PAGE售樓處衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)售樓處環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的銷(xiāo)售環(huán)境，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好形象，特制定本獎(jiǎng)罰制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓處全體工作人員，包括銷(xiāo)售人員、客服人員、保潔人員、保安人員以及其他駐場(chǎng)人員。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各崗位人員需對(duì)其工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。獎(jiǎng)罰分明，以激勵(lì)員工積極維護(hù)售樓處衛(wèi)生環(huán)境，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)定期檢查和評(píng)估，不斷完善衛(wèi)生管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、光亮。展示架、沙盤(pán)、模型等保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊有序。休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈，周?chē)孛鏌o(wú)垃圾。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過(guò)桶口，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。2.走廊地面清潔，無(wú)雜物、垃圾，扶手無(wú)灰塵。墻面、墻角無(wú)污漬、灰塵，保持干凈。消防設(shè)施、配電箱等表面清潔，無(wú)灰塵覆蓋。3.衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。鏡子明亮，水龍頭、把手等設(shè)施無(wú)污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時(shí)補(bǔ)充。垃圾桶及時(shí)清理，定期消毒。（二）銷(xiāo)售區(qū)域1.洽談區(qū)桌面保持整潔，文件、資料擺放整齊，無(wú)污漬、水漬。洽談椅擺放整齊，椅面干凈，周?chē)孛鏌o(wú)垃圾。煙灰缸及時(shí)清理，煙頭不超過(guò)3個(gè)。2.樣板房室內(nèi)家具、飾品擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。地面干凈，無(wú)腳印、污漬，定期進(jìn)行清潔和吸塵。衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域按照公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）辦公區(qū)域1.辦公桌桌面文件、辦公用品擺放整齊，電腦、電話(huà)等設(shè)備清潔無(wú)灰塵。抽屜內(nèi)物品分類(lèi)存放，整齊有序。地面干凈，無(wú)垃圾、雜物。2.文件柜外觀清潔，無(wú)灰塵，柜門(mén)關(guān)閉良好。文件資料分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。3.會(huì)議室桌椅擺放整齊，桌面、椅面干凈，地面無(wú)垃圾。會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行，表面清潔。會(huì)后及時(shí)清理，保持整潔。（四）其他區(qū)域1.倉(cāng)庫(kù)貨物堆放整齊，通道暢通，無(wú)雜物。貨架、貨柜表面清潔，無(wú)灰塵。倉(cāng)庫(kù)地面干凈，定期進(jìn)行清掃。2.樓梯及電梯樓梯扶手無(wú)灰塵，臺(tái)階干凈，無(wú)垃圾、雜物。電梯轎廂地面、墻面清潔，按鈕、扶手等設(shè)施無(wú)污漬，運(yùn)行正常。三、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員成立衛(wèi)生檢查小組，由售樓處負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括行政人員、客服人員等。2.檢查頻率每日進(jìn)行不定時(shí)巡查，對(duì)售樓處整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。每周進(jìn)行一次全面檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估。3.檢查內(nèi)容依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)公共區(qū)域、銷(xiāo)售區(qū)域、辦公區(qū)域等各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、桌面、物品擺放等方面。檢查衛(wèi)生清潔工具的擺放是否整齊，是否存在損壞、丟失等情況。檢查衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生及消毒情況。4.考核方式衛(wèi)生檢查小組根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)《售樓處衛(wèi)生檢查表》，詳細(xì)記錄各區(qū)域的衛(wèi)生狀況及存在的問(wèn)題。每月對(duì)各崗位人員的衛(wèi)生考核情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，按照得分情況進(jìn)行排名?？己私Y(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工月度、季度、年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)每月評(píng)選出衛(wèi)生狀況最佳的崗位或個(gè)人，授予“衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。給予獲獎(jiǎng)?wù)遊X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，宣傳其優(yōu)秀事跡，樹(shù)立榜樣。2.創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生管理方面提出創(chuàng)新性建議或方法，經(jīng)實(shí)踐證明有效并能顯著提升售樓處衛(wèi)生水平的員工，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)先考慮將其建議或方法在公司其他售樓處進(jìn)行推廣應(yīng)用。3.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核排名第一的團(tuán)隊(duì)，給予團(tuán)隊(duì)成員每人[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。