1、六、網(wǎng)上零售,網(wǎng)上零售的概念 網(wǎng)上零售的發(fā)展動因 網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型 案例,網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面，也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。 1996年美國Internet購物金額為7.1億美元 1997年美國Internet購物金額為20億美元 1998年美國Internet購物金額為58億美元 1999年美國Internet購物金額為99億美元 2000年美國Internet購物金額為156億美元 杭州新華書店、北京翠微大廈、西單,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,網(wǎng)上零售的概念,網(wǎng)上零售是指個人通過Internet購買商品

2、或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過Internet下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過成。 例如：,圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤 計算機軟硬件 食品、雜貨、服裝、煙酒 汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機票、火車票等,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,網(wǎng)上零售發(fā)展的動因,傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：,零售業(yè)過剩 零售業(yè)庫存空間緊張 收益下降 人員隨店面的擴大增多,消費者行為的改變：,由品牌轉(zhuǎn)向價格 不愿意花時間購物 希望享受高質(zhì)量的服務(wù),網(wǎng)上零售發(fā)展的動因,網(wǎng)上銷售特點：

3、,全天候 無區(qū)域限制 商品/服務(wù)廣泛 流行、時髦商品很少缺貨 尋找商品更加方便,上網(wǎng)條件的進步：,上網(wǎng)人數(shù)增加 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高,網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型,傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：,經(jīng)營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道) 目錄零售商（電話、電視銷售） 無離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如A、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟商) 商品制造商 網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的AOL.COM）,網(wǎng)上零售商的種類：,綜合類 專門類,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的

4、種類,適合網(wǎng)上零售的商品種類：,網(wǎng)上顧客類型：,上網(wǎng)者類型 網(wǎng)上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型） 購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,網(wǎng)上銷售模型：,從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單 從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,零售商的銷售模型：,訂單計劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測） 報價 訂單接受和登錄 訂單選擇和按優(yōu)先度排序 訂單安排 訂單滿足和發(fā)貨 訂單帳單和帳戶/支付管理,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,顧客的銷售模型：,購買前的準(zhǔn)備階段 購買過程 售后服務(wù),網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,購買過程：,買方與

5、經(jīng)銷商聯(lián)系購買產(chǎn)品或服務(wù) 經(jīng)銷商報價 雙方協(xié)商 買方數(shù)字簽名向經(jīng)銷商支付 經(jīng)銷商確認帳單加密支付信息 帳單服務(wù)單位確認并提取所需要款項 帳單服務(wù)單位通知經(jīng)銷商發(fā)貨，并向經(jīng)銷商提供交易記錄 確認資金到位后，經(jīng)銷商發(fā)貨 收到產(chǎn)品后，買方簽署并發(fā)送收據(jù)，經(jīng)銷商通知帳單服務(wù)單位結(jié)束交易 經(jīng)銷商向買方發(fā)送交易清單,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,網(wǎng)上商品定價,價格戰(zhàn)略（低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略）：虛擬零售商通常采用低價戰(zhàn)略 顧客需求（特殊需求，訂單定價） 企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)（考慮生產(chǎn)、財務(wù)、銷售部門的不同目標(biāo)） 有效的數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式,收取服務(wù)費 會員制 降低價格，擴大銷售量,網(wǎng)上零售商品/

6、服務(wù)的種類,網(wǎng)上銷售界面,顧客和零售商界面 零售商和供應(yīng)商界面 零售商管理界面,顧客和零售商界面,商店運作（商品分類、價格管理/標(biāo)簽、交款方式） 顧客服務(wù)（電子營銷、交款臺、購物跟蹤）,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,零售商和供應(yīng)商界面（將產(chǎn)品送到客戶手中）,購買 存貨管理 存貨控制 存貨運輸 發(fā)貨,零售商管理界面（計劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過程）,商業(yè)情報和商品計劃 微觀營銷 品牌管理,網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類,網(wǎng)上購物存在問題 目的：刺激網(wǎng)上購物,消費者購物態(tài)度 消費者不愿意網(wǎng)上購物原因,案例,亞馬遜A書店 亞馬遜書店是世界商銷售量最大的書店，提供310萬冊書，比任何書店的書多15倍以上，人均年銷

