線上線下整合營(yíng)銷考試試題考試時(shí)間：120分鐘總分：100分注意事項(xiàng)：1.請(qǐng)用黑色或藍(lán)色水筆在答題紙上作答，字跡工整，卷面整潔。2.請(qǐng)?jiān)诖痤}紙指定位置填寫姓名、學(xué)號(hào)等信息。3.答案請(qǐng)寫在答題紙對(duì)應(yīng)題號(hào)的區(qū)域內(nèi)，超出區(qū)域的答案無效。一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1.以下哪項(xiàng)不是線上線下整合營(yíng)銷（O2O整合營(yíng)銷）的核心目標(biāo)？A.提升品牌整體曝光度B.優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)C.實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)完全割裂D.促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與提升客戶忠誠(chéng)度2.某品牌在社交媒體發(fā)起話題挑戰(zhàn)，并鼓勵(lì)用戶到線下門店參與實(shí)體活動(dòng)并分享，這種營(yíng)銷方式主要體現(xiàn)了線上線下整合的哪個(gè)方向？A.線下引流至線上B.線上引流至線下C.線上線下雙向引流與互動(dòng)D.僅線上傳播3.在整合營(yíng)銷傳播中，“一致性”原則主要指的是？A.所有營(yíng)銷活動(dòng)使用相同的預(yù)算B.所有渠道傳遞的品牌信息和核心價(jià)值保持統(tǒng)一C.線上線下渠道數(shù)量保持一致D.所有營(yíng)銷人員采用相同的溝通話術(shù)4.以下哪種工具或技術(shù)最常用于追蹤線下營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)線上流量及轉(zhuǎn)化的影響？A.社交媒體監(jiān)測(cè)工具B.帶有唯一標(biāo)識(shí)符的優(yōu)惠碼/二維碼C.網(wǎng)站SEO優(yōu)化工具D.郵件營(yíng)銷平臺(tái)5.某連鎖餐飲品牌推出“線上下單，門店自提”服務(wù)，其主要目的是？A.降低門店運(yùn)營(yíng)成本B.提升門店坪效和顧客點(diǎn)餐效率C.僅為了追趕數(shù)字化潮流D.減少線上平臺(tái)的傭金支出6.在消費(fèi)者決策旅程中，線上線下整合營(yíng)銷最應(yīng)關(guān)注的是哪個(gè)階段？A.問題認(rèn)知階段B.信息搜索與評(píng)估階段C.購(gòu)買決策階段D.以上所有階段及售后互動(dòng)階段7.“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”是整合營(yíng)銷的關(guān)鍵，以下哪項(xiàng)不是線上線下數(shù)據(jù)整合的主要挑戰(zhàn)？A.數(shù)據(jù)來源多樣，格式不統(tǒng)一B.消費(fèi)者隱私保護(hù)法規(guī)的限制C.缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人才D.擁有過多的歷史銷售數(shù)據(jù)8.某品牌在新品上市時(shí)，在官方網(wǎng)站、APP、社交媒體及線下門店同步發(fā)布廣告信息、舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，并提供統(tǒng)一的會(huì)員權(quán)益。這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷的哪個(gè)策略？A.渠道整合策略B.傳播內(nèi)容整合策略C.客戶體驗(yàn)整合策略D.以上都是9.以下哪項(xiàng)不屬于線下營(yíng)銷渠道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？A.提供真實(shí)的感官體驗(yàn)B.即時(shí)的人際互動(dòng)與信任建立C.覆蓋范圍廣泛，不受地域限制D.適合復(fù)雜產(chǎn)品的深度演示10.在評(píng)估線上線下整合營(yíng)銷活動(dòng)效果時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)更能體現(xiàn)整合的協(xié)同效應(yīng)？A.線上獨(dú)立訪客數(shù)（UV）B.線下門店客流量C.全渠道歸因下的客戶終身價(jià)值（CLV）D.單次營(yíng)銷活動(dòng)的ROI二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共15分；多選、錯(cuò)選、漏選均不得分)1.線上線下整合營(yíng)銷中，常見的“線下引流至線上”的方法包括：A.門店掃碼關(guān)注公眾號(hào)/小程序獲得優(yōu)惠B.線下活動(dòng)引導(dǎo)顧客線上分享體驗(yàn)C.線上發(fā)布門店活動(dòng)預(yù)告D.會(huì)員卡在線上APP同步積分與權(quán)益2.