1、同仁居大酒店前廳部,電腦系統(tǒng)操作流程指南主講：谷榮山職位：前廳主管,各位優(yōu)秀的伙伴大家下午好！很高興能夠走上這個(gè)講臺(tái)和大家一起學(xué)習(xí)一起成長(zhǎng)。首先要感謝各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他們給我們這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)溝通機(jī)會(huì)，借各位熱情的雙手對(duì)他們的付出表示感謝！最重要的是要感謝你們的到來，因?yàn)橛心銈兊牡絹聿艜?huì)有我們的今天，把掌聲送給優(yōu)秀的你們自己。,自我介紹,我叫谷榮山，今年27歲，喜歡打籃球、上網(wǎng)，畢業(yè)于天津師范大學(xué)，曾在天津喜來登酒店工作過近三年時(shí)間，由于我這人比較戀家，在天津工作兩年多之后，就回家發(fā)展，然后就在這里遇到可愛的你們。,同仁居大酒店前廳部技能操作目錄,1、賓客卡的系列操作流程（1）、制賓客卡（2）

2、、賓客卡續(xù)?。?）、退賓客卡2、pos機(jī)的系列操作流程（1）、刷信用卡消費(fèi)（2）、刷預(yù)授權(quán)的操作流程（3）、預(yù)授權(quán)完成的操作流程（4）、預(yù)授權(quán)撤銷的操作流程3、公安系統(tǒng)的系列操作流程（1）、公安系統(tǒng)的登錄（2）、身份證傳輸（3）、公安系統(tǒng)內(nèi)的換房操作（4）、公安系統(tǒng)退房操作流程4、前臺(tái)電腦登記系統(tǒng)的系列操作流程（1）、系統(tǒng)的登錄（2）、散客預(yù)訂（吧臺(tái)和電話預(yù)定）（3）、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂（4）、預(yù)訂已到（5）、預(yù)訂取消（6）、現(xiàn)金登記入住流程（7）、刷信用卡登記入住流程（8）、掛賬登記入住流程,同仁居大酒店前廳部技能操作目錄,（9）、宴請(qǐng)登記入住流程（10）、團(tuán)隊(duì)登記入住操作步驟（11）、如何加同行房（

3、12）、鐘點(diǎn)房的登記（13）、鐘點(diǎn)房的退房操作流程（14）、換房操作（15）、轉(zhuǎn)賬操作流程（16）、現(xiàn)金退房操作流程（17）、信用卡退房操作流程（18）、掛賬退房操作流程（19）、宴請(qǐng)退房操作流程（20）、團(tuán)隊(duì)退房操作步驟（21）、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬操作流程（22）、暫掛的操作流程（23）、返單的操作流程（24）、重新入住的操作流程5、夜審系統(tǒng)系列的操作流程及注意事項(xiàng)(1)、夜審系統(tǒng)的登錄(2)、房費(fèi)過賬的操作(3)、過夜審的操作步驟(4)、過夜審時(shí)的注意事項(xiàng)6、其它(1)、賬單的整理(2)、交班報(bào)表的填寫要求(3)、電話系統(tǒng)的操作流程(4)、發(fā)票系統(tǒng)的操作流程,制賓客卡的基本操作流程一、制賓客卡二、賓

4、客續(xù)住三、退賓客卡,房卡系統(tǒng)的登錄,一、制賓客卡,1、雙擊你要做卡的房號(hào)或者右擊房號(hào)進(jìn)入賓客入住頁面,2、根據(jù)客人的入住天數(shù)和退房時(shí)間，確定好之后點(diǎn)擊制賓客卡就可以了,3、如果客人要求一個(gè)房間要兩張卡，在做第二張卡時(shí)，要將同住制卡前選中，再點(diǎn)制賓客卡。,二、賓客續(xù)住,1、將房卡放到讀卡器上，點(diǎn)擊電腦屏幕右側(cè)的賓客續(xù)住選項(xiàng)，進(jìn)入賓客續(xù)住頁面,2、點(diǎn)擊讀賓客卡（注意：一定要先點(diǎn)讀賓客卡），頁面會(huì)顯示出房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、入住天數(shù)、入住日期、預(yù)離日期等信息，根據(jù)客人的要求，修改客人要續(xù)住的天數(shù)和退房時(shí)間，確定之后點(diǎn)擊制賓客卡,。,三、退卡,1、將房卡放到讀卡器上，點(diǎn)擊電腦屏幕右側(cè)的賓客退房

