場航站樓衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的候機環(huán)境，保障旅客和工作人員的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機場航站樓內(nèi)所有區(qū)域，包括候機大廳、登機口、行李處理區(qū)、餐飲區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)域等。（三）管理原則1.堅持預(yù)防為主，強化日常衛(wèi)生管理，防止疾病傳播。2.遵循科學(xué)規(guī)范，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.實行全員參與，明確各部門和人員的衛(wèi)生管理職責(zé)，共同維護(hù)航站樓衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）航站樓管理部門1.負(fù)責(zé)制定航站樓整體衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行檢查和評估。3.負(fù)責(zé)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理機構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，確保航站樓周邊環(huán)境整潔。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、消毒、垃圾清運等工作。2.根據(jù)航班動態(tài)和旅客流量，合理安排保潔人員和作業(yè)時間，確保衛(wèi)生質(zhì)量。3.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。（三）餐飲經(jīng)營部門1.負(fù)責(zé)餐飲區(qū)域的衛(wèi)生管理，包括餐廳、小吃店、飲品店等。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品加工、儲存、銷售過程符合衛(wèi)生要求。3.保持餐飲區(qū)域環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，及時清理餐桌、餐具等。（四）商鋪經(jīng)營部門1.負(fù)責(zé)各自商鋪區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持店鋪內(nèi)環(huán)境整潔。2.按照規(guī)定處理商品包裝垃圾，配合做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)。3.協(xié)助保潔部門進(jìn)行相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。（五）旅客服務(wù)部門1.引導(dǎo)旅客遵守航站樓衛(wèi)生規(guī)定，維護(hù)候機秩序。2.及時清理旅客丟棄的垃圾，協(xié)助保潔部門保持環(huán)境整潔。3.對旅客反映的衛(wèi)生問題進(jìn)行記錄和反饋，督促相關(guān)部門及時處理。（六）其他部門1.負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持辦公環(huán)境整潔有序。2.配合航站樓整體衛(wèi)生管理工作，按照要求完成相關(guān)衛(wèi)生任務(wù)。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候機大廳1.地面保持干凈、無污漬、無雜物，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。3.座椅、扶手、欄桿等設(shè)施表面清潔，無污漬、無損壞。4.垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，保持周圍環(huán)境清潔。5.通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）登機口1.地面、墻面、設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生，與候機大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)一致。2.登機橋內(nèi)部定期進(jìn)行清潔消毒，確保通道暢通、干凈。3.及時清理登機口附近的垃圾和廢棄物。（三）行李處理區(qū)1.行李傳送設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行消毒。2.地面保持干凈，無行李污漬和積水。3.周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。（四）餐飲區(qū)1.餐廳桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，無食物殘渣和污漬。2.廚房設(shè)備清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生規(guī)范。3.餐具清洗消毒嚴(yán)格按照流程進(jìn)行，確保餐具衛(wèi)生安全。4.食品儲存區(qū)域分類存放，保持通風(fēng)良好，無異味。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺、水龍頭、鏡子清潔明亮，無污漬、無水漬。2.便器、小便器清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。3.地面干燥、無積水，防滑措施有效。4.衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備充足，及時補充。5.通風(fēng)良好，空氣清新。（六）辦公區(qū)域1.辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件資料擺放有序。2.地面、墻面清潔，無垃圾和雜物。3.定期清理辦公設(shè)備，保持設(shè)備表面干凈。四、衛(wèi)生作業(yè)流程與規(guī)范（一）日常清掃流程1.按照規(guī)定的區(qū)域和順序進(jìn)行清掃，先清理垃圾和雜物，再進(jìn)行地面、墻面、設(shè)施設(shè)備的擦拭。2.清掃工具使用后及時清洗、晾干，妥善保管。3.垃圾收集后分類裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時運至指定垃圾存放點。（二）消毒流程1.根據(jù)不同區(qū)域和對象，選擇合適的消毒劑和消毒方法。2.消毒前確保消毒區(qū)域清潔，無明顯污垢。3.按照消毒劑使用說明進(jìn)行配制，嚴(yán)格控制濃度和劑量。4.采用擦拭、噴灑、浸泡等方式進(jìn)行消毒，確保消毒時間和效果。5.消毒后通風(fēng)換氣，去除消毒劑殘留氣味。（三）衛(wèi)生間清潔消毒規(guī)范1.進(jìn)入衛(wèi)生間先打開窗戶通風(fēng)換氣。2.依次清潔洗手臺、便器、小便器內(nèi)外，用消毒水進(jìn)行消毒。3.擦拭鏡子、水龍頭等設(shè)施，地面用拖把拖凈，最后噴灑空氣清新劑。4.清潔過程中注意個人防護(hù)，佩戴口罩、手套等。（四）餐飲區(qū)域衛(wèi)生操作規(guī)范1.食品加工人員持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽。2.食材采購嚴(yán)格把關(guān)，確保新鮮、衛(wèi)生。3.食品加工過程遵循衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開，防止交叉污染。4.餐具清洗消毒嚴(yán)格按照一洗、二清、三消毒、四保潔的流程進(jìn)行。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督（一）檢查頻次1.保潔部門每日進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。2.航站樓管理部門每周至少進(jìn)行一次全面檢查。3.不定期進(jìn)行專項檢查，如對重點區(qū)域、衛(wèi)生問題頻發(fā)區(qū)域進(jìn)行抽查。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括各區(qū)域的清潔程度、消毒效果等。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的配備和運行情況，如垃圾桶、清潔工具、消毒設(shè)備等。3.各部門衛(wèi)生管理職責(zé)的落實情況。（三）監(jiān)督考核1.建立衛(wèi)生管理監(jiān)督考核機制，對各部門和人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。3.對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行通報批評或相應(yīng)處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生問題處理與應(yīng)急措施（一）常見環(huán)境衛(wèi)生問題處理1.對于地面污漬、垃圾堆積等問題，及時安排保潔人員進(jìn)行清理。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞影響衛(wèi)生的，及時通知維修部門進(jìn)行維修。3.針對旅客投訴的衛(wèi)生問題，迅速響應(yīng)，查明原因并及時處理，向旅客反饋處理結(jié)果。（二）突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急措施1.制定突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生傳染病等突發(fā)衛(wèi)生事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，加強衛(wèi)生管理和消毒措施。3.配合相關(guān)部門做好疫情防控等工作，及時向上級報告事件進(jìn)展情況。七、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、餐飲從業(yè)人員、商鋪員工等進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、消毒知識、個人衛(wèi)生防護(hù)等。（二）旅客衛(wèi)生宣傳