PAGE店面門前衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)店面門前環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、美觀、有序的經(jīng)營環(huán)境，提升公司形象，特制定本制度。本制度旨在明確店面門前衛(wèi)生管理的責(zé)任與要求，確保店面周邊環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的健康與安全，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有店面門前區(qū)域，包括但不限于店面正前方人行道、停車位、招牌下方及周邊區(qū)域等。所有在店面門前區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動或與店面相關(guān)的人員，均應(yīng)遵守本制度。3.管理原則店面門前衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門及人員的衛(wèi)生管理職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。同時，強(qiáng)調(diào)全員參與、共同維護(hù)，形成常態(tài)化的衛(wèi)生管理機(jī)制，注重預(yù)防為主、防治結(jié)合，采取有效措施保持店面門前環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔店面門前地面應(yīng)保持無雜物、無污漬、無積水。每日營業(yè)前及營業(yè)結(jié)束后，需使用掃帚、拖把等工具對地面進(jìn)行清掃，清除紙屑、果皮、煙頭、包裝袋等垃圾。對于地面上的油污、痰跡等頑固污漬，應(yīng)使用專用清潔劑進(jìn)行清洗，確保地面干凈整潔。雨雪天氣后，應(yīng)及時清掃積雪和積水，鋪設(shè)防滑墊或采取其他防滑措施，保障行人安全。2.墻面及門窗清潔店面墻面應(yīng)保持干凈，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。定期對墻面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有張貼物或涂畫痕跡時，應(yīng)及時清理。門窗玻璃應(yīng)保持明亮、潔凈，無灰塵、污漬。每日營業(yè)前，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門窗玻璃，確保視線清晰。門窗邊框、窗臺等部位應(yīng)保持清潔，無積塵、雜物。3.招牌及附屬設(shè)施清潔店面招牌應(yīng)保持完好、整潔，無破損、褪色現(xiàn)象。定期對招牌進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)或更換。招牌上的字、圖案應(yīng)清晰可辨，如有損壞或模糊不清，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)或更新。店面門前的附屬設(shè)施，如燈箱、宣傳欄、指示牌等，應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。4.綠化區(qū)域維護(hù)店面門前如有綠化區(qū)域，應(yīng)定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長良好，無病蟲害。及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等雜物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。不得隨意踐踏綠化區(qū)域，不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他破壞行為。5.垃圾處理店面應(yīng)配備垃圾桶，并合理放置在門前指定位置。垃圾桶應(yīng)保持清潔，無破損、異味。每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理運(yùn)走，不得在店面門前堆放垃圾過夜。垃圾應(yīng)分類收集，可回收物、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，由專業(yè)的垃圾處理單位進(jìn)行處理。6.公共設(shè)施維護(hù)店面門前的公共設(shè)施，如路燈、座椅、井蓋等，應(yīng)保持完好、正常使用。如有損壞或故障，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告并進(jìn)行維修。定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)施表面無灰塵、污漬，功能正常。不得擅自拆除、移動或損壞公共設(shè)施，如有特殊情況需要改動，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請并獲得批準(zhǔn)。三、責(zé)任分工1.店面負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)店面門前衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和措施，并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查店面門前衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，解決衛(wèi)生管理工作中遇到的問題。對違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.店員按照店面負(fù)責(zé)人的要求，做好店面門前日常衛(wèi)生清掃工作，包括地面、墻面、門窗、招牌、附屬設(shè)施等的清潔。負(fù)責(zé)店面門前垃圾的清理和分類投放，確保垃圾及時運(yùn)走。協(xié)助店面負(fù)責(zé)人維護(hù)店面門前綠化區(qū)域，做好植物養(yǎng)護(hù)和雜物清理工作。發(fā)現(xiàn)店面門前衛(wèi)生問題或設(shè)施損壞時，及時向店面負(fù)責(zé)人報告。3.清潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，對店面門前進(jìn)行全面清潔，包括深度清掃地面、擦拭門窗玻璃、清潔招牌等。定期對店面門前的垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。協(xié)助店員進(jìn)行垃圾清理和運(yùn)輸工作，確保垃圾及時處理。負(fù)責(zé)店面門前公共設(shè)施的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。4.