5、選項(xiàng),2、系統(tǒng)會(huì)彈出賓客退房頁面，頁面上會(huì)顯示房號(hào)等一些信息，點(diǎn)擊有卡退房，頁面會(huì)彈出是否有卡退房，點(diǎn)擊是，房卡就成功退掉了。注（1）：退卡成功的瞬間，不要急于把房卡拿離讀卡器，否則容易退卡失敗。（2）：重復(fù)勞動(dòng)，將頁面關(guān)閉?。?）：客人房卡丟失，忘在系統(tǒng)上退卡,pos機(jī)的基本操作流程,一刷消費(fèi)二刷預(yù)授權(quán)三預(yù)授權(quán)完成四預(yù)授權(quán)撤銷,一、刷消費(fèi),按pos機(jī)右下角的“輸入”按鍵，會(huì)出現(xiàn)“1消費(fèi)、2撤銷、3退貨、4預(yù)授權(quán)”等一系列選項(xiàng),按“1”鍵，頁面會(huì)進(jìn)入“消費(fèi)”頁面，并提示請(qǐng)刷卡或插IC卡,刷信用卡，頁面會(huì)顯示你所刷卡的卡號(hào),按“確認(rèn)”鍵，之后頁面會(huì)顯示輸入金額“0.00”的樣子,按數(shù)字鍵，輸入你

6、要刷的金額（注：例如要刷客人1000元，按數(shù)字“1”鍵之后，POS機(jī)頁面上的數(shù)字會(huì)顯示“0.01”的樣子，所以你要按五次“0”鍵才能正確的輸入1000元）,總結(jié)：刷客人消費(fèi)，在你要輸入金額時(shí)，要“多”按兩次0鍵才能正確的輸入你要刷的金額,按確認(rèn)鍵,讓客人輸入密碼（注：客人輸入密碼之后，要讓客人在密碼機(jī)上按確認(rèn)鍵才可以）,Pos機(jī)吐出一聯(lián)單子，撕下來讓客人在上面簽字并收回,Pos機(jī)吐出的第二聯(lián)單子給客人,二、刷預(yù)授權(quán),按pos機(jī)右下角的“輸入”按鍵，頁面會(huì)跳轉(zhuǎn)為：“1消費(fèi)、2撤銷、3退貨、4預(yù)授權(quán)”等一系列選項(xiàng)，按“4”鍵,按“4”鍵，也就是預(yù)授權(quán)那個(gè)選項(xiàng)，頁面會(huì)出現(xiàn)1、預(yù)授權(quán)2、追加預(yù)授權(quán)3、

7、預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）4預(yù)授權(quán)完成（離線）5預(yù)授權(quán)撤銷，等。,按“1”鍵，進(jìn)入預(yù)授權(quán)頁面,刷信用卡，頁面顯示你所刷卡的卡號(hào),按“確認(rèn)”鍵，之后頁面會(huì)顯示輸入金額“0.00”,按數(shù)字鍵，輸入你要刷的金額按確認(rèn)鍵讓客人輸入密碼并按確認(rèn)鍵,Pos機(jī)吐出第一聯(lián)單子，撕下來讓客人在上面簽字并收回Pos機(jī)吐出的第二聯(lián)單子給客人,三預(yù)授權(quán)完成,在pos機(jī)上按確認(rèn)鍵,按“4”鍵，也就是預(yù)授權(quán)那個(gè)選項(xiàng)，頁面會(huì)出現(xiàn)1預(yù)授權(quán)2追加預(yù)授權(quán)3預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）4預(yù)授權(quán)完成（離線）5預(yù)授權(quán)撤銷，等,按“3”鍵,刷信用卡（一定是原來刷預(yù)授權(quán)的那張信用卡）按確認(rèn)鍵,輸入客人消費(fèi)的金額并按確認(rèn)鍵,在密碼機(jī)上按確認(rèn)鍵（完成預(yù)授權(quán)是不

8、需要密碼的，有的pos機(jī)需要在密碼機(jī)上按下確認(rèn)鍵才可以完成，有的pos機(jī)是直接完成的）,第一聯(lián)pos單讓客人簽字并收回,第二聯(lián)pos單給客人,預(yù)授權(quán)撤銷,按pos機(jī)右下角的“輸入”按鍵，會(huì)出現(xiàn)“1消費(fèi)、2撤銷、3退貨、4預(yù)授權(quán)”等一系列選項(xiàng),按“4”鍵，也就是預(yù)授權(quán)那個(gè)選項(xiàng)，頁面會(huì)出現(xiàn)1預(yù)授權(quán)2追加預(yù)授權(quán)3預(yù)授權(quán)完成（聯(lián)機(jī)）4預(yù)授權(quán)完成（離線）5預(yù)授權(quán)撤銷等,按確認(rèn)件，頁面會(huì)自動(dòng)翻頁，出現(xiàn)第五選項(xiàng)和第六選項(xiàng),按“5”鍵,刷信用卡（必須是原來刷預(yù)授權(quán)那張卡）,按確認(rèn)并輸入金額,在密碼機(jī)上按確認(rèn)鍵（預(yù)授權(quán)撤銷是不需要密碼的，有的pos機(jī)需要在密碼機(jī)上按下確認(rèn)鍵才可以完成，有的就直接撤銷了）,第一聯(lián)

