1、目 錄,第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位 第二章 班組一日管理 第三章 高效率早會(huì) 第四章 有效的班組溝通 第五章 基礎(chǔ)工作方法 第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì) 第七章 班組業(yè)績(jī)管理,第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位,1、什么是管理和管理者 2、班組管理的職責(zé) 3、班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換 4、四種新型的工作關(guān)系 5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào) 6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來(lái)的幫助 7、管理者的必備能力模型 8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 9、QCDSF顧客滿意五要素 10、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素 11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán) 12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng),Management,管理就是通過(guò)PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。 管理就是管事理人。

2、,1、什么是管理和管理者,監(jiān)督管理者,有部下的人。 通過(guò)部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者,班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理,管理者的產(chǎn)品是員工的行為 不良的行為源于不良的管理,2、班組長(zhǎng)的管理職責(zé),部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。,部門職責(zé),班組長(zhǎng)的任務(wù),安排工作,管理人員,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),提高自身及部下能力， 創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體,部下的上級(jí),上司的部下,同級(jí)的同事,3、班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換,4、四種新型的工作關(guān)系,企業(yè),員工,干部,合作,伙伴,學(xué)習(xí),發(fā)展,年 薪,職務(wù)福利,能力提升,培訓(xùn)機(jī)會(huì),職業(yè)化,發(fā)展空間,外

3、部交流,參與經(jīng)營(yíng),鍛煉機(jī)會(huì),行業(yè)地位,成就感,專業(yè)性,抉擇：眼前利益 與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)什么 時(shí)候跳槽,5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào),年 薪,職務(wù)福利,能力提升,培訓(xùn)機(jī)會(huì),職業(yè)化,發(fā)展空間,外部交流,參與經(jīng)營(yíng),鍛煉機(jī)會(huì),行業(yè)地位,成就感,專業(yè)性,6、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來(lái)的幫助,物質(zhì) 回報(bào),非物質(zhì) 回報(bào),職責(zé) 知識(shí),業(yè)務(wù) 知識(shí),溝通 能力,改善 能力,待人 能力,合格 干部,7、管理者必備的能力模式1,管理者必備的能力模式2,時(shí)間 管理,部下 培養(yǎng),人際 關(guān)系,資源 運(yùn)用,目標(biāo) 管理,溝通 技巧,團(tuán)隊(duì) 建設(shè),改善 工具,技術(shù) 能力,工作 分配,人,IQ,EQ,管理者必備的能力模式3,行動(dòng) 能力,影響 能力,學(xué)

4、習(xí) 能力,應(yīng)變 能力,結(jié)果 能力,8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥,現(xiàn)場(chǎng)干部,日常管理,進(jìn)度管理,職能管理,質(zhì)量管理,人員管理,安全管理,設(shè)備管理,交貨期管理,工作管理,方法管理,成本管理,活動(dòng)推進(jìn),物流管理,工作改善,5S活動(dòng),改善活動(dòng),提案活動(dòng),QC小組活動(dòng),員工培訓(xùn),顧客 滿意,Q,C,D,S,F,9、顧客滿意五要素,質(zhì)量：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品,以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。,Q,quality,成本：通過(guò)有效管理， 把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度,通過(guò)高成本力減小顧客負(fù)擔(dān)；通過(guò)提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高對(duì)顧客的附加價(jià)值。,C,cost,交貨期：抓住時(shí)機(jī)， 即時(shí)滿足

5、顧客需要,足夠短的生產(chǎn)周期；按時(shí)交貨，瞬時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)。,D,delivery,安全：健康、安全、環(huán)保,絕對(duì)的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。,S,safety,柔性：敏銳感覺(jué)市場(chǎng)，敏捷適應(yīng)變化 預(yù)見(jiàn)性地滿足顧客需要,F,傾聽(tīng)顧客的聲音（VOC）。 應(yīng)變力。 管理與技術(shù)創(chuàng)新力（領(lǐng)變力）。,flexibility,5M1E,10、 5M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素,11、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán),DMAIC,M measure,A analyze,I improve,C control,D define,定義,測(cè)量,分析,改善,控制,正確地 定義問(wèn)題,改善測(cè)量系統(tǒng) 測(cè)量問(wèn)題,科學(xué)地 分析原因,對(duì)策方