頒發(fā)“衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”錦旗，在售樓處顯著位置展示。五、懲罰制度1.警告對(duì)于首次違反衛(wèi)生制度，衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的個(gè)人或區(qū)域，給予警告處分，并要求其立即整改。在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，記錄在個(gè)人考核檔案中。2.罰款對(duì)于再次違反衛(wèi)生制度，或經(jīng)警告后仍未整改到位的個(gè)人，每次處以[X]元的罰款。罰款從員工當(dāng)月工資中扣除。3.績(jī)效扣分衛(wèi)生考核結(jié)果直接與員工績(jī)效掛鉤，每次衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效扣分。月度累計(jì)績(jī)效扣分達(dá)到一定分值的，按照公司績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處理，如影響績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例、晉升機(jī)會(huì)等。4.辭退對(duì)于多次違反衛(wèi)生制度，且拒不整改，嚴(yán)重影響售樓處衛(wèi)生環(huán)境和公司形象的員工，予以辭退處理。六、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程大廳早上上班前，先用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖地，確保地面干凈整潔。擦拭展示架、沙盤(pán)、模型等，去除灰塵和污漬。清理休息區(qū)桌椅，擦拭桌面、椅面。檢查垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋。走廊每天定時(shí)清掃走廊地面，擦拭扶手。檢查墻面、墻角，如有污漬及時(shí)清理。衛(wèi)生間早上上班后和下午下班前各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等的清潔和消毒。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味。銷(xiāo)售區(qū)域洽談區(qū)和樣板房在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)進(jìn)行清理，整理桌面文件，擦拭桌椅，清掃地面。定期對(duì)樣板房進(jìn)行深度清潔，包括家具、飾品的擦拭，地面的吸塵等。辦公區(qū)域員工每天上班前清理桌面，整理文件，擦拭電腦、電話(huà)等設(shè)備。定期清理文件柜，保持文件資料整齊有序。每周對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面大掃除。2.定期清潔流程每月對(duì)售樓處所有區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行全面擦拭，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)展示架、沙盤(pán)、模型等進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，并檢查是否有損壞。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、馬桶、洗手臺(tái)等，使用專(zhuān)業(yè)消毒藥水按照規(guī)定比例調(diào)配后進(jìn)行擦拭和噴灑。對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理，清理過(guò)期或廢棄物品，保持倉(cāng)庫(kù)整潔有序。每季度對(duì)售樓處的門(mén)窗進(jìn)行清潔，包括玻璃、窗框、窗臺(tái)等，確保明亮干凈。對(duì)地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，提升地面光澤度和耐磨性。對(duì)消防設(shè)施、配電箱等進(jìn)行全面檢查和清潔，確保其正常運(yùn)行和表面無(wú)灰塵。七、衛(wèi)生清潔責(zé)任分工1.保潔人員負(fù)責(zé)售樓處公共區(qū)域的日常清潔工作，包括大廳、走廊、衛(wèi)生間等地的地面清掃、擦拭，垃圾清理，衛(wèi)生間消毒等。按照定期清潔流程，完成每月、每季度的定期清潔任務(wù)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具完好、整潔。2.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)各自洽談區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)，在客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)清理桌面、地面，保持洽談區(qū)整潔。協(xié)助保潔人員做好樣板房的衛(wèi)生清潔工作，如整理家具、飾品等。3.客服人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督，提醒員工保持桌面、文件柜等整潔。協(xié)助保潔人員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員整改。4.保安人員負(fù)責(zé)售樓處周邊環(huán)境的衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理門(mén)口及周邊的垃圾和雜物。協(xié)助保潔人員做好大廳等區(qū)域的秩序維護(hù)，確保清潔工作順利進(jìn)行。八、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織售樓處全體工作人員參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)等。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保潔人員或衛(wèi)生管理專(zhuān)家進(jìn)行授課，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保員工掌握衛(wèi)生管理知識(shí)和技能，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。2.衛(wèi)生宣傳在售樓處內(nèi)部張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。利用公司內(nèi)部微信群、宣傳欄等渠道，發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信息，分享衛(wèi)生維護(hù)的小技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等形式，不斷強(qiáng)化員工