PAGE衛(wèi)生保潔人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司衛(wèi)生保潔工作管理，規(guī)范衛(wèi)生保潔人員行為，提高公司環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障員工身體健康和工作生活環(huán)境整潔有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作及從事衛(wèi)生保潔工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生保潔工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量至上原則：以提供高質(zhì)量的衛(wèi)生保潔服務(wù)為宗旨，滿足公司及員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位衛(wèi)生保潔人員的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，激勵(lì)衛(wèi)生保潔人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生保潔工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。3.定期檢查公司各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，處理保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況和投訴。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備及清潔用品的申購(gòu)、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。6.對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（二）公共區(qū)域保潔員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、擦拭和消毒工作。保持地面干凈無雜物、門窗玻璃明亮、衛(wèi)生間無異味。2.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積、不外溢。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)和澆水，保持綠植美觀。4.在雨雪天氣后，及時(shí)清理公共區(qū)域的積水和積雪，保障人員通行安全。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（三）辦公區(qū)域保潔員職責(zé)1.按照規(guī)定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各辦公室進(jìn)行清掃，包括桌面、地面、文件柜、窗臺(tái)等的清潔。2.協(xié)助辦公室人員整理文件、清理垃圾，保持辦公環(huán)境整潔有序。3.定期對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯清潔衛(wèi)生。4.注意保護(hù)辦公區(qū)域的隱私和機(jī)密信息，不得隨意翻動(dòng)文件和辦公用品。（四）特殊區(qū)域保潔員職責(zé)（如會(huì)議室、機(jī)房、檔案室等）1.會(huì)議室保潔員：在會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面擦拭、地面清掃、茶杯清洗等，確保會(huì)議室隨時(shí)可供使用。定期對(duì)會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等進(jìn)行清潔保養(yǎng)。保持會(huì)議室的整潔和良好的會(huì)議環(huán)境。2.機(jī)房保潔員：負(fù)責(zé)機(jī)房的日常清潔工作，包括設(shè)備表面擦拭、地面吸塵等。注意避免水進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部，防止發(fā)生短路等安全事故。定期對(duì)機(jī)房的空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔維護(hù)，確保機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求。3.檔案室保潔員：嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，在檔案管理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行檔案室的清潔工作。清潔過程中要小心謹(jǐn)慎，避免損壞檔案資料。定期對(duì)檔案室的防蟲、防潮、防火等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案安全。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序依次對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭門窗、桌面、文件柜等，最后清理垃圾桶。3.重點(diǎn)部位清潔：對(duì)于衛(wèi)生間、電梯間等重點(diǎn)部位，要進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒。衛(wèi)生間要徹底清潔便器、洗手臺(tái)、鏡子等，定期噴灑空氣清新劑；電梯間要擦拭電梯轎廂內(nèi)部、按鈕面板等，保持電梯清潔衛(wèi)生。4.收尾工作：完成清掃工作后，檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，清理工具和用品，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)存放。（二）定期保潔工作流程1.制定計(jì)劃：保潔主管根據(jù)公司實(shí)際情況和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定定期保潔工作計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.組織實(shí)施：按照計(jì)劃組織保潔人員進(jìn)行定期保潔工作，如地毯清洗、窗戶玻璃深度清潔、空調(diào)濾網(wǎng)清洗等。3.質(zhì)量檢查：保潔主管在定期保潔工作完成后進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保各項(xiàng)清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。（三）衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈整潔無污染，無明顯灰塵、污漬、水漬，地毯無雜物、無異味，地板光亮。2.門窗：門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬、水印，窗框、窗臺(tái)干凈整潔。3.衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施清潔無污垢，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥無水漬。4.辦公區(qū)域：桌面、文件柜、窗臺(tái)等表面清潔，文件擺放整齊，無雜物堆積。5.公共區(qū)域：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶口，周圍地面無散落垃圾。綠植生長(zhǎng)良好，無枯萎現(xiàn)象。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：新入職的衛(wèi)生保潔人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、衛(wèi)生保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司定期組織衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、新型清潔工具和用品的使用、衛(wèi)生消毒知識(shí)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，以提高保潔人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)公司實(shí)際情況和衛(wèi)生保潔工作需要進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如果公司引進(jìn)新的清潔設(shè)備或采用新的清潔工藝，及時(shí)組織保潔人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，確保保潔人員能夠熟練掌握相關(guān)技術(shù)和操作方法。（二）考核1.考核方式：采用日常檢查、定期考核相結(jié)合的方式對(duì)衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行考核。日常檢查由保潔主管負(fù)責(zé)，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)價(jià)；定期考核每月進(jìn)行一次，由保潔主管組織，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、遵守規(guī)章制度情況、工作態(tài)度等。工作任務(wù)完成情況主要考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作；工作質(zhì)量主要考核清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)；遵守規(guī)章制度情況主要考核保潔人員是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；工作態(tài)度主要考核保潔人員的責(zé)任心、積極性、協(xié)作精神等。3.考核評(píng)分：考核評(píng)分采用百分制，其中工作任務(wù)完成情況占[X]分，工作質(zhì)量占[X]分，遵守規(guī)章制度情況占[X]分，工作態(tài)度占[X]分。根據(jù)考核得分，將保潔人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)提高績(jī)效獎(jiǎng)金；對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。五、安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。如使用電動(dòng)清潔設(shè)備時(shí)，要檢查設(shè)備是否完好，電線是否破損，操作人員要佩戴絕緣手套等防護(hù)用品。2.在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，必須搭建牢固的腳手架或使用登高設(shè)備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。3.清潔衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域時(shí)，要注意防滑，避免滑倒摔傷。清潔過程中若發(fā)現(xiàn)地面有水漬，應(yīng)及時(shí)清理并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。4.在使用化學(xué)清潔劑時(shí)，要佩戴防護(hù)眼鏡、口罩和手套等防護(hù)用品，按照說明書正確稀釋和使用，避免接觸皮膚和眼睛，防止發(fā)生中毒等事故。（二）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，保潔人員應(yīng)立即停止作業(yè)，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.公司應(yīng)迅速組織人員對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理，查明事故原因，分清責(zé)任，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。3.根據(jù)事故情況，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究其責(zé)任。（三）安全培訓(xùn)與教育1.公司定期組織衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急救援知識(shí)等。2.在新員工入職培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，都要安排一定的時(shí)間進(jìn)行安全培訓(xùn)，確保保潔人員熟悉安全知識(shí)和技能。3.定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、觸電急救演練等，使保潔人員掌握應(yīng)急處理方法，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生保潔質(zhì)量高、為公司做出突出貢獻(xiàn)的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選出若干名月度優(yōu)秀保潔員，給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀保潔員：每年評(píng)選出年度優(yōu)秀保潔員，給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)保潔人員給予晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告公司設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問題，為公司避免重大損失的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.保潔人員如有下列行為之一者，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰：違反公司規(guī)章制度，無故遲到、早退、曠工的；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)