1、在商業(yè)場(chǎng)合如何成熟地表現(xiàn)自己,熊宇飛 2004.11.4,你的表現(xiàn)恰如其分地表達(dá)沒說出的話，在不言中告訴別人：我是這樣的人 別人依你的表現(xiàn)來拿捏你的水平，覺查對(duì)付你的方式 看你的樣子就知道你的斤兩,The first impression is the last impression,穩(wěn)重 成熟 經(jīng)驗(yàn) 可靠 睿智 瞭解 有趣,表現(xiàn)的層次,心靈 2. 智慧 3. 神情 4. 容貌 5. 動(dòng)作 6. 禮節(jié) 7. 語言 8. 衣著,1. 心靈,熱情 道德 操守 意志 EQ,人者心之器,人文修養(yǎng) 心胸器度 觀察/學(xué)習(xí),2. 智慧,專業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)情報(bào) 預(yù)測(cè) 判斷：未卜先知 語言用詞 - 機(jī)智風(fēng)趣 說法

2、邏輯、組織、雙贏 運(yùn)作能力：交出成績(jī),3. 神情,你喜歡與甚麼樣的人打交道 情緒：愉快、氣憤、悲傷 健康 專注 敏銳 姿，眼，耳，口，肢，髮,4. 容貌,清潔 修理整齊 化妝 香水 口味/體味 表情/笑容：常照鏡子糾正練習(xí),5. 動(dòng)作,眼 專注，有神，斜視 首 收下巴，歪斜 口 緊閉口開神氣散 身 挺直，前傾，後靠 肩 平、垮 手 手臂交叉。轉(zhuǎn)筆，敲杯子，敲桌椅。 足 姿勢(shì)。抖足男抖窮、女抖賤,6. 禮節(jié),6-1. 長(zhǎng)幼尊卑 6-2. 站 6-3. 坐 6-4. 行 6-5. 車,6-6. 飲 6-7. 餐 6-8. 連絡(luò) 6-9. 電話 6-10. 迎接,6-11. 打招呼 6-12. 行禮

3、 6-13. 握手 6-14. 送客,禮失而求諸野，野在那裡？在日本,6-1. 長(zhǎng)幼尊卑,職權(quán)高者先 同職級(jí)者：職務(wù)重者先，業(yè)績(jī)好者先，女士先 其餘可以年資或年齡排 稍謙可，過於矯情者不可 激進(jìn)者不可,6-2. 站,重要者站中央 挺直 抖腿,6-3. 坐,演講/演出/臺(tái)上/臺(tái)下 會(huì)議 餐桌 身分自我代表/團(tuán)體代表 抖腳,6-4. 行,安全靠路右邊 尊卑 前後尊前卑後 (導(dǎo)引時(shí)應(yīng)在左右前方) 左右尊右卑左,6-5-a. 車-a,誰坐哪個(gè)位置？誰先上下車？,主,6-5-a. 車-a,誰坐哪個(gè)位置？誰先上下車？,主,1,3,2,4,6-5-b. 車-b,誰坐哪個(gè)位置？誰先上下車？,駕,6-5-b.

4、車-b,誰坐哪個(gè)位置？誰先上下車？,駕,3,2,1,4,6-6. 飲,輕拿輕放 不出聲 不可漱口,6-7. 餐,輕拿輕放 口中有食物時(shí)不說話 不可揮動(dòng)刀叉筷子 牙籤 餐巾不可別在褲腰上，或胸襟 例外：牛排胸巾 客氣話：粗茶淡飯，請(qǐng)慢用 最有名的菜，招牌菜,6-8. 連絡(luò),明確 正確 完整 詳細(xì) 完結(jié),6-9. 電話,禮貌 。 讓對(duì)方感覺到你 喂！你好！早上好！ 你是誰？你哪位？請(qǐng)問貴姓大名？ 你那裡呀？請(qǐng)問哪位？ 你是哪家公司的？ 請(qǐng)問貴寶號(hào)是？ 你猜！(禁絕) (無聲)請(qǐng)等一下，我查 一下 (無聲笑) 哈哈，真好笑,6-10. 迎接,級(jí)別對(duì)等與差別待遇 時(shí)間觀念 稱體的介紹: 順序、尊重、適

