1、1,管理溝通,主講：王益華,安徽萬(wàn)普企業(yè)管理有限公司,2,3,管理者角色：管理作為和關(guān)系作為,4,溝通的藝術(shù),松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?5,溝通的三要素,溝通的基本問(wèn)題心態(tài)溝通的基本原理關(guān)心溝通的基本要求主動(dòng),6,溝通的障礙,價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)溝通理念模糊溝通信息不對(duì)稱溝通技能缺乏,7,溝通基本功聽(tīng),我在聽(tīng)我在認(rèn)真聽(tīng)我用體驗(yàn)的心去聽(tīng),8,如何體驗(yàn),理解對(duì)方想說(shuō)什么站在對(duì)方立場(chǎng)聽(tīng)完后發(fā)表意見(jiàn)使用目光接觸贊許性點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?9,溝通基本功贊美,這里躺著一個(gè)懂得如何與那些比他聰明的下屬打交道的人安德魯卡內(nèi)基再?zèng)]有什么比對(duì)手下的批評(píng)更能抹殺手下積極性的了

2、史考伯鼓勵(lì)可以更好的激發(fā)一個(gè)人的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)可以更好的使一個(gè)人發(fā)揮出自己的最大潛能和積極性唐駿世界不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛羅丹,10,贊美要具體,具體化代表了真誠(chéng)局部贊美等于整體肯定具體化贊美能夠滿足對(duì)方內(nèi)心的期許,11,從對(duì)方的服飾上找話題從對(duì)方的表情和姿勢(shì)中找話題從對(duì)方的口音中找話題話題選擇善用比喻法,溝通基本功說(shuō),12,身體語(yǔ)言信息,眉毛上揚(yáng)用手揉揉鼻子雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉用手拍拍前額用力拍前額聳聳肩膀，雙手一攤,13,雙向互應(yīng)交流溝通,三種模式五種類型P模式（權(quán)威、教誨式語(yǔ)言，關(guān)懷式語(yǔ)言）A模式（理性邏輯的語(yǔ)言）C模式（需要關(guān)懷型語(yǔ)言，情緒化語(yǔ)言）,14,互應(yīng)性溝通

3、模式,15,交叉性溝通模式,16,語(yǔ)言體態(tài)有效配合,親密距離朋友距離社交距離公眾距離,17,性格分類,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,18,性格分析及相處,力量型特點(diǎn)：非常獨(dú)立，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲和支配欲，喜歡掌控他人，在生活中總是扮演指揮者的角色；缺點(diǎn)：有時(shí)顯得跋扈，過(guò)分自信而很少考慮他人感受，總是采用命令式的口吻對(duì)待別人，難于他人培養(yǎng)親密關(guān)系與之相處：避免引起對(duì)抗，給他們更大的展示能力的空間,19,活潑型特點(diǎn)：性格活躍、友善、開(kāi)朗、外向；缺點(diǎn)：不可靠的本性，輕易作出承諾，常常無(wú)法兌現(xiàn)，缺乏自我約束能力，容易散漫或沖動(dòng)；與之相處：認(rèn)可和贊美永遠(yuǎn)是最有效地。,性格分析及相處

4、,20,和平型特點(diǎn)：為人謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠(chéng)，是別人眼中最可靠的支持者；缺點(diǎn)：自信心和企圖心不夠，缺乏承擔(dān)重大責(zé)任的勇氣，易錯(cuò)失展示自我才華的機(jī)會(huì)，做事缺乏決斷力，不敢嘗試新事物；與之相處：給予動(dòng)力，給予支持和幫助,性格分析及相處,21,完美型特點(diǎn)：以任務(wù)為中心，核心價(jià)值觀是理性，注重細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)、程式，對(duì)準(zhǔn)確度要求較高；缺點(diǎn)：由于高標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)分注重細(xì)節(jié)，有時(shí)顯得不合群、挑剔、吹毛求疵，相對(duì)消極、悲觀，易于焦慮，缺乏足夠的理解和寬容；與之相處：需要清晰的數(shù)字、資料、表格等。,性格分析及相處,22,應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型NO,活潑型HOWABOUTYOU？,力量型IAM

5、SORRY,完美型THATISRIGHT,23,企業(yè)內(nèi)人際溝通下行溝通,由上而下的溝通1、下達(dá)任務(wù)時(shí)，讓下屬有清晰明確的目標(biāo)2、漢堡式溝通,24,由下而上的溝通1、接受指令時(shí)：邊聽(tīng)邊記不清楚的地方一定要問(wèn)復(fù)述，得到主管的確認(rèn)需要支持，大膽提出，但理由要充分如有困難，不要直接拒絕，告知愿意做，希望能獲得建議或指導(dǎo)2、提建議時(shí)：PREP法則,企業(yè)內(nèi)人際溝通上行溝通,25,平行溝通的三種模式：1、退縮式溝通：沒(méi)有自信，總覺(jué)得他人強(qiáng)，害怕溝通帶來(lái)不良后果，采取退縮行為；2、侵略式溝通：總覺(jué)得自己部門強(qiáng)，壓制別人；3、積極式溝通,企業(yè)內(nèi)人際溝通平行溝通,26,企業(yè)人際溝通存在問(wèn)題,往上溝通沒(méi)有膽（量）,往下溝通沒(méi)有心（情）,平行溝通沒(méi)有肺（腑）,27,解決方案,往上溝通：1、不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題2、任何地點(diǎn)3、一定要準(zhǔn)備好答案往下溝通：1、多了解狀況2、不要只會(huì)責(zé)罵3、提供方法，緊盯過(guò)程平行溝通：主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏,28,沖突管理,禪道：（寒山問(wèn)拾得）寒山問(wèn)：人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我