1、第二章個(gè)人行為基礎(chǔ)第三節(jié)能力的差異，本節(jié)的教育目的和內(nèi)容是通過把握能力的基本意義、能力的主要分類、能力的差異和能力與工作的匹配，提高自己的能力，在組織中運(yùn)用能力實(shí)現(xiàn)業(yè)績。 華為某年的面試問題、筆試內(nèi)容如下。 技術(shù)問題：操作系統(tǒng)windows/linux、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、通信基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫2。 能力問題：根據(jù)兩個(gè)故事發(fā)表意見3。 英語作文選拔進(jìn)入面試。 有四個(gè)面試。 問題1 :兩臺筆記本電腦連在一起也不順利。 你認(rèn)為有什么問題？問題2 :我們在南京，和深圳的網(wǎng)絡(luò)通，但和北京的網(wǎng)絡(luò)不通。 以什么順序檢查問題？q3 :什么是透明？ “網(wǎng)格”是什么？q4 :交換和路由有什么區(qū)別？ VLAN的特征q5 :描繪積

2、分電路和微分電路。 問6 :你知道現(xiàn)在的路由器是第幾代嗎？ 大學(xué)畢業(yè)生的面試問題-暑假打工的工作是怎么找到的？所有的使用者對有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，無論參加了什么樣的工作，意見都是一致的。 一個(gè)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人說，讀書時(shí)期有工作經(jīng)驗(yàn)的人容易和人相處，他們說要安排更多的時(shí)間，更現(xiàn)實(shí)，更成熟，和我們有更共同的語言，所以必須在你的回答中加上這樣的內(nèi)容。 企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造利益，個(gè)人要更有效率地工作，遵守紀(jì)律，全力以赴地完成工作。 簡單地說，不管你暑假的工作多么瑣碎，都要把它當(dāng)作在企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。 關(guān)于具體問題，主考者的提問理想地是為了反映你的主導(dǎo)創(chuàng)造性和靈活性。 大學(xué)畢業(yè)生的面試問題，在接受別人指導(dǎo)的時(shí)

3、候，不會感到痛苦或受到傷害嗎？ 看視頻和視頻介紹，工作： 2010年7月24日，工作是上海第一財(cái)經(jīng)頻道和唯一人們共同創(chuàng)作的國內(nèi)第一級輕喜劇職場脫口秀。 節(jié)目每年邀請兩位白領(lǐng)精英來做嘉賓，設(shè)定一個(gè)話題體驗(yàn)者，與主持人劉儀偉形成對話空間，以不同的角度、不同的視角，輕松幽默地表達(dá)自己身邊的職場話題。 節(jié)目開始后的兩年，為很多上班族釋放壓力，創(chuàng)造一個(gè)坦誠的精神高地，成為全國城市白領(lǐng)喜愛和信賴的節(jié)目。 寧夏衛(wèi)視：首次播放周六23:00第一財(cái)經(jīng)：首次播放周六20:00，能力的意義、能力是直接影響活動(dòng)效果(質(zhì)量)和效率(速度)的個(gè)人心理特征。 這里主要強(qiáng)調(diào)影響活動(dòng)效果和效率的直接性，因?yàn)橛泻芏鄬?dǎo)致活動(dòng)效果和

4、效率變化的因素，比如心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)水平、工作條件、激勵(lì)方式和方法等，這些間接因素不被稱為能力。 能力分類1、能力客觀上是人們在解決問題的過程中培養(yǎng)和堆積的。 能力通?？煞譃橐话隳芰Α⑻厥饽芰?、創(chuàng)造性的種類。 一般的能力分為智力和情緒智力。能力的普遍分類法、能力、一般能力、特殊能力、創(chuàng)造性、智力、情緒智力、觀察力、想象力、注意力、記憶力、思維力、1 )智力、智力是人們分析和解決問題的能力，主要包括觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力等。 智力基本上是認(rèn)識過程幾個(gè)重要環(huán)節(jié)能力屬性的表現(xiàn)。 智力主要與認(rèn)識客觀事物的規(guī)律有關(guān)，是學(xué)習(xí)能力的重要指標(biāo)，也是研究較多的領(lǐng)域。 智力是人們解決問題過程中經(jīng)常出

