1、.績效考核結(jié)果運用績效考核是人力資源管理重要的工具和方法。它對于企業(yè)管理的重要作用得到了廣大的企業(yè)管理者普遍認(rèn)可。因此，相當(dāng)多企業(yè)重視績效考核，在這一方面投入較大的精力。遺憾的是真正通過績效考核實現(xiàn)預(yù)期目的的企業(yè)不多，多數(shù)企業(yè)最后不是流于形式，就是中途夭折。究其原因可能是多方面的，其中大多數(shù)企業(yè)忽視績效考核結(jié)果運用是致使績效考核流產(chǎn)的原因之一。 一、績效考核結(jié)果運用的意義 績效考核是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評，評定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工的過程。從概念上，我們可以認(rèn)識到：績效考核是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為出發(fā)點，對員

2、工工作進行考評，并把考核結(jié)果與人力資源管理的其他職能相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題并且不斷改進；也可以認(rèn)識到績效考核運用在企業(yè)管理中發(fā)揮著承上啟下的作用。體現(xiàn)在一方面它是組織人力資源管理等職能開展的基礎(chǔ)，另一方面它是企業(yè)提升管理水平促進績效改進的途徑之一。 對全體員工進行考核以后，管理者可以根據(jù)最終的考核結(jié)果采取各項有效措施，對績效目標(biāo)能起到助推的作用。如何發(fā)揮績效考核助推器的作用？實現(xiàn)公司與員工的雙贏是績效管理的關(guān)鍵所在?？己私Y(jié)果的合理轉(zhuǎn)化和利用是發(fā)揮績效考核作用，是提高制度化管理水平的關(guān)鍵?？冃Э己吮旧聿皇悄康?，而是一種手段，因此必須重視考核結(jié)果的運用。只有及時合理地將考核結(jié)果運用于管理工作

3、的各個環(huán)節(jié)，健全激勵機制，增強員工自身壓力和危機感，才能調(diào)動和擴大員工的工作積極性。 對于企業(yè)而言，通過績效考核結(jié)果，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題并不斷改進，在提高績效的同時，增加人力資源價值；能夠做出正確的用人決策，使正確的人做正確的事情，并且能夠獎勵及留住表現(xiàn)最好的員工。 對于員工而言，績效考核結(jié)果不僅能夠使自身獲得參與目標(biāo)設(shè)定的機會，獲得對技能及行為的反饋，不斷改進學(xué)習(xí)，獲得討論及計劃個人發(fā)展及職業(yè)生涯的機會，增加認(rèn)同感，而且還與個人利益密切相關(guān)。 二、績效考核結(jié)果運用的范圍和存在問題分析 （ 一）績效考核結(jié)果運用的范圍 績效管理是一個閉合的循環(huán)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中包括績效計劃、績效實施、績效考

4、核、績效反饋與溝通以及績效考核結(jié)果運用等各個子系統(tǒng)?？冃Э己私Y(jié)果運用是其中一個關(guān)鍵的子系統(tǒng)，包括績效改進和導(dǎo)入以及其他人力資源管理環(huán)節(jié)的應(yīng)用。它是績效管理產(chǎn)出效益的重要環(huán)節(jié)。 1、從管理的角度看，績效考核結(jié)果可以為人力資源管理的各個層面服務(wù) （1）給員工定期與上級就績效進行溝通的機會，以利于改進工作績效。 績效管理最直接目的是提高員工的工作績效。因此，績效考核結(jié)果最突出的運用就表現(xiàn)在為績效改進服務(wù)中?？冃Ц倪M是績效管理中一個重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)績效考核目的是通過對員工工作業(yè)績進行考核，并把結(jié)果作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)代績效管理的目的不限如此，員工能力的不斷提高以及待續(xù)的績效改進

5、才是根本目的。所以，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工。通過反饋，管理者與員工及時進行溝通，有利于他們認(rèn)識自己的工作成效，發(fā)現(xiàn)自己工作中的短板、認(rèn)識解決當(dāng)前存在的問題，使得員工真正認(rèn)識到自己的缺點和優(yōu)勢，揚長避短。積極主動的改進工作。通過溝通幫助管理者建立員工之間的績效伙伴關(guān)系。管理者向員工傳遞了需要改進績效的方面，并共同探討改進工作績效的手段，達到提高員工的“資質(zhì)”。（2）給上級衡量員工優(yōu)缺點的途徑 績效考核結(jié)果可以幫助上級在執(zhí)行管理過程中，可以依據(jù)不同的對象的具體情況并采用不同程度的強化行為、激勵與指導(dǎo)。讓員工的績效朝著與管理者商定的方向發(fā)展。從而達到符合期望的行為發(fā)生或者增加出現(xiàn)的頻率或者減少、消