7、售37.5萬美元，比全球最大的Barnes & Noble圖書公司要高3倍以上 主要商業(yè)活動：營銷和服務(wù) 工作中心：吸收顧客、樹立企業(yè)良好品牌形象 經(jīng)營策略：,產(chǎn)品策略：書籍、音樂、影視產(chǎn)品 定價策略：折扣策略CD 40% 暢銷CD 30%、低價策略 低30% 促銷策略：多媒體廣告和新聞，注冊搜索引擎、廣告具有動態(tài)實時性、營銷推廣、公共關(guān)系,案例,從計算機中向亞馬遜網(wǎng)站輸入訂單 西雅圖的中心計算機將訂單發(fā)送到美國的七大地區(qū)配送中心之一 在一個地方配送中心，三個紅燈開始閃亮（計算機提示工作人員取貨位置） 訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中 商品在貨運斜管中匯合，然后被裝入紙箱（工人核對商品條形碼與

8、訂單號，以確認哪些商品歸哪些顧客） 工作人員包裝 裝上卡車送往郵局，發(fā)送（重量超過150磅的商品需要專門送貨）,亞馬遜電子商務(wù)流程,七、網(wǎng)上銀行,網(wǎng)上銀行的概念 網(wǎng)上銀行的發(fā)展動因 網(wǎng)上銀行的功能 網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法 網(wǎng)上銀行模式 網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略 網(wǎng)上銀行案例,網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)的重要應(yīng)用，它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點或分理處，成為銀行業(yè)務(wù)的主流。Internet將會改變銀行的排行。 全世界最大的100家銀行中，10%以上以開設(shè)了Web站點,網(wǎng)上銀行的概念,依托計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 個人網(wǎng)上查詢、購物、支付等操作 企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易 網(wǎng)上掛失、查詢 安全性高,定義： 網(wǎng)

9、上銀行利用Internet和Intranet技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。 特征：,網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因,降低銀行的運營成本 擴大銀行業(yè)務(wù)范圍 家庭銀行發(fā)展的必然趨勢 客戶的認同 支撐電子商務(wù)的發(fā)展 推動網(wǎng)上銀行安全、認證技術(shù)的進步,網(wǎng)上銀行發(fā)展的動因,發(fā)展軌跡：電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭 銀行商務(wù)公司,客戶PC機 （商用家 庭財務(wù)軟件）,Modem,家庭銀行 商用服務(wù) 公司,銀行A,銀行B,銀行C,銀行D,網(wǎng)上銀行發(fā)展的

10、動因,降低銀行的運營成本： 網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%-20% 傳統(tǒng)銀行達 60%,銀行各種服務(wù)方式成本對比,網(wǎng)上銀行的功能,銀行零售業(yè)務(wù) 銀行國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù) 全球批發(fā)業(yè)務(wù) 銀行投資業(yè)務(wù)：貸款 銀行信托業(yè)務(wù)：資金代管和運作,商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能：,網(wǎng)上銀行的功能,辦公自動化系統(tǒng) 客戶服務(wù)支持系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng) 支付系統(tǒng) 網(wǎng)上銀行系統(tǒng),銀行電子化應(yīng)用：,網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)務(wù)電子化、信息化的一個方面,網(wǎng)上銀行的功能,個人銀行 企業(yè)銀行 信用卡業(yè)務(wù) 多種付款方式 信貸 國際業(yè)務(wù) 特色服務(wù),銀行業(yè)務(wù)項目：,投資理財：各種分析軟件 資本市場 政府服務(wù),商務(wù)服務(wù)：,股市 匯率 利率 業(yè)務(wù)

11、介紹,信息服務(wù)：,網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法,基于瀏覽器的訪問 電子郵件 對話區(qū) 討論組 Web電話,網(wǎng)上銀行模式,網(wǎng)上銀行的運行機制 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)模式,1、依賴Internet發(fā)展的電子銀行（虛擬銀行）：SFNB銀行 2、利用Internet開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),1、銀行零售客戶 2、銀行批發(fā)業(yè)務(wù) 3、上述兩者兼顧,網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略 銀行組織的調(diào)整 網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶 網(wǎng)上銀行的客戶定位 網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格的定位 吸引客戶和保持客戶 網(wǎng)上銀行的開發(fā)模式 網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵元素 安全、標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略：,充分利用網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展網(wǎng)上銀行，擴

