1、MBA企業(yè)管理復(fù)習(xí),“復(fù)習(xí)”目的,系統(tǒng)學(xué)習(xí)“管理學(xué)概論” 復(fù)習(xí)迎考,考試題型,簡述題（4題，20分） 選擇題（40題，40分） 案例分析題（2-3題，30分） 分析題（1題，10分）,簡述題例,管理的基本職能有哪些？他們之間的關(guān)系如何？ 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。它們之間的邏輯關(guān)系是：先計劃，再組織，再領(lǐng)導(dǎo)，后控制，然而在一個長期運行的組織中，這4項基本職能構(gòu)成了一個循環(huán)的工作圈。,選擇題例,對于業(yè)務(wù)廣泛的中型公司，要應(yīng)付復(fù)雜多變的環(huán)境，以下哪一種組織形式是最合適的？ A。直線職能制 B。矩陣制 C。事業(yè)部制 D。委員會制,案例分析題例,案例：D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu) （ 內(nèi)容） D公司推

2、行事業(yè)部制的主要目的是： A.減少決策層次 B.精簡人員 C.經(jīng)營自主權(quán)下放 D.提高決策效率,分析題例,康涅狄格互助保險公司的蘇. 雷洛茲 (內(nèi)容) 影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?為了幫助蘇贏得和控制麗蓮,你有什么建議?,基本內(nèi)容,第一章 管理概述 第二章 決策與計劃 第三章 組織 第四章 領(lǐng)導(dǎo) 第五章 控制 第六章 管理中的一些熱點問題,題目內(nèi)容統(tǒng)計(除案例題與分析題),第一章 管理概述,管理的概念和作用 管理者 管理的職能 管理思想的演變,什么是組織? 組織是指完成特定使命的兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體,組織的使命和目的,組織存在的理由. 如:醫(yī)院的

3、使命:治病救人 學(xué)校的使命:培養(yǎng)學(xué)生 企業(yè)的使命:向顧客提供xx產(chǎn) 品,滿足需求,組織中的活動,業(yè)務(wù)活動 管理活動 管理活動是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標的手段 管理本身沒有目標,但是有目的,現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的兩大車輪:,先進的科學(xué)技術(shù)(先進的產(chǎn)品、先進的生產(chǎn)方法） 先進的管理 兩者之間的辯證關(guān)系： 沒有先進的科技，無法開展有效的管理 沒有高水平的管理，無法發(fā)揮先進科技的作用 科技越先進，對管理的要求越高,業(yè)務(wù)活動需要的資源:,人力資源(勞動力) 物力資源(機器設(shè)備) 財力資源(資金),管理活動需要的資源:,人力資源 物力資源 財力資源 信息,簡述管理的概念,所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所

4、擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標的過程。,管理的基本職能,計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,管理的基本職能之一:計劃,計劃：對組織未來活動進行的一種預(yù)先籌劃 計劃工作的內(nèi)容： 研究活動條件： 外部環(huán)境：特征和發(fā)展趨勢 內(nèi)部資源：狀況和利用能力 制定經(jīng)營決策：確定組織在未來某個時期的 總體目標 編制行動計劃：在時間和空間上分解目標,管理的基本職能之二：組織,組織工作的內(nèi)容： 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種架構(gòu)或框架 配備人員 運行組織 變革組織,管理的基本職能之三：領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)： 管理者利用組織所賦予的職權(quán)和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員

5、為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程,管理的基本職能之四：控制,控制：為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理活動 控制活動的內(nèi)容： 判斷偏差 分析偏差原因 制定糾正措施,海爾經(jīng)驗：OEC管理法,OEC管理由三部分組成： 目標系統(tǒng)（計劃） 日清控制系統(tǒng)（控制） 有效激勵機制（領(lǐng)導(dǎo)） ？,管理的基本職能之間的關(guān)系,計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,管理的本質(zhì),通過他人并使他人和自己一起實現(xiàn)組織的目標,管理的核心,協(xié)調(diào),管理是科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的工作,管理是科學(xué)：總結(jié)經(jīng)驗，上升為理論 客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)實踐 管理是藝術(shù)：管理科學(xué)還不能為管理者提 供解決一切問題的標準答案； 管理

6、工作者應(yīng)用管理科學(xué)根 據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝 術(shù),有效的管理,正確地做事（效率） 投入少、產(chǎn)出多 在不超過一定的投入下使產(chǎn)出最多 在不低于一定的產(chǎn)出下使投入最少 盡可能使投入少、產(chǎn)出多 作正確的事（效果或效能） 選定顧客真正需要的產(chǎn)品,（？）,管理者的層次分類,高層管理人員 負責制定組織的總目標、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評價整個組織的績效 中層管理人員 貫徹執(zhí)行重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作 基層管理人員 分派作業(yè)人員的工作，指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)工作,管理人員的領(lǐng)域分類,綜合管理人員 總經(jīng)理和每個地區(qū)或分部的經(jīng)理 專業(yè)管理人員 生產(chǎn)部門經(jīng)理 營銷部門經(jīng)理 人事經(jīng)理 等,管理人員的技

7、能要求,技術(shù)技能（基層管理者） 使用某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力 人際技能（高、中、低層管理者） 與處理人事關(guān)系有關(guān)的能力（理解人、激勵人、共事能力） 概念技能（高層管理者） 洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力,管理的主要思想及其演變,古典管理思想(20世紀初) 行為管理思想(20年代) 定量管理思想(40年代) 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想(60年代),古典管理思想,科學(xué)管理理論(泰羅美國) 一般管理理論(法約爾法國) 行政組織理論(韋伯德國),科學(xué)管理理論,動作分析和時間研究 選擇和培訓(xùn)工人 勞資合作(差別工資制、激勵） 分工和責任制、例外管理,一般管理理論,勞動分工

