1、,國(guó)外著名企業(yè)家的話(huà)：,比爾蓋茨說(shuō)： 在未來(lái)十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。,魯郭士納說(shuō)： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)基本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。,羅伯森沃爾頓說(shuō)： 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估 量的作用。,課程思路,課程四大模塊,第一講,關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程 二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤 四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究 五、全方位提升執(zhí)行力,目 錄,導(dǎo)入：麥肯錫七個(gè)S示意圖,組織 STRUCTURE,共同的 價(jià)值觀(guān) SHARED VALUES,？ STRATEGY,人員 STAFF,體制 SYSTEMS

2、,作風(fēng) STYLE,技能 SKILLS,戰(zhàn)略 STRATEGY,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,1、我們進(jìn)入了哲學(xué)管理的時(shí)代 社會(huì)變革的浪潮 企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律與走勢(shì) 人文管理與科學(xué)管理 哲學(xué)管理時(shí)代的來(lái)臨 哲學(xué)管理時(shí)代的現(xiàn)代人思維 萬(wàn)物皆有源，萬(wàn)事皆有因 系統(tǒng)化思考,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,2、把握規(guī)律，預(yù)見(jiàn)未來(lái) 中國(guó)傳統(tǒng)文化的發(fā)展 傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)家的影響 思想觀(guān)念：政治化傾向與官本位 思維模式：重戰(zhàn)略、輕細(xì)節(jié) 管理特色：人治與情、理、法的秩序 WTO與國(guó)際化對(duì)中國(guó)企業(yè)家的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段：精細(xì)化與執(zhí)行力,一、管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,1、天下大事，必做于細(xì) 觀(guān)念的改變 殺雞就要用牛刀 細(xì)節(jié)造成的

3、差距 千里之堤，潰于蟻穴 1%的疏忽導(dǎo)致100%的失敗 一個(gè)馬掌釘滅亡一個(gè)國(guó)家 “88888”帳號(hào)毀了巴林銀行,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,2、偉大源于細(xì)小的積累 要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但目標(biāo)并不是它 打敗你的是你自己 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 企業(yè)家要對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài) 時(shí)針、分針與秒針 科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,3、微利時(shí)代的精細(xì)化管理 改革開(kāi)放以來(lái)的老板們 第一代老板靠什么？ 第二代老板靠什么？ 第三代老板靠什么？ 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)是執(zhí)行力價(jià)值的前提 沒(méi)有細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力難以發(fā)揮,二、關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力,1、執(zhí)行力錯(cuò)誤面面觀(guān) 與心理、性格、能力相關(guān)的多種

4、類(lèi)型 過(guò)分追求完美 只獎(jiǎng)勵(lì)做表面文章的人 只追捧明星員工 到處都是工作重點(diǎn) 急功近利快速成功 不放棄任何機(jī)會(huì) 盲目迷信創(chuàng)新 超級(jí)管理嚴(yán)密監(jiān)控 定位錯(cuò)誤 忽視細(xì)節(jié),三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 個(gè)體方面 技能素質(zhì) 文化素質(zhì) 品德素質(zhì) 思想素質(zhì) 身體素質(zhì) 綜合性評(píng)估 組織方面 外環(huán)境：外部不可抗拒因素 社會(huì)因素、自然災(zāi)害、流行病、戰(zhàn)爭(zhēng)、事故,三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,2、執(zhí)行力錯(cuò)誤的根源 組織方面 內(nèi)環(huán)境之一：從管理上看 人才、戰(zhàn)略、機(jī)制、制度、文化、工作流程 內(nèi)環(huán)境之二：從業(yè)務(wù)上看 市場(chǎng)策略、技術(shù)不平、生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程 內(nèi)環(huán)境之三：決策層綜合素質(zhì) 內(nèi)環(huán)境之四：資源方面 資金、

5、原材料、政府關(guān)系,三、人們常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤,1、企業(yè)管理者究竟該思考什么？ 心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué),四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究,2、企業(yè)管理者究竟該怎樣思考？ 改善心智模式,賴(lài)以實(shí)現(xiàn)我們?nèi)松鷥r(jià)值或組織目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),四、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)與執(zhí)行力研究,1、什么是執(zhí)行力 執(zhí)行 組織行為學(xué)的三種形態(tài) A、執(zhí)行是個(gè)人完成任務(wù)的行為 B、執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成 執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式 執(zhí)行是一門(mén)學(xué)問(wèn),五、全方位提升執(zhí)行力,1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義 基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)： A、智商 （IQ：Intelligence

6、Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C、情商 （EQ：Emotional Quotient） 心理性格能力，表現(xiàn)： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng),五、全方位提升執(zhí)行力,1、什么是執(zhí)行力 員工執(zhí)行力的三層含義 心理性格能力，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情 技術(shù)技能，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺(jué)能力,五、全方位提升執(zhí)行力,2、不同層次人員的執(zhí)行力 工作重心的差異性,五、全方位提升執(zhí)行力,3、怎樣全

7、面提升執(zhí)行力 個(gè)人執(zhí)行力提升 綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 組織執(zhí)行力提升 戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃 組織、管理、控制 凝聚力、向心力、行動(dòng)力 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升,五、全方位提升執(zhí)行力,4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,五、全方位提升執(zhí)行力,是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 并加以實(shí)施的 根本力量,是將人員與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái) 的橋梁，是運(yùn) 營(yíng)的內(nèi)容,是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過(guò)程,4、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程,五、全方位提升執(zhí)行力,運(yùn)營(yíng)流程,戰(zhàn)略流程, 三 結(jié) 合 示 意 圖,人員流程,執(zhí) 行 力,現(xiàn)場(chǎng)演練,一分鐘練習(xí)（3分鐘準(zhǔn)備）： 學(xué)員自愿上講臺(tái)作自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，要求以