6、除不期望行為。（3）作為薪資或績效獎金調(diào)整的依據(jù) 企業(yè)除了基本工資外，一般都有業(yè)績工資。業(yè)績工資是直接與員工個人業(yè)績相掛鉤的。這是績效考核結(jié)果的一種普遍用途。它是為了增強薪酬的激勵效果，在員工的薪酬體系中部分與績效掛鉤，薪資的調(diào)整也往往由績效成果來決定。 (4)作為晉升或降級等職務(wù)調(diào)整的依據(jù) 績效考核結(jié)果可以為職務(wù)變動提供一定的信息，若員工在某方面的績效成果突出，就可以通過晉升讓他在某一方面承擔(dān)更多的責(zé)任；若員工在某方面的績效不夠好，可能是因為員工本身能力不足，不能勝任工作或者目前從事的職務(wù)不適合他?？梢酝ㄟ^職務(wù)調(diào)整，使他從事更適合他的工作；若是員工本身態(tài)度不端正的問題，經(jīng)過提醒和警告仍無濟于

7、事，則考慮將其解雇。同時可以作為組織成員提高競爭意識與危機感的手段。（5）作為發(fā)掘教育培訓(xùn)需求和人才培育的依據(jù) 績效考核結(jié)果可以作為培訓(xùn)開發(fā)有效性的判斷依據(jù)。員工績效不佳的原因往往在于知識、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”。企業(yè)可以能過績效考核結(jié)果及時認(rèn)識到這種需求，組織員工參加培訓(xùn)或者接受再教育。培訓(xùn)是一把雙刃劍。盲目開展培訓(xùn)，對員工能力的提高沒有什么效率，對于企業(yè)的發(fā)展也沒什么效率。但績效考核結(jié)果可以有效的克服盲目培訓(xùn)。（6）績效考核結(jié)果可以作為招募號甄選有效性的一個依據(jù) 根據(jù)績效考核結(jié)果的分析，可以確認(rèn)采用何種評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)作為招聘和甄選員工時的依據(jù)，以利于提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量

8、達到降低招聘成本的目的。（7）作為涉及人力資源方面的法律訴訟的書面依據(jù) 績效考核結(jié)果提供了有關(guān)于個人績效的書面記錄。這些記錄能夠有效的幫助企業(yè)解決勞動關(guān)系糾紛問題，保護企業(yè)免遭訴訟。（8）有利于制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)生涯規(guī)劃是一個關(guān)注員工長遠發(fā)展的計劃。它是根據(jù)員工目前績效水平與長期以來的績效提高過程和員工協(xié)商制定的一個長遠工作績效和工作能力改進提高的系統(tǒng)計劃。明確員工在企業(yè)中的未來發(fā)展途徑。不僅對目前員工績效進行反饋，還可以增加員工對企業(yè)的歸屬感和滿意度，是促進其績效提升的強有力的動力。 2、從個人發(fā)展的角度看，績效考核結(jié)果為評價個人優(yōu)缺點和提高工作績效提供了一個反饋的渠道 無論處在哪個

9、工作層次的員工，都有助于消除潛在的問題，并為員工制定新的目標(biāo)以達到更高的績效；有助于為員工制定發(fā)展和成長計劃，有助于改善員工的工作方式為提高員工工作建立了一個合理的基礎(chǔ)，使管理者在績效考核中的角色由法官轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹?，承?dān)著督導(dǎo)與培訓(xùn)責(zé)任。建立主管與員工之間的績效伙伴關(guān)系。表現(xiàn)在結(jié)合績效考核結(jié)果的現(xiàn)狀制定合理的績效改進計劃、實施適合個人發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃、為員工晉升和培訓(xùn)工作的提供依據(jù)。（二）績效考核結(jié)果運用存在問題及分析 目前，國內(nèi)企業(yè)紛紛建立了自己的績效考核制度，績效考核工作也搞得轟轟烈烈，但是對考核結(jié)果運用卻差強人意。績效考核結(jié)果宛如花瓶一樣，雖然美麗，但它終究只是擺設(shè)。績效考核作為有效管理

