PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作合法合規(guī)。2.專業(yè)化原則：運(yùn)用專業(yè)的管理方法、技術(shù)和設(shè)備，提高環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的質(zhì)量和效率。3.全員參與原則：鼓勵全體業(yè)主、使用人和物業(yè)工作人員共同參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，形成良好的環(huán)境衛(wèi)生意識和習(xí)慣。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，提高服務(wù)水平。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員和必要的設(shè)備、工具、物料，確保環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的正常開展。3.對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，配合做好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主、使用人對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)職責(zé)。2.按照環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃、保潔、消毒等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.及時清理樓道、電梯內(nèi)的垃圾、雜物，保持通道暢通。4.負(fù)責(zé)停車場、綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，定期進(jìn)行清掃、澆水、施肥、修剪等工作。5.愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備、工具和物料，正確使用和保管，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。6.發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助做好處理工作。7.積極宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，引導(dǎo)業(yè)主、使用人養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。（三）業(yè)主、使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄、堆放。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物。4.不得損壞環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)設(shè)備、設(shè)施和綠化植物。5.積極配合物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋。三、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.道路、廣場每日定時清掃，保持路面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物。及時清理道路上的積水、積雪和結(jié)冰，確保行人、車輛通行安全。定期對道路進(jìn)行沖洗，保持道路本色。2.樓道每日清掃一次，每周進(jìn)行一次全面保潔，確保樓道內(nèi)無垃圾、雜物、灰塵。樓梯扶手、欄桿每周擦拭一次，保持干凈光亮。樓道內(nèi)的門窗、電表箱、消火栓等設(shè)施每月擦拭一次，無灰塵、污漬。3.電梯每日對電梯轎廂進(jìn)行清掃、消毒，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，無異味。電梯門軌道、按鈕等部位每日擦拭，確保運(yùn)行正常，無故障。定期對電梯機(jī)房進(jìn)行清潔，保持設(shè)備完好，運(yùn)行環(huán)境良好。4.停車場每日清掃停車場地面，清除垃圾、雜物，保持地面干凈。定期沖洗停車場，去除油污、灰塵，保持地面整潔。及時清理停車場內(nèi)的積水，確保排水暢通。維護(hù)停車場內(nèi)的交通標(biāo)識、標(biāo)線清晰，車輛停放有序。5.垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾桶每日清理一次，垃圾中轉(zhuǎn)站定時清運(yùn)，確保垃圾不積壓。垃圾桶定期進(jìn)行消毒、除臭，保持外觀清潔，無破損。垃圾中轉(zhuǎn)站周邊環(huán)境每日清掃，保持干凈衛(wèi)生。（二）綠化區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.草坪、花卉、樹木定期對草坪進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致，整齊美觀。及時清除草坪內(nèi)的雜草、雜物，確保草坪整潔。定期對花卉、樹木進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治，保證花卉、樹木生長良好。及時修剪花卉、樹木的枯枝、病枝，保持樹形美觀。2.綠化設(shè)施定期對綠化灌溉設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。對綠化圍欄、花架等設(shè)施進(jìn)行定期清潔和保養(yǎng)，無損壞、變形。（三）特殊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.公共衛(wèi)生間每日定時清掃、消毒，保持衛(wèi)生間內(nèi)干凈整潔，無異味。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾、雜物，確保排水暢通。定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保證正常使用。每個月對衛(wèi)生間的墻面及地面進(jìn)行一次全面清潔，包括瓷磚的清潔、縫隙的清理等，確保無污漬、無霉菌。2.垃圾收集點每日定時清理垃圾收集點，確保垃圾不散落。定期對垃圾收集點進(jìn)行消毒、除臭，保持周邊環(huán)境干凈衛(wèi)生。對垃圾收集點的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，保證正常使用。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員提前領(lǐng)取清掃工具、物料，檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清掃作業(yè)按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃公共區(qū)域的地面、樓道、電梯等，清除垃圾、雜物。對垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋。擦拭樓梯扶手、欄桿、門窗等設(shè)施。3.收尾工作將清掃工具、物料清理干凈，整齊存放。對清掃情況進(jìn)行檢查，確保無遺漏。（二）垃圾清運(yùn)流程1.收集環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾桶內(nèi)的垃圾收集到垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾運(yùn)輸車輛。收集過程中注意避免垃圾散落，保持周邊環(huán)境干凈。2.運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛將收集到的垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場。運(yùn)輸過程中要確保垃圾不泄漏，防止對環(huán)境造成污染。3.處理垃圾處理場按照相關(guān)規(guī)定對垃圾進(jìn)行分類處理，確保環(huán)保要求。（三）消毒作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作配備消毒設(shè)備、消毒劑，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。穿戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等。2.消毒作業(yè)根據(jù)不同的區(qū)域和消毒要求，選擇合適的消毒劑和消毒方法。對公共區(qū)域、樓道、電梯、垃圾桶等進(jìn)行消毒，重點部位要增加消毒頻次。消毒過程中要確保消毒劑的濃度和作用時間符合要求。3.收尾工作清理消毒設(shè)備，妥善保管消毒劑。對消毒情況進(jìn)行記錄，包括消毒時間、地點、消毒劑名稱等。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員在工作過程中進(jìn)行自我檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。物業(yè)管理公司管理人員定期對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作進(jìn)行巡查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。2.定期檢查物業(yè)管理公司每月組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對公共區(qū)域、綠化區(qū)域等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、人員工作表現(xiàn)等。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量公共區(qū)域、樓道、電梯等應(yīng)保持干凈整潔，無垃圾、雜物、灰塵。按照不同區(qū)域的重要性和使用頻率，設(shè)定不同的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量權(quán)重。例如，公共區(qū)域占比40%，樓道占比30%，電梯占比20%，其他區(qū)域占比10%。每個區(qū)域根據(jù)清潔程度、垃圾清理情況、異味情況等進(jìn)行詳細(xì)評分，滿分100分。綠化區(qū)域應(yīng)保持草坪整齊、花卉樹木生長良好。根據(jù)草坪的平整度、花卉樹木的健康狀況、綠化設(shè)施的完好程度等進(jìn)行評分，滿分80分。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，無損壞。根據(jù)設(shè)施的外觀完整性、功能性等進(jìn)行評分，滿分60分。綠化灌溉設(shè)施、電梯等設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，運(yùn)行正常。按照設(shè)備的維護(hù)記錄、運(yùn)行狀況等進(jìn)行評分，滿分70分。3.人員工作表現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時完成工作任務(wù)。根據(jù)出勤情況、工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行評分，滿分70分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對考核成績優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)獎金、榮譽(yù)證書等。2.對考核成績不合格的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)人員進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，將予以辭退。3.根據(jù)考核結(jié)果，總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高工作質(zhì)量。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督。2.鼓勵業(yè)主、使用人對環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，及時受理投訴。（二）投訴處理流程1.受理接到業(yè)主、使用人的投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實，了解實際情況。3.處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理措施，及時解決投訴問題。處理結(jié)果要及時反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的物料管理（一）物料采購1.根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的需要，制定物料采購計劃。2.選擇合格的供應(yīng)商，確保物料的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.對采購的物料進(jìn)行驗收登記，確保物料符合要求。（二）物料儲存1.設(shè)立專門的物料倉庫，分類存放物料。2.物料倉