1、.,管理與組織導論,第1章,.,12,學習綱要請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié),誰是管理者? 解釋管理人員和非管理人員的差別 描述組織中管理人員的等級 什么是管理? 定義管理 解釋效率和效益對于管理的重要性,.,13,學習綱要 (續(xù)) 請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié),管理者做什么工作? 描述管理的四個職能 解釋明茨伯格的管理角色理論 描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化 論述影響管理者工作的變革 解釋顧客服務和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性,.,14,學習綱要 (續(xù)) 請遵循該學習綱要閱讀、學習本章節(jié),什么是組織? 描述組織的特性 解釋組織概念的變遷 為什么要學習管理?

2、解釋管理普遍性的概念 論述理解管理的重要性 描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報,.,15,誰是管理者?,管理者 通過協調和監(jiān)督其他人的活動以達到組織目標的人稱為管理者,.,16,管理者分類,基層管理者 管理著非管理雇員所從事的工作，即生產產品和提供服務 中層管理者 管理著基層管理者 高層管理者 承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任,.,17,圖表 11 組織層次,.,18,什么是管理?,管理核心 效率 “正確的做事” 以最少的投入獲取最大的收益 效果 “做正確的事” 實現組織目標,.,19,圖表 12 管理的效率和效果,.,110,管理者做什么?,管理職能 計劃 定義目標，制定

3、戰(zhàn)略以獲取目標，以及制定計劃協調活動的過程 組織 安排工作以實現組織目標 領導 和別人一起或者通過別人去完成組織目標 控制 監(jiān)控、比較、糾正的過程,.,111,圖表 13 管理職能,.,112,管理者做什么? (續(xù)),管理角色 (明茨伯格) 人際關系角色 掛名首腦、領導者和聯絡者 信息傳遞角色 監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人 決策制定角色 企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者,.,113,管理者具體做什么 (明茨伯格),交互作用 與其他人 與本組織 與本組織的外部環(huán)境 反思 全面仔細的思考 行動 具體工作,.,114,管理者做什么 (明茨伯格),技巧方法 技術技能 特定領域里的知識和技術 人際技能

4、和其他成員和睦相處的能力 概念技能 對抽象、復雜情況進行思考和概念話的技能,.,115,圖表 15 不同管理層次所需的技能,.,116,圖表 16 概念技能,利用信息解決工作問題的能力 識別創(chuàng)新的機會 界定問題范圍并實施解決方案 從大量數據中篩選重要信息 掌握技術在商業(yè)上的運用 掌握組織運營模式,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), Oct

5、ober 30, 2002.,.,117,圖表 16 溝通技能(續(xù)),將構思表述為語言，轉化為行動的能力 同事、下屬之間的信任 傾聽并提出問題 表現技能：口頭方式 表現技能：書面或圖示方式,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,.,118,圖表 16 效果技能(續(xù)),為企業(yè)使命或部門目標做出貢獻 關注顧客

6、 多任務：同時進行多項工作 談判技能 項目管理 檢查工作并實施改進,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,.,119,圖 16 效果技能 (續(xù)),資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and C

7、ompetencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002.,設定和維持內外的行為準則 賦予受關注的事物和特殊活動的優(yōu)先權 時間管理,.,120,圖 16 人際技能,資料來源: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 20

8、02.,指導技能 多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起 組織內部網絡化 組織外部網路化 在團隊中工作； 合作和承諾,.,121,圖表 17 管理技能與管理職能矩陣,.,122,管理者工作是如何變化的？,管理者工作中顧客的重要性 顧客：組織存在的基礎 客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任 一貫高品質的客戶服務是生存下去至關重要的因素 管理工作中創(chuàng)新的重要性 做與眾不同的事情，探索新的領域和冒險 管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點,.,123,圖表 18 影響管理者工作的改變,.,124,什么是組織?,組織的定義 對人員的一種精心安排，以實現某些獨立個體不能完成的特定目的 組織的特性 有明確的目的（目標） 成員 有精細的結構,.,125,圖表 19 組織的特性,.,126,圖表 110 變化中的組織,.,127,為什么要學習管理?,學習管理的價值 管理的普遍性 良好的管理是所有組織的需要 工作的現實 雇員非管理者即被管理者 成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報 管理為得到有意義和充實的工作提供具有挑戰(zhàn)性的，激動人心的和創(chuàng)造性的機會 成功的管理者將得到相當客觀的金錢回報,.,128,圖表 111 對管理的普遍需要