8、權(quán)責對等 紀律嚴明 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 集權(quán) 等級鏈,秩序 個人利益服從整體利益 報酬 公平 人員穩(wěn)定 首創(chuàng)性 團結(jié)精神,行政組織理論,合理-合法權(quán)力 （機械式）組織系統(tǒng) 分工明確、等級清晰 詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關(guān)系 正規(guī)選拔人員、職業(yè)定向,三種古典管理思想的共同點,“無人”的組織 封閉系統(tǒng),行為管理思想,霍桑試驗(梅粵)和人際關(guān)系學(xué)說 人性假設(shè)理論（道格拉斯.麥克雷戈),霍桑試驗(梅粵)和人際關(guān)系學(xué)說,霍桑試驗(1924年) 梅粵的觀點(,1933年) 社會人 非正式組織 激勵 提高員工滿意度 提高生產(chǎn)率,人性假設(shè)理論,X 理論 人性好逸惡勞 人性以自我為中心 人性缺乏進取心 人性

9、容易受騙,Y 理論 對工作的喜惡取決于對工作帶來的滿足和懲罰的理解 讓人們參與制定自己的工作目標有利于實現(xiàn)自我指揮和控制 人能主動承擔責任 人有創(chuàng)造力 人的智慧和潛能只得到部分發(fā)揮,定量管理思想(管理科學(xué)),把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、電子計算機用于管理決策和提高組織效率 力求減少決策中的藝術(shù)成份 各種可行方案都以效益高低作為評價標準 廣泛應(yīng)用計算機,系統(tǒng)管理思想,企業(yè)是一個系統(tǒng) 企業(yè)通過技術(shù)和管理等過程對輸入物進行轉(zhuǎn)化，各部門要相互協(xié)調(diào)和整合。 企業(yè)是一個開系統(tǒng) 從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)需要的資源 向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品和勞務(wù) 環(huán)境對組織提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋,權(quán)變管理思想,權(quán)變隨機應(yīng)變 權(quán)變管理

10、思想：管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取相應(yīng)不同的管理方法。,所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標的過程。,管理的基本職能有哪些?,管理的基本職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,為什么說管理工作也是一門藝術(shù)？,管理還只是一門不精確的學(xué)科，許多問題都不存在唯一正確的答案；要求管理者以管理理論和方法為基礎(chǔ)，靈活運用權(quán)變管理的思想，結(jié)合實際，對具體情況作具體分析，以求得問題的解決。,管理追求“1+12”的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同效應(yīng)的因素有哪些？,影響協(xié)同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補、相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，管理

11、水平等。,管理的一個著名定義是：“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標?！闭堈f明管理者如何才能有效地做到這一點。,管理者要有效地做到這一點，需要正確確定組織目標，正確設(shè)計和維護組織，并且要科學(xué)授權(quán)和有效激勵，最后還需適當控制。,簡述對管理者的技能要求及其同管理者所處層次之間的關(guān)系,對管理者的技能要求為：概念技能、人際技能、技術(shù)技能。 高層管理者主要要掌握概念技能，人際技能次之，技術(shù)技能更次之。 對中層管理著最重要的是人際技能，概念技能和技術(shù)技能次之。 對基層管理著最重要的是技術(shù)技能，人際技能次之，概念技能更次之。,一個小男孩校服褲子太長了，要求家人給裁短些。這個男孩子先是要求母親做這件事。由于擔心

12、母親可能沒時間，他相繼對奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，祖母、母親和姐姐三人都在忙完了各自的事情后分別將這條褲子裁短了一截。第二天早上，男孩子穿褲子時發(fā)現(xiàn)了一個無法挽回的后果。這一家庭生活中的小事，說明了以下哪個要素是人類活動取得良好效果的客觀需要： A 協(xié)調(diào) B 計劃和組織 C 組織和領(lǐng)導(dǎo) D 領(lǐng)導(dǎo)和控制 A,下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？ A 部隊中的班長和戰(zhàn)士談心 B 企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門的檢查 C 鋼琴家制訂自己的練習(xí)計劃 D 醫(yī)院的外科主任主持會診 C,隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得： A 具體、技術(shù)性很強 B 抽象、戰(zhàn)略性很強 C 模糊、技術(shù)性很

13、強 D 具體、戰(zhàn)略性很強 B,古人云：“運籌于帷屋之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷屋”反映了管理的哪一個職能？ A 計劃職能 B 組織職能 C 領(lǐng)導(dǎo)職能 D 控制職能 A,管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有以下的性質(zhì)： A 彼此獨立，分別由不同部門的人員擔當 B 各不相同，分別由不同層次的人員擔當 C 在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活動 D 形式不同但本質(zhì)相同 C,管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指管理的： A 因環(huán)境而異的隨機性 B 同個人的能力、個性和實踐經(jīng)驗相聯(lián)系的屬性 C 同管理者的藝術(shù)修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性 D 復(fù)雜和無規(guī)

14、律可循的特性 B,在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是： A 該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長的表現(xiàn)而錯誤地處分了他 B 炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) C 炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行為不符合軍事指揮官的職責要求 D 炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手 C,有時，一個工作表現(xiàn)出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以前更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)其從事高層管理工作所必需的

15、： A 概念技能 B 技術(shù)技能 C 人際技能 D 領(lǐng)導(dǎo)技能 A,美國管理學(xué)教授彼得. 德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力， 而不掌握管理理論，那么充其量只是一個技術(shù)員。這句話說明： A 有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B 是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C 如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D 有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)和工具的運用能力，而不必注意管理理論 A,某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科負責人的

16、崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到： A 放棄技術(shù)工作，全力以赴抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B 重點仍以技術(shù)工作為主，以自身的榜樣帶動下級 C 以抓管理工作為主，同事參加部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解 D 在抓好技術(shù)工作的同時做好管理工作 C,對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的技能要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該是： A 人際技能、概念技能、技術(shù)技能 B 技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C 概念技能、人際技能、技術(shù)技能 D 概念技能、技術(shù)技能、人際技能 C,有人說，在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上說明