9、pos單讓客人簽字并收回,第二聯(lián)pos單給客人,一、公安系統(tǒng)的登錄,1、在電腦桌面上雙擊“旅館業(yè)治安管理信.”的圖標(biāo)，如圖：,2、直接點(diǎn)擊確定，不需要密碼,這是登錄號(hào)的系統(tǒng)頁面，如圖：,二、身份證的傳輸,1、將身份證放至讀卡器上,2、點(diǎn)擊境內(nèi)登記（在頁面的左上角）,3、點(diǎn)擊“身份證”選項(xiàng),4、在聽到“滴”的一聲后，客人的身份證信息會(huì)顯示在頁面上,5、輸入房號(hào)欄內(nèi)輸入正確的房號(hào)，例如6666房間，直接輸入6666即可，輸入其他的是不可以的，例如666,6、點(diǎn)擊保存,7、點(diǎn)擊登記選項(xiàng)，（如果不點(diǎn)容易造成上一個(gè)客人身份信息丟失）8、點(diǎn)擊關(guān)閉,9、點(diǎn)擊頁面上的數(shù)據(jù)傳送選項(xiàng)，進(jìn)入傳送頁面,10、點(diǎn)擊頁面

10、左上角的傳送選項(xiàng),二、公安系統(tǒng)內(nèi)的換房操作,1、點(diǎn)擊頁面中間的境內(nèi)修改選項(xiàng),進(jìn)入境內(nèi)客人修改頁面,2、選擇要換房的房號(hào),3、點(diǎn)擊換房，進(jìn)入換房頁面。,4、輸入房號(hào),5、點(diǎn)擊確認(rèn)6、關(guān)閉境內(nèi)修改頁面，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)傳送7、在數(shù)據(jù)傳送頁面點(diǎn)擊傳送選項(xiàng),三、公安系統(tǒng)退房操作流程,1、點(diǎn)擊境內(nèi)退房選項(xiàng),2、選擇退房的房號(hào),3、點(diǎn)擊整間退房,4、點(diǎn)擊確定,5、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)傳送并進(jìn)行傳送,電腦操作系統(tǒng)的登錄,1、在電腦桌面上雙擊名為“前臺(tái)”的圖標(biāo),2、電腦桌面上會(huì)彈出名為CE-HOTEL8的登錄界面,3、輸入賬號(hào)和密碼并選擇班次,輸好賬號(hào)、密碼和班次之后，點(diǎn)擊確定進(jìn)入前臺(tái)操作頁面中,散客預(yù)訂,系統(tǒng)分層房態(tài)圖,點(diǎn)擊“

11、預(yù)訂操作”選項(xiàng)或者按F2鍵，進(jìn)入預(yù)訂頁面,點(diǎn)擊散客,點(diǎn)擊頁面上面的“散客”進(jìn)入“散客預(yù)訂單”頁面,將客人的姓名-到店日期-離店日期-聯(lián)系方式-付款方式-營(yíng)銷經(jīng)理（有就填，沒有不填）-房型-訂房數(shù)量-實(shí)際房?jī)r(jià)修改好之后，點(diǎn)擊確定,點(diǎn)擊確定之后，“排房”選項(xiàng)就亮了，點(diǎn)擊排房選項(xiàng)，進(jìn)入“預(yù)訂排房”頁面,點(diǎn)擊手工排房選項(xiàng)，進(jìn)入手工排房頁面,選擇房號(hào)，例如6302和6306房間，點(diǎn)擊確定,點(diǎn)擊排房確定選項(xiàng)（必須點(diǎn)，否則排不進(jìn)去房號(hào)）,這樣我們就排好了一種房型的房間，之后選擇你未排房的房型,點(diǎn)擊手工排房選項(xiàng)，選擇房間號(hào),點(diǎn)擊確定,點(diǎn)擊排房確定,這樣房間號(hào)就預(yù)訂好了,以此類推，其他房型同上,。在接到預(yù)訂時(shí)，