12、大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域， 提高競爭能力,銀行組織的調(diào)整：,與戰(zhàn)略相應(yīng)的組織機構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整,網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略,個人客戶,網(wǎng)上銀行 前端系統(tǒng),網(wǎng)上銀行 網(wǎng)關(guān)服務(wù),娛樂服務(wù)商,旅行社,網(wǎng)上商店,特約商戶,企業(yè)客戶,金融信息供應(yīng)商（如股票、 期貨市場行情提供商）,金融產(chǎn)品供應(yīng)商（如保險 公司、共同基金公司）,網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈：,網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行的客戶定位：,地區(qū)、國內(nèi)、全球 客戶的類型由銀行本身的優(yōu)勢決定 客戶試點,網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格定位： 高利率、低收費的價格模式比較受歡迎,網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略,網(wǎng)上銀行開發(fā)模式：,1、選擇已有軟件：如Intuit的Quicken 2、與銀行軟件公司合作開發(fā)

13、,三個戰(zhàn)略部署： 1、加大網(wǎng)上銀行體系結(jié)構(gòu)（信息、技術(shù)、產(chǎn)品）構(gòu)建的投入，改變服務(wù)方式 2、尋找供應(yīng)鏈中的合作伙伴 3、產(chǎn)品 客戶，提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度,網(wǎng)上銀行案例,SFNB 中國銀行 深圳招商銀行,網(wǎng)上第一家銀行，網(wǎng)址： 介紹、產(chǎn)品和服務(wù),網(wǎng)址：http:/www.bank-of-,網(wǎng)址：,八、網(wǎng)上廣告,網(wǎng)上廣告的定義和形式 網(wǎng)上廣告的作用和特點 廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式 案例,網(wǎng)上廣告的定義和形式,定義： 網(wǎng)上廣告是指在Internet上傳播、發(fā)布的廣告，它可以通過廣 告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息， 達到網(wǎng)上廣告的目的。 形式：,文字廣告 圖標(biāo)廣告(b

14、utton) 靜態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告(banner) 動態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告 豐富的圖文旗幟廣告(rich banner),輪換播映 買斷播映,網(wǎng)上廣告的作用和特點,作用：,建立組織形象 樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌 讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途 引導(dǎo)消費者或挖掘潛在的消費者,網(wǎng)上廣告的作用和特點,特點：,受眾范圍廣且具選擇性 價格便宜 形式生動活潑 精確統(tǒng)計便于制訂廣告戰(zhàn)略 定向和分類性 靈活的交互方式 被動傳播 普及率低 可供選擇的廣告位置少 創(chuàng)意空間的局限性 調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏,廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式,廣告是企業(yè)營銷的一部分，應(yīng)從企業(yè)營銷的角度策劃網(wǎng)上廣告，進行網(wǎng)上廣告計劃、執(zhí)行和廣告效果評估

15、網(wǎng)上廣告的計劃：,界定廣告受眾 確定廣告渠道（電子郵件、新聞組或公告牌、通過贊助、web上發(fā)布、交換發(fā)布） 選擇廣告的提供商,站點的分類（門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè)） 站點的分析比較（站點的定位群體、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法、訪問率、廣告的價格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點的內(nèi)容、網(wǎng)頁的制作水平）,廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式,網(wǎng)上廣告的執(zhí)行：,價格談判 簽定合同 設(shè)計廣告 監(jiān)測廣告,網(wǎng)上廣告效果評估：,量的評估 研究廣告的衰竭過程,網(wǎng)上廣告效果評估方式：,安裝統(tǒng)計軟件 通過第三方評估機構(gòu) 查看客戶反饋信息 數(shù)據(jù)挖掘,網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式,優(yōu)秀廣告站點的特點：,收視率的保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證 潛在客

16、戶的保證 收費模式采用千人印象成本或千人點擊成本，非包月或按點擊率 廣告主可以進行廣告監(jiān)測，提高廣告透明度 第三方提供的廣告監(jiān)測服務(wù) 廣告提供商廣告意識好,網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式,網(wǎng)上廣告的收費模式 基本概念：,綜合瀏覽量：網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù) 印象：所有網(wǎng)站廣告頁面被訪問的次數(shù) 點擊次數(shù)：網(wǎng)上廣告被訪問者點擊瀏覽的次數(shù) 點擊率：點擊次數(shù)與頁面被瀏覽次數(shù)之比(北美2%，亞太1.5%)反映廣告效果，廣告吸引力的標(biāo)志 伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶,網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式,千人印象成本(CPM)收費模式 千人印象成本=廣告購買成

