PAGE公司客房衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的本制度旨在確保公司客房的衛(wèi)生質(zhì)量，為客人提供舒適、整潔、安全的居住環(huán)境，提升公司形象，滿足客戶需求，促進公司業(yè)務的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所有客房的衛(wèi)生打掃工作，包括但不限于商務客房、標準客房、套房等各類客房。3.基本原則遵循國家相關法律法規(guī)以及酒店行業(yè)衛(wèi)生標準，確?？头啃l(wèi)生符合要求。以客人滿意度為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、細致的衛(wèi)生打掃服務。注重團隊協(xié)作，明確各崗位職責，確保衛(wèi)生打掃工作有序進行。二、客房衛(wèi)生打掃標準1.客房整體環(huán)境房間內(nèi)無異味，空氣清新，溫度、濕度適宜。地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，地毯無明顯灰塵、雜物，定期進行深度清潔和除螨處理。墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、平整。門窗玻璃干凈明亮，無污漬、手印，軌道清潔無雜物。2.床鋪及床上用品床單、被套、枕套干凈、平整、無破損、無污漬，定期更換，確保一客一換。被子疊放整齊，放置在床尾正中位置，枕頭擺放端正，兩角飽滿。床墊表面平整，無塌陷，定期翻轉(zhuǎn)，保持良好的彈性和舒適度。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面防滑、干凈，無積水、污漬，地漏暢通無堵塞。洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、鏡子光亮，無水印、污漬。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，沖水功能正常，定期消毒。淋浴間墻面、地面干凈，無污漬、水垢，淋浴噴頭無堵塞，出水正常，沐浴用品擺放整齊。衛(wèi)生間配備的毛巾、浴巾干凈、柔軟、無異味，定期更換，擺放整齊。4.家具及物品擺放家具表面干凈，無灰塵、污漬，柜門、抽屜開關靈活，無卡頓。電視、空調(diào)、冰箱等電器設備表面清潔，無灰塵、污漬，運行正常，定期進行維護保養(yǎng)。客房內(nèi)的各類物品擺放整齊有序，如茶杯、水壺、紙巾盒等，保持美觀。垃圾桶及時清理，垃圾袋扎口緊實，無異味外溢。5.細節(jié)清潔燈具、開關、插座表面干凈，無灰塵、污漬，確保正常使用。窗簾干凈、平整，拉動順暢，定期清洗?？头績?nèi)的裝飾擺件、藝術品等保持清潔，無灰塵、污漬。三、客房衛(wèi)生打掃流程1.準備工作打掃人員提前領取清潔工具和用品，如抹布、清潔劑、垃圾袋、清潔桶等，確保工具完好、用品充足。檢查清潔設備，如吸塵器、拖把等，確保設備正常運行。了解客房狀態(tài)，包括是否有客人入住、是否需要特殊服務等，做好相應準備。2.敲門及進入客房打掃人員站在客房門口，輕敲房門三下，自報身份，如“您好，客房服務”，等待客人回應。若客人無回應，再次敲門并自報身份，等待510秒鐘后，使用鑰匙輕輕打開房門，進入客房。進入客房后，將房門半掩，并在門外懸掛“正在打掃”提示牌。3.客房整體清理首先打開窗戶通風換氣，調(diào)節(jié)房間溫度、濕度至適宜范圍。清理客房內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放入清潔桶，帶出客房集中處理。用吸塵器吸凈地面灰塵、雜物，重點清理床底、桌下、墻角等容易藏污納垢的地方。4.床鋪整理撤下床上的臟床單、被套、枕套，放入清潔車內(nèi)的專用袋中，注意不要抖動，避免灰塵飛揚。檢查床墊，如有污漬及時清理，然后鋪上干凈的床單，床單四角平整，包角緊密。放上被套，整理好被子，將被子平鋪在床上，然后將被子兩角向內(nèi)折疊，使被子外觀整齊。擺放好枕頭，將枕套整理平整，使枕頭飽滿，兩角對稱。5.衛(wèi)生間清潔先清理洗手臺，用濕抹布擦拭臺面、水龍頭、鏡子，去除污漬、水漬，然后用干抹布擦干，保持光亮。清潔馬桶，先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內(nèi)外，重點清潔馬桶邊緣、出水口等部位，然后用清水沖洗干凈，再用干凈的抹布擦干。清潔淋浴間，用濕抹布擦拭墻面、地面、淋浴噴頭，去除污漬、水垢，然后用干抹布擦干，確保淋浴間干凈、無積水。更換衛(wèi)生間的毛巾、浴巾，將干凈的毛巾、浴巾整齊地掛在毛巾架上或疊放在指定位置。檢查衛(wèi)生間地漏是否暢通，如有堵塞及時疏通。6.家具及物品清潔依次擦拭家具表面，如桌子、椅子、衣柜等，去除灰塵、污漬，保持家具表面干凈、光亮。清潔電視、空調(diào)、冰箱等電器設備表面，注意不要使用濕布擦拭電器插頭和插座。整理客房內(nèi)的物品，將茶杯、水壺、紙巾盒等擺放整齊，檢查物品是否齊全、完好。7.細節(jié)清潔擦拭燈具、開關、插座表面，確保干凈、無灰塵。清潔窗簾，根據(jù)窗簾材質(zhì)選擇合適的清潔方法，如可拆洗的窗簾定期拆下清洗，不可拆洗的窗簾用濕布擦拭。檢查客房內(nèi)的裝飾擺件、藝術品等，如有灰塵及時清理。8.檢查及離開客房打掃人員按照衛(wèi)生打掃標準對客房進行全面檢查，包括整體環(huán)境、床鋪、衛(wèi)生間、家具及物品、細節(jié)等方面，確保無遺漏、無瑕疵。檢查無誤后，關閉窗戶，整理好清潔工具和用品，將清潔車推至客房門口。