12、無論是客人到店預(yù)訂，還是電話預(yù)訂，我們都得了解幾樣重要的信息，才可以將預(yù)訂順利進(jìn)行并且客人到店辦理入住登記時(shí)才能一切順利。對(duì)于是哪幾樣信息，本人做了以下總結(jié)：預(yù)訂名稱（也就是客人到店時(shí)報(bào)出的預(yù)訂名稱）-聯(lián)系電話-房型-房間數(shù)量-到店日期-離店日期-付款方式。,團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,系統(tǒng)分層房態(tài)圖,點(diǎn)擊預(yù)訂操作選項(xiàng)或者按F2鍵進(jìn)入預(yù)訂操作頁面,點(diǎn)擊頁面左上角的團(tuán)隊(duì)選項(xiàng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單頁面,將團(tuán)隊(duì)名稱-到店日期-離店日期-聯(lián)系方式-付款方式-銷售員（有就填，沒有不填）填好，之后點(diǎn)擊增加選項(xiàng)，選擇房型,點(diǎn)擊“增加”選項(xiàng)，點(diǎn)擊房型下面的黑色三角形，頁面會(huì)顯示房型的選擇,填寫房間數(shù)量和修改實(shí)際房?jī)r(jià),如果還有其他房型，

13、就繼續(xù)點(diǎn)增加選項(xiàng),然后選擇房型、房間數(shù)量和修改實(shí)際房?jī)r(jià)。如果還有其他房型，以此類推，同上,房型、房間數(shù)量和實(shí)際房?jī)r(jià)確定好之后點(diǎn)擊確定并排房，和散客排房一樣，如圖：,預(yù)訂取消,點(diǎn)擊預(yù)訂操作選項(xiàng)或者按F2鍵進(jìn)入預(yù)訂操作頁面,右擊你要取消的預(yù)訂名稱，會(huì)彈出預(yù)訂排房、預(yù)訂修改等選項(xiàng),選擇預(yù)訂取消，電腦頁面會(huì)彈出,如果點(diǎn)擊是，將進(jìn)入預(yù)訂取消頁面,點(diǎn)擊預(yù)訂取消頁面會(huì)彈出“真的要取消本記錄？”的提示,點(diǎn)擊“是”之后退出就可以了,預(yù)訂已到,點(diǎn)擊預(yù)訂操作選項(xiàng)或者按F2鍵進(jìn)入預(yù)訂操作頁面,右擊預(yù)訂操作頁面內(nèi)你要操作的團(tuán)隊(duì)名字,點(diǎn)擊預(yù)訂已到選項(xiàng)會(huì)彈出,點(diǎn)擊“是”就可以了,前臺(tái)接待客人入住登記流程（現(xiàn)金）,在“分層房

14、態(tài)”頁面上雙擊你要給客人辦理入住的房號(hào)，頁面會(huì)彈出賓客登記單，如圖,將客人的身份證放在讀卡器上，點(diǎn)擊賓客登記單頁面右上角的“身份證”選項(xiàng)，在聽到“滴”的一聲響后，會(huì)出現(xiàn)客人的姓名，家庭住址等一些信息，如圖,將門卡、餐券（發(fā)放給客人幾個(gè)，就填幾個(gè)）以及實(shí)際房?jī)r(jià)和營(yíng)銷經(jīng)理（有就填，沒有就不填）改好，如圖,點(diǎn)擊“賓客登記單”左上角的“確認(rèn)”二字，用來保存客人的身份信息，如圖,將客人信息上傳至公安系統(tǒng),在確認(rèn)客人住幾天的情況下，問客人是付現(xiàn)金還是刷卡，如果是付現(xiàn)金，應(yīng)點(diǎn)擊賬務(wù),或者右擊你登記過的房號(hào)，會(huì)出來一系列選項(xiàng)，點(diǎn)擊賬務(wù)處理,進(jìn)入賬務(wù)處理頁面，之后點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“預(yù)付款”選項(xiàng),會(huì)出現(xiàn)標(biāo)題為預(yù)付款

15、的頁面,在金額里面輸入你要入的金額，在輸入金額后，點(diǎn)擊備注上的空白處之后再點(diǎn)擊確定，否則無法確定,點(diǎn)擊打印，在打印機(jī)內(nèi)放雙層紙，打印好之后讓客人在押金單上簽字，如果客人愿意，可以讓客人留下電話號(hào)碼。方便給客人聯(lián)系。簽好之后，給客人下面的一聯(lián)（紅色），我們留上聯(lián)（白色）。,前臺(tái)登記流程預(yù)授權(quán),在系統(tǒng)上雙擊你要登記的房號(hào)，電腦會(huì)彈出“賓客登記單”,將客人身份證放在讀卡器上，點(diǎn)擊賓客登記單右上角的身份證選項(xiàng),修改房卡和餐券的數(shù)量（給客人多少，填多少）,修改實(shí)際房?jī)r(jià)、門卡、餐券,點(diǎn)擊賓客登記單左上角的確認(rèn)選項(xiàng),雙擊剛才登記的房號(hào),點(diǎn)擊賓客登記單左上角的打印選項(xiàng),將打印紙放入打印機(jī)進(jìn)行打印賓客登記單,打

