1、儀容、儀態(tài)、禮儀規(guī)范,組長(zhǎng)：成浪浪 組員：王富良、林會(huì)、蔣小翠、覃育騰,前 言,總概括：馮力 站立姿勢(shì)：王富良 行進(jìn)姿勢(shì)：林會(huì) 蹲坐姿勢(shì)：成浪浪 手臂姿勢(shì)：蔣小翠 表情神態(tài)：覃育騰,站姿,1、站姿： 女士： 雙腳腳跟并攏，腳尖成45 度； 挺胸、收腹、提臀、直腰 臂自然垂直，雙手掌交疊 在胸前； 頭平抬，眼睛平視前方 （游客）。 “站如松”站姿不能松 垮、懶散；,一、正確的站姿,男士： 雙腳打開與肩同寬； 挺胸、收腹、提臀、直腰； 手臂自然垂直，雙手掌 緊帖兩側(cè)褲線；或雙掌 交疊置于身后； 頭平抬，眼睛平視前方 （游客）。 “站如松”站姿不能松 垮、 懶散；,2、 坐姿：,男士坐姿： 一般從椅

2、子的左側(cè)入座，坐椅子的2/3，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。,女士坐姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，坐椅子的2/3，挺直端正，雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,蹲姿,3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿,3、 行進(jìn)姿勢(shì),男士：挺胸收腹，步履穩(wěn)健、自信，兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，成平行線行走，避免八字步和左搖右擺。 女士：挺胸收腹，成直線行走前進(jìn)，步履輕柔

3、自然，兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，避免八字步，避免做作或扭動(dòng)夸張。,（一）正確的走姿要求 （1）頭正。 （2）肩平。 （3）軀挺。 （4）步位直。 （5）步幅適度。（6）步速平穩(wěn)。,第二節(jié) 站姿、坐姿、走姿的禮儀,正確的走恣,二、手臂姿勢(shì)、表情神態(tài),4、手勢(shì),指引手勢(shì)：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，手臂成一定角度，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，四指并攏成自然掌型，沿水平線伸出指示方向。,正確的手勢(shì),3-20引導(dǎo)手勢(shì) 3-21“請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì) 3-22“請(qǐng)坐”的手勢(shì),3-23“請(qǐng)”的手勢(shì)(雙臂橫擺式) (前擺式) (橫擺式) (雙臂側(cè)擺式),微笑是世界上最美好的語(yǔ)言。,自然、真誠(chéng)，發(fā)自內(nèi)心。 切忌做作和皮笑肉不笑。,微笑是世界上最美好的語(yǔ)言。