PAGE衛(wèi)生院誠信紅黑榜制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院誠信體系建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保障患者合法權(quán)益，營造誠信有序的醫(yī)療環(huán)境，特制定本誠信紅黑榜制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員以及在衛(wèi)生院接受醫(yī)療服務(wù)的患者和相關(guān)利益方。（三）基本原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確記錄和評(píng)價(jià)衛(wèi)生院及相關(guān)人員的誠信行為，確保紅黑榜信息真實(shí)、公正。2.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)誠信信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映衛(wèi)生院及人員誠信狀況的變化。3.教育引導(dǎo)原則：通過紅黑榜制度，激勵(lì)守信行為，懲戒失信行為，引導(dǎo)衛(wèi)生院及人員樹立誠信意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。二、誠信紅黑榜信息收集與認(rèn)定（一）信息收集渠道1.內(nèi)部管理記錄：包括醫(yī)療質(zhì)量檢查記錄、患者投訴處理記錄、醫(yī)療糾紛調(diào)解記錄、工作人員考核記錄等。2.患者反饋：患者通過意見箱、投訴電話、在線平臺(tái)等渠道對(duì)衛(wèi)生院及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療行為等方面的反饋。3.社會(huì)監(jiān)督：媒體報(bào)道、行業(yè)協(xié)會(huì)反饋、群眾舉報(bào)等涉及衛(wèi)生院誠信方面的信息。（二）守信行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，無違法違規(guī)行為。2.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)：醫(yī)療技術(shù)精湛，診斷準(zhǔn)確，治療效果良好，患者滿意度高。服務(wù)態(tài)度熱情、周到，尊重患者權(quán)益，耐心解答患者疑問。嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，按時(shí)出診、查房，無推諉患者現(xiàn)象。3.誠信經(jīng)營：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、多收費(fèi)等違規(guī)行為。藥品、醫(yī)療器械采購渠道正規(guī)，無假冒偽劣產(chǎn)品。積極履行社會(huì)責(zé)任，參與公益醫(yī)療活動(dòng)。（三）失信行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.違法違規(guī)行為：違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，如超范圍執(zhí)業(yè)、非法行醫(yī)等。醫(yī)療事故，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)定負(fù)有主要或同等責(zé)任。違反醫(yī)療廣告管理規(guī)定，發(fā)布虛假醫(yī)療廣告。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題：因醫(yī)療技術(shù)失誤導(dǎo)致患者病情延誤或加重。服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)患者嚴(yán)重不滿，造成不良社會(huì)影響。違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，如無故脫崗、延誤診療等。3.誠信經(jīng)營問題：存在亂收費(fèi)、分解住院、掛床住院等違規(guī)收費(fèi)行為。藥品、醫(yī)療器械采購存在回扣、不正當(dāng)利益輸送等問題。故意隱瞞或篡改醫(yī)療信息，欺騙患者。三、誠信紅黑榜發(fā)布（一）發(fā)布平臺(tái)1.在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置誠信紅黑榜公示欄，定期更新紅黑榜信息。2.同時(shí)在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布誠信紅黑榜內(nèi)容，方便患者及社會(huì)公眾查詢。（二）發(fā)布周期守信行為和失信行為信息每季度發(fā)布一次，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）發(fā)布內(nèi)容1.紅榜：公布守信的科室、醫(yī)生名單及主要守信事跡。2.黑榜：公布失信行為主體的姓名、科室、失信行為詳情及處理結(jié)果。四、守信激勵(lì)措施（一）內(nèi)部表彰1.對(duì)進(jìn)入紅榜的科室和個(gè)人，在衛(wèi)生院內(nèi)部進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、崗位聘任等方面給予優(yōu)先考慮。（二）宣傳推廣1.通過衛(wèi)生院內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，廣泛宣傳守信科室和個(gè)人的先進(jìn)事跡，樹立誠信榜樣。2.積極向社會(huì)媒體推薦守信典型，擴(kuò)大衛(wèi)生院誠信品牌影響力。五、失信懲戒措施（一）批評(píng)教育1.對(duì)失信行為較輕的個(gè)人，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其作出書面檢討，分析原因，提出整改措施。2.在衛(wèi)生院內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，要求其在一定范圍內(nèi)作出深刻檢討。（二）經(jīng)濟(jì)處罰1.對(duì)于因亂收費(fèi)等誠信經(jīng)營問題導(dǎo)致的失信行為，按照違規(guī)金額的一定比例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。2.處罰所得資金用于衛(wèi)生院誠信建設(shè)相關(guān)工作，如獎(jiǎng)勵(lì)守信人員、開展誠信培訓(xùn)等。（三）崗位調(diào)整1.對(duì)因醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致失信的醫(yī)生，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，調(diào)整其工作崗位，如暫停執(zhí)業(yè)、轉(zhuǎn)崗等。2.對(duì)于多次出現(xiàn)失信行為或失信行為情節(jié)嚴(yán)重的工作人員，予以辭退處理。（四）行業(yè)禁入1.對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)的失信行為主體，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，禁止其在一定期限內(nèi)從事醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)工作。2.將其失信信息報(bào)送至衛(wèi)生健康行政部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)施聯(lián)合懲戒。六、異議處理（一）異議提出1.被列入誠信紅黑榜的科室或個(gè)人，如對(duì)上榜信息有異議，可在紅黑榜發(fā)布之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)向衛(wèi)生院誠信管理部門提出書面異議申請(qǐng)。2.異議申請(qǐng)應(yīng)包括異議事項(xiàng)、理由及相關(guān)證明材料。（二）異議處理程序1.衛(wèi)生院誠信管理部門收到異議申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.組織相關(guān)專家、工作人員進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可聽取異議方陳述和申辯。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出維持、變更或撤銷原紅黑榜信息的決定，并書面通知異議方。七、監(jiān)督管理（一）成立監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢部門人員、患者代表等組成誠信紅黑榜監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)誠信紅黑榜制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）定期檢查1.監(jiān)督小組定期對(duì)誠信紅黑榜信息收集、認(rèn)定、發(fā)布等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保制度執(zhí)行的公正性和規(guī)范性。2.檢查內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、發(fā)布的及時(shí)性等。（三）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)置專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受患者及社會(huì)公眾對(duì)誠信紅黑榜制度執(zhí)行過程中的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