17、本/含有廣告頁面的訪問次數(shù)*1000 廣告頁面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)的廣告收費模式 廣告提供商偏愛這種收費模式，鼓勵網(wǎng)站提高網(wǎng)頁訪問量,每次點擊成本(CPC)收費模式 按照每點擊一次網(wǎng)頁上的廣告主的費用 CPC的收費比CPM的收費高得多，廣告主希望采用這種付費方式，它實際反映了多少受眾看到了廣告，并進入了廣告主的站點,點擊 (hit)收費模式 按一定時間一個網(wǎng)頁所有鏈接點被點擊時收費 不太準(zhǔn)確，其它鏈接也有可能產(chǎn)生點擊,網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式,每行動成本收費模式 廣告主回避廣告費用風(fēng)險，只有廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點較一般廣告價格更高的費用,在同一個站點中的不同頁面層次

18、和頁面的不同位置、廣告的效果 和價格是不同的 網(wǎng)上廣告是買方市場 廣告價格有下跌的趨勢 一般采用 CPM和CPC收費 按CPM和CPC網(wǎng)上廣告費用高于傳統(tǒng)媒體 網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好,網(wǎng)上廣告提供商的廣告管理模式,實時廣告管理 1、在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統(tǒng)計報表 2、廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò)，由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理，從而節(jié)省廣告管理軟件和人員費用，適合小型網(wǎng)站,著名的廣告網(wǎng)絡(luò)：DoubleClick、247Media、Adknowledge,啟用第三方權(quán)威評估機構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實站點廣告服務(wù)的有效性，希望通過一個權(quán)威的廣告評估機構(gòu)對其監(jiān)測、審計，將審

19、結(jié)果公諸于世，從而獲得廣告主的信賴 評估機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是： 公正、客觀、權(quán)威 不能壟斷 熟悉商業(yè)化運作模式 熟悉廣告行業(yè),例如：Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司,案例,搜狐 搜狐公司是風(fēng)險投資的產(chǎn)物，其定位為數(shù)字媒體公司，表現(xiàn)形式是數(shù)字化的傳播，其英文名稱為Internet Technology China(ITC)，它不僅是一個網(wǎng)站，更是一種媒體，是人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡碾娮由虅?wù)市場 搜狐用了最先進的人工分類技術(shù)、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習(xí)慣的語言文字表達，有10萬個精選的網(wǎng)站鏈接，分為18個大類。

20、搜狐是靠廣告獲得收入的，1998年廣告收入為100萬美元，占中國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的70%，廣告投入較大的行業(yè)為IT和通訊兩個行業(yè)。許多商業(yè)網(wǎng)站在搜狐上均有廣告。 搜狐請中國互聯(lián)網(wǎng)中心作為第三方監(jiān)測機構(gòu)，擔(dān)任訪問流量的公正機構(gòu)，采用CPM收取網(wǎng)絡(luò)廣告費用,九、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā),電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn) 電子商務(wù)系統(tǒng)運行的管理 案例,電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式,在電子商務(wù)時代，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成 系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計劃ER

21、P的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)，將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、 辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成的，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享 ，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng),電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式,供需鏈管理系統(tǒng)框架圖,電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式,企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP),企業(yè)資源計劃（ERP）是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識別 并計劃企業(yè)全部資源的需求，如采購、制造、發(fā)貨和客戶訂 單。更通俗地講，ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采 購、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面，進行 計劃和控制的有效方法,供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM),任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場需求，開發(fā)產(chǎn)

22、品、購進原料 、加工制造出成品，以商品形式銷售給客戶，并提供售后服 務(wù)。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。 每個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相 連的長鏈，稱為供應(yīng)鏈。,電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM,為了最大限度提高銷售人員的知識、能力，充分贏得客戶的 滿意，CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務(wù) 全過程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置，以充 分展示給客戶。另外，CRM還能提供競爭對手的情況，進行 市場的預(yù)測和分析,商業(yè)智能BI（Business Intelligence）系統(tǒng),該系統(tǒng)要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源，應(yīng)用