16、印好之后讓客人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式操作pos機(jī)為客人刷預(yù)授權(quán),Pos機(jī)吐出的預(yù)授權(quán)單子第一聯(lián)讓客人簽字之后收回。第二聯(lián)pos單與房卡、身份證一起交給客人，并告知客人早餐時(shí)間、房間位置和退房時(shí)間。將客人送走之后輸入預(yù)授權(quán)，在賓客登記單上點(diǎn)擊賬務(wù)或右擊房號(hào)點(diǎn)擊賬務(wù)處理選項(xiàng)，進(jìn)入賬務(wù)處理頁面,在賬務(wù)處理頁面上點(diǎn)擊預(yù)授權(quán)選項(xiàng),進(jìn)入“預(yù)授權(quán)”頁面,在“類型”里面選擇銀行卡的種類,之后在“金額”內(nèi)輸入你刷客人的金額。在“預(yù)授權(quán)號(hào)”內(nèi)輸入預(yù)授權(quán)號(hào)、卡號(hào)內(nèi)輸入卡號(hào)、備注內(nèi)輸入憑證號(hào)（卡單上有）。之后點(diǎn)擊確定就可以了,將預(yù)授權(quán)的單子與登記單用大頭針別在一塊，登記單在上，預(yù)授權(quán)單子在下，放到接待與收銀中間

17、處的文件架里,掛賬的登記流程,一般結(jié)賬方式為掛賬的房間都是由營(yíng)銷經(jīng)理提前預(yù)定好的，而我們要開需要掛賬的房間時(shí)，是必須經(jīng)過營(yíng)銷經(jīng)理或總經(jīng)理的同意才可以開（例如：李總），否則不能開，下面是步驟：,讓客人出示身份證并為客人登記將客人信息上傳公安系統(tǒng),打印賓客登記單并讓客人在上面簽字讓客人在“消費(fèi)簽單”上簽字并留下電話號(hào)碼將房卡給客人并告訴客人早餐時(shí)間、房間位置和退房時(shí)間將消費(fèi)簽單、提成單和登記單用針別再一起（登記單在上，消費(fèi)簽單和成單在下）放到文件架內(nèi),宴請(qǐng)房間的登記流程和宴請(qǐng)單的填寫,注：撤房吧,讓客人出示身份證并為客人登記將客人信息上傳公安系統(tǒng)打印賓客登記單并讓客人在上面簽字將房卡給客人并告訴客

18、人早餐時(shí)間、房間位置和退房時(shí)間,宴請(qǐng)單的填寫：日期-實(shí)際數(shù)額-所在部門-經(jīng)辦人-付款單位-宴請(qǐng)事由將宴請(qǐng)單與登記單用針別再一塊，宴請(qǐng)單在上登記單在下。放入文件架內(nèi),團(tuán)隊(duì)登記入住,辦理團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，點(diǎn)擊“團(tuán)隊(duì)登記”選項(xiàng),進(jìn)入團(tuán)隊(duì)登記頁面,左擊右上角“是否預(yù)訂”前的白色正方形，頁面會(huì)顯示出：團(tuán)隊(duì)名稱、預(yù)定號(hào)、到店時(shí)間。如圖,選中你要辦理登記到店的團(tuán)隊(duì)，頁面右邊會(huì)顯示預(yù)先排好的房間號(hào)，如圖：,點(diǎn)擊“填單”頁面會(huì)彈出團(tuán)隊(duì)登記表,點(diǎn)擊確定，頁面會(huì)彈出“登記成功！是否要進(jìn)行團(tuán)體成員登記”,(1)如果點(diǎn)擊否，頁面會(huì)回到團(tuán)隊(duì)登記頁面，退出之后可以挨個(gè)房間逐一登記身份證,圖中是預(yù)訂到店之后的房號(hào)顯示，雙擊要登記到

19、店的房號(hào)，如6301房間,頁面會(huì)顯示預(yù)訂時(shí)的一些基本信息，如：賓客姓名、到店日期、離店日期、實(shí)際房?jī)r(jià)以及結(jié)賬方式。然后按照正常的賓客登記程序?yàn)榭腿宿k理入住。,如果點(diǎn)擊是。會(huì)彈出一個(gè)頁面，讓你選擇房號(hào)，如圖：,點(diǎn)擊全選之后頁面會(huì)彈出“團(tuán)隊(duì)快速填單”頁面,點(diǎn)擊確定，頁面會(huì)顯示入住成功,點(diǎn)擊確定，返回到分層房態(tài)頁面，我們會(huì)看到房間已經(jīng)是入住狀態(tài),雙擊房號(hào)會(huì)顯示預(yù)訂時(shí)輸入的一些信息,然后登記客人的身份證。這是團(tuán)隊(duì)到店登記的兩種方式。,如果預(yù)訂好之后直接雙擊房號(hào)，會(huì)顯示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，請(qǐng)先辦理團(tuán)隊(duì)到店的提示，是無法正常位客人辦理到店和登記的。,如何加同行房,1、在為客人正常辦理入住之后，如果是兩個(gè)或者兩個(gè)以上