10、工作,是過程而不是目的，關(guān)鍵在于考核結(jié)果的運用。績效考核結(jié)果運用性很差，使得績效考核流于形式。究其原因，企業(yè)績效考核結(jié)果運用存在以下問題： 1、企業(yè)的管理者沒有足夠重視績效考核結(jié)果的運用 管理者心目中的考核無非是獎優(yōu)罰劣，亦即傳統(tǒng)的紅蘿卜加大棒。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員特別是高層領(lǐng)導(dǎo)除了對以“選拔”干部為目的考核較為重視以外，對工作中員工的績效并不重視。在他們看來，考核僅僅是人事部門的例行工作罷了，與其他人事工作也沒有必要聯(lián)系。更與企業(yè)經(jīng)濟效益和發(fā)展不沾邊。在這種錯誤認(rèn)識下，管理者容易在考核工作中違背本應(yīng)遵循的原則甚至錯誤地執(zhí)行考核結(jié)果；員工則會懼怕、逃避和拒絕考核。從而給企業(yè)帶來不應(yīng)有的管理矛盾，

11、最終會影響到企業(yè)的士氣和戰(zhàn)略。這種錯誤認(rèn)識的主要原因在于管理者沒有明確績效考核最終目的，也就談不上對績效考核結(jié)果的合理運用了。 2、績效考核結(jié)果缺乏反饋溝通，未能實現(xiàn)績效改進 如今有許多企業(yè)在進行績效考核時都存在某些誤區(qū)：只重視考核結(jié)果的獲得忽視了結(jié)果的正確處理。一方面一些企業(yè)的績效管理過程只進行到績效考核即告以段落。往往認(rèn)為填寫完評估表格，算出績效考核的分?jǐn)?shù)就算是績效考核結(jié)束了。企業(yè)上下齊心協(xié)力，辛苦努力才使每個人都有了一個考核結(jié)果，卻被鎖進抽屜，放進了檔案室塵封起來，無任何用武之地。管理者都覺得很累而且充滿了疑惑。另一方面不少企業(yè)在考核結(jié)束后，僅僅是公布了一下考核結(jié)果，就開始了強制執(zhí)行“機

12、械式”的獎懲升遷，完全不考慮員工的反應(yīng)。這些主要是由于企業(yè)沒有建立一個良好的溝通和反饋機制或者說是廣大考核者和被考核者認(rèn)為沒有溝通反饋的必要性或者認(rèn)為考核結(jié)果與員工進行溝通太麻煩了等等原因。這就造成了在績效管理過程中，考核者和被考核者沒有進行良好的反饋溝通，僅是為了完成考核而考核。導(dǎo)致很多工作上存在的問題、溝通上存在的問題仍然沒有通過反饋來解決。由于反饋溝通的不足，對績效改進沒有起到較大的作用，更談不上完成績效考核目的讓廣大員工發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在主管的輔導(dǎo)及自己的努力下，去改善和改進工作。 3、績效考核過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)致考核結(jié)果無法運用 考核的過程就是比較的過程，是搜集信息與考核標(biāo)準(zhǔn)進行

13、客觀對比的過程。由于在考核的過程中存在以下問題，使得考核結(jié)果不準(zhǔn)確產(chǎn)生了偏差。例如，一直被評價為“工作出色”的部門，員工的工作成績大家有目共睹，但是考核結(jié)果反而不如其他被評為“表現(xiàn)一般”的部門。原來是部門主管打分時標(biāo)準(zhǔn)過高，尺度過高、過嚴(yán)。再比如，“老好人”現(xiàn)象：一場考核下來，滿眼90多分甚至滿分，沒有幾個是不優(yōu)秀，大家你好他好我也好，彼此沒有任何差異性。還如無根無據(jù)不公平的考核等等。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？因為績效考核過程中容易出現(xiàn)兩類問題：一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)；另一類與主考人有關(guān)。 與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的問題.首先、考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?？己隧椖吭O(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)，考核標(biāo)準(zhǔn)說明含糊不清，加大了考核的隨意性?？己?/p>

14、標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒有具體的評價指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)中有過多難以衡量的因素，致使對標(biāo)準(zhǔn)的理解不同，難以使員工信服；其次，考核的內(nèi)容不夠完整，無法正確評價員工的真實工作績效。另外，德、能、勤、績等定性化指標(biāo)過多，無法避免會造成考核者判斷的主觀隨意性，在一定程度上失去了公正性與有效性。 由于考核者主觀隨意性及某些心理傾向，如暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向、平均傾向、成見效應(yīng)和近因效應(yīng)等，使得績效考核結(jié)果出現(xiàn)了偏差。以上兩個因素導(dǎo)致了考核結(jié)果不符合實際，也就無法正確的運用結(jié)果。 4、績效考核結(jié)果沒有與薪酬、晉升和培訓(xùn)相掛鉤 在企業(yè)人力資源管理中，績效考核對于人員的培訓(xùn)與發(fā)展，薪酬調(diào)整和晉升調(diào)崗，都具有非常重要的參考價值，