5、現(xiàn)的屬性，這些屬性的高低與具體解決問題的過程密切相關(guān)，人們必須觀察事物、記住新的東西、回憶現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗(yàn)、分析解決問題、具有想象力。 (2)情緒智力與智力不同，主要是社會認(rèn)知和情緒控制方面的能力表現(xiàn)。 根據(jù)Goleman的分類，情緒智能包括自己和別人對感情的認(rèn)知和調(diào)節(jié)控制。一方面要理解自己的感情，善于控制，另一方面又能理解別人的感情，進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。 表1的情緒智力結(jié)構(gòu)和要素、情緒智力的定義(一)，首先提倡情緒智力的是20世紀(jì)60年代，但由于各種原因沒有受到重視，所以在80年代被稱為非智力因素。 之后，Salovey和Mayer(1990 )第一次定義了感情智力，他們認(rèn)為感情智力是“監(jiān)督自己

6、和別人的感覺和感情，得到相關(guān)信息，指導(dǎo)個(gè)人的思考和行動(dòng)的能力”。 1997年，這兩位學(xué)者進(jìn)一步補(bǔ)充了情緒智能的概念，認(rèn)為情緒智能包含四個(gè)分支： (1)情緒感知(自己和他人) (2)感情同化(3)理解感情(4)管理自己和別人的感情。 一個(gè)概念：同感心empathy，同感心是指在人際關(guān)系中理解別人的感情和想法，理解別人的立場和感情，站在別人的角度思考問題的能力。 簡單地說，共鳴是站在對方的立場上思考的一種方法。 在預(yù)定的事件中，把自己當(dāng)做別人，想象自己在做什么樣的心理行為，誘發(fā)這個(gè)事件。 因?yàn)樽约阂呀?jīng)接受了這種心理，所以要接受別人的心理，了解這種行為和事件的發(fā)生。 和“自己不想要的事，不要施于人”

7、一樣。 即使自己的意見與人不同，如果不同意就無法判定對方的錯(cuò)誤，從反霸權(quán)的角度來考慮，認(rèn)真地從其他角度來看，發(fā)現(xiàn)自己并不是對人，而是對事物，自己本來的決定不一定完全正確。 發(fā)生在“我”的事和發(fā)生在“你”的事和發(fā)生在“他”的事和發(fā)生在“她”的事(客觀)都非常大。 別人的想法和行動(dòng)總是有他的理由。 測定對人/事的影響，盡量接受/理解別人的做法、態(tài)度、行動(dòng)的基礎(chǔ)上，調(diào)節(jié)自己的反應(yīng)有時(shí)也是“相同”的表現(xiàn)。 因此即使改變原來的做法，放棄原來的目的，也不會被同化，而是有同情心和尊重。 一個(gè)概念：共鳴心empathy，情緒智力的定義(二)，情緒智力真正進(jìn)入大眾的視覺范圍是丹尼爾golem an 1995年出

8、版的暢銷書為什么情緒智力比智力更重要？ Goleman(1995 )引用了Salovey和Mayer情緒智力的定義，個(gè)人情緒智力是自我意識、情緒管理、自我激勵(lì)、共鳴和人際關(guān)系的處理關(guān)于智力和情緒智力的關(guān)系，知識和情緒智力的關(guān)系，人力資源管理專家和組織管理專家們認(rèn)為智商決定人是否被雇傭，而智商決定人是否升職。 經(jīng)常聽到“某人的情婦很高，適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，正在發(fā)展”的記述。 許多相關(guān)研究證明情婦是多維變量，包括個(gè)人情感管理的多方面。 情商和情緒智能都用于評價(jià)人的情緒管理的有效性，在管理實(shí)踐中更多的人聽情商(EQ，emotionalquotient )，而在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域更多的人使用情緒智能(EI，emot

9、ionalintelligence )。 3 )特殊能力、特殊能力有多種分類，目前的發(fā)展趨勢越來越具體、細(xì)分。 人們試圖專門化不同職場的能力，進(jìn)一步深化人才開發(fā)。 通過心理測試，受到第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)中篩選、訓(xùn)練、分兵種發(fā)揮的積極利益的鼓舞，人們認(rèn)為將用于這種軍事活動(dòng)的科學(xué)方法民間化，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和軍隊(duì)完成戰(zhàn)斗任務(wù)有相似之處，根據(jù)個(gè)人的心理特征選擇合適的工作和職業(yè)職業(yè)能力傾向成套測試，美國勞動(dòng)部組織的專家學(xué)者開發(fā)出有名的職業(yè)能力傾向成套測試(GeneralAptitudeTestBattery，簡稱GATB )，該測試后來被翻譯成多種文字在不同國家和地區(qū)使用，為成人的工作選擇提供參

