1、電 子 商 務(wù)(MBA課程教案),課程提綱,一、亞馬遜的啟示 二、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)的影響 三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 五、電子商務(wù)實(shí)施的技術(shù)方案 六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案 七、網(wǎng)上交易機(jī)制設(shè)計(jì) 八、電子支付方案 九、訂單履行和物流配送方案 十、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,電子商務(wù)的影響,實(shí)施電子商務(wù)會(huì)引起什么變化？ 經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律、企業(yè)組織與管理、營(yíng)銷策略、生產(chǎn)作業(yè)管理、物流與供應(yīng)鏈、支付、企業(yè)營(yíng)利模式等 實(shí)施電子商務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題？ 企業(yè)信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律法規(guī)、版權(quán)問(wèn)題、隱私問(wèn)題等,電子商務(wù)的影響-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) VS 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),基本要素： 知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò) VS 勞動(dòng)力、自然資源

2、和資金 資本形式：人力資本 VS 物質(zhì)資本、貨幣資本 要素提供者：掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家” VS 擁有自然資源和資金的“資本家” 勞動(dòng)方式：腦力勞動(dòng)為主 VS 技術(shù)（手工）操作為主 擴(kuò)大再生產(chǎn)形式：內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn) VS 外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn) 發(fā)展原動(dòng)力：技術(shù)創(chuàng)新 VS 資本積累 投資對(duì)象：創(chuàng)新產(chǎn)品 VS 物質(zhì)產(chǎn)品,電子商務(wù)的影響-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) VS 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),增長(zhǎng)方式：邊際收益遞增 VS 邊際收益遞減 競(jìng)爭(zhēng)方式：創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)，鎖定市場(chǎng) VS 資本實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，壟斷市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)理念： 追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營(yíng)靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度

3、。 VS 追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長(zhǎng)。,電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn),菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過(guò)程中(19962000)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。,三種解釋,Ball & Mankiw認(rèn)為信息和通信技術(shù)的應(yīng)用提高了生產(chǎn)率，但工資的增長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)跟上；該觀點(diǎn)還可從反方向解釋“滯脹”現(xiàn)象。 Ihrig & Marquez和Ziesemer認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變了勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，人力資源配置更加優(yōu)化，Ihrig & Mar

4、quez還認(rèn)為貨幣政策變得更可靠也是原因之一； Huub認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變了商品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加透明，客戶變得越來(lái)越有力量，迫使企業(yè)降低成本和產(chǎn)品價(jià)格。 討論：支持誰(shuí)？你如何看待PC的向左下移動(dòng),電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn),短周期理論：繁榮危機(jī)清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始的美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。,短周期,長(zhǎng)周期,電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn),規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、壟斷理論等的重要性也顯著下降。例如除規(guī)模經(jīng)濟(jì)外，由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍存在性和全球可達(dá)性，諸如范圍經(jīng)濟(jì)(通過(guò)產(chǎn)品品種或種類的增加來(lái)降低單位成本)、差異經(jīng)濟(jì)(通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)差異性的增加來(lái)降低成本和增加

5、利潤(rùn))、成長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)(通過(guò)拓展企業(yè)內(nèi)外部的成長(zhǎng)空間來(lái)獲取利潤(rùn))、時(shí)效經(jīng)濟(jì)(通過(guò)搶先利用機(jī)遇擴(kuò)大市場(chǎng)份額來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì))、利基經(jīng)濟(jì)(主流市場(chǎng)的補(bǔ)充，針對(duì)特殊需要的客戶群體)等各種經(jīng)濟(jì)形式變得越來(lái)越重要。,電子商務(wù)的影響-對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn),產(chǎn)品成本曲線,電子商務(wù)的影響-對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn),生產(chǎn)函數(shù)曲線,覆蓋度和豐富度,電子商務(wù)的影響-對(duì)企業(yè)管理的影響,知識(shí)成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)資料！(全球化、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越透明)員工知識(shí)、客戶知識(shí)、伙伴知識(shí)“以人為本”、“以客戶為中心”、“合作競(jìng)爭(zhēng)”,電子商務(wù)的影響-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化,基本假設(shè)：企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng) VS 供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開(kāi)放系

