1、高績(jī)效的中層管理,伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部,角色認(rèn)知,正確、準(zhǔn)確的角色認(rèn)知是 對(duì)組織的一種責(zé)任！,中層的三種角色,作為下屬的中層定位經(jīng)營(yíng)者的替身,作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則,常見誤區(qū),內(nèi)部人控制 職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。,常見誤區(qū),充當(dāng)同情者的角色,是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會(huì)比較自覺,公司新的考勤辦法太不近人情了，我晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30塊,常見誤區(qū),太極高手 遇到棘手的問題上下推脫，自己落得一身輕松。 事事請(qǐng)示 大事小事都去請(qǐng)示上級(jí)，自己害怕承擔(dān)責(zé)

2、任,作為同事的中層定位內(nèi)部客戶,部門,部門的價(jià)值： 每個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)都是不可替代的 每個(gè)部門都有特定的職能 僅有職能是不夠的，協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值 部門之間是平等的、互相依存,1、 活動(dòng)目標(biāo)爭(zhēng)取最高總得分 2 2.計(jì)分方法,第三回合（3*）得分以2倍計(jì) 第六回合（6*）得分以3倍計(jì) 3. 在過程里每位成員均須投票，少數(shù)服從多數(shù),規(guī) 則,討論,部門與部門之間是一種什么關(guān)系？ 各部門都強(qiáng)調(diào)各自利益和價(jià)值時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況？ 部門價(jià)值的最大化是如何實(shí)現(xiàn)的？ 作為部門負(fù)責(zé)人如何規(guī)避實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值最大化過程中的誤區(qū)？,心里的自己和眼里的別人,生產(chǎn)部門心中的自我 我們從事生產(chǎn)工作，辛苦的很，工作環(huán)境又差。

3、可是業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門常找我們的麻煩，他們不體諒我們，我們?nèi)蝿谌卧箙s得不到認(rèn)可，畢竟是有我們才有產(chǎn)品，我們不干了公司做什么呢？,別人眼里的生產(chǎn)部 他們就知道起哄、訴苦，自以為是，根本不知道顧客的需求，現(xiàn)在早已是買方市場(chǎng)了，沒有我們，他們做的越多，公司虧損就越大。他們一天除了原料、庫(kù)存、產(chǎn)品合格率，不知道還懂什么？,心里的自己和眼里的別人,銷售部門心中的自己 公司的利潤(rùn)全靠我們，不是我們把錢掙回來(lái)，他們那些人，誰(shuí)來(lái)養(yǎng)活？公司吃什么喝什么？我們風(fēng)里來(lái)雨里去，看顧客的臉色，他們到是坐在辦公室里喝水聊天。,別人眼里的銷售部門 說(shuō)的好聽，誰(shuí)不知道他們還不是為了拿提成，沒提成他們干嗎？說(shuō)是風(fēng)里來(lái)雨里去，誰(shuí)

4、不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多發(fā)票到是一大堆，要是沒有我們撐著，公司早被他們“銷”耗光了,心里的自己和眼里的別人,人力資源部心中的自己 人是第一位的，我們整天做選人、用人、留人、育人的工作，沒有我們，各個(gè)部門的優(yōu)秀人才從那里來(lái)？沒有優(yōu)秀的人才，企業(yè)如何發(fā)展？,別人眼里的人力資源部 他們純屬自我感覺良好，訂這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受。其實(shí)他們常把無(wú)能的人招進(jìn)來(lái)，薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳，公司的事就讓他們搞亂了。,產(chǎn)生部門之間誤區(qū)的原因,認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大 認(rèn)為部門的平等只是級(jí)別上的平等 其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的,兄弟部門

5、是你的內(nèi)部客戶,問題：如何使內(nèi)部客戶滿意呢？,客戶滿意,客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：,充分了解客戶的需求 及時(shí) 周到,停頓型組織和變動(dòng)型組織,停頓型組織 變動(dòng)型組織,如何讓“內(nèi)部客戶”滿意,內(nèi)部客戶,內(nèi)部客戶,讓用戶訂貨,發(fā)現(xiàn)商機(jī),客戶滿意,作為上司的中層經(jīng)理角色定位,職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色,管理者,作為上司的職業(yè)經(jīng)理，首先是管理者。所謂管理者，就是“通過他人達(dá)成目標(biāo)”的人。,領(lǐng)導(dǎo)者,通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。,教練,如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。

6、,游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者,職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷，評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理，就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度，或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論。,績(jī)效伙伴,績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念。 績(jī)效伙伴的涵議是： 1、績(jī)效共同體 2、雙方平等 3、從下屬的角度考慮問題,監(jiān)督型,參與型,團(tuán)隊(duì)型,教練型,常見誤區(qū),業(yè)務(wù)員 一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作。 以業(yè)務(wù)為主 不懂管理 對(duì)下屬的業(yè)

7、務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán),領(lǐng)主,忽略自己角色的多維性 將自己看成下屬的保護(hù)人 過分看重自己對(duì)下屬的作用,官僚思想,過分看重自己的級(jí)別 用級(jí)別看待遇 官僚作風(fēng),有效溝通,溝通的意義,如果沒有溝通 就沒有這個(gè)世界！,無(wú)效溝通比比皆是,嬰兒與母親的溝通 家庭內(nèi)部的溝通 活動(dòng),造成溝通不暢的原因,90 10,心態(tài)與技巧,尊重 關(guān)注 自我意識(shí) ,傾聽 忽略 控制 ,溝通的目的,溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對(duì)稱 囚徒效應(yīng)：,抗拒？坦白？,坦白？抗拒？,溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。,溝通是一個(gè)過程：,溝通的要素,溝通的種類,個(gè)體自身溝通 人際溝通 組織內(nèi)溝通 公共場(chǎng)合溝通,影響組織溝通的因素,本位主義 企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的氛圍 非系統(tǒng)思考 各司其職,溝通技巧,NLP溝通技巧簡(jiǎn)介 視覺型、聽覺型、觸覺