17、了： A 對于管理者來說，人際技能比技術(shù)技能更重要 B 對于管理者來說，技術(shù)技能比人際技能更重要 C 對于管理者來說，概念技能比技術(shù)技能更重要 D 對于管理者來說，概念技能比人際技能更重要 C,對于管理，下列說法正確的是： A 管理適用于盈利性組織 B 管理適用于工業(yè)組織 C 管理普遍適用于任何類型的組織 D 不同類型的組織，在基本管理職能和管理原理方面存在著很大的差異 C,瑪麗在某快餐店當了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的工作崗位上取得成功，故去征求曾作過領(lǐng)班的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素： 第一：能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作 第二：能理

18、解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計劃和目標，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標 第三：能使自己的想法和建議被上司接受；維護領(lǐng)導(dǎo)，尊重管理階層 試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？ A 第一和第二 B 第一和第三 C 第二和第三 D 第一 B,在管理人員應(yīng)當具備的各項管理技能中，不包括： A 技術(shù)技能 B 人際技能 C 觀念技能 D 概念技能 C,基層管理人員主要應(yīng)該具備： A. 概念技能 B. 領(lǐng)導(dǎo)技能 C. 人事技能 D. 技術(shù)技能 D,企業(yè)經(jīng)營管理的核心是： A. 計劃 B. 組織 C. 協(xié)調(diào) D. 控制 C,第二章 決策與計劃,組織環(huán)境研究 決策的一般原理 計劃過程中的決策及其方法 計劃

19、的種類與制定過程 計劃工作的程序,第一節(jié) 組織環(huán)境,研究組織環(huán)境的必要性 組織環(huán)境的構(gòu)成 組織環(huán)境特征分析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長性 環(huán)境的競爭性 環(huán)境的合作性,企業(yè)為什么要研究環(huán)境？,1.外部環(huán)境為企業(yè)提供了生存條件,也限制企業(yè)的生存; 2.環(huán)境在不斷地變化,為企業(yè)的生存和發(fā)展提供新的機會,也為企業(yè)的生存帶來新的威脅; 3.要利用機會,避開威脅,就要研究和分析外部環(huán)境; 研究外部環(huán)境使企業(yè)了解環(huán)境的特點和變化規(guī)律,據(jù)此預(yù)測未來變化的趨勢.,企業(yè)的一般(間接)環(huán)境是,政治、法律環(huán)境 P 社會、文化環(huán)境 S 經(jīng)濟環(huán)境 E 技術(shù)環(huán)境 T 自然環(huán)境 N,政治環(huán)境包括,一個國家的社會制度 執(zhí)政

20、黨的性質(zhì) 政府的方針、政策、法令 國和國之間的關(guān)系 研究政治環(huán)境，可以了解國家和政府目前禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵企業(yè)做什么，從而使企業(yè)活動符合社會利益，受到政府的支持和保護。,社會文化環(huán)境包括,一個國家和地區(qū)居民的 人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢 教育水平和文化程度（影響勞動力的技能、需求層次、消費特點、） 宗教信仰（禁止或抵制某些活動） 風(fēng)俗習(xí)慣（禁止或抵制某些活動） 審美觀念（影響對活動內(nèi)容及其成果 的態(tài)度） 價值觀念（影響對企業(yè)目標以及存在 的態(tài)度、組織文化、商業(yè)倫理等）,經(jīng)濟環(huán)境包括,宏觀經(jīng)濟環(huán)境： 國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化 國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu) 國家宏觀經(jīng)濟政策 微觀經(jīng)濟環(huán)境： 服務(wù)

21、地區(qū)消費者的收入水平， 服務(wù)地區(qū)消費偏好， 服務(wù)地區(qū)儲蓄情況， 服務(wù)地區(qū)就業(yè)程度,技術(shù)環(huán)境包括,技術(shù)手段的發(fā)展動態(tài) 對作業(yè)活動 提高效率 提高效果 對管理活動（信息和通訊技術(shù)的作用） 政府對技術(shù)開發(fā)的投資和支持重點 研究開發(fā)費用總額 技術(shù)轉(zhuǎn)移和商品化速度 專利及其保護,自然環(huán)境包括,地理位置 氣候及其變化 資源（尤其是稀缺資源）狀況,企業(yè)特殊（直接）環(huán)境,需求 資源供應(yīng) 競爭者 政府機構(gòu)和公共集體,環(huán)境特征分析,環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長性 環(huán)境的競爭性 環(huán)境的合作性,環(huán)境的不確定性,低不確定性（簡單和穩(wěn)定的環(huán)境） 較低不確定性（復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境） 較高不確定性（簡單和動態(tài)的環(huán)境） 高不確

22、定性（復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境）,所在行業(yè)的成長性,產(chǎn)品壽命周期： 投入期 成長期 成熟期 衰退期 產(chǎn)品壽命曲線（p27，圖2-1）,時間,銷售額,投入期,成長期,成熟期,衰退期,投入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售額增長 生產(chǎn)成本 高 下降 低 銷售費用 高 下降 大量 利潤 上升 高 競爭 上升 激烈,環(huán)境的競爭性,波特的競爭模型（P28 圖2-2） 現(xiàn)有企業(yè) 潛在的參加競爭者 替代品制造商 原材料供應(yīng)商 用戶,現(xiàn)有競爭對手分析,行業(yè)內(nèi)基本情況找出主要競爭對手 主要競爭對手的實力 市場占有率 相對于行業(yè)平均水平的銷售增長力 產(chǎn)品獲利能力(銷售利潤率) 競爭對手的發(fā)展方向 產(chǎn)品開發(fā)動向 市場拓展或轉(zhuǎn)

23、移動向,潛在競爭對手分析,新企業(yè)進入特定行業(yè),取決于： 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 行業(yè)特點決定的進入難易程度 規(guī)模經(jīng)濟因素 資源因素 專利因素 特許因素 先入者優(yōu)勢,替代品企業(yè)分析,哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品 （確認同類功能產(chǎn)品的過程） 哪些類型的替代品可能對本行業(yè)或本企業(yè)的經(jīng)營構(gòu)成威脅 （分析產(chǎn)品給使用者帶來的滿意程度以及獲得這個產(chǎn)品的代價） 替代品規(guī)定了本行業(yè)可能獲利的最高限價,顧客分析,顧客對行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的影響： 總需求決定行業(yè)的市場潛力（市場潛力研究） 不同用戶的討價還價能力誘發(fā)企業(yè)間的價格競爭（用戶討價能力研究）,市場潛力研究,總需求研究 市場容量 需要結(jié)構(gòu)研究 需要類別、人文因素、地理因

