PAGE物業(yè)公司保潔衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)管理區(qū)域內的保潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效的保潔服務。3.責任明確原則：明確各崗位保潔人員的職責和工作范圍，確保保潔工作有序開展。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，持續(xù)優(yōu)化保潔工作流程和標準，提高保潔服務質量。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.定期對保潔人員進行培訓、考核，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。3.監(jiān)督檢查保潔工作質量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保保潔工作達到規(guī)定標準。4.協(xié)調與其他部門的工作關系，保障保潔工作順利進行。5.負責保潔工具、設備和清潔用品的申購、領用、保管和維護工作。6.處理業(yè)主和使用人對保潔工作的投訴和建議，及時反饋處理結果。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、衛(wèi)生間、停車場等。2.按照規(guī)定的時間和標準進行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.及時清理公共區(qū)域內的垃圾和雜物，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，并定期對垃圾桶進行清洗和消毒。4.負責公共區(qū)域內設施設備的清潔和保養(yǎng)，如門窗、燈具、消防器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。5.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導業(yè)主和使用人愛護環(huán)境。（三）樓層保潔員崗位職責1.負責所管轄樓層的日常保潔工作，包括樓道地面、墻面、天花板、門窗等的清潔。2.定期對樓層內的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，保持樓道內環(huán)境整潔。3.及時清理樓層內的雜物和垃圾，制止業(yè)主和使用人在樓道內亂堆亂放物品的行為。4.協(xié)助做好樓層內的消防安全工作，保持消防通道暢通。5.關注樓層內的設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責1.根據規(guī)定的頻次對衛(wèi)生間進行清掃、消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。2.及時補充衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保持衛(wèi)生間設施設備的正常使用。3.定期對衛(wèi)生間的通風設備進行檢查和維護，確保通風良好。4.注意觀察衛(wèi)生間內的設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報告。（五）停車場保潔員崗位職責1.負責停車場內的日常保潔工作，包括地面清掃、車位線擦拭、指示牌清潔等。2.及時清理停車場內的垃圾和雜物，保持停車場環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好停車場內的車輛引導工作，確保車輛停放有序。4.定期對停車場內的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，防止堵塞。三、保潔工作流程與標準（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標準1.樓道保潔每日清掃樓道地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔。擦拭樓梯扶手、欄桿，做到無灰塵、無污漬。定期清掃樓道天花板、墻角，清除蜘蛛網和灰塵。每周對樓道墻面進行擦拭，保持墻面清潔。2.電梯保潔每日對電梯轎廂地面進行清掃、拖地，保持地面光亮。擦拭電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等，做到無污漬、無手印。定期對電梯轎廂頂部進行清潔，清除灰塵和雜物。保持電梯門軌道清潔，防止雜物堵塞。3.走廊保潔每日清掃走廊地面，保持地面干凈。擦拭走廊墻壁、門窗、燈具等，做到無灰塵、無污漬。及時清理走廊內的垃圾和雜物，確保走廊暢通。4.大廳保潔每日定時清掃大廳地面，保持地面光潔。擦拭大廳內的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設施，做到無灰塵、無污漬。及時清理大廳內的垃圾和雜物，保持大廳環(huán)境整潔。定期對大廳的地毯進行吸塵和清洗，保持地毯清潔。5.衛(wèi)生間保潔每小時對衛(wèi)生間進行清掃、消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器、鏡子等。及時清理衛(wèi)生間內垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶無異味。補充衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。定期對衛(wèi)生間的通風設備進行檢查和維護，確保通風良好。6.停車場保潔每日定時清掃停車場地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈。擦拭車位線、指示牌等，做到清晰、無污漬。及時清理停車場內的垃圾和雜物，保持停車場環(huán)境整潔。定期對停車場內的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，防止堵塞。（二）特殊情況保潔處理流程與標準1.突發(fā)事件保潔處理接到突發(fā)事件通知后，保潔人員應立即趕赴現(xiàn)場。對于水浸、火災等突發(fā)事件，先協(xié)助相關部門進行應急處理，如排水、滅火等。在應急處理結束后，及時清理現(xiàn)場的水漬、垃圾、雜物等，恢復環(huán)境衛(wèi)生。對受污染的區(qū)域進行消毒處理，防止細菌滋生。2.重大活動保潔保障在重大活動前，制定詳細的保潔工作計劃，明確各區(qū)域的保潔任務和責任人。提前對活動場地進行全面清潔和消毒，確保場地環(huán)境整潔衛(wèi)生。在活動期間，增加保潔人員巡查頻次，及時清理活動過程中產生的垃圾和雜物?；顒咏Y束后，迅速對場地進行徹底清理，恢復原狀。四、保潔工具與設備管理（一）保潔工具配備1.根據保潔工作的需要，為保潔人員配備相應的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.定期對保潔工具進行檢查和更換，確保工具的正常使用。（二）保潔設備管理1.配備必要的保潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立保潔設備臺賬管理制度，記錄設備的型號、數量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。3.定期對保潔設備進行維護保養(yǎng)，確保設備性能良好，延長設備使用壽命。4.設備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。（三）清潔用品管理1.采購符合環(huán)保要求的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、洗潔精等。2.建立清潔用品申購、領用制度，嚴格控制清潔用品的使用量。3.妥善保管清潔用品，防止泄漏、變質等情況發(fā)生。4.定期對清潔用品進行盤點，確保賬物相符。五、保潔工作質量檢查與考核（一）檢查方式1.保潔主管每日對保潔工作進行巡查檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.定期組織專項檢查，對公共區(qū)域、樓層、衛(wèi)生間等重點部位的保潔質量進行全面檢查。3.設立業(yè)主和使用人意見反饋渠道，接受業(yè)主和使用人對保潔工作的監(jiān)督和投訴。（二）考核標準1.制定詳細的保潔工作考核標準，包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等方面。評分標準可分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。2.工作質量考核主要依據保潔工作流程與標準進行，檢查公共區(qū)域是否干凈整潔、設施設備是否清潔完好等。3.工作效率考核主要看保潔人員是否按時完成工作任務，有無拖延現(xiàn)象。4.工作態(tài)度考核包括保潔人員的服務意識、責任心、服從安排等方面。（三）考核結果應用1.將考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對考核不合格的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處理。2.根據考核結果，對保潔工作中存在的問題進行分析總結，制定改進措施，不斷提高保潔工作質量。六、保潔人員培訓與職業(yè)發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔工作流程與標準、清潔工具與設備使用、安全知識、服務意識等方面。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，由保潔主管或經驗豐富的保潔人員進行授課。2.邀請專業(yè)培訓機構或專家進行外部培訓，提高保潔人員的專業(yè)技能。3.開展現(xiàn)場實操培訓，讓保潔人員在實際工作中掌握正確的操作方法。（三）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供晉升機會，根據工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀保潔人員擔任保潔主管等管理職務。2.鼓勵保潔人員參加相關職業(yè)技能培訓和考試，獲取相應的職業(yè)資格證書，提高自身競爭力。3.建立保潔人員職業(yè)發(fā)展檔案，記錄其培訓、考核、晉升等情況，為職業(yè)發(fā)展提供依據。七、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，明確保潔人員在使用清潔工具、設備和清潔用品時的安全注意事項。2.如使用吸塵器時要注意防止觸電，使用洗地機時要注意防止滑倒，使用清潔劑時要注意防止中毒等。（二）安全培訓1.定期對保潔人員進行安全培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處理知識等方面。（三）安全檢查1.保潔主管每日對保潔工作現(xiàn)場進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.定期組織