5、當(dāng)?shù)姆Q謂 如何交換名片(Business Card 不是Name Card) 大方的態(tài)度/器度 合適的寒暄 難忘的第一印象 關(guān)心地招待 要不要作歡迎牌(如果作，一定要正確),6-11. 打招呼,微笑 輕點(diǎn)頭 重點(diǎn)頭 揮手 問候語：你好嗎？ 招呼話：吃飽了嗎？,6-12. 行禮,舉手禮 敬禮 鞠躬禮 合十 跪拜 叩首 (五體投地),6-13. 握手,先伸手：女性，位尊者，年長(zhǎng)者 鬆緊 時(shí)間長(zhǎng)短 眼睛注視對(duì)方 手搖晃 雙手,6-14. 送客,送禮如何送？ - 適可而止 主人如何列隊(duì)？ - 卑者內(nèi)，尊者外 送到那裡止步？ - 適可而止,7. 語言,清晰、宏亮、簡(jiǎn)單、扼要、組織 常用請(qǐng)謝謝對(duì)不起 說實(shí)

6、話，建立信譽(yù) 用心傾聽 表現(xiàn)信心，說話有中氣 說話時(shí)眼睛正視對(duì)方，不可斜視 級(jí)別對(duì)等 講笑話,8. 衣著,8-1. 種類 8-2. 級(jí)別 8-3. 樣式 8-4. 色彩 8-5. 搭配 8-6. 整潔,8-1. 衣著 種類,8-1-1. 帽 8-1-2. 襯衫 8-1-3. 領(lǐng)帶 8-1-4. 褲 8-1-5. 腰帶 8-1-6. 襪 8-1-7. 鞋 8-1-8. 飾物,8-1-1. 帽,保護(hù)頭部 種類 場(chǎng)合,8-1-2 襯衫,正規(guī)衣領(lǐng) 花色等級(jí) 1.白色 2.淺素色 3.白地細(xì)條紋 4.白地淺色粗條紋 5.深素色 6.深色粗條紋 7.花色,8-1-3. 領(lǐng)帶,顏色雅致/高尚、紅火、黑 花色

7、斜紋、格子、點(diǎn)陣、 變形蟲、細(xì)花、大花 樣式寬/窄、單/雙層；色繩 結(jié)繞結(jié)、蝴蝶結(jié) 長(zhǎng)度底端蓋住腰扣,8-1-4. 褲,內(nèi)褲泳褲 外短褲 牛仔褲 長(zhǎng)便褲 西服長(zhǎng)褲 禮服長(zhǎng)褲,8-1-5. 腰帶,正式場(chǎng)合：黑色或深色皮帶 其他場(chǎng)合：配合衣鞋，尤須配合鞋子,8-1-6. 襪,種類場(chǎng)合 黑色/深色商業(yè)場(chǎng)合 白色運(yùn)動(dòng) 花色其他 紅色運(yùn)動(dòng)/游戲 長(zhǎng)襪/短襪以不露出腿毛為要,8-1-7. 鞋,場(chǎng)合 衣服 宜保守,8-1-8. 飾物,宜少不宜多 場(chǎng)合 衣服,8-2. 衣-級(jí)別,級(jí)別 場(chǎng)合 天體 浴室/精神病院/天體營(yíng) 內(nèi)衣/睡衣 家居沒客人時(shí) 圓領(lǐng)衫/短褲/鬆長(zhǎng)褲/牛仔褲 休閒/運(yùn)動(dòng)/家居/粗工 有領(lǐng)衫/休閒服/工衣 一般工業(yè)社交場(chǎng)合 商業(yè)襯衫/長(zhǎng)褲/不著領(lǐng)帶 商業(yè)襯衫/長(zhǎng)褲/著領(lǐng)帶 一般非正式商業(yè)社交場(chǎng)合 商業(yè)襯衫/長(zhǎng)褲/不著領(lǐng)帶/著西裝上衣 商業(yè)襯衫/長(zhǎng)褲/著領(lǐng)帶/著西裝上衣 一般正式商業(yè)社交場(chǎng)合 小禮服 Black Tie 正式社交場(chǎng)合 大禮服/燕尾服/圍腰/亮皮鞋 正式禮儀場(chǎng)合,8-3. 樣式,國(guó)際 / 地方 傳統(tǒng) / 現(xiàn)代 保守 / 時(shí)髦,8-4. 色彩,場(chǎng)合 搭配 色彩的含意與禁忌 紅色，白色，黑色，黃色，紫色，綠色,8-5. 搭配,場(chǎng)合避免尷尬 身分主/賓；主客；主持人； 司儀；招待 避免喧賓奪主 整體樣式 顏色素養(yǎng)與