23、決策分析工具， 進行財務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量 分析、投資分析等經(jīng)營決策分析,電子商務(wù)改變了企業(yè)管理模式,電子商務(wù)EC（Electronic Commerce）系統(tǒng),利用計算機和通訊技術(shù)來做商務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為采 購員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松有效地進行商品的采購和銷售業(yè) 務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換，并與ERP系統(tǒng)無縫集成,先進計劃和調(diào)度系統(tǒng)APS(Advanced Planning Scheduling),應(yīng)用約束理論TOC（Theory of Constraints）對整個制造業(yè) 的物流系統(tǒng)，即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程、分銷到客戶進行 優(yōu)化和控制。它要考慮每種貨源的實時可用

24、性，確定采購、 制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進行優(yōu)化和分析，作 出最好的行動決策，是對ERP的重要補充,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念,系統(tǒng)可行性分析 系統(tǒng)規(guī)劃階段 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)設(shè)計階段 系統(tǒng)的實現(xiàn) 系統(tǒng)的運行管理,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期,可行性分析,規(guī)劃,分析,設(shè)計,實現(xiàn),運行管理,新周期開始,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念,商務(wù)分析階段 包括需求分析（包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等） 規(guī)劃設(shè)計階段 包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式，以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷

25、策略四個要素。 建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計，全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程；進行計算機軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成 整合運行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺起來，進行系統(tǒng)的試運行,電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步，是一個包括 商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色與要素的系統(tǒng)工程。,全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析,企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析 內(nèi)部環(huán)境分析 外部環(huán)境分析 成本效益分析,企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析,生產(chǎn)什么 目標(biāo)市場特征 如何實現(xiàn)目標(biāo) 怎樣保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量 如何樹立企業(yè)形象,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析,內(nèi)部環(huán)境分析（優(yōu)勢和劣勢）,高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

26、 信息技術(shù)利用的深度和廣度 利用新技術(shù)的經(jīng)驗 內(nèi)部用戶特征（受教育程度、接受能力） 可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能,外部環(huán)境分析（機遇和挑戰(zhàn)）,同行業(yè)及競爭對手電子商務(wù)應(yīng)用情況 可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能 電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析,成本-效益分析,硬件費用（固定資產(chǎn)購置、基礎(chǔ)設(shè)施架設(shè)） 軟件費用（系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具） 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用 人工費用 估算成本/時間的節(jié)省 銷售額的增加 客戶滿意度的提升 市場份額的增加,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃,目標(biāo) 功能范圍 開發(fā)小組 實現(xiàn)戰(zhàn)略 開發(fā)計劃,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃,降低成本，節(jié)約時間，提高效益 提供更好的產(chǎn)品/服務(wù)，

27、快速響應(yīng)環(huán)境 獨特創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力 與時俱進，每一組織有一個網(wǎng)址,目標(biāo)的確定,生產(chǎn)制造管理 后勤管理 財務(wù)管理 營銷管理 人力資源管理,功能范圍的確定,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃,自行開發(fā)：成本低，靈活、適合中小企業(yè) 外包：成本高、省事、無法控制 買珍珠，穿項鏈：修剪集成電子商務(wù)套件,實現(xiàn)策略的制定,套件的詳細信息 套件的標(biāo)準(zhǔn)性 套件對瀏覽器的要求 套件是否通用 套件支持的數(shù)據(jù)庫和腳本 套件采用的支付方式 套件的模版功能,套件分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃,網(wǎng)站內(nèi)容主管：系統(tǒng)分析員 網(wǎng)站技術(shù)主管：系統(tǒng)管理員 網(wǎng)頁編制人員 領(lǐng)導(dǎo)小組,開發(fā)小組的組成,項目內(nèi)容 人員投入 進度安排 工作方式 進度控

28、制,開發(fā)計劃的制定,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,營銷管理分析 后勤管理分析 制造管理分析 財務(wù)管理分析 人力資源管理分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門信息，進行分析并支持營銷決策（建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、建立銷售數(shù)據(jù)庫、進行智能分析，支持企業(yè)決策） 采取手段吸引顧客購買 顧客檔案管理 實現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的EDI 網(wǎng)上談判 網(wǎng)上訂單的處理（訂購后庫存數(shù)量處理、生產(chǎn)量累加到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫） 安全支付處理 產(chǎn)品購買同時、實現(xiàn)交叉銷售 形成支付清單表，詳細顯示購買和支付情況 訂單處理狀態(tài)的查詢 收集調(diào)查信息并及時處理 解答顧客提出的各種問題 提供所有的服務(wù)、軟件、技術(shù)支持 廣告管理,營銷管理分析,電