6、案 實(shí)施改善,效果評(píng)估 改善維持,12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng),出色 業(yè)績(jī),培養(yǎng) 部下,杰出 班組長(zhǎng),輔佐 上司,支持 同級(jí),良好的心態(tài)是成就 杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ),自省,主動(dòng),積極,學(xué)習(xí),求變,1、班組長(zhǎng)一日工作全貌 2、工作交接 3、高效率早會(huì) 4、生產(chǎn)確認(rèn) 5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 6、4M1E變化點(diǎn)把握 7、預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng) 8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 9、報(bào)表填寫 10、當(dāng)日工作總結(jié),第二章 班組一日管理,1、班組長(zhǎng)一日工作全貌,QCDSF【班組目標(biāo)管理 進(jìn)度管理 業(yè)績(jī)管理】,生,產(chǎn),順,利,進(jìn),行,工作 質(zhì)量,風(fēng)氣 培養(yǎng),重點(diǎn) 改善,人員 培養(yǎng),活動(dòng) 推進(jìn),異常 對(duì)應(yīng),標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè),變化點(diǎn)

7、管理,工作 安排,進(jìn)度 管理,“救火”,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),工作預(yù)交接,早會(huì) 安排,工作交接,生產(chǎn)確認(rèn),品質(zhì)確認(rèn),4M1E變化點(diǎn),聯(lián)絡(luò) 交流,報(bào)表填寫,工作總結(jié),工作交接,加班,一,天,長(zhǎng),班,重點(diǎn)改善,會(huì)議,進(jìn)度 切換,的,2、工作交接,1班,2班,一線,同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 在相同的生產(chǎn)場(chǎng)所 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 前后勤務(wù)的班組之間 班組長(zhǎng)與直線上司之間,交,班,交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后,交接人員：班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干,交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要

8、交流的信息,交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議,交,班,對(duì)交班的班組長(zhǎng)而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 接班的班組長(zhǎng)須做到交接之后對(duì)當(dāng)班工作安排心中有數(shù)，尤其是對(duì)4M1E變化點(diǎn)的對(duì)應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng)。,交,班,前后勤務(wù)的工作交接是班組長(zhǎng)的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。,3、高效率早會(huì),問(wèn)候,頭日 情況,今日 安排,要求事項(xiàng),公司 信息,個(gè)人 感想,經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),4、生產(chǎn)確認(rèn),產(chǎn)品 型號(hào),材料 正確性,當(dāng)班 數(shù)量,人員 作業(yè),設(shè)備及 工藝條件,品質(zhì) 首檢,切換 準(zhǔn)備,5、品質(zhì)巡檢

9、及記錄確認(rèn),品質(zhì)巡檢,品質(zhì)巡檢是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng),【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】,化,標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者。,標(biāo),準(zhǔn),記錄 確認(rèn),品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 是否按要求進(jìn)行了記錄 記錄是否及時(shí)、正確、完整 從記

10、錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) 不遵守就是事故必要時(shí)抓典型,作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè),作業(yè) 管理,方法,執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法,時(shí)間,在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi) 完成作業(yè),記錄,考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理,標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件, 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書； 工序檢查表； 良品 / 不良品限度（書面、實(shí)物）； 各機(jī)型對(duì)應(yīng)工藝條件； 失敗事例一覽表； 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。,技能 比賽,生產(chǎn) 考核,質(zhì)量 考核,自主 研討,作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化,工藝條件,作業(yè)動(dòng)作,作業(yè)配置,機(jī)型切換, 各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件 三級(jí)權(quán)限設(shè)定, 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則, 工具、材料 作業(yè)點(diǎn), 工具、材料 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 切換分工