15、是進行人事決策的基礎(chǔ)。但是目前國內(nèi)的許多企業(yè)，能夠把考核結(jié)果直接與薪酬、晉升和培訓(xùn)等掛鉤的，真是少之又少，就是有部分企業(yè)勉強應(yīng)用了績效考核結(jié)果，卻引起大家的不滿。這在一定程度上挫傷了廣大員工對考核的積極性。同時對于績效長時間較好的員工也沒有一個培訓(xùn)和人事異動機制。久而久之，績效考核工作就流于形式，導(dǎo)致了廣大員工對待績效管理的積極性不高，甚至有抵觸情緒。 三、績效考核結(jié)果運用有效性分析 有效的解決績效考核結(jié)果運用存在問題，可以采用四種主要的方法。（一）建立績效管理導(dǎo)入制度 績效管理導(dǎo)入即績效培訓(xùn)?？冃Ч芾韺?dǎo)入可以發(fā)揮兩方面效益：一方面，它有利于增進員工和管理者對績效考核的理解，有助于消除各種誤解

16、和抵消情緒。提高企業(yè)管理者對績效考核結(jié)果運用的重視。讓管理者和員工認(rèn)識到績效考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)。通過提高員工工作效率來提高企業(yè)績效。在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時，提高員工工作積極，提升員工的滿意度和忠誠度，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。讓企業(yè)真正樹立起“以人為本”的管理理念，視績效考核為滿足員工追求高層次需要的手段，把做好績效考核結(jié)果運用工作當(dāng)作是對員工實現(xiàn)自身價值和提高企業(yè)績效的有力促進。另一方面，績效培訓(xùn)有利于考核者和被考核者掌握績效管理的操作技能，保證績效管理的有效性。達到統(tǒng)一管理者與員工對于評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)的理解。使考核者掌握具體的評價方法，熟悉績效考核中使用的各種表

17、格，并了解具體的評價程序，避免考核者誤區(qū)的發(fā)生，使考核者了解如何盡可能地消除誤差與偏見。幫助管理者學(xué)習(xí)如何進行績效反饋和績效指導(dǎo)。（二）提高績效考核專業(yè)和技術(shù)水平和建立績效考核申訴制度 績效考核過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)致考核結(jié)果無法運用，可以通過提高績效考核專業(yè)或技術(shù)水平及建立績效考核結(jié)果申訴制度來有效避免。 1、提高專業(yè)或技術(shù)水平 績效考核結(jié)果無法運用，更多的是一個專業(yè)或者說是技術(shù)上的問題。拿平衡計分卡這個被績效考核廣泛流行的管理工具為例。按照平衡計分卡的做法，員工績效考核表上布滿了從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)延生而來的具體的，量化的指標(biāo)。無論張三，還是李四，目標(biāo)完成的情況很容易地在這些指標(biāo)中得到體現(xiàn)。從中，

18、我們也可以說出，被考核者是否表現(xiàn)出了業(yè)績考核表中所要求的那些指標(biāo)。正是因為有了量化的指標(biāo)，行為化的指標(biāo)，而這些指標(biāo)體系嵌入整個企業(yè)管理系統(tǒng)中，就不會出現(xiàn)因為個人主觀因素造成評分不公平的問題，“老好人”現(xiàn)象也就無從產(chǎn)生了。2、建立績效考核結(jié)果申訴制度 考核申訴產(chǎn)生的原因：一是被考核員工對考核結(jié)果不滿或者認(rèn)為考核者在評價標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公平；二是員工認(rèn)為對考核標(biāo)準(zhǔn)的運用不當(dāng)，有失公平。因此，要設(shè)立一定的程序，以制度上促進績效考核工作的合理化，達到提高績效考核結(jié)果運用的作用。處理申訴工作一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)。首先，在處理考核申訴時，要注意尊重員工個人，申訴處理機構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出

19、問題發(fā)生的原因。其次，要把處理申訴過程作為互動互進的過程，當(dāng)員工提出申訴時，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一個完善績效管理體系，促進員工提高績效的機會，而不要簡單地認(rèn)為員工申訴是“員工有問題”。最后，處理考核申訴，應(yīng)當(dāng)把令申訴者信服的處理結(jié)果反饋給員工。 (三)實現(xiàn)績效考核結(jié)果運用與薪酬、晉升和培訓(xùn)等掛鉤 傳統(tǒng)的績效考核結(jié)果運用是把結(jié)果運用到薪酬、晉升和培訓(xùn)等。所以假如結(jié)果沒有得到真正的應(yīng)用，沒有和薪酬、晉升和培訓(xùn)等切實掛鉤，績效管理只能是流于形式。行為科學(xué)認(rèn)為員工是社會人，是一個有理性的人。假如績效考核對他的工作改善、自我提升和晉升加薪等沒有影響或者作用非常微小，那么他就不會去重視、配合績效考核工作。也會

