PAGE職工心靈加油站運營制度一、總則（一）目的為了關(guān)注職工心理健康，提升職工心理素質(zhì)，增強(qiáng)職工心理調(diào)適能力，營造積極向上、和諧穩(wěn)定的工作氛圍，特制定本職工心靈加油站運營制度。通過建立完善的心靈加油站服務(wù)體系，為職工提供專業(yè)、便捷、有效的心理支持與幫助，促進(jìn)職工身心健康與企業(yè)發(fā)展的良性互動。（二）適用范圍本制度適用于公司全體在職職工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重職工的個性差異和心理需求，以職工的身心健康為出發(fā)點和落腳點，提供個性化、貼心的服務(wù)。2.保密性原則：對職工在心靈加油站咨詢、輔導(dǎo)過程中所涉及的個人隱私信息嚴(yán)格保密，確保職工的隱私安全。3.科學(xué)性原則：運用科學(xué)的心理學(xué)理論、方法和技術(shù)，開展心理服務(wù)工作，保證服務(wù)的專業(yè)性和有效性。4.預(yù)防為主原則：注重心理健康知識的普及和宣傳，提高職工的自我心理保健意識，預(yù)防心理問題的發(fā)生。二、運營機(jī)構(gòu)與人員配置（一）運營機(jī)構(gòu)設(shè)立職工心靈加油站管理委員會，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)心靈加油站的各項工作。管理委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、工會代表以及專業(yè)心理咨詢師代表組成。（二）人員配置1.專職心理咨詢師：招聘具有國家二級及以上心理咨詢師資格證書、豐富的心理咨詢經(jīng)驗和良好溝通能力的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)為職工提供一對一的心理咨詢服務(wù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)以及心理健康講座等。2.兼職心理輔導(dǎo)員：從各部門選拔熱心心理健康工作、具備一定心理學(xué)知識和溝通技巧的職工擔(dān)任兼職心理輔導(dǎo)員。兼職心理輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)在本部門宣傳心理健康知識，及時發(fā)現(xiàn)和反饋職工的心理問題，并協(xié)助專職心理咨詢師開展相關(guān)工作。三、服務(wù)內(nèi)容與方式（一）心理咨詢服務(wù)1.個體咨詢：職工可通過預(yù)約方式，與專職心理咨詢師進(jìn)行一對一的面對面咨詢，解決個人在工作、生活、人際關(guān)系等方面遇到的心理困擾。2.電話咨詢：設(shè)立專門的心理咨詢熱線，職工可在工作時間外撥打熱線電話，與心理咨詢師進(jìn)行電話溝通，獲取及時的心理支持。（二）團(tuán)體心理輔導(dǎo)根據(jù)職工的不同需求和特點，定期組織開展各類團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，如壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、團(tuán)隊協(xié)作等主題的輔導(dǎo)，幫助職工提升心理素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。（三）心理健康講座邀請心理學(xué)專家或資深心理咨詢師舉辦心理健康講座，普及心理健康知識，提高職工的自我心理保健意識和心理調(diào)適能力。講座內(nèi)容涵蓋職場心理、人際關(guān)系、情緒管理、職業(yè)發(fā)展等多個方面。（四）心理測評為職工提供專業(yè)的心理測評服務(wù)，如性格測試、職業(yè)興趣測試、心理健康狀況評估等，幫助職工更好地了解自己，為職業(yè)發(fā)展和個人成長提供參考依據(jù)。（五）心理危機(jī)干預(yù)建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)心理危機(jī)的職工進(jìn)行及時干預(yù)和救助。當(dāng)職工出現(xiàn)重大生活事件、情緒異常波動或有自殺、自傷等危險行為時，啟動心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，由專職心理咨詢師、兼職心理輔導(dǎo)員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參與，提供緊急心理支持和幫助，確保職工的生命安全。四、服務(wù)流程（一）咨詢預(yù)約職工可通過以下方式進(jìn)行咨詢預(yù)約：1.電話預(yù)約：撥打心靈加油站預(yù)約電話，告知工作人員自己的姓名、部門、預(yù)約咨詢的時間和內(nèi)容，工作人員進(jìn)行登記并安排合適的心理咨詢師。2.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄公司內(nèi)部心靈加油站服務(wù)平臺，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行預(yù)約操作。（二）咨詢接待1.心理咨詢師在預(yù)約時間前10分鐘到達(dá)咨詢室，做好接待準(zhǔn)備工作。2.職工到達(dá)咨詢室后，心理咨詢師熱情接待，引導(dǎo)職工填寫咨詢登記表，了解職工的基本情況和咨詢需求。3.心理咨詢師向職工介紹咨詢的流程、時間安排以及保密原則等相關(guān)事項，確保職工對咨詢過程有清晰的了解。（三）咨詢過程1.心理咨詢師根據(jù)職工的問題和需求，運用專業(yè)的心理咨詢方法和技術(shù)，與職工進(jìn)行深入的溝通和交流。2.在咨詢過程中，心理咨詢師注重傾聽職工的傾訴，給予積極的關(guān)注和回應(yīng)，幫助職工分析問題、尋找解決問題的方法，并提供相應(yīng)的心理支持和建議。3.對于較為復(fù)雜的心理問題，心理咨詢師可根據(jù)需要進(jìn)行多次咨詢，并制定個性化的咨詢方案。（四）咨詢結(jié)束1.咨詢結(jié)束時，心理咨詢師與職工一起回顧咨詢過程中的要點和收獲，總結(jié)咨詢效果。2.心理咨詢師根據(jù)咨詢情況，為職工提供后續(xù)的建議和指導(dǎo)，如自我調(diào)節(jié)方法、進(jìn)一步學(xué)習(xí)資源等。3.職工對咨詢過程和效果進(jìn)行評價，填寫咨詢反饋表。（五）團(tuán)體心理輔導(dǎo)流程1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、座談會等方式，了解職工對團(tuán)體心理輔導(dǎo)的需求和興趣點，確定輔導(dǎo)主題和內(nèi)容。2.