8、積極的心態(tài)體現(xiàn)出熱情與活力。限時(shí)1分鐘，50秒提示。 （超時(shí)者請(qǐng)大家鼓掌請(qǐng)其下臺(tái)）,第二講,個(gè)人高效執(zhí)行力修煉,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家 三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 五、專(zhuān)注細(xì)節(jié)精益工作流程,目 錄,1、職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 復(fù)合性 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 一專(zhuān)多能：“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體” 層次性 不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） 動(dòng)態(tài)性 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 萬(wàn)事皆由心 心能：心靈智力 沒(méi)

9、有理由的理由 生命意志的表現(xiàn) 事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛(ài)人 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 性格天成，與生俱來(lái) 江山易改，本性難移 性格沒(méi)有好壞之分 用對(duì)了地方就是優(yōu) 用錯(cuò)了地方就是劣 怎樣知道自己的性格特征 怎樣了解他人的性格特征,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 卡特爾的十六種性格特征（見(jiàn)下頁(yè)） 性格的可塑性 人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 心為性之先 天將降大任于斯人也 意志力修煉,個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF中的人格特征）,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 人生之初，品性如何？ 隱

10、惡揚(yáng)善 社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) 仁愛(ài)之心 忠誠(chéng)敬業(yè) 職業(yè)道德,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 智慧的頭腦 基礎(chǔ)智力(IQ) 敏銳的目光(觀(guān)察力) 邏輯思維能力 敏捷的反應(yīng)力 潛能挖掘 勤能補(bǔ)拙 巧干是智慧的體現(xiàn),2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,知識(shí)素質(zhì) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 廣博的知識(shí)范圍 較高的知識(shí)層次 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 表達(dá)：交際溝通能力 文字組織能力 口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型, 技術(shù)素質(zhì) 某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù) 操作能力 動(dòng)腦和動(dòng)手的執(zhí)行能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、

11、控制,2、新時(shí)期員工素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,品,性,心,表現(xiàn)出來(lái)的人的語(yǔ)言和思想,表現(xiàn)出來(lái)的人的行為和成果,能,智,3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 相同點(diǎn)與不同點(diǎn) 三個(gè)層次對(duì)比,初級(jí)水平基層員工,中級(jí)水平管理人員,高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部,注：知識(shí)增加并非僅僅是量的問(wèn)題,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,3、不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向,三 個(gè) 層 次,兩個(gè)趨向,員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善,初級(jí) 基礎(chǔ)技能,較高技能+ 相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu),全面綜合技能+ 系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu),一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型,4、 各層次人員必要技能分析,提問(wèn)：

12、從上表中你看出什么樣的規(guī)律來(lái)？,1、白領(lǐng)精英基本技能 素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) 內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì) 外在：A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 表達(dá)表現(xiàn) 思考判斷 口語(yǔ)能力 文字功底,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA的含義 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家(Daimin) 四個(gè)字母的代表意義： P(plan) 計(jì)劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動(dòng),二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(一),二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 PDCA循環(huán)圖(二),P,D,C,A

13、,P,D,C,A,P,D,C,A,特點(diǎn)： 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升,進(jìn)步,再進(jìn)步,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 制定工作計(jì)劃的重要前提,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 計(jì)劃的三個(gè)步驟,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,2、PDCA與制定工作計(jì)劃 不同管理層的計(jì)劃制定表,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,3、HR職業(yè)人員的技能要求,選才,用才,人才引進(jìn),績(jī)效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵(lì) 機(jī) 制,識(shí)才,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,3、HR職業(yè)人員 的技能要求,二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專(zhuān)家,1、分清工作的輕重緩急,時(shí)間性強(qiáng),時(shí)間性弱,時(shí)間性從弱到強(qiáng),優(yōu)先,

14、次優(yōu)先,優(yōu)先度從小到大,注：緊迫性取決于任務(wù)本身時(shí)間性的強(qiáng)弱,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,1、分清工作的輕重緩急 工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析,重要度,緊急性,A 重要而且緊急,C 緊急但不重要,D 不重要不緊急,B 重要但不緊迫,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見(jiàn)的工作模式 并行模式 舉例,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見(jiàn)的工作模式 串行模式 舉例,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,2、幾種常見(jiàn)的工作模式 并行串行兼顧,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4） 購(gòu)買(mǎi)工具書(shū)/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力 訓(xùn)練你的快速閱讀能力 把常用的文件/文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的

15、習(xí)慣,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 臨時(shí)準(zhǔn)備（5） 明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見(jiàn)的地方 每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘 做好正式工作前的準(zhǔn)備工作,三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7） 利用各種裝備如電話(huà)/信件等節(jié)省時(shí)間 把最困難的事放在效率最高的時(shí)候 利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù) 午餐或下班前開(kāi)會(huì)效率最高/避免上午開(kāi)會(huì) 休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料 報(bào)刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顧與總結(jié),三、時(shí)間管理與工作執(zhí)行力,3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法 應(yīng)變能力（4） 站著接待一向健談的來(lái)訪(fǎng)者 從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來(lái)閑聊者 管理電話(huà)：主動(dòng)撥號(hào)/與被動(dòng)接聽(tīng) 如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時(shí)