24、素 用戶購買力研究 影響購買力的因素及其變化,用戶討價能力研究,購買量的大小 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（無差異與否） 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 用戶后向一體化的可能性,供應(yīng)商研究,對企業(yè)的影響： 決定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大 決定企業(yè)生產(chǎn)的成本，從而影響企業(yè)的利潤 分析因素： 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中度 企業(yè)有否其他供應(yīng)渠道 尋找替代品的可能 供應(yīng)商前向一體化或企業(yè)后向一體化的可能,環(huán)境的合作性,競爭關(guān)系和合作關(guān)系（同盟）在現(xiàn)實中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化 同盟的類型： 全面同盟或某方面同盟 長期同盟或短期同盟 戰(zhàn)略同盟或一般同盟 現(xiàn)實同盟或潛在同盟 產(chǎn)權(quán)同盟或非產(chǎn)權(quán)同盟,第二節(jié) 決策的一般原理,決策

25、的概念 決策的過程 決策的類型 決策的影響因素 決策的特點,什么叫決策？,狹義：選擇方案 廣義：決策制定過程 決策和可行性研究的區(qū)別： 可行性研究是探討一個方案（在技術(shù)上和經(jīng)濟上）是否可行 決策是對多個可行方案進行選擇,決策過程由哪幾個階段組成？,明確問題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要） 明確組織目標 擬定方案 比較和選擇方案 執(zhí)行方案 檢查處理,明確問題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）,問題的產(chǎn)生往往是由于企業(yè)活動與外部環(huán)境的不平衡，因此要分析： 企業(yè)在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？ 這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 確定不平衡的性質(zhì)，指出有否必要改變現(xiàn)狀？,

26、明確決策目標有哪些作用？,保證組織內(nèi)部各種目標的一致性； 為動員組織各種資源提供依據(jù)； 為分配資源提供依據(jù)； 形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛； 形成工作核心； 有利于將總目標分解； 形成分工結(jié)構(gòu)。,明確決策目標要注意,保持目標的可操作性 可以計量或衡量 可規(guī)定其期限 可確定其責任者 提出目標的最低和理想水平 明確多元目標的關(guān)系 明確決策目標對更高層次目標的正負效果,擬定備選方案,備選方案要求能互相替代、互相排斥、不互相包容 擬定方案的步驟是： 提出設(shè)想 形成多種初步方案 篩選、補充、修改，形成多種可行方案,比較和選定方案,根據(jù)目標比較和選定方案 注意： 統(tǒng)籌兼顧 注意反對意見 決斷,執(zhí)行方案

27、,制定措施，保證方案的正確執(zhí)行（計劃） 培訓(xùn)有關(guān)人員，使之充分了解方案 運用目標管理，把決策目標層層分解 建立匯報制度，進行控制,檢查處理,決策者跟蹤決策實施情況，取得各種反饋信息的目的： 及時采取措施，糾正行動方案與目標的偏離，保證既定目標的實現(xiàn)； 在客觀條件發(fā)生重大變化時，重新確定新的決策目標,決策分類,1.組織決策，個人決策 2.戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策 3.初始決策，追蹤決策 4.程序性決策，非程序性決策 5.個體決策，群體決策 6.經(jīng)驗決策，科學(xué)決策,決策分類,組織決策：為組織進行的決策 個人決策：為個人進行的決策,決策分類,戰(zhàn)略決策： 調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容 針對組織整體在未來較長一段

28、時間內(nèi)的活動 影響組織的效益與發(fā)展,戰(zhàn)術(shù)決策： 調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式 解決組織各部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案 主要影響組織的效率和生存,決策分類,程序性決策（重復(fù)性決策、定型化決策）： 按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題 如生產(chǎn)計劃、訂貨計劃等,非程序性決策（一次性決策、非定型化決策）： 為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策 如有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策；新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)兼并等,決策分類,個體決策： 決策者是單個人（如廠長負責制） 優(yōu)點：效率高 缺點： 決策質(zhì)量可能低 可接受性低,群體決策： 決策者是兩個人以上（如董事會制） 優(yōu)點： 決

29、策質(zhì)量高 可接受性高 適合東方文化 缺點：效率低,決策分類,初始決策： 組織對從事某種活動或從事該活動的方案進行的初次選擇,追蹤決策： 在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 特征： 回溯分析 非零起點 雙重優(yōu)化,決策分類,經(jīng)驗決策： 決策者主要根據(jù)個人或群體的閱歷、知識、智慧、洞察力和直覺判斷等人的素質(zhì)因素作出決策。,科學(xué)決策： 以科學(xué)預(yù)測、科學(xué)思考和科學(xué)計算為根據(jù)來作出決策。,決策的構(gòu)成要素,決策者,12n,a1 a2 . . . am,z,( xij),決策準則,決策的有效性,決策的質(zhì)量或合理性 決策的可接受性 決策的時效性 決策的經(jīng)濟性 效率,效果,決策的影響因素,環(huán)境

30、 過去的決策 組織文化 組織文化制約組織成員的思想和行為 組織文化通過人們對改變的態(tài)度對決策起影響和限制作用 決策者對風(fēng)險的態(tài)度 時間緊迫性,決策有哪些特點？,目標性 可行性 選擇性 滿意性 過程性 動態(tài)性,為什么決策時遵循滿意性原則？,組織很難搜集到反映外界全部情況的所有信息 利用外界信息的能力有限 只能制定有限個行動方案 預(yù)測未來狀況變化的能力有限，因此，各行動方案實施的結(jié)果是不確定的 即使實施的結(jié)果是預(yù)期的，也不一定符合組織的最終目標,第三節(jié) 計劃過程中的決策及其方法,企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容和過程 企業(yè)經(jīng)營決策中常見的方法,企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容,創(chuàng)辦者、董事會 或高層管理者 戰(zhàn)略 決策 高層或