29、子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,訂貨管理（供應(yīng)商管理、網(wǎng)上談判、企業(yè)和供應(yīng)商間的EDI） 庫存管理（成品、半成品、原材料庫存） 發(fā)貨管理（發(fā)貨同時發(fā)運輸文件備查、發(fā)料需求計劃DRP、物料庫存管理PIM、運輸管理） 倉庫管理（接受入庫、位置管理、產(chǎn)品挑選、分配出庫） 預(yù)測,后勤管理分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,產(chǎn)品配置（生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、配置管理） 生產(chǎn)執(zhí)行（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、車間控制、質(zhì)量管理）,制造管理分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,財務(wù)會計（總帳、法定合并、應(yīng)付、應(yīng)收） 資產(chǎn)管理（投資控制、固定資產(chǎn)會計） 管理會計（業(yè)務(wù)活動成本管理、產(chǎn)品成本管理、獲利能力分析） 支付管理（自動發(fā)票和支付

30、處理、電子付款） 現(xiàn)金管理（企業(yè)支票帳戶管理、企業(yè)外匯帳戶管理）,財務(wù)管理分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析,人力資源管理（人事計劃、招聘、薪酬管理等） 工資管理（考勤、工資表計算） 福利管理 健康保險管理,人力資源管理分析,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計,單個局域網(wǎng)+Internet技術(shù) 多個局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+Internet技術(shù) 多個局域網(wǎng)+Internet技術(shù),內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)構(gòu),服務(wù)器主機 客戶機 集線器 路由器 交換機 遠程訪問服務(wù)其和調(diào)制解調(diào)器 網(wǎng)關(guān)和橋接器,Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇,Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇,服務(wù)器軟件 客戶端軟件 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 編程工具（AS

31、P） 網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計,站點軟硬件的選擇 站點體系結(jié)構(gòu)設(shè)計（分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，信息的存取路徑、文件和圖象的設(shè)計） 制定設(shè)計規(guī)范（頁面的布局、導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn)）,Web站點的設(shè)計,注意事項：,界面符合用戶要求 簡單導(dǎo)航，頁面訪問迅速，減少不必要的圖片和圖象 圖片和圖象的格式，盡量減少大小，保留查看大圖選項 盡量讓用戶少填表格,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn),申請域名 建立服務(wù)器（自建、托管、租用空間） 系統(tǒng)代碼化和測試,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決,電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-應(yīng)用構(gòu)架：由一系列軟件層組成：Web 服務(wù)器軟件，Web頁，中間件，商務(wù)對象，數(shù)據(jù)庫等等,操作系統(tǒng),Web服務(wù)器,展

32、示層HTML,功能實現(xiàn)ASP,商務(wù)對象COM-C+,數(shù)據(jù)庫中間件ODBC,數(shù)據(jù)庫對象ORACLE,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決,電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架：由硬件部分組成，Web服務(wù) 器硬件，網(wǎng)絡(luò)，防火墻，路由器等,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決,電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架,電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)示意圖,電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建要決,電子商務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵因素,有效性 性能 安全性 處理事務(wù)的完整性 可擴展性 開放/協(xié)調(diào)性,企業(yè)如何建立有特色的國際電子商務(wù)平臺,產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 產(chǎn)品快速查看系統(tǒng) 在線客戶咨詢系統(tǒng) 國際定單查詢系統(tǒng) 客戶反饋查詢系統(tǒng) 客戶服務(wù)中心 全球采購系統(tǒng) 其他內(nèi)容（新聞中心、產(chǎn)品中心、人才