再次檢查客房內(nèi)的物品是否齊全、完好，確認無誤后，輕輕關閉房門，取下“正在打掃”提示牌。四、客房衛(wèi)生打掃人員職責1.打掃人員嚴格按照客房衛(wèi)生打掃標準和流程進行操作，確保客房衛(wèi)生質(zhì)量達到規(guī)定要求。愛護清潔工具和用品，合理使用，定期維護保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或用品不足及時報告。注意節(jié)約水電，在打掃過程中隨手關燈、關水龍頭，避免浪費。尊重客人隱私，不得隨意翻動客人物品，如需整理客人物品，應輕拿輕放，并保持原狀。及時反饋打掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如客房設施設備損壞、物品丟失等，以便及時處理。2.樓層主管負責監(jiān)督本樓層客房衛(wèi)生打掃工作的執(zhí)行情況，定期對打掃人員的工作進行檢查和評估。協(xié)調(diào)解決打掃過程中出現(xiàn)的問題，如與其他部門的協(xié)作、客人特殊需求的處理等。對新入職的打掃人員進行培訓和指導，幫助其熟悉工作流程和標準。統(tǒng)計本樓層客房衛(wèi)生打掃情況，如打掃數(shù)量、完成時間、客人反饋等，定期向上級匯報。3.客房部經(jīng)理制定和完善客房衛(wèi)生打掃制度和標準，確保制度符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。全面負責客房部衛(wèi)生打掃工作的管理，合理安排人員和工作任務，確?？头啃l(wèi)生打掃工作有序進行。定期檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量，對不達標的情況進行督促整改，不斷提升客房衛(wèi)生整體水平。收集客人對客房衛(wèi)生的反饋意見，分析原因，采取措施加以改進，提高客人滿意度。與其他部門保持良好溝通協(xié)調(diào)，共同做好公司整體運營工作。五、客房衛(wèi)生打掃質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，由客房部經(jīng)理、樓層主管等組成，定期對客房衛(wèi)生打掃質(zhì)量進行檢查。采用現(xiàn)場檢查和抽查相結(jié)合的方式，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃標準的執(zhí)行情況、客房整體環(huán)境、床鋪及床上用品、衛(wèi)生間、家具及物品擺放、細節(jié)清潔等方面。利用電子設備記錄檢查情況，如拍照、錄像等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并進行分析。2.考核標準制定詳細的考核評分表，對客房衛(wèi)生打掃質(zhì)量進行量化考核，滿分為100分?？己藘?nèi)容包括各項衛(wèi)生打掃標準的達標情況、客人滿意度調(diào)查結(jié)果等。根據(jù)考核得分，將打掃人員的工作質(zhì)量分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核結(jié)果應用對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的打掃人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，激勵其繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。對于考核結(jié)果為良好的打掃人員，進行表揚和鼓勵，同時指出存在的不足之處，幫助其改進提高。對于考核結(jié)果為合格的打掃人員，進行警告，要求其限期整改，如再次考核仍不合格，將進行相應的處罰，如扣發(fā)獎金、調(diào)整崗位等。對于考核結(jié)果為不合格的打掃人員，進行嚴肅批評教育，安排專人進行培訓和指導，經(jīng)補考合格后方可繼續(xù)上崗，如多次考核不合格，予以辭退。六、客房衛(wèi)生打掃用品管理1.采購管理客房部根據(jù)衛(wèi)生打掃工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，明確采購品種、數(shù)量、規(guī)格等要求。選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應商進行采購，確保采購的清潔用品符合環(huán)保、安全等相關標準。對采購的清潔用品進行嚴格驗收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否與采購合同一致，如有問題及時與供應商溝通解決。2.儲存管理設立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風良好，溫度、濕度適宜。將清潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和使用，如清潔劑、消毒劑、抹布、垃圾袋等應分開存放。建立清潔用品庫存臺賬，詳細記錄清潔用品的出入庫情況，包括品種、數(shù)量、日期、領用部門等信息，定期進行盤點，確保賬物相符。對易燃易爆、有毒有害等危險清潔用品，應按照相關規(guī)定進行特殊儲存和管理，設置明顯的警示標識，確保儲存安全。3.使用管理打掃人員根據(jù)工作需要，憑領用單到倉庫領取清潔用品，嚴格按照規(guī)定的使用方法和用量使用，不得浪費或隨意丟棄。對于清潔劑、消毒劑等具有腐蝕性或刺激性的清潔用品