31、中層管理者 戰(zhàn)術(shù) 決策 中層或底層管理者,組織宗旨,遠景目標,戰(zhàn)略方案,具體目標,戰(zhàn)術(shù)方案,組織宗旨,宗旨規(guī)定了組織生存的使命和目的 組織宗旨的決策包括： 經(jīng)營理念（經(jīng)營哲學(xué)）： 價值觀、信念、指導(dǎo)原則 使命或經(jīng)營范圍： 做什么和不做什么,遠景目標,遠景目標：企業(yè)的經(jīng)營方向，描述企業(yè)及其經(jīng)營活動的主要方面在較長的時期（5年）內(nèi)所要達到的狀態(tài) 遠景目標要經(jīng)受： 適用性（所提出的目標能滿足企業(yè)的主要支持者：顧客、股東、員工及其他利益相關(guān)者的需要）檢驗 可行性（所提出的目標有能力實現(xiàn)）檢驗,戰(zhàn)略和戰(zhàn)略方案,戰(zhàn)略：企業(yè)為實現(xiàn)其宗旨和目標而確定的組織行動方向和資源配置綱要 企業(yè)整體層次的戰(zhàn)略：總戰(zhàn)略、發(fā)

32、展戰(zhàn)略 事業(yè)部層次的戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略 戰(zhàn)略方案： 企業(yè)擬進入或發(fā)展、撤出或撤退、維持現(xiàn)狀的產(chǎn)品-市場領(lǐng)域 企業(yè)的核心競爭力（技術(shù)、市場） 競爭優(yōu)勢策略（差別化、低成本、集中一點） 資源配置方案,具體目標,具體目標根據(jù)企業(yè)總目標和戰(zhàn)略方案制定 具體目標是實現(xiàn)企業(yè)總目標的手段（目標-手段鏈） 具體目標需要精確和量化,戰(zhàn)術(shù)方案,戰(zhàn)術(shù)：支持具體目標實現(xiàn)的行動方案（局部、短期的安排） 戰(zhàn)術(shù)是從戰(zhàn)略中演繹出來的,企業(yè)經(jīng)營決策的基本過程,P49 圖2-4,企業(yè)經(jīng)營決策中常見的幾種方法,確定活動方向和內(nèi)容的決策方法 SWOT分析法 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法(波士頓咨詢公司) 目標管理法 有關(guān)行動方案選擇的分

33、析方法 確定型決策的方案選擇法 風(fēng)險型決策的方案選擇法 非確定型決策的方案選擇法,SWOT分析法,外部環(huán)境,內(nèi)部條件,機會,威脅,優(yōu)勢,劣勢,環(huán)境機會,環(huán)境威脅,內(nèi)部優(yōu)勢,內(nèi)部劣勢,增長型 戰(zhàn)略,扭轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略,防御性 戰(zhàn)略,多種經(jīng)營 戰(zhàn)略,XX機床股份有限公司磨床產(chǎn)品環(huán)境分析 .機會/威脅分析（外部環(huán)境考察） 機會 機床工具信息報及機床雜志上，有關(guān)專家聲稱98年從國外引進設(shè)備相當多，而且99年這一數(shù)字不會小。 同行廠家普遍不景氣，面對如此局面會采取不同策略，由此將導(dǎo)致分化。 國家對汽車、鐵路的投資加大。 高精度等級的軸承供不應(yīng)求，主要靠進口。 東南亞金融風(fēng)波稍緩，軸承出口形勢好轉(zhuǎn)。 中等偏上軸

34、承形勢看好，逐漸有許多廠家介入。 “八五”、“九五”技改資金逐步到位，相關(guān)行業(yè)有啟動跡象。 國際市場需求量大，合資合作機會較多。 ,挑戰(zhàn) 國家投資規(guī)模壓縮，杜絕重復(fù)建設(shè)，一些在建項目可能因此下馬。 主要客戶經(jīng)濟效益嚴重下降，112月份軸承行業(yè)虧損面達83%，共虧損1億8530萬。 微小型軸承市場競爭激烈，很多廠家已停產(chǎn)、破產(chǎn)。 新生的個體、民營、外資性質(zhì)的競爭者介入，而且市場定位更細。 國民經(jīng)濟實現(xiàn)軟著陸，過剩經(jīng)濟下的有效需求不足。 大量外資企業(yè)帶入的二手設(shè)備的沖擊。,二優(yōu)勢/劣勢分析 （內(nèi)部環(huán)境考察） 優(yōu)勢 在中國機床工業(yè)中知名度較高，在三大類磨床產(chǎn)品中占主導(dǎo)地位。 國家一級企業(yè)，固定資產(chǎn)雄

35、厚。 技術(shù)裝備代表國家一流水平，在磨削領(lǐng)域有較大的技術(shù)優(yōu)勢。 產(chǎn)品規(guī)格齊全，品種多樣化。 相對國外產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。 在同行業(yè)中的相對人才優(yōu)勢。 有自主產(chǎn)品出口權(quán)。,劣勢 國際市場知名度低，營銷人才缺，營銷能力差。 大而全的組織結(jié)構(gòu)。 冗員多，歷史負擔重，管理成本高。 基礎(chǔ)研究不夠，技術(shù)儲備不足。 長期發(fā)展戰(zhàn)略不清。 管理環(huán)節(jié)薄弱，會議多，文件多，落實差，執(zhí)行考核難。 人才嚴重流失，一些技術(shù)骨干流向高薪企業(yè)。 面對市場不景氣減工資，職工一下子承受不了，精神渙散，凝聚力下降。 職工觀念跟不上，無法與市場經(jīng)濟接軌。市場意識、質(zhì)量意識、競爭意識淡薄。,經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析,相對市場占有率,市場增長率,高,

