1、,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,漢中分公司民主街分部 “市場(chǎng)達(dá)人競(jìng)賽”演講材料,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,2,什么阻礙了我們前進(jìn)？,找到合適自己的方法，并堅(jiān)持下去，使之成為習(xí)慣。,不斷自我調(diào)整,通過(guò)記錄過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成同類(lèi)問(wèn)題解決的制度,習(xí)慣是如何形成的？,飛輪效應(yīng),飛輪效應(yīng)：為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開(kāi)始我們必須付出數(shù)倍的努力，才能使其開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)。但只要飛輪一開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，就會(huì)有一定的慣性使其持續(xù)的轉(zhuǎn)動(dòng)下去。,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,民主街分部的組建要追溯到2004年4月；班組成員從事專(zhuān)業(yè)工作平均工齡7年，其中大本學(xué)歷4人，其余全是大專(zhuān)或大本在讀；主要服務(wù)的集團(tuán)單位以政府部門(mén)為主；由于班組成

2、員自身素質(zhì)高，從事專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)積淀多，在平日的客戶(hù)服務(wù)中獲得廣大客戶(hù)的一致好評(píng)！從2004年到2007年連續(xù)4年被評(píng)為“明星分部”，2008年被評(píng)為“先進(jìn)集體”，2009年被評(píng)為“績(jī)效優(yōu)勝獎(jiǎng)”，2010年寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2010年“績(jī)效優(yōu)勝獎(jiǎng)” ;2011年上半年績(jī)效優(yōu)勝獎(jiǎng)；2011年大干四季度勞動(dòng)競(jìng)賽第一名等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)！,成立時(shí)間最長(zhǎng),平均學(xué)歷最高,獲得榮譽(yù)最多,客戶(hù)口碑最好,優(yōu)秀是一種心態(tài)、更是一種責(zé)任,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,班組LOGO,班組理念：讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣 班組口號(hào)：因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以卓越 班組博客：,由大寫(xiě)字母“J”變化成的太陽(yáng)代表了希望和未來(lái)。太陽(yáng)的光和熱讓我們

3、感受到溫暖和舒適。班組的每一位成員就是太陽(yáng)周?chē)由斓奈宀使饷?，通過(guò)我們的共同努力，使民主街分部的未來(lái)更加輝煌燦爛！,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,班組創(chuàng)建理念讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,習(xí)慣性學(xué)習(xí),習(xí)慣性創(chuàng)新,習(xí)慣性高效,習(xí)慣性和諧,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,打造學(xué)習(xí)型班組我們的做法,新員工向老員工學(xué)習(xí),優(yōu)秀員工向管理者學(xué)習(xí),員工的自我學(xué)習(xí),每天的晨會(huì)中新員工提出前一天工作中的疑難雜癥，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩們幫助她找到最好的解決問(wèn)題的途徑，幫助其快速的成長(zhǎng)。,學(xué)習(xí)型班組,集中購(gòu)買(mǎi)一批管理類(lèi)、勵(lì)志類(lèi)圖書(shū)，組織員工集體閱讀、使班組成員汲取優(yōu)秀圖書(shū)的營(yíng)養(yǎng),分部經(jīng)理頒發(fā)的授權(quán)書(shū),給予員工 足夠的信任， 并且給予他展 現(xiàn)自己管理

4、才 華的舞臺(tái)。,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,提升賬單解析速度,來(lái)訪VIP客戶(hù)特色茶飲,苦練基本功，服務(wù)出新招，創(chuàng)新成習(xí)慣！,業(yè)務(wù)知識(shí)追蹤墻,闖關(guān)夢(mèng)想魔盒,當(dāng)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)不解或質(zhì)疑的時(shí)候，我們的員工可以第一時(shí)間以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和知識(shí)來(lái)為我們的客戶(hù)排憂(yōu)解難。因此苦練基本功，服務(wù)出新招，創(chuàng)新成習(xí)慣！疑難賬單解析3分鐘大比拼；來(lái)訪VIP客戶(hù)特色茶飲；拓展集團(tuán)單位業(yè)務(wù)的過(guò)程中拿下至關(guān)重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)心得交換，可以幫助其他同事達(dá)成自己的夢(mèng)想。,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,打造高效率班組,績(jī)效大沖關(guān)：在月初的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，通報(bào)上月績(jī)效指標(biāo)完成情況，并對(duì)個(gè)人績(jī)效成績(jī)進(jìn)行分析總結(jié)，找出扣分點(diǎn)及個(gè)人弱項(xiàng)指標(biāo)，針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)

5、行提出改善意見(jiàn)，保證大家每月都有提升，最終實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。,心靈底片：既要成功的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，又要讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意。為此我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間對(duì)客戶(hù)心理分析進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，捕捉客戶(hù)最真實(shí)的想法，把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)換為買(mǎi)點(diǎn)。,員工績(jī)效跟蹤表,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,和諧型班組,和諧有道,新年團(tuán)拜會(huì)，載歌又載舞； “7.1”紅歌會(huì)，視聽(tīng)新享受； 革命圣地延安行，光榮傳統(tǒng)記我心； 工作不忘健身體，爬山比賽我第一； 同事關(guān)愛(ài)永不忘，意外驚喜送給你！,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,班組建設(shè)成效 業(yè)績(jī)提升,自創(chuàng)建卓越班組以來(lái)，民主街分部以文化建設(shè)為推力，注重激發(fā)班組成員進(jìn)行自我管理，自我創(chuàng)造，自我提升，使整體凝聚力與戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，各類(lèi)

6、指標(biāo)均名列前茅。5月至9月累計(jì)新增份額66.19%，比去年同期提升4.55pp,名列全區(qū)第一；5月至9月累計(jì)凈增份額72.50%，比去年同期提升2.64pp，完成挑戰(zhàn)目標(biāo)位居全區(qū)第三；三季度共納入集團(tuán)V網(wǎng)成員3360戶(hù)，納入率排全區(qū)第一；截止9月底集團(tuán)單位拓展累計(jì)完成178家，排名全區(qū)第一。,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,全家福，顧名思義就是全家都要一起幸福哦！,民主街分部全家福,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,手機(jī)調(diào)試之星 李軍,讀書(shū)之星 張海霞,滿(mǎn)意度調(diào)查之星 姚莉萍,行業(yè)拓展之星 何斌,客戶(hù)服務(wù)之星 廖利紅,星光閃耀,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣,服務(wù)者宣言 我以服務(wù)客戶(hù)為榮，以客戶(hù)滿(mǎn)意為我最大的快樂(lè) 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題就等于幫助自己解決問(wèn)題 我將真誠(chéng)的對(duì)待每一位客戶(hù) 認(rèn)真完成每一次服務(wù) 我將認(rèn)真學(xué)習(xí) 以彌補(bǔ)我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的不足 我絕不抱怨，永遠(yuǎn)以積極的態(tài)度面對(duì)每一天的工作 我