品牌進(jìn)行線上線下整合時(shí)，構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員體系的好處有：A.實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的集中管理與分析B.為消費(fèi)者提供一致的權(quán)益與服務(wù)體驗(yàn)C.便于開展精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)D.增加會(huì)員的品牌粘性與復(fù)購(gòu)率3.以下哪些屬于線上線下整合營(yíng)銷傳播的有效方式？A.電視廣告中嵌入官網(wǎng)網(wǎng)址和二維碼B.線上直播介紹線下門店特色服務(wù)C.門店海報(bào)宣傳線上專屬限時(shí)折扣D.利用大數(shù)據(jù)分析，為線下門店選址提供參考4.影響線上線下整合營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素包括：A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與跨部門協(xié)作B.清晰的整合戰(zhàn)略與目標(biāo)C.強(qiáng)大的技術(shù)支持與數(shù)據(jù)整合能力D.靈活的組織架構(gòu)與敏捷的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)5.關(guān)于全渠道零售（OmnichannelRetail）與線上線下整合營(yíng)銷的關(guān)系，以下說法正確的有：A.全渠道零售是線上線下整合營(yíng)銷的一種具體應(yīng)用場(chǎng)景B.整合營(yíng)銷更側(cè)重于傳播與體驗(yàn)的協(xié)同，全渠道零售更側(cè)重于銷售渠道的無縫銜接C.兩者都強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，提供一致的品牌體驗(yàn)D.全渠道零售完全等同于O2O營(yíng)銷模式三、簡(jiǎn)答題(每題8分，共24分)1.請(qǐng)簡(jiǎn)述線上渠道與線下渠道在整合營(yíng)銷中各自的主要優(yōu)勢(shì)，并舉例說明如何實(shí)現(xiàn)兩者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。2.什么是“消費(fèi)者旅程地圖”（CustomerJourneyMap）？在設(shè)計(jì)線上線下整合營(yíng)銷策略時(shí)，繪制消費(fèi)者旅程地圖有何重要意義？3.請(qǐng)列舉至少三種衡量線上線下整合營(yíng)銷活動(dòng)效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），并簡(jiǎn)述選擇這些指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則。四、案例分析題(共21分)案例背景：某連鎖生活家居品牌“宜居家”，主要銷售家具、家紡、家居飾品等。目前擁有50家線下實(shí)體門店，覆蓋國(guó)內(nèi)一二線主要城市，并開設(shè)了官方電商網(wǎng)站和第三方平臺(tái)旗艦店。近期，“宜居家”發(fā)現(xiàn)雖然線上銷售額增長(zhǎng)較快，但線下門店客流量有所下滑，且線上線下客戶數(shù)據(jù)不互通，營(yíng)銷活動(dòng)各自為戰(zhàn)，未能形成合力。品牌希望通過線上線下整合營(yíng)銷來提升整體業(yè)績(jī)和品牌影響力。問題：1.針對(duì)“宜居家”目前面臨的問題，請(qǐng)分析其進(jìn)行線上線下整合營(yíng)銷的必要性。（7分）2.請(qǐng)為“宜居家”設(shè)計(jì)至少三個(gè)具體的線上線下整合營(yíng)銷舉措，并說明其預(yù)期目標(biāo)和實(shí)施要點(diǎn)。（8分）3.在實(shí)施上述整合舉措時(shí)，“宜居家”可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（6分）五、論述題(共20分)隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變遷，線上線下的界限日益模糊。請(qǐng)結(jié)合你對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的理解，論述未來線上線下整合營(yíng)銷將呈現(xiàn)哪些新的發(fā)展方向或模式，并分析品牌應(yīng)如何調(diào)整自身能力以適應(yīng)這些變化。---參考答案及評(píng)分要點(diǎn)提示：(此部分僅為閱卷參考，實(shí)際考試中不提供)*單項(xiàng)選擇題：主要考察基本概念和核心知識(shí)點(diǎn)的理解。*多項(xiàng)選擇題：考察對(duì)復(fù)雜概念和策略的全面認(rèn)知。*簡(jiǎn)答題：考察對(duì)關(guān)鍵理論、方法的掌握和闡述能力，需觀點(diǎn)明確，條理清晰。*案例分析題：考察運(yùn)用整合營(yíng)銷理論分析