10、考，為青少年的職業(yè)GATB包含的職業(yè)能力的傾向是語言能力(v )、數(shù)學(xué)能力(n )、空間能力(s )、文件能力(q )、形狀感知(p )、手指靈巧性(f )、手巧性(m )、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力(k )等，這些能力用許多白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的具體職業(yè)表現(xiàn)。 能力和工作領(lǐng)域的具體聯(lián)系見表32。 GATB的具體標(biāo)準(zhǔn)，GATB的測試結(jié)果，如果有人想要進(jìn)入某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域所需的職業(yè)能力水平的話。 為了便于評價(jià)，這個(gè)試驗(yàn)制定了具體標(biāo)準(zhǔn)。 其中平均為100，超過100表示所需的能力比平均高，低于100表示比平均低。 一般來說，必要的能力制定了具體的標(biāo)準(zhǔn)，使人們?nèi)菀鬃龀雠袛嗪蜎Q策。 表3接幾個(gè)典型職業(yè)群的能力傾向最低標(biāo)準(zhǔn)表，表3

11、接幾個(gè)典型職業(yè)群的能力傾向最低標(biāo)準(zhǔn)表，表3注：上述分?jǐn)?shù)為考試轉(zhuǎn)換后的分?jǐn)?shù)，其平均為100，超過100比普通人好，低于100比普通人差。 其中，g是一般能力，即智力，v是語言能力，n是數(shù)學(xué)能力，q是文檔能力，s是空間判斷能力p是形狀感知，k是運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)，f是指靈巧性，m是手腕靈巧性4 )創(chuàng)造性、創(chuàng)造性是指人們不遵循現(xiàn)有方法，產(chǎn)生新思想、新觀念、新產(chǎn)品的能力。 主要有新思想、產(chǎn)生新觀念的流通性、新性、獨(dú)特性。 能力分類2、根據(jù)教材分類的方法P36-40、能力與知識技能的關(guān)系、能力與知識技能的關(guān)系雖然不對立，但并不同等，兩者之間有聯(lián)系也有差異。 能力是在知識技能獲得過程中培養(yǎng)和形成的，能力的形成速度比

12、較慢，而知識技能獲得的速度相對較快，知識技能是能力形成的基礎(chǔ)，良好的能力反而促進(jìn)知識和技能的獲得。 知識技能的獲得是能力形成和發(fā)展的重要載體，能力的形成使人們獲得更多的知識和技能，解決工作和生活的各種問題。 你是人才還是人才，律師的朋友在學(xué)校打工，他經(jīng)常找學(xué)生讀工作，或接到某個(gè)公共部門的研究方案時(shí)，找研究助手。 幾個(gè)年輕助手，和他交往了兩三年，我們也認(rèn)識了。 其中，有一個(gè)叫阿亞的女孩，第一次見到她時(shí)，她帶著很多檔案庫，像特技一樣從樓梯上下來。 臉上帶著笑容，嘴很甜，律師朋友對我說：“亞爾人是個(gè)好人?！?我以為他對雅很滿意。 另外，我還以為雅畢業(yè)后會留在事務(wù)所。 有一天，在電腦展覽會的展位上，看

13、到了喊叫。 最后的機(jī)會，切斷了喉嚨！ 不買的話會后悔的！ 阿雅。 你什么時(shí)候離開辦公室的？我在擁擠的人群中，大聲地問阿雅。 她的眼睛周圍突然紅了：離開了三個(gè)月。 老師說我不是做這項(xiàng)工作，我不得不去。 我聽到悲傷，安慰她，大聲說：“在這里還好吧，反正是工作。 不錯(cuò)！ 她努力地笑著，給自己帶來了活力。 人才是自己設(shè)定的，過了一會兒，遇見律師朋友，他身邊的助手變少了，也沒有雅一樣笑容迎接人的類型。 蜷縮了嗎？ 我笑著問：我看不見甜美的笑容了。 朋友微笑著說：“阿雅，我離開了她。 她不適合這項(xiàng)工作。 是嗎？我覺得她很刻苦。不辭辛苦有什么用，我需要的是人才，而不是人才。 我對人才和人才感到有點(diǎn)震驚，確實(shí)

