1、軟件項(xiàng)目管理 第8章 項(xiàng)目人力資源管理,Kerry Zhu Zhu.KerryG ,天時(shí)不如地利，地利不如人和,孟子曰，天時(shí)不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，環(huán)而攻之而不勝；夫環(huán)而攻之，必有得天時(shí)者矣，然而不勝者，是天時(shí)不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不尖利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。,第8章項(xiàng)目人力資源管理,8.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.2知識傳遞和培訓(xùn) 8.3溝通和協(xié)作 8.4經(jīng)驗(yàn)、知識共享 8.5項(xiàng)目績效管理,8.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),8.1.1 制度建立與執(zhí)行 8.1.2 目標(biāo)和分工管理 8.1.3 工作氛圍 8.1.4 激勵(lì) 8.1.5 過程管理,沒有

2、規(guī)矩不成方圓,對于異地同時(shí)開發(fā)的項(xiàng)目，一定要事先統(tǒng)一好代碼檢入（check in）的時(shí)間，否則進(jìn)行日常構(gòu)建（build）的時(shí)候，很容易因?yàn)椴煌降膯栴}造成失敗。 在項(xiàng)目制定計(jì)劃過程中由團(tuán)隊(duì)成員參加，建立一套用于發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則。比如：麥肯錫解決問題的“七步法”。 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營或者項(xiàng)目特點(diǎn)總結(jié)出可供參考的過程模型，如微軟軟件開發(fā)解決方案框架（MSF）、IBM統(tǒng)一過程模型（RUP）等。 對于規(guī)模大或復(fù)雜的項(xiàng)目，建立監(jiān)督、控制委員會(huì)，以便項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理和統(tǒng)一決策。 ,麥肯錫解決問題的“七步法”,請結(jié)合實(shí)際問題試試用七步法解決。,目標(biāo)管理,首先，要考慮設(shè)置團(tuán)隊(duì)短期和長期的目標(biāo)。 其次，把目標(biāo)

3、通過合理的手段進(jìn)行分解，制定詳細(xì)計(jì)劃，執(zhí)行、評估和反饋，不斷地把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，清晰化，加快目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。 再次，要為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定個(gè)人目標(biāo)。,分工管理,包括縱向工作職能的劃分和橫向項(xiàng)目任務(wù)的工作量分配。,工作氛圍,開放 真誠,平等 信任,馬斯洛的需求層次論,麥克利蘭的成就需要理論,成就需求（Need for Achievement）：爭取成功希望做得最好的需求。 權(quán)力需求（Need for Power）：影響或控制他人且不受他人控制的需求。 親和需求（ Need for Affiliation）： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求。,弗魯姆的期望理論,M 表示激發(fā)力量，是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，

4、激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V 表示目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)），這是一個(gè)心理學(xué)概念，是指達(dá)到目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。效價(jià)越高，激勵(lì)力量就越大。 E 是期望值，是人們根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)的可能性是大還是小，即能夠達(dá)到目標(biāo)的概率。 這個(gè)公式說明：假如一個(gè)人把某種目標(biāo)的價(jià)值看得很大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率也很高，那么這個(gè)目標(biāo)激發(fā)動(dòng)機(jī)的力量越強(qiáng)烈。,激勵(lì)步驟,分析激勵(lì)。 創(chuàng)建激勵(lì)環(huán)境。 實(shí)現(xiàn)激勵(lì)。,激勵(lì)技巧,目標(biāo)激勵(lì) 及時(shí)認(rèn)可 信任激勵(lì) 榮譽(yù)和頭銜 情感激勵(lì) 給予一對一的指導(dǎo) 參與、授權(quán)激勵(lì) 集體激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì) 自我激勵(lì) ,團(tuán)隊(duì)生命周期五個(gè)典型階段,第8章項(xiàng)目人力資源管理,8.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.2知識傳遞和

5、培訓(xùn) 8.3溝通和協(xié)作 8.4經(jīng)驗(yàn)、知識共享 8.5項(xiàng)目績效管理,8.2 知識傳遞和培訓(xùn),8.2.1 知識傳遞 8.2.2 培訓(xùn),橫向、縱向傳遞,知識傳遞的有效方法,建立正規(guī)的流程和文檔。 加強(qiáng)人員的教育和培訓(xùn)。 確保執(zhí)行力，把質(zhì)量審查做到位。,重視、加強(qiáng)培訓(xùn),考慮各個(gè)方面的培訓(xùn)需求 項(xiàng)目上的技術(shù)需求。 對于不同工作崗位，不同層次人員的培訓(xùn)需求。 對于團(tuán)隊(duì)成長的方面需求。,第8章項(xiàng)目人力資源管理,8.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.2知識傳遞和培訓(xùn) 8.3溝通和協(xié)作 8.4經(jīng)驗(yàn)、知識共享 8.5項(xiàng)目績效管理,溝通渠道,溝通渠道隨溝通元素的增長，不是線性的，而是非線性的。 計(jì)算公式為n(n-1)/2,8.3

6、 溝通和協(xié)作,8.3.1 有效溝通原則 8.3.2 消除溝通障礙 8.3.3 溝通雙贏,有效溝通原則,原則之一：學(xué)會(huì)傾聽 原則之二：表達(dá)準(zhǔn)確 原則之三：及時(shí)溝通 原則之四：雙向溝通 原則之五：換位思考,消除溝通障礙,1.不要不敢和上級溝通 2.不要說“我以為” 3.不要對下屬缺少熱忱 4.不要忽視溝通技巧（傾聽的技巧，反饋的技巧，語言的技巧，溝通方式的選擇，引起共鳴的技巧）,雙贏理念,第8章項(xiàng)目人力資源管理,8.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.2知識傳遞和培訓(xùn) 8.3溝通和協(xié)作 8.4經(jīng)驗(yàn)、知識共享 8.5項(xiàng)目績效管理,如何確保知識經(jīng)驗(yàn)共享？,企業(yè)角度 要先提倡和強(qiáng)調(diào)重要性。 其次要確立正確而鼓舞人心的知

7、識管理愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。 再次要建立指導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)來提供足夠的推動(dòng)力。 激勵(lì)知識共享的貢獻(xiàn)者。 個(gè)人角度 做到無私奉獻(xiàn)，無償分享。 積極參與知識的分享和討論，在討論中不斷學(xué)習(xí)、相互提高，真正實(shí)現(xiàn)從知識到能力的跨越。,第8章項(xiàng)目人力資源管理,8.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8.2知識傳遞和培訓(xùn) 8.3溝通和協(xié)作 8.4經(jīng)驗(yàn)、知識共享 8.5項(xiàng)目績效管理,什么是績效管理？,績效管理是指各級管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，在持續(xù)不斷溝通的前提下，與員工共同進(jìn)行績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效考核評價(jià)、績效反饋面談、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。,8.5 項(xiàng)目績效管理,8.5.1 績效管理存在的問題 8.5.2 如何做好軟件績效管理 8.5.3 軟件團(tuán)隊(duì)績效考核方法討論,存在的問題,理念錯(cuò)誤 將績效考核等同績效管理 過于強(qiáng)調(diào)量化 缺少績效反饋流程 不注重溝通 目標(biāo)不清晰，持續(xù)性較差 不能有效利用評估結(jié)果,如何做好績效管理？,績效管理工作前期調(diào)查 績效計(jì)劃的制定 績效輔