33、中心、國際電子商務(wù)平臺）包括：國際采購客戶可以直接通過該平臺下定單或反饋信息、提供供求資訊；而企業(yè)的最新產(chǎn)品信息及發(fā)展動態(tài)也可向全球發(fā)布、同時收集最新信息提供給研發(fā)部門參考。 爭取獲得國家資金扶持；中小企業(yè)國際市場開拓資金 ,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運行管理,網(wǎng)站宣傳 日常監(jiān)測 動態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù),日常監(jiān)測,審查日志文件，掌握訪問者來訪的統(tǒng)計數(shù)據(jù) 審查新聞中是否有人回應(yīng)，及時給予回復(fù) 審查加入電子郵件群組的反應(yīng)，及時回復(fù) 收集潛在客戶的電子郵件的地址，備用 定期查看搜索引擎的排名情況,3COM電子商務(wù)構(gòu)建原則,花錢是為了省錢 確保安全性 確保簡單性 今天要生存，明天要擴展,GEIS電子商務(wù)解決方案

34、,GE：全球B-B電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團體，有九萬多貿(mào)易伙伴,完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu)，包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶解決方案，客戶包括貿(mào)易、郵電、貨運、銀行、IT服務(wù)提供者 在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心，形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng) EDI產(chǎn)品、電子市場產(chǎn)品（e-marketplace）、Internet/Intranet/Extranet服務(wù)產(chǎn)品 TradeWeb：表單式的EDI服務(wù)網(wǎng)，為中小企業(yè)提供基于WWW的商業(yè)文件交換服務(wù)，包括EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用EDI格式、定制EDI格式、簡單易用的接口等,Microsoft的電子商務(wù)解決方案,1、網(wǎng)上商務(wù)的中間商：變成門戶網(wǎng)

35、站，作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色 2、電子商務(wù)產(chǎn)品,Site Server商業(yè)版：綜合性電子商務(wù)軟件，NT4.0+SQL Server，面向聯(lián)機的廣告和銷售以及個性化的促銷。功能包括（與現(xiàn)有的存貨、會計帳目和EDI輕松集成；支持訂單生成工作流程；提供廣告投遞支持、廣告計劃管理和演示等廣告服務(wù)；方便創(chuàng)建使用情況報表，支持決策分析） Site Server企業(yè)版：提供全套的服務(wù)器組件和管理工具，能夠快速地開發(fā)和部署新的企業(yè)站點，對Web站點的連貫性和完整性進行管理。平臺同上。動態(tài)生成Web頁面；提供訂單的聯(lián)機處理，包括計算稅款、查找存貨、付款等的COM組件和聯(lián)機信貸事務(wù)處理，支持ISP的遠程創(chuàng)建和管理。

36、,案例,中軟賽博公司與IBM公司推出了企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案 -中國商品交易中心。其設(shè)計方案的功能包括：,信息發(fā)布 信息查詢 網(wǎng)上談判 合同管理,十、電子商務(wù)發(fā)展中的問題,法律 稅收 經(jīng)營管理 文化,國際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題,電子合同的法律有效性 知識產(chǎn)權(quán)法 著作權(quán)法 專利法 商標(biāo)法 反不正當(dāng)競爭法 個人隱私權(quán)保護 安全的法律保證（數(shù)字簽名、加密立法）,電子商務(wù)的法律問題 聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會完成了示范電子商務(wù)法的制訂,實現(xiàn)電子商務(wù)的障礙,信譽度（安全性） 支付 物流 售后服務(wù)保障 立法,國際電子商務(wù)發(fā)展的前沿問題,國內(nèi)稅（稅收中性、不高于非電子商務(wù)的征稅，稅收管轄，以免重復(fù)征稅） 國

37、際貿(mào)易關(guān)稅（世貿(mào)組織達成的一年內(nèi)免Internet商務(wù)關(guān)稅）,電子商務(wù)的稅收問題,電子商務(wù)的安全問題,電子商務(wù)需要迫切解決的問題,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題 政府的角色定位問題 安全問題 網(wǎng)上支付問題 電子商務(wù)的法律問題 企業(yè)計算機應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄問題 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊 商家信譽問題,后記：后電子商務(wù)的八大變化,遙控式企業(yè)管理 靈活強大的企業(yè)文化 放射狀的企業(yè)規(guī)模 主角化的經(jīng)銷關(guān)系 完美無缺的采購 完美市場的危險 回歸：在資產(chǎn)與負債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會影響應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款，庫存量以及為此耗費的資本將會下降 社會問題：外部性,我們現(xiàn)在從何做起,建設(shè)網(wǎng)站、提高信譽度和知名度 占領(lǐng)網(wǎng)上市場