20、的房間的押金是一個(gè)人付的，我們可以把這些房間加“同行房”。加同行房只有2種可能，第一就是一個(gè)以上的房間押金是一個(gè)人付的，第二就是結(jié)賬時(shí)一起結(jié)，那么怎樣加同行房呢，如圖：右擊要加同行房的其中一個(gè)房號(hào)，如6466房間,點(diǎn)擊“同行房號(hào)”選項(xiàng)，進(jìn)入同行房管理頁面,點(diǎn)擊要加在一起的房間號(hào)，例如6468房間，選中房號(hào)（如果有多個(gè)房間，那么就挨個(gè)逐一選中）,點(diǎn)擊左上角的加入選項(xiàng),點(diǎn)擊退出，房間就加在一塊了,同行房的脫離,進(jìn)入同行房管理頁面，選中你要脫離的房號(hào)。,點(diǎn)擊脫離選項(xiàng)，然后退出同行房管理頁面就可以了同行房的意思就是，二個(gè)或者以上的房間入住，只有一個(gè)房間結(jié)賬，其他房間產(chǎn)生費(fèi)用，但是不用結(jié)賬就可以退房。通

21、俗一點(diǎn)講，就像張三請(qǐng)別人吃飯。別人吃的東西是產(chǎn)生費(fèi)用的，只是由張三付錢一樣。我們?cè)诩油蟹恐螅瑫?huì)產(chǎn)生一個(gè)主付賬號(hào)，也就是請(qǐng)客的那個(gè)房間。,同行房的離店流程,同行房退房時(shí)，進(jìn)入賬務(wù)處理頁面，,點(diǎn)擊結(jié)賬，進(jìn)入離店結(jié)賬頁面,選中要離店的房號(hào)，例如6468，頁面會(huì)出現(xiàn)離店選項(xiàng),點(diǎn)擊離店頁面會(huì)提示“離店但不結(jié)賬，確定否？”,點(diǎn)擊確定就可以了,如果是6466先退房的話，我們應(yīng)換主付賬號(hào)，否則不能離店，這很簡(jiǎn)單。右擊6468房,點(diǎn)擊換主付賬號(hào)，頁面會(huì)彈出確定要將此房間的賬號(hào)改為主付賬號(hào)嗎？,點(diǎn)擊是，然后將6466房間離店就可以了。,同行房結(jié)賬和普通單個(gè)房間結(jié)賬是一樣的,鐘點(diǎn)房的登記流程,為客人登記入住鐘點(diǎn)

22、房間時(shí)，雙擊你要登記的房間，進(jìn)入賓客登記單頁面,點(diǎn)擊點(diǎn)擊窗口右上角的“身份證”，在聽到“滴”的一聲響后，客人的基本信息會(huì)顯示在窗口內(nèi)。,修改房卡和早餐券的數(shù)量，以實(shí)際發(fā)放的數(shù)量為準(zhǔn),修改“用房類型”，點(diǎn)擊“普通散客”會(huì)顯示“長(zhǎng)住房”“團(tuán)隊(duì)”“會(huì)議”等選項(xiàng)，選擇“鐘點(diǎn)房”如圖：,將實(shí)際房?jī)r(jià)改為100。點(diǎn)擊確認(rèn),公安系統(tǒng)傳輸客人身份信息,鐘點(diǎn)房的押金為800元，收好押金，如果是現(xiàn)金，應(yīng)為客人打押金單，讓客人在押金單上簽字，如果客人同意，讓客人在押金單上留下聯(lián)系方式，之后把底聯(lián)給客人,如果客人刷的預(yù)授權(quán)，應(yīng)打印登記單，讓客人在上面簽字并留下聯(lián)系方式，先輸入預(yù)授權(quán)，再與登記單別在一塊放入文件架內(nèi)。,鐘

23、點(diǎn)房退房的操作流程,進(jìn)入賬務(wù)處理頁面,點(diǎn)擊結(jié)賬，頁面會(huì)自動(dòng)彈出是否自動(dòng)計(jì)算鐘點(diǎn)房房費(fèi),點(diǎn)擊是，進(jìn)入加收房費(fèi)頁面,頁面上顯示客人入住的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間輸入金額,在輸入金額之后，點(diǎn)擊頁面左下角的全選之后再點(diǎn)確定,點(diǎn)擊確定之后，點(diǎn)擊主付結(jié)賬為客人結(jié)賬就可以了,換房操作,當(dāng)客人入住以后，因?yàn)橐恍┢渌颍ɡ绶块g噪音太大、電視不能看等等）需要換房時(shí)，我們應(yīng)在客房服務(wù)員的配合下，為客人進(jìn)行換房。,1、問明客人需要換房的原因2、打電話和客房中心人員溝通，講明客人換房的原因，并詢問你認(rèn)為可以換過去的房號(hào)是否可以，在得到應(yīng)答之后為客人進(jìn)行換房3、通常情況下，給客人換房時(shí)有兩種方式,第一、讓客人在房間稍等，由禮賓