其他相關(guān)人員凡在店面門前區(qū)域進(jìn)行裝修、施工、送貨等活動的人員，應(yīng)遵守店面門前衛(wèi)生制度，保持活動區(qū)域的衛(wèi)生整潔，活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場。店面門前區(qū)域的租戶或合作伙伴，應(yīng)按照店面統(tǒng)一要求，做好各自經(jīng)營區(qū)域及周邊的衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)店面門前整體環(huán)境。四、日常管理1.清掃頻次每日營業(yè)前，應(yīng)對店面門前進(jìn)行全面清掃，確保開門營業(yè)時環(huán)境整潔。營業(yè)期間，應(yīng)隨時關(guān)注店面門前衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，對店面門前進(jìn)行徹底清掃，包括地面清掃、垃圾清理、門窗擦拭等，確保無垃圾過夜。2.衛(wèi)生巡查店面負(fù)責(zé)人應(yīng)每日不定時對店面門前衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司相關(guān)管理部門應(yīng)定期對店面門前衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的店面提出整改意見，并跟蹤整改情況。鼓勵員工及消費(fèi)者對店面門前衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實(shí)的給予適當(dāng)獎勵。3.問題處理對于巡查或檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)及時處理；不能當(dāng)場解決的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到妥善解決。對于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題或整改不力的店面，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如警告、罰款等，并責(zé)令其限期整改到位。對因衛(wèi)生問題給公司形象造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并采取進(jìn)一步的整改措施，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。五、特殊情況處理1.重大活動期間在重大活動期間，如節(jié)日慶典、展會、促銷活動等，應(yīng)加強(qiáng)店面門前衛(wèi)生管理，增加清掃頻次，確?；顒悠陂g環(huán)境整潔美觀。提前做好衛(wèi)生準(zhǔn)備工作，對店面門前進(jìn)行全面清潔和整理，清除衛(wèi)生死角，營造良好的活動氛圍?；顒悠陂g，安排專人負(fù)責(zé)店面門前衛(wèi)生維護(hù)，及時清理活動產(chǎn)生的垃圾和雜物，保障活動順利進(jìn)行。2.惡劣天氣過后遇暴雨、大風(fēng)、沙塵等惡劣天氣過后，應(yīng)及時組織人員對店面門前進(jìn)行清理和檢查。重點(diǎn)清理地面的積水、積雪、雜物，檢查招牌、門窗、附屬設(shè)施等是否受損，如有損壞及時修復(fù)。對綠化區(qū)域進(jìn)行檢查，扶正被風(fēng)吹倒的植物，清理受損的枝葉和雜物，確保綠化區(qū)域盡快恢復(fù)正常。3.臨時施工或裝修店面進(jìn)行臨時施工或裝修時，應(yīng)提前向公司相關(guān)管理部門報備，并采取有效的防塵、防污、降噪等措施，減少對店面門前環(huán)境衛(wèi)生的影響。施工或裝修過程中，應(yīng)及時清理施工垃圾和廢棄物，保持施工區(qū)域及周邊環(huán)境整潔。施工結(jié)束后，應(yīng)及時對施工區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)，確保店面門前環(huán)境衛(wèi)生不受影響。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織店面員工及相關(guān)人員參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃方法、責(zé)任分工、問題處理等，提高員工的衛(wèi)生管理意識和技能。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理知識，不斷提升自身素質(zhì)，更好地履行衛(wèi)生管理職責(zé)。2.宣傳通過店面公告欄、宣傳海報等形式，向員工及消費(fèi)者宣傳店面門前衛(wèi)生制度，提高大家的知曉率和遵守意識。利用公司內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信息，宣傳衛(wèi)生管理工作的重要性和成果，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。向消費(fèi)者宣傳愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的理念，倡導(dǎo)文明消費(fèi)行為，共同維護(hù)店面門前整潔環(huán)境。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立健全店面門前衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，公司相關(guān)管理部門定期對店面門前衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督投訴電話或郵箱，接受員工及消費(fèi)者的監(jiān)督舉報，對舉報信息進(jìn)行及時處理和反饋。鼓勵員工之間相互監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告的員工給予表揚(yáng)和獎勵。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的店面門前衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，從地面清潔、墻面門窗清潔、招牌及附屬設(shè)施清潔、綠化區(qū)域維護(hù)、垃圾處理、公共設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核等級給予相應(yīng)的獎勵或處罰。3.獎懲措施對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的店面，給予通報表揚(yáng)、獎金獎勵等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣經(jīng)驗。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的店面，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰，并責(zé)令限期整改。連續(xù)多次不達(dá)