36、低,低,高,明星,金牛,問題 （幼童）,瘦狗,時間,銷售額,成長期,成熟期,衰退期,投入期,目標管理,協(xié)商確定分目標 充分授權(quán) 控制目標（不控制手段） 適合于環(huán)境較穩(wěn)定的情況,確定型決策的方案選擇法,確定性決策： 每一個方案都只有一個確定無疑的結(jié)果 量本利分析,量本利分析,成本,銷售額,產(chǎn)量（銷售量）,量本利分析,成本,銷售額,產(chǎn)量（銷售量）,Q0,Cf,C = Cf + cv Q,S = p Q,量本利分析,成本,銷售額,產(chǎn)量（銷售量）,Q0,Cf,C = Cf + cv Q,S =p Q,量本利分析,成本,銷售額,產(chǎn)量（銷售量）,Q0,Cf,C = Cf + cv Q,S =p Q,風(fēng)險型

37、決策,基于歷史的數(shù)據(jù)或以前的經(jīng)驗可以推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性(概率),1jn,a1 ai am,( xij),p1 pj pn,風(fēng)險型決策,1jn,a1 ai am,( xij),p1 pj pn,決策點,方案枝,ai,a1,am,狀態(tài)點,p1,pn,概率枝,風(fēng)險型決策,貝葉斯法則: 由后向前計算 遇到狀態(tài)點計算數(shù)學(xué)期望值 遇到?jīng)Q策點進行砍枝,30,20,0.7,0.7,0.3,0.3,100,20,40,30,64,37,非確定型決策,不可能推斷出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性(概率),1jn,a1 ai am,( xij),非確定型決策,非確定型決策(最小最大后悔值法則）,收益矩陣 1 2

38、 34 a1 -5 3 810 a2 -3 4 6 7 a3 0 -2 9 9,后悔值矩陣 1 2 34 a1 5 1 1 0 a2 3 0 3 3 a3 0 6 0 1,第四節(jié) 計劃的種類與制定過程,計劃的含義和作用 計劃的種類,計劃的含義,計劃：對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排 計劃的作用： 為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證 明確組織成員行動的方向和方式 為落實和協(xié)調(diào)組織活動提供保證 為組織資源的籌措和整合提供依據(jù) 為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ),計劃：對組織在未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排,組織決策是指組織為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及

39、方式的選擇或調(diào)整過程。,計劃的作用： 為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證 明確組織成員行動的方向和方式 為落實和協(xié)調(diào)組織活動提供保證 為組織資源的籌措和整合提供依據(jù) 為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ),明確決策目標有哪些作用？ 保證組織內(nèi)部各種目標的一致性； 為動員組織各種資源提供依據(jù)； 為分配資源提供依據(jù)； 形成一種普遍的思想狀態(tài)或組織氣氛； 形成工作核心； 有利于將總目標分解； 形成分工結(jié)構(gòu),計劃的種類,正式計劃、非正式計劃 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃 長期計劃、短期計劃 綜合性計劃、專業(yè)性計劃 指向性計劃、具體計劃,戰(zhàn)略計劃,戰(zhàn)略計劃：關(guān)于企業(yè)（事業(yè)部）活動總體目標和戰(zhàn)略方案(見前)的計劃 戰(zhàn)略計劃的特點： 時間

40、跨度長，涉及范圍廣 計劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性 設(shè)立目標本身是計劃的一項重要任務(wù) 一次性 計劃前提條件的不確定型,戰(zhàn)術(shù)計劃,戰(zhàn)術(shù)計劃：各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃（5W：Who，When，Where，How，How much） 戰(zhàn)術(shù)計劃的特點： 時間跨度短，涉及范圍窄 計劃內(nèi)容具體、明確，要求可操作性 在總目標下分解成具體目標 風(fēng)險程度低,長期計劃,長期計劃描繪了組織在一段較長時期(3-5年以上)的發(fā)展藍圖,規(guī)定在這段時期內(nèi)組織以及各部分從事活動應(yīng)該達到什么樣的狀態(tài)和目標 戰(zhàn)略計劃和長期計劃的區(qū)別: 前者考慮內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展 后者往往在不考慮環(huán)境變化的情況下安排計劃,短期計劃,短期計

41、劃根據(jù)長期計劃制訂,規(guī)定組織和各部分在最近的時段中應(yīng)該從事的活動和應(yīng)該達到的水平 和長期計劃的區(qū)別: 長期計劃的目的體現(xiàn)在組織活動能力的再生和擴大,影響組織的發(fā)展能力 短期計劃的目的在于充分利用組織現(xiàn)有的活動能力,影響組織活動的效率和組織的生存能力,計劃時間的長短考慮兩個因素 計劃前提條件(對環(huán)境的判斷)與計劃內(nèi)容的詳盡程度的吻合 計劃內(nèi)容詳盡 設(shè)定的環(huán)境條件多 短期計劃 反之 長期計劃 組織對未來的允諾 實現(xiàn)允諾需要的時間決定計劃時期,綜合性計劃,綜合性計劃是對業(yè)務(wù)經(jīng)營過程各方面所作的全面的規(guī)劃和安排 長期綜合性計劃:往往是戰(zhàn)略計劃 短期綜合性計劃:年度綜合經(jīng)營計劃,專業(yè)性計劃,專業(yè)性計劃是

42、對某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作制訂的計劃，如產(chǎn)品研發(fā)計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、人事計劃、財務(wù)計劃等 長期專業(yè)性計劃：涉及該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的活動能力調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，如產(chǎn)品新品種開發(fā) 短期專業(yè)性計劃：涉及業(yè)務(wù)活動的具體安排，如已有品種結(jié)構(gòu)的改進,指向性計劃,指向性計劃只規(guī)定一些一般性的方針，指出行動的重點；不限定具體的目標，不規(guī)定特定的行動方案 指向性計劃適用于不確定的環(huán)境條件 指向性計劃的優(yōu)點：靈活性,具體計劃,具體計劃要求制訂特定的目標、工作程序、日程安排、資源分配 具體計劃的優(yōu)點在于明確性,計劃類型有效性的決定因素,組織規(guī)模和管理層次 所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期 投入期：指向性計劃 成長起：短期的具體