方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案，包括輔導(dǎo)目標(biāo)、內(nèi)容安排、活動形式、時間地點等。3.宣傳推廣：通過公司內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道，向職工宣傳團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動的信息，鼓勵職工積極參與。4.活動實施：按照輔導(dǎo)方案組織開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動，活動過程中注重引導(dǎo)職工積極參與、互動交流，充分發(fā)揮團(tuán)體心理輔導(dǎo)的作用。5.效果評估：活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、職工反饋等方式對團(tuán)體心理輔導(dǎo)的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動改進(jìn)提供參考。（六）心理健康講座流程1.主題確定：根據(jù)公司職工的實際需求和心理健康狀況，確定講座主題。2.講師邀請：邀請具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)的心理學(xué)專家或資深心理咨詢師擔(dān)任講座講師。3.宣傳通知：提前在公司內(nèi)部發(fā)布講座通知，告知講座的時間、地點、主題和內(nèi)容，吸引職工報名參加。4.講座實施：講座過程中，講師運用生動形象的案例、通俗易懂的語言進(jìn)行講解，注重與職工的互動交流，解答職工的疑問。5.反饋收集：講座結(jié)束后，收集職工對講座的反饋意見，了解職工的收獲和建議，以便對后續(xù)講座進(jìn)行改進(jìn)。（七）心理測評流程1.測評準(zhǔn)備：根據(jù)測評目的和職工特點，選擇合適的心理測評工具，并準(zhǔn)備好測評所需的材料和設(shè)備。2.測評宣傳：向職工宣傳心理測評的目的、意義和流程，鼓勵職工自愿參加測評。3.測評實施：在規(guī)定的時間和地點，組織職工進(jìn)行心理測評。測評過程中，工作人員要向職工說明測評的注意事項，確保測評結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.測評報告解讀：測評結(jié)束后及時對測評數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成測評報告。由專職心理咨詢師為職工解讀測評報告，幫助職工了解自己的心理狀況和特點，并提供相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。（八）心理危機(jī)干預(yù)流程1.危機(jī)預(yù)警：兼職心理輔導(dǎo)員、部門負(fù)責(zé)人等要密切關(guān)注職工的工作和生活狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)可能存在心理危機(jī)的跡象，如情緒低落、行為異常、工作效率下降等，并向心靈加油站報告。2.危機(jī)評估：心靈加油站接到報告后，立即組織專職心理咨詢師對危機(jī)情況進(jìn)行評估，確定危機(jī)的嚴(yán)重程度和干預(yù)需求。3.干預(yù)實施：根據(jù)危機(jī)評估結(jié)果，啟動心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，由專職心理咨詢師、兼職心理輔導(dǎo)員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成干預(yù)小組，對危機(jī)職工進(jìn)行緊急心理支持和幫助。干預(yù)方式包括面對面溝通、電話溝通、陪伴支持等，必要時可聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)。4.跟蹤隨訪：危機(jī)干預(yù)結(jié)束后，干預(yù)小組要對危機(jī)職工進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其心理狀態(tài)和行為變化，確保危機(jī)職工得到持續(xù)的關(guān)注和支持，直至危機(jī)解除。五、服務(wù)質(zhì)量保障（一）培訓(xùn)與督導(dǎo)1.定期組織專職心理咨詢師參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升其專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。2.建立心理咨詢師督導(dǎo)制度，由資深心理咨詢師對專職心理咨詢師的咨詢工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，確保咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效果。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和郵箱，接受職工對心靈加油站服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.定期對心理咨詢服務(wù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理健康講座等各項服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，評估方式包括職工滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評估、咨詢師自我評估等。3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施，不斷提高心靈加油站的服務(wù)質(zhì)量。（三）檔案管理建立職工心理健康檔案，對職工的咨詢記錄、測評報告、輔導(dǎo)活動參與情況等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。心理健康檔案嚴(yán)格保密，僅限心靈加油站工作人員查閱和使用，確保職工信息安全。六、資源管理（一）場地管理1.設(shè)立專門的心理咨詢室、團(tuán)體輔導(dǎo)室等服務(wù)場地，確保場地環(huán)境舒適、安靜、安全，滿足心理咨詢和輔導(dǎo)活動的需求。2.定期對場地進(jìn)行維護(hù)和管理，保持場地設(shè)施設(shè)備的完好和正常運行。（二）設(shè)備管理配備必要的心理咨詢設(shè)備和工具，如心理測評軟件、沙盤、放松椅等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)備的正常使用。（三）經(jīng)費管理設(shè)立職工心靈加油站專項經(jīng)費，