1、,第一章 管理活動與管理理論,第一節(jié) 管理活動 第二節(jié) 中外早期管理思想 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,管 理 學(xué),第一節(jié),管理活動,福萊特認(rèn)為，“管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)?！?羅賓斯和庫爾塔認(rèn)為，“管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效地完成工作的過程?！?劉易斯等人指出，“管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?！?普倫基特和阿特納把管理定義為“一個或多個管理者單獨(dú)或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制定并實現(xiàn)目標(biāo)的活動?！?徐國華等指出，管理是“通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人

2、力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。” 楊文士和張雁認(rèn)為，管理是指“組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程?！?綜合上述定義，本書對管理的定義是： 管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。,一、管理的定義,第一節(jié),管理活動,對圖 可作如下理解： 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。 管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織

3、層次之中。,二、管理的職能,第一節(jié),管理活動,三、管理者的角色和技能,亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色，如圖 所示。,人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 決策角色 在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。,第一節(jié),管

4、理活動,三、管理者的角色和技能（續(xù)）,技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。,第二節(jié),中外早期管理思想,a,b,c,孫武的孫子兵法不僅在軍事上，而且在管理上也具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價值。 日本和美國的一些大公司甚至把孫子兵法作為培訓(xùn)的必備書籍。,周禮對封建國家的管理體制進(jìn)行了理想化的設(shè)計，對封建國家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計都達(dá)到了相當(dāng)高的水平。,戰(zhàn)國時代的軍事家孫臏運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。,一、中國早期管理思想,20

5、20/7/10,中國古代管理思想在許多著作中都有體現(xiàn)，如孫子兵法、周禮、墨子、老子、管子、齊民要術(shù)、天工開物等。 限于篇幅，此處不再贅述，可參閱（周三多，陳傳明，魯明泓管理學(xué) 原理與方法第四版上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，：）o,第二節(jié),中外早期管理思想,二、外國早期管理思想,1,2,3,4,5,6,亞當(dāng)斯密的勞動分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn),小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度,馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離,歐文的人事管理,巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度,亨利湯的收益分享制度,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論,泰羅的科學(xué)管理理論,泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：（） 工作定額。（） 標(biāo)準(zhǔn)化。

6、（） 能力與工作相適應(yīng)。（） 差別計件工資制。 （） 計劃職能與執(zhí)行職能相分離。,對泰羅制的評價： 積極性： 將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面 提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ) 局限性： 把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,一、古典管理理論（續(xù)）,法約爾的組織管理,法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。,法約爾的一般管理的14條原則,分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一指導(dǎo)

7、 個人利益服從集體利益 報酬合理 集權(quán)與分權(quán) 等級鏈與跳板 秩序 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)精神 集體精神,法約爾還提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則：,韋伯的“理想的行政組織體系”理論,韋伯的“理想的行政組織體系”或理想組織形式具有以下一些特點(diǎn)。 （） 存在明確的分工。 （） 按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。 （） 根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。 （） 除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。 （） 行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。

8、 （） 行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 （） 行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。 （） 組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。,巴納德的貢獻(xiàn),巴納德認(rèn)為，組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。 他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素，經(jīng)理人員的職能主要有： 建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)； 使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)； 明確組織的目標(biāo)。 巴納德把組織分為正式組織和非正式組織。 對正式組織來說，不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。 在正式組織中還存在著一種因為工作上的聯(lián)

9、系而形成的有一定看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形組織，即非正式組織。 巴納德的這一理論為后來的“社會系統(tǒng)學(xué)派”奠定了理論基礎(chǔ)。,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,二、行為管理理論,（一） 梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 霍桑實驗的四個階段 第一階段：工作場所照明試驗（ 年） 第二階段：繼電器裝配室試驗（ 年 月 年 月）第三階段：大規(guī)模訪談（ 年）第四階段：接線板接線工作室試驗（ 年） 霍桑實驗的相關(guān)結(jié)論： （） 工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 （） 企業(yè)中存在著非正式組織。 （） 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。,工業(yè)文明中人的問題人際關(guān)系學(xué)說,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,二、行為管理理論（續(xù)

10、）,有關(guān)他們及其理論的介紹請見領(lǐng)導(dǎo)篇,01,02,03,04,05,馬斯洛及其需要理論 .,麥格雷戈 的 理論,麥克利蘭,赫茨伯格的雙因素理論,弗魯姆的期望理論 .,行為科學(xué)主要有：,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,三、數(shù)量管理理論,數(shù)量管理理論產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。 它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)論、信息論和控制論等）為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。,數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括：（一） 運(yùn)籌學(xué)：運(yùn)籌學(xué)是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)。 （二） 系統(tǒng)分析 特點(diǎn)：解決管理問題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研

11、究，以制定出正確的決策。 步驟：5個步驟 P16 （三） 決策科學(xué)化：電子計算機(jī)、管理信息系統(tǒng)、（決策支持系統(tǒng)）、（企業(yè)資源計劃）等的應(yīng)用為決策科學(xué)化提供了可能。,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,四、系統(tǒng)管理理論,系統(tǒng)管理理論是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。,這一理論的要點(diǎn)如下： 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。,運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組

12、織中的地位和作用。,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,五、權(quán)變管理理論,1,4,3,2,它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。 .,權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。 在通常情況下，環(huán)境是解釋變量，而管理方式是被解釋變量。 這就是說，組織所處的環(huán)境決定著何種管理方式更適合于組織。,這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。,權(quán)變管理理論是 世紀(jì) 年代在美國形成的一種管理理論。,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,六、全面質(zhì)量管理,戴明（ ）和朱蘭（ ）是質(zhì)量管理之父。 全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)

13、動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 它包括以下幾個要點(diǎn)： 關(guān)注顧客。 注重持續(xù)改善。 關(guān)注流程。 精確測量。 授權(quán)于員工。,第三節(jié),管理理論的形成與發(fā)展,七、20世紀(jì)90年代的管理理論新發(fā)展,（一） 學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 （二） 精益思想精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的muda，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。 （三） 業(yè)務(wù)流程再造通過重新設(shè)計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競爭力。 （四） 核心能力理論一項能力可以界定為企業(yè)的核心能力，其必須滿足以下五個條件： 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合； 不是物理性資產(chǎn)； 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值； 與對手相比，競爭上具有獨(dú)特性； 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。,第一章,管理理論的形成與發(fā)展,工商管理教育、管理學(xué)的學(xué)習(xí)，究竟能給我們帶來什么？ 作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，我們期望通過閱