43、計劃 成熟期：長期的具體計劃 衰退起：短期的指向性計劃 環(huán)境的不確定性 環(huán)境不確定：短期的指向性計劃 環(huán)境確定：具體計劃 環(huán)境迅速變化：計劃不需要精確、具體,第五節(jié) 計劃工作的程序,收集資料，確定計劃的基本前提條件 確定組織目標和實現(xiàn)目標的總體行動計劃 分解目標，形成合理的目標結(jié)構(gòu) 綜合平衡 編制并下達執(zhí)行計劃,計劃前提條件,按范圍分： 外部前提 一般環(huán)境類：政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會、自然 產(chǎn)品市場類：影響需求的各種因素 要素市場類；土地、資本、勞動 內(nèi)部前提 固定資產(chǎn)方面的投資、企業(yè)現(xiàn)行的政策 組織機構(gòu)、企業(yè)文化、現(xiàn)行的計劃等,計劃前提條件,按可否定量分類 定量的前提條件：資金、產(chǎn)量、人數(shù)等

44、定性的前提條件：政治的安定、企業(yè)的信譽等 按是否可控分類 可控的前提條件：工廠的選址、新產(chǎn)品開發(fā)等 不可控的前提條件：政治環(huán)境等,確定計劃前提條件要注意什么？,合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 由于不可控前提條件的存在，要提供多套備選的計劃前提條件 在企業(yè)內(nèi)各部門之間、上下級之間要保證計劃前提條件的一致性 有效地溝通計劃的前提條件,目標分解,目標分解為: (按空間的)部門目標 (按時間的)階段目標 目標分解的作用: 為組織和分配資源提供依據(jù) 指明各人的行動方向 形成井井有條的工作次序,保證各方面工作的協(xié)調(diào)和一致性 形成可以衡量的目標體系,綜合平衡,任務(wù)的時間平衡 任務(wù)的空間平衡 組織活動和資源的平衡

45、任務(wù)和能力的平衡,編制并下達執(zhí)行計劃,單一用途計劃 工作計劃（方案、規(guī)劃）：針對某一行動制訂的綜合性計劃 項目計劃：工作計劃的一部分，針對組織的特定課題制訂的專業(yè)性更強的計劃 預(yù)算：數(shù)字化的計劃,編制并下達執(zhí)行計劃,常用計劃：在多次行動中得到重復(fù)使用的計劃。由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成 政策：組織對成員做出決策或處理問題所應(yīng)遵循的行動方針的一般規(guī)定 程序：規(guī)定了一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序進行處理 規(guī)則：執(zhí)行程序中的每一步驟工作時所應(yīng)遵循的原則和規(guī)章,有人說：“車到山前必有路”，所以企業(yè)管理者事先所做的計劃根本沒有用，這種說法是否正確？ 其實，山里本沒有路，路是人走出來的，在走出路之前，必須

46、對路的走向以及如何走法進行考慮，這就是計劃。 計劃的作用是： 為落實和協(xié)調(diào)組織活動提供保證 明確組織成員行動的方向和方式 為組織資源的籌措和整合提供依據(jù) 為檢查與控制組織活動奠定基礎(chǔ),簡述企業(yè)管理中“例外原則”的含義和作用。 在企業(yè)管理中遇到不少問題是會重復(fù)出現(xiàn)的，因此，對這類問題只需要制訂出相應(yīng)的政策、程序、規(guī)則，當問題再次發(fā)生時，就根據(jù)已有的規(guī)定處理即可。然而，對于那些很少重復(fù)出現(xiàn)的、非例行型的問題，由于缺乏信息資料，無先例可循，需要管理人員進行創(chuàng)造性思維，這就是“例外管理”,個人獨資企業(yè)法已經(jīng)出臺了，如果你要創(chuàng)辦一家獨資企業(yè)，應(yīng)考慮的環(huán)境因素有哪些？ 個人獨資企業(yè)考慮的一般環(huán)境因素有：政

47、治法律環(huán)境；經(jīng)濟環(huán)境；社會文化環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；自然環(huán)境。特殊環(huán)境因素有：現(xiàn)有的競爭者；潛在的競爭者；替代品制造商；原材料供應(yīng)者；產(chǎn)品用戶；政府有關(guān)部門；員工；新聞媒介；其他利益集團,請用SWOT法分析中國紡織企業(yè)面對WTO的戰(zhàn)略選擇。 可以根據(jù)自己的理解發(fā)揮。例如，機會是紡織企業(yè)可以更多地進入國外市場，威脅是面對國外資本雄厚的紡織企業(yè)的競爭；優(yōu)勢包括人力資本低，劣勢是生產(chǎn)效率不高等。戰(zhàn)略可以在維護和擴大國內(nèi)市場、爭取國外市場、進口替代等市場戰(zhàn)略以及組成集團公司、合資企業(yè)等組織戰(zhàn)略中選擇。,簡述確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策三者的區(qū)別。 三者的主要區(qū)別在于對環(huán)境條件的認識。如果能夠確認某個

48、環(huán)境狀態(tài)肯定出現(xiàn)，則面臨的是確定型決策。如果只知道可能出現(xiàn)的幾種環(huán)境狀態(tài)，不能賦予這幾種環(huán)境狀態(tài)各自出現(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩?，則面臨的是不確定型決策，如果能賦予這幾種環(huán)境狀態(tài)各自出現(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩?，則面臨的是風(fēng)險型決策。,中國興起網(wǎng)絡(luò)風(fēng)，如果你要創(chuàng)辦一家網(wǎng)站的話，要注意哪些特殊環(huán)境因素？ 網(wǎng)占應(yīng)注意的特殊環(huán)境因素有：現(xiàn)有的競爭者，潛在的競爭者；替代服務(wù)的提供者；資源（包括資金）的供應(yīng)者；網(wǎng)站用戶；政府有關(guān)部門；員工組織；新聞媒介；其他利益集團。 （如是分析題，則可以圍繞這幾點展開）,如何理解管理就是決策，決策一般有哪幾個步驟？ 管理就是決策的意思是：決策貫穿于管理的全過程。無論是計劃、組