14、是我以前沒想到的問題，我一直以為只要投入就能做好事情，但是無視專業(yè)和正確性，人才是最重要的。 方法不對的話，只是力量不夠，不把自己做得更專業(yè)的話，就不能成為人才，只能成為人才。 人才到處都能得到，人才需要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。 你可以培養(yǎng)她，讓她成為人才啊。 我還在痛苦。 朋友累得看了我一眼。 有人已經(jīng)設(shè)定自己是人才。 有人不介意。 怎么培養(yǎng)才好，他自己無所謂。 我突然想起了艾雅在賣場說的話。 反正是工作。 不錯(cuò)！ 正因?yàn)椴徊?，才失去了競爭力?終于沉默了！ 幾個(gè)面試問題：考慮到你的創(chuàng)造性思考能力和問題解決能力，你能堆積一、幾十個(gè)網(wǎng)球，在一個(gè)球周圍放最多幾個(gè)球嗎(這些球必須與原來的特定球接觸嗎？) 限時(shí)

15、三分鐘，解答，首先從平面的想法來考慮，平面上的一個(gè)球周圍，可以放置六個(gè)與其接觸的球。 由、和這些球構(gòu)成的平面上，有三個(gè)與中心球接觸的球，同樣，在平面下也有三個(gè)，所以共計(jì)有12個(gè)。 有2、直徑200米的圓。 我們各用四條、五條、六條直線劃分區(qū)域時(shí)，各能劃分幾個(gè)區(qū)域(期限為5分鐘)是順從的問題，如果你的錯(cuò)誤被指出后，容易碰上或生氣，你在公司做得不太長。 初級職場的競爭相當(dāng)激烈，這也是你表明和自己不同的另一個(gè)機(jī)會。 “我要接受別人的意見，更重要的是，接受建設(shè)性的批評，不抵抗感情。 即使主觀上竭盡全力去做，我也要犯錯(cuò)誤，往正確的方向走。 我知道，如果想在公司發(fā)展，首先要證明自己服從管理”，三個(gè)大學(xué)畢業(yè)

16、生的面試問題是，朋友是一家有名企業(yè)的PS，曾多次面試過別人，見過各種各樣的面試者，人的眼睛也很正確。 你面試需要的殺戮方法是向每個(gè)求職者詢問關(guān)于上司請客人吃飯的三個(gè)問題。 結(jié)果證明，剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生基本能答對一題，有經(jīng)驗(yàn)的求職者正確率高，全部能正確回答的人少，此人一定是大局人才，朋友考慮優(yōu)先留下這個(gè)求職者。 這只殺意盎司，上司讓客人吃飯，順便在餐桌上聯(lián)系，談?wù)剺I(yè)務(wù)，作為職員的你也要同行，應(yīng)該怎樣解決下面三個(gè)問題？1 .誰應(yīng)該點(diǎn)菜？2 .應(yīng)該合誰的口味點(diǎn)菜？3 大多數(shù)應(yīng)征者的回答如下。 1 .客戶應(yīng)該訂購，能充分表達(dá)公司對客戶的敬意。 2 .配合客人的口味點(diǎn)菜的同時(shí)，考慮到上司的口味，盡量讓客人高興。 3 .上司買來顯示上司的氣魄。 雖然朋友說答案好像是正確的，但是結(jié)果完全錯(cuò)了。 面試官這樣回答的話，那個(gè)人完全沒有職場的應(yīng)對能力，一定會被傳球。 正確答案如下。 1 .員工應(yīng)該點(diǎn)菜，上司點(diǎn)菜很孩子氣，客人也懷疑這個(gè)公司的規(guī)模和實(shí)力。讓客人點(diǎn)菜也不合適，菜是服務(wù)性質(zhì)的工作，客人來談生意，不是來服務(wù)的員工的身份是上司請客人吃飯2 .請客人吃飯，當(dāng)然以客人為中心，但并不是要客人喜歡的東西。 客人喜歡吃的平時(shí)次數(shù)當(dāng)然很多，最重要的是料理有特色，給客人做個(gè)味覺的驚喜