1、傾力擦亮護(hù)理服務(wù)品牌, 薛城區(qū)人民醫(yī)院 內(nèi)三科 打造親情服務(wù)、和諧家園,內(nèi)三科是呼吸、內(nèi)分泌的綜合內(nèi)科，科室共有14名護(hù)理人員，是一個(gè)朝氣蓬勃、充滿愛(ài)心的集體。此圖為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的集體合影。,全體護(hù)理人員，利用業(yè)余時(shí)間制作了精美的愛(ài)心圖案，不僅裝扮工作環(huán)境，而且每日印刻愛(ài)心服務(wù)理念。,為了進(jìn)一步深入理解“兩好一滿意”活動(dòng)內(nèi)涵，全科人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，并總結(jié)梳理查找問(wèn)題。,以深刻查找不足，來(lái)夯實(shí)護(hù)理品牌的基礎(chǔ),科室醫(yī)護(hù)人員，召集部分患者和家屬會(huì)議，意在了解他們對(duì)醫(yī)護(hù)工作的意見(jiàn)和建議,結(jié)合科室特點(diǎn)，進(jìn)一步完善了工作制度，細(xì)化工作流程，并將各種資料整理成冊(cè)，以便大家進(jìn)行學(xué)習(xí)與落實(shí)。,實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)

2、行護(hù)理服務(wù)三項(xiàng)承諾，即“靜脈穿刺一次成功，更換液體一呼即到和便民取送一步到位”。靜脈穿刺成功率由原來(lái)的95%提升到目前的99%，病房更換液體速度由原來(lái)平均60秒，減少到目前30秒鐘以下；承諾的便民服務(wù)內(nèi)容完成率達(dá)到100%。圖為向患者公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容。,以創(chuàng)新服務(wù)模式，來(lái)打造護(hù)理品牌的內(nèi)涵,主動(dòng)巡視,標(biāo)本的及時(shí)取、送,穿刺成功率明顯提高,護(hù)理責(zé)任組管理，有效地提高了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，使護(hù)士對(duì)患者的觀察、護(hù)理更加系統(tǒng)、全面，從而拉近了護(hù)患距離。,以創(chuàng)新工作模式，來(lái)保障護(hù)理品牌的成效,為了減少患者反復(fù)穿刺的痛苦，科室開(kāi)展并推廣了靜脈留置針的應(yīng)用，并得到了患者的認(rèn)可。,注重細(xì)節(jié)服務(wù) ，開(kāi)展一系列護(hù)

3、理措施： “六個(gè)一服務(wù)”即一張真誠(chéng)的笑臉，一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一張醫(yī)患聯(lián)系卡，一份詳細(xì)的出院指導(dǎo),以注重細(xì)節(jié)服務(wù)，來(lái)升華護(hù)理品牌的品質(zhì),細(xì)心的入院介紹,耐心的溝通 交流,注重護(hù)理人員專科技能的提高,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)科內(nèi)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理業(yè)查房,為對(duì)病人病情全面、細(xì)致的了解，護(hù)士長(zhǎng)每周隨科主任查房。,成立了糖尿病病友之家。為做好糖尿病人的健康教育使病人更好地配合治療，我們科室醫(yī)護(hù)相互配合共同為病人免費(fèi)制作了糖尿病五套車(chē)宣傳冊(cè)住院病人人手一冊(cè)；并定期舉辦糖尿病知識(shí)專題講座，建立了個(gè)人檔案，并定期回訪 。,糖尿病病友之家部分人員與護(hù)理人員培訓(xùn)后合影,健康教育宣傳冊(cè),走廊健康教育宣傳欄,提供便民服務(wù)，一方面為患者準(zhǔn)備了洗涮用品，如，一次性牙刷、牙缸、一次性水杯；另一方面為患者準(zhǔn)備了手機(jī)充電器、針、線 等日常用品,熱情周到的服務(wù),出院病人送至電梯口,護(hù)理人員對(duì)出院后的患者定期隨訪，了解病人病情及康復(fù)情況，并建立個(gè)人檔案。,為出院患者送上醫(yī)患聯(lián)系卡，并提供便民服務(wù)袋，以備裝用零散物品。,為全面了解護(hù)理工作情況，科室定期發(fā)放滿意度調(diào)查表。圖為護(hù)士長(zhǎng)向患者講解并指導(dǎo)