24、員或前臺(tái)主管將更換的房間的房卡和餐券送到客人房間，并將客人送至新的房間內(nèi)，將更換前的房間的房卡和餐券收回，在確定客人沒有其他需要時(shí)，返回。,第二、直接通知客房中心，讓客房服務(wù)員先將客人引領(lǐng)至更換的房間，再由禮賓員或者前臺(tái)主管將房卡和餐券送至客人房間，在確定客人沒有其他需要時(shí)，返回。（注：更換前的房間的房卡和餐券是由客房服務(wù)員收回還是由禮賓員收回，要提前和客房中心溝通好。）,通知客房中心查房（查更換前的房間）,在確定房間無其它消費(fèi)時(shí)，在系統(tǒng)上進(jìn)行換房操作。；例如6519換至6419，右擊6519如圖：,6、點(diǎn)擊換房操作，頁面彈出換房操作頁面,7、在換入房號(hào)下面的空白框內(nèi)輸入房間號(hào)6419點(diǎn)擊確定

25、,8、換房成功，如果是不同的房型調(diào)換，注意房?jī)r(jià)的變動(dòng)，及時(shí)把房?jī)r(jià)改為對(duì)應(yīng)房型的價(jià)格9、如果有消費(fèi)，應(yīng)先將消費(fèi)入進(jìn)去，再進(jìn)行換房操作10、電腦操作完成之后，應(yīng)將登記單/押金單的房號(hào)更改過來11、將公安系統(tǒng)內(nèi)的房號(hào)更改過來,轉(zhuǎn)賬操作流程,1、右擊你要進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的房間進(jìn)入賬務(wù)處理頁面,v,2、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬選項(xiàng)，進(jìn)入前臺(tái)轉(zhuǎn)賬操作頁面,3、選中你要轉(zhuǎn)的項(xiàng)目，例如押金,4、點(diǎn)擊賬號(hào)右側(cè)的“?！边M(jìn)入選擇賬號(hào)頁面,5、選擇需要轉(zhuǎn)入的房號(hào),6、點(diǎn)擊確定就可以了7、轉(zhuǎn)賬成功之后要再檢查一遍是否正確,現(xiàn)金結(jié)賬操作流程,客人到前臺(tái)退房時(shí)，接到客人的房卡之后，先測(cè)試房卡是哪個(gè)房間的，測(cè)試出房號(hào)之后，用前臺(tái)電話撥打6888（客

26、房中心）通知查房。等查完房，如果房間沒有消費(fèi)或客賠，我們應(yīng)進(jìn)入賬務(wù)處理頁面，點(diǎn)擊“結(jié)賬”選項(xiàng).如圖：,進(jìn)入結(jié)賬頁面，如圖：,3、點(diǎn)擊“主付結(jié)賬”選項(xiàng)，進(jìn)入“主付結(jié)賬”頁面,主付結(jié)賬頁面上顯示的-1000是要找給客人的錢?！艾F(xiàn)金”的意思是現(xiàn)金結(jié)賬，點(diǎn)擊“現(xiàn)金”選項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)“現(xiàn)金”“信用卡”等一系列選項(xiàng)，如圖：,6、點(diǎn)擊“確定”之后，點(diǎn)擊“打印賬單”選項(xiàng)，將賬單打印出來。,點(diǎn)擊打印,信用卡結(jié)賬操作步驟,1、進(jìn)入賬務(wù)處理頁面2、點(diǎn)擊結(jié)賬選項(xiàng)3、點(diǎn)擊主付結(jié)賬,選中“信用卡”選項(xiàng)，那就說明客人是信用卡結(jié)賬，而“金額”下面顯示的數(shù)字就是要刷掉客人的金額。如圖：,6、點(diǎn)擊“確定”之后，點(diǎn)擊“打印賬單”選項(xiàng)，