6、統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)行為：對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng) VS 合作競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)主體：企業(yè)之間 VS 供應(yīng)鏈之間 戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)自身利益 VS 自身利益和供應(yīng)鏈利益 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：來(lái)源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) VS 企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力 戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)：核心能力管理或市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析與定位 VS 企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理 戰(zhàn)略的性質(zhì)：靜態(tài)、單向 VS 動(dòng)態(tài)、互動(dòng),電子商務(wù)的影響-企業(yè)管理特點(diǎn)的變化,管理目標(biāo)：擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(rùn)(外延式) VS 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(rùn)(內(nèi)涵式) 管理思想：強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性 VS 強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)

7、營(yíng)、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用 管理內(nèi)容：制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效 VS 加強(qiáng)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì) 管理組織：以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性 VS減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織,電子商務(wù)的影響-企業(yè)管理特點(diǎn)的變化,管理策略：以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略 VS 以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略 管理手段：以機(jī)

8、械為特征的現(xiàn)代管理手段 VS以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段 管理者與被管理者的關(guān)系：人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系 VS人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系,電子商務(wù)的影響-傳統(tǒng)企業(yè)組織進(jìn)化,電子商務(wù)的影響-企業(yè)組織變革,扁平化 網(wǎng)絡(luò)化 柔性化 虛擬化,電子商務(wù)的影響-營(yíng)銷管理的變化,營(yíng)銷模式：批量和細(xì)分 VS 定制 與客戶的關(guān)系：在交易中客戶被動(dòng)參與 VS 客戶是合作生產(chǎn)者 客戶要求：清晰 VS 清晰或不清晰 細(xì)分市場(chǎng)：批量市場(chǎng)和目標(biāo)細(xì)分 VS 尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo) 產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)：線性擴(kuò)展和修訂

9、 VS 定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：營(yíng)銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) VS 研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開(kāi)發(fā)上,電子商務(wù)的影響-營(yíng)銷管理的變化,定價(jià)：固定價(jià)格和折扣 VS 客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià) 溝通：廣告和公關(guān) VS 集成的、交互的、定制的營(yíng)銷溝通、教育和娛樂(lè) 分銷：傳統(tǒng)零售和直銷 VS 直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù) 品牌：傳統(tǒng)品牌或合作品牌 VS 客戶的名字作為品牌 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)：營(yíng)銷能力 VS 營(yíng)銷技巧，在集成營(yíng)銷、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴,電子商務(wù)的影響-物流管理的變化,生產(chǎn)型企業(yè) 供應(yīng)層：周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 VS e化，小批量連續(xù)補(bǔ)

10、貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 銷售層：(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 VS 直銷(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，第三方物流，狀態(tài)跟蹤,電子商務(wù)的影響-物流管理的變化,零售型企業(yè) 供應(yīng)層：周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔 VS e化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫(kù)存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤 銷售層：客戶現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，基本沒(méi)有物流配送 VS 單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，第三方物流，狀態(tài)跟蹤,電子商務(wù)的影響-生產(chǎn)管理,敏捷制造與e-SCM,電子商務(wù)的影響-BPR,所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù) 業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 由于電子商務(wù)改變了企業(yè)的信息流和資金流，因此利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì),電子商務(wù)的影響-交易,時(shí)間、空間 價(jià)格協(xié)商(容易獲取更多的信息和機(jī)會(huì)) 競(jìng)買、競(jìng)賣 個(gè)性化定制 主動(dòng)推薦,電子商務(wù)的影響-隱私權(quán)保護(hù),跟蹤點(diǎn)擊流：獲取隱私信息你喜歡什么