20、挫傷那些長期績效較好員工的積極性等等不良效應(yīng)。所以績效考核結(jié)果必須得到應(yīng)用，必須與薪酬、晉升和培訓(xùn)切實掛鉤，才能真正發(fā)揮實效。 （四）通過績效考核結(jié)果的反饋溝通實現(xiàn)績效改進 加強和推進績效溝通和反饋，讓績效在溝通中改進和提升?？冃Э己斯ぷ魍瓿梢院髴?yīng)該及時與員工進行績效考核結(jié)果的溝通反饋。這是做好績效管理的關(guān)鍵?？冃Х答伿枪芾砣藛T與員工在考核期內(nèi)的地具體表現(xiàn)進行雙向溝通，使得員工認(rèn)識到自己在考核期內(nèi)主要的工作成績與不足的過程。在進行績效反饋的過程中，應(yīng)自始自終的把握一個重點反饋不是為了通知員工本次績效考核的結(jié)果，更不是為了跟員工“算賬”，而是為了使雙方達成共識，讓員工認(rèn)識到在上一考核期內(nèi)自己的工

21、作中還存在哪些不足，以改進工作提升能力為主要出發(fā)點。因此，在關(guān)于績效考核結(jié)果的溝通中，管理人員應(yīng)重在與員工就各項考核指標(biāo)的完成情況進行溝通，分析各項指標(biāo)未能完成的主要原因，并在此基礎(chǔ)上制定績效改進計劃。一方面落實下一考核期的共同性指標(biāo)；另一方面則應(yīng)針對員工上一期工作中存在的主要問題，進一步明確下一期的個性化考核指標(biāo)及具體考核標(biāo)準(zhǔn)。為員工指出工作改進的目標(biāo)與方向，鼓勵員工把工作做好。從而促使員工工作改進、能力提升，從而推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達成。要想充分實現(xiàn)績效反饋面談的上述目的，應(yīng)做好以下幾點： 1、做好績效反饋面談前的準(zhǔn)備 主管人員應(yīng)該做好的準(zhǔn)備：選擇適宜的時間、適宜的場所；準(zhǔn)備面談的資料；

22、計劃好面談的程序。員工應(yīng)該做好的準(zhǔn)備：填寫自我評價表；準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃；準(zhǔn)備好向主管提出的問題。 2、主管人員是否掌握好溝通技術(shù)直接影響著反饋溝通的效果 因此主管要掌握傾聽技術(shù)和績效反饋技術(shù)。 首先，要培養(yǎng)自己傾聽素質(zhì)。呈現(xiàn)出恰當(dāng)而肯定的面部表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|；避免出現(xiàn)隱含消極情緒和動作；呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)；不要隨意打斷下屬。 其次，礪練自己的反饋技術(shù)：多問少講；溝通的重心放在我們；反饋應(yīng)具體；對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價；應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)；把握良機，適時反饋；反饋談話的內(nèi)容與書面考評意見保持一致，不能避重就輕，否則會帶來不好的效果 最后，增

23、強領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力，用愛心和誠信架起真誠的溝通橋梁。 3、對考核結(jié)果進行分析 績效改進所采取的措施是建立在分析業(yè)績成果的基礎(chǔ)上的。通過績效考核文字或數(shù)字型的結(jié)果挖掘更深層次的原因，提出有價值的綜合性績效改進意見，可以幫助員工從客觀有針對性的角度制定績效改進計劃，達到改進員工績效的目的?？冃Э己私Y(jié)果分析常見方法能縱向分析和橫向分析。在對績效問題進行診斷分析，大致確定了績效改進的方向和重點后，就要選擇一個具體的確實可行的方法，只有選擇了適合本企業(yè)的正確的方法，才能保證績效改進的順利實施?？冃Ц倪M的方法主要有四種：波多里奇的卓越標(biāo)準(zhǔn)；六西格瑪管理；ISO管理體系；標(biāo)桿超越法。具體選擇哪一種或者哪幾種績效改進方法取決于企業(yè)的實際需要和環(huán)境要求。 4、提出改進措施幫助員工制定績效改進計劃 制定績效改進計劃一方面是幫助員工提