11、,最高權(quán)限的 更改規(guī)格,中等權(quán)限的 更改規(guī)格,微調(diào)規(guī)格,只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格，一般人絕對(duì)不能更改。,可以由現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。,可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。,及時(shí) 聯(lián)絡(luò),權(quán)限內(nèi) 對(duì)應(yīng),發(fā)現(xiàn) 變化,工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn),Key Point,每一個(gè)工序都有13個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)， 狠抓關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按要求實(shí)施， 堅(jiān)持不懈， 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！,6、4M1E變化點(diǎn)把握,機(jī) Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed,人 Man,化點(diǎn)管理,任何事物每一天都在以某種方

12、式變化著。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見(jiàn)性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。,視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦,變,遵守與微調(diào) 情緒與精力 崗位與技能,5S 照明 安全 人性,一級(jí)保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命,工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件,型號(hào)外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況,進(jìn)度,機(jī) Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed,人 Man,變,實(shí)際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),7、預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng),偏差,異常,隱患,預(yù)見(jiàn)性改善,“救火”,事故,故障,事故,跨部門 共

13、同解決,本部門 獨(dú)立解決,別部門 獨(dú)立解決,即時(shí) 糾正,停產(chǎn) 調(diào)整,計(jì)劃性 糾正,委外 改造,8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),務(wù)實(shí) 交流,務(wù)虛 交流,報(bào)告,聯(lián)絡(luò),商量,會(huì)議,問(wèn)題 解決,信息 通報(bào),10、當(dāng)日工作總結(jié),計(jì) 劃,實(shí)際,正 常,異常, 與計(jì)劃對(duì)比 與正常對(duì)比 處理對(duì)策及結(jié)果 遺留事項(xiàng) 交接要點(diǎn) （提醒、要求等）,9、報(bào)表填寫,1、早會(huì)的目的和意義 2、早會(huì)的形式 3、早會(huì)的內(nèi)容 4、早會(huì)的組織 5、早會(huì)的有效利用,第三章 高效率早會(huì),1、早會(huì)的目的和意義,（1）企業(yè)會(huì)議規(guī)劃,投資方 經(jīng)營(yíng)層,中/高層,中/基層,經(jīng)營(yíng)決策 目標(biāo)管理 改善推進(jìn),工作落實(shí) 全員學(xué)習(xí) 全員經(jīng)營(yíng),董事會(huì),經(jīng)營(yíng)會(huì)議,銷售

14、會(huì)議,生產(chǎn)會(huì)議,品質(zhì)會(huì)議,安全會(huì)議,獎(jiǎng)懲會(huì)議,收支會(huì)議,改善會(huì)議,其它會(huì)議,早晚會(huì),座談會(huì),學(xué)習(xí)會(huì),分析會(huì),周會(huì),碰頭會(huì),投資 經(jīng)營(yíng)決策,（2）早會(huì)的目的,信息傳遞,工作安排,員工指導(dǎo)、教育,工作氣氛營(yíng)造,（3）早會(huì)的意義,創(chuàng)造良好的工作氛圍,培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣,上傳下達(dá)，保持良好溝通,引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣,有序安排，提高工作效率,增強(qiáng)集體觀念,2、早會(huì)的形式,（1）早操,（2）早會(huì),隊(duì)列形式1,隊(duì)列形式2,隊(duì)列形式3,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng),問(wèn)候,個(gè)人 感想,頭日 情況,今日 安排,要求 事項(xiàng),公司信息,會(huì)議通知 特別提醒 ,經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知,3、早會(huì)的內(nèi)容,4、早會(huì)的組織,（