27、將賬單打印出來。,前臺(tái)結(jié)賬操作步驟（掛賬）,1、進(jìn)入賬務(wù)處理頁面2、點(diǎn)擊結(jié)賬選項(xiàng)3、點(diǎn)擊主付結(jié)賬,4、應(yīng)從“主付結(jié)賬”中的“現(xiàn)金”選項(xiàng)處選中“掛賬”選項(xiàng)，除此之外，還有選擇掛賬單位，如圖,點(diǎn)擊“6462”右邊的三個(gè)點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)掛賬單位，如圖,選中你要掛賬的單位，點(diǎn)擊“確定”（例如冠華機(jī)械）如圖,點(diǎn)擊確定,選中掛賬單位之后，點(diǎn)擊確定，打印賬單讓客人在賬單上簽字在公安系統(tǒng)上將房間退掉,團(tuán)隊(duì)退房以及結(jié)賬流程,1、右擊團(tuán)隊(duì)中隨任意一個(gè)房間，進(jìn)入賬務(wù)處理頁面,2、點(diǎn)擊結(jié)賬，進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)賬頁面,3、查房OK之后，選擇要離店的房號(hào)，例如6605房間，頁面會(huì)顯示出“離店”選項(xiàng),4、點(diǎn)擊離店，頁面會(huì)彈出離店但不結(jié)賬

28、，確定否？,5、點(diǎn)擊確定，房間就正常離店了。其它團(tuán)隊(duì)房間的退房同上,6、（1）如果團(tuán)隊(duì)中的所有房間同時(shí)退房，在確認(rèn)沒有其他特殊情況下，點(diǎn)擊全體結(jié)賬選項(xiàng),頁面會(huì)彈出,按照結(jié)賬方式，直接結(jié)賬就可以了,（2）如果所有房間都退房了，結(jié)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帳時(shí)，需在鍵盤上按F10鍵，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)賬頁面,點(diǎn)擊你要結(jié)賬的團(tuán)隊(duì)名字，例如巨杰機(jī)電,團(tuán)體名稱下面的全體結(jié)賬選項(xiàng)會(huì)亮，點(diǎn)擊全體結(jié)賬，按照對(duì)的結(jié)賬方式結(jié)賬就可以了,暫掛,點(diǎn)擊你要暫掛的房間，進(jìn)入賬務(wù)處理頁面，點(diǎn)擊“暫掛”選項(xiàng)，如圖：,點(diǎn)擊暫掛選項(xiàng)之后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，在對(duì)話框內(nèi)注明房卡和押金單是否已還，之后將賬單打印出來，在賬單的右側(cè)空白處注明房卡和押金單是

29、否已還如有其它特殊情況，應(yīng)注明。,將賬單和登記單用大頭針別再一塊，賬單在上、登記單/押金單在中間、其他消費(fèi)單在下。用針別好之后，將單子放在收銀處的第二個(gè)抽屜內(nèi)或者直接交給收銀,返單,右擊要返單的房號(hào)，例如6519房間,點(diǎn)擊客房歷史選項(xiàng)，進(jìn)入客房歷史頁面,選擇正確的賬號(hào)、賓客姓名,點(diǎn)擊明細(xì)賬選項(xiàng)，進(jìn)入賬務(wù)處理頁面,點(diǎn)擊右側(cè)的“E返單B”選項(xiàng),點(diǎn)擊確認(rèn)返單（注：返單之后，房間的賬項(xiàng)在暫掛內(nèi)）。返單完成,重新入住,點(diǎn)擊系統(tǒng)左上角的結(jié)賬選項(xiàng),點(diǎn)擊重新入住選項(xiàng)，進(jìn)入重新入住頁面,選中你要重住的房號(hào)，,點(diǎn)擊重住選項(xiàng)系統(tǒng)會(huì)提示房間已重住，點(diǎn)擊確定,過夜審,一、夜審系統(tǒng)的登錄二、房費(fèi)過賬三、夜審確認(rèn),夜審系統(tǒng)的登錄,圖為前臺(tái)收銀電腦的左側(cè),雙擊名為夜審的圖標(biāo)，打開夜審登陸器,填入本人工號(hào)和密碼,點(diǎn)擊確定,房費(fèi)過賬,圖為登錄夜審成功后的頁面,點(diǎn)擊房費(fèi)過賬選項(xiàng)，進(jìn)入“當(dāng)日應(yīng)收房費(fèi)/房費(fèi)過賬”頁面，如圖：,在“當(dāng)日應(yīng)收房費(fèi)/房費(fèi)過賬”頁面上點(diǎn)擊房費(fèi)過賬選項(xiàng),頁面會(huì)顯示房費(fèi)過賬成功,點(diǎn)擊確定就可以了,過夜審的操作步驟,在登錄夜審成功后的頁面上點(diǎn)擊“夜審確認(rèn)”選項(xiàng),進(jìn)入夜審確認(rèn)頁面。如圖,點(diǎn)擊確認(rèn)，頁面會(huì)顯示“報(bào)表生成中（數(shù)字）”這時(shí)不要隨便亂點(diǎn)亂