38、、擴大市場份額 為電子商務(wù)做準(zhǔn)備,電子商務(wù)師考試,電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定采用過程式模塊測驗與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進行鑒定考核。 首次考試定于12月8日舉行其中過程式模塊測驗成績在總成績中占30，指考生在培訓(xùn)過程中每完成一個階段的模塊培訓(xùn)后，參加模塊測驗（包括知識和技能兩部分）成績。終結(jié)式綜合考試分為理論知識考試和操作技能考核兩部分，在總成績中占70；完成培訓(xùn)且各模塊測驗成績均合格的考生可以申請參加綜合性質(zhì)考試，終結(jié)式綜合考試采用全國統(tǒng)考方式，在每年雙月份的最后一個周日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進行。 電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個等級分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理

39、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。,電子商務(wù)“誤”在哪？,B-C：配送問題，付款先后問題 C-C: 二手市場 B-B: 交易市場、上下游關(guān)系穩(wěn)定,電子商務(wù)與物流,物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證 電子商務(wù)是物流業(yè)的發(fā)展方向,電子商務(wù)呼喚物流,多品種、小批量、零庫存的商品流通需求 物流服務(wù)功能不斷擴展 物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會化趨勢,我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題,物流業(yè)發(fā)展緩慢，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟和電子商務(wù)的需要 傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷 物流企業(yè)信息化程度不高，物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后 物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進一步改善 人才

40、短缺是我國物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙,對策：,推進物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)，促進與電子商務(wù)的結(jié)合 鼓勵第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會化水平 構(gòu)筑全國范圍內(nèi)有效協(xié)作的綜合現(xiàn)代物流系統(tǒng),我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題,我國物流業(yè)發(fā)展存在的問題,國際物流發(fā)展趨勢,物流的信息化 物流的系統(tǒng)化 物流的社會化 倉儲、運輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化 物流與商流、信息流一體化,中國物流發(fā)展趨勢,傳統(tǒng)儲運企業(yè)積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化 由企業(yè)物流向社會專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 政府投入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 物流與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合,國際十大物流公司,UPS：全球最大的包裹遞送公司，同時也是世界主要從事專業(yè)運輸 和物流服務(wù)的提供商。每

41、天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高達600萬。 該公司已建立了規(guī)模龐大、可信度高的全球運輸基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)出 全面、富有競爭力，并且有擔(dān)保的服務(wù)組合，并不斷利用先進技術(shù) 支持這些服務(wù)。,FEDEX ：一家環(huán)球運輸、物流、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商 ，為客戶提供一體化的物流解決方案。子公司包括FEDEXEXPRESS（ 經(jīng)營速遞業(yè)務(wù)）、FEDEXGROUND（經(jīng)營包裝與地面送貨服務(wù)）、 FEDEXCUSTOMCRITICAL（經(jīng)營高速運輸投遞服務(wù)）、FEDEXGLOBAL （經(jīng)營綜合性的物流、技術(shù)和運輸服務(wù)）以及VIKINGFREIGHT。,國際十大物流公司,DPWN ：德郵是德國的國家郵政局，是歐

42、洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物 流公司。近期改名為DERTSCHEPOSTWORLDNET（DPWN），以適應(yīng)其 業(yè)務(wù)全球化特點及電子商務(wù)帶來的影響。DPWN劃分為四個自主運營 的部門，即郵政、物流、速遞和金融服務(wù)。,NIPPONEXPRESS ：日通的主要業(yè)務(wù)是汽車運輸、空運、倉庫等， 分別占44%、16%、5%。其經(jīng)營收入的93%來自于日本本土；客戶主要 分布在電子、化學(xué)、汽車、零售和科技行業(yè)。,國際十大物流公司,RYDER ：RYDER系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的物流、供應(yīng)鏈 和運輸管理服務(wù)。此外，還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子 商務(wù)解決方案，提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶管理的整 條供應(yīng)鏈系統(tǒng)。,TPG ：荷蘭郵政為全球200多個國家的客戶提供郵遞、速遞及物流 服務(wù)，并擁有荷蘭各郵局機構(gòu)50%的股權(quán)?，F(xiàn)有137間倉庫，占地 155萬平方米。