15、1）時(shí)間,（2）地點(diǎn), 晴天：戶外開(kāi)闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方 平時(shí)以基層班組為單位 必要時(shí)開(kāi)部門綜合早會(huì),（3）參加人員,大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。,特殊情況無(wú)法參加 請(qǐng)假 打了卡未請(qǐng)假不參加遲到,（4）主持,大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。,（5）主持早會(huì)的要點(diǎn), 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮 要點(diǎn)明確,（6）部門綜合早會(huì), 月度工作總結(jié) 次月努力方向 月度獎(jiǎng)罰 要求事項(xiàng),建議公司和部門每月 召開(kāi)1次全員綜合早會(huì),5、早會(huì)的有效利用 （1）禮儀教育,大家 早上好！,早-上-好！,早-上-好！,微笑的環(huán)境，微笑的心情！,人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造

16、輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。合格員工從嚴(yán)格遵守開(kāi)始 “早上好”開(kāi)始工作每一天 善解人意，人緣無(wú)盡,微笑的環(huán)境， 微笑的心情！,素,養(yǎng),遵紀(jì)守法 遵守規(guī)范 按章操作 守時(shí)守諾,好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ),細(xì)微的習(xí)慣， 長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！,習(xí),慣,（2）創(chuàng)造工作的緊張感,整齊隊(duì)列,齊聲朗讀,工作感想,干部講話,集體觀念,集體力量,個(gè)人貢獻(xiàn),共同目標(biāo) 集體約束,（3）棄“惡”揚(yáng)“善” ， 進(jìn)行全員教育, 愛(ài)崗敬業(yè) 遵章守紀(jì) 積極改善 業(yè)績(jī)顯著 消除浪費(fèi) 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故,善, 不負(fù)責(zé)任 違章亂紀(jì) 消極抵抗 低級(jí)錯(cuò)誤 責(zé)任事故 各種損失 屢錯(cuò)屢犯 不良影響,惡, 業(yè)績(jī)褒揚(yáng) 精神獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)紅包

17、經(jīng)驗(yàn)分享, 點(diǎn)名/不點(diǎn)名批評(píng) 當(dāng)眾檢討/反省 劣跡處罰（決定） 失敗事例教育,棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育,（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng),輪流主持經(jīng)驗(yàn)分享,不良剖析防微杜漸,相互交流共同提高,合理建議全員改善,（5）形式創(chuàng)新，有效利用,new 3分鐘主題演講觀念引導(dǎo),new 不良演示會(huì)品質(zhì)教育,new 滅火器使用消防培訓(xùn),new 1分鐘建議全員智慧,new ,1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切?2、溝通的目的 3、溝通的三大環(huán)節(jié) 4、溝通的手段 5、溝通的模型 6、表達(dá)的要點(diǎn) 7、傾聽(tīng)的要點(diǎn) 8、反饋的要點(diǎn) 9、善用身體語(yǔ)言 10、班組溝通要點(diǎn) 11、跨級(jí)別溝通 12、跨部門溝通 13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系,第四章

18、有效的班組溝通,1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切?Communication,溝通,2、溝通的目的, 信息交換 意見(jiàn)交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo), 發(fā)送者, 接收者,產(chǎn)生 意念,信息,表達(dá) 方式,發(fā)送,接收,領(lǐng)悟,接受,行動(dòng),反饋,3、溝通的三大環(huán)節(jié),傾聽(tīng),表達(dá),4、溝通的手段,因人,因事,因時(shí),選,擇,之,善,用,之,買方,賣方,出價(jià),出價(jià),底線,底線,平衡點(diǎn),平衡點(diǎn),談判型溝通 討價(jià)還價(jià) ,5、溝通的模型,價(jià) 值,雙方 努力,雙方 努力,價(jià)值創(chuàng)造型溝通 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 ,雙贏,溝通的模型-2,價(jià) 值,賣方范圍,買方范圍,平衡,溝通的模型-3,價(jià)值分割型溝通 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 ,6、表達(dá)的要點(diǎn), 積極心態(tài) ,S