49、織，還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，都需要在眾多方案中選定一個方案加以實施。 決策的一般步驟是：明確問題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）；明確組織目標；擬定方案；比較和選擇方案；執(zhí)行方案；檢查處理,產(chǎn)品處于成長期有哪些標志？ 產(chǎn)品處于成長期的主要標志是：產(chǎn)品銷售量迅速增長；產(chǎn)品設(shè)計和工藝基本定型；產(chǎn)品成本顯著下降；銷售費用大幅度下降。產(chǎn)品由虧損轉(zhuǎn)為盈利。,有甲、乙兩個投資方案，其各自的凈收益如下表所示，設(shè)兩方案的其他情況相同，試問哪一個方案更好？ 年 份12345 甲方案100300350400550 乙方案60050035020050 甲方案 乙方案 都一樣 無法判斷 B,從決策主體來看，可將決策分為 初始決策

50、和追蹤決策 集體決策和個體決策 程序化決策和非程序化決策 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 B,反映企業(yè)競爭實力的指標主要有： 職工數(shù)量、職工素質(zhì)、勞動生產(chǎn)率 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品數(shù)量 銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品的獲利能力 以上都不是 C,企業(yè)對現(xiàn)有競爭對手的研究主要包括以下內(nèi)容，除了： 基本情況 替代品生產(chǎn)狀況 主要競爭對手 競爭對手的發(fā)展方向 B,戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面，除了： 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式 戰(zhàn)略決策面對的是組織整體在未來較長一段時期內(nèi)的活動，戰(zhàn)術(shù)決策需要解決的是組織的某個或某些具體部門在未來各個較短時期內(nèi)的行動

51、方案 戰(zhàn)略決策的實施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實施效果則主要影響組織的效率與生存 戰(zhàn)略決策屬于常規(guī)決策，戰(zhàn)術(shù)決策則屬于非常規(guī)決策 D,決策樹分析方法主要適用于： 風(fēng)險型決策 確定型決策 非確定型決策 以上類型決策均適用 A,你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項及獎金額。從確定性上看，此類決策問題應(yīng)屬于： A確定性決策 B風(fēng)險型決策 C非確定性決策 D以上均不是 B,在決策過程中，最能考察決策者的決策能力的環(huán)節(jié)是： A確定決策目標 B設(shè)計備選方案 C選擇最優(yōu)方案 D反饋修正方案 C,近來英特爾、微軟等國際大公司相繼在我國設(shè)立研究中心。此舉對

52、我國信息技術(shù)企業(yè)的競爭環(huán)境將造成的最突出影響可能是： A爭奪用戶的競爭更加激烈 B替代產(chǎn)品的威脅更加突出 C潛在競爭者日益增多 D產(chǎn)品競爭進一步升級為人才爭奪 D,衡量一個企業(yè)的成長性、穩(wěn)定性與競爭性的典型指標分別是： A銷售額及增長率、利潤率、市場占有率 B利潤率、支付能力、市場占有率 C利潤額、經(jīng)營安全率、資產(chǎn)總額 D利潤額及增長率、利潤率、勞動生產(chǎn)率 A,風(fēng)險型決策與非確定型決策之間的區(qū)別在于： A制定決策時是否具有一定的風(fēng)險 B是否有兩個或兩個以上可供選擇的可行方案 C是否存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài) D是否能推斷出各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 D 中國最大的資料庫下載,量本利分

53、析中邊際貢獻率的含義是： A產(chǎn)品的銷售收入扣除變動費用后的剩余 B單位銷售收入帶來的邊際貢獻 C邊際收益與邊際成本的比率 D單位變動費用與單位銷售收入的比率 B,某企業(yè)開發(fā)一種新產(chǎn)品，有三個方案可供選擇：改造原生產(chǎn)線、引進生產(chǎn)線、聯(lián)合生產(chǎn)。三個方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。若依最大最小后悔值規(guī)則進行決策，應(yīng)選： 單位：萬元 高需求 中需求低需求 改進15075-75 引進21090-120 聯(lián)合9045-3 A改造原生產(chǎn)線 B引進生產(chǎn)線 C聯(lián)合生產(chǎn)方案 D不能確定 A,某企業(yè)某產(chǎn)品，年固定成本80萬元，去年以1000元/臺售出5000臺，結(jié)果虧損30萬元，今年若想盈利10萬元，則至少需要

54、銷售： A9000臺 B13000臺 C5625臺 D15000臺 A,某出版社擬出版一本學(xué)術(shù)專著，經(jīng)測算其出版發(fā)行的固定成本為7500元，變動成本為每本7元，擬議中的售價為12元。那么至少要買出多少本書才能不至于虧本？ A. 1000本 B. 1500本 C. 2000本 D. 2500本 B,對于如下決策矩陣，決策者可能的決策結(jié)果是： 市場狀態(tài) 預(yù)期收益 銷路好 銷路一般 銷路差 生產(chǎn)方案 大批生產(chǎn) 中批生產(chǎn) 小批生產(chǎn) A. 采用樂觀準則，應(yīng)該選擇大批生產(chǎn)的方案 B. 采用悲觀準則，應(yīng)該選擇中批生產(chǎn)的方案 C. 采用折衷準則(樂觀系數(shù)為1/2)，應(yīng)該選擇中批生產(chǎn)的方案 D. 采用后悔值準則

55、，應(yīng)該選擇大批生產(chǎn)的方案 A,計劃工作可能包括下列活動：（1）確定目標：（2）估量機會；（3）編制預(yù)算；（4）擬定方案；（5）評價方案。正確的程序和步驟應(yīng)該是： A(1)(2)(3)(4)(5) B(2)(1)(4)(5)(3) C(1)(2)(3)(5)(4) D(2)(1)(3)(4)(5) B,由于未來環(huán)境的不確定性的存在，企業(yè)中長期計劃的調(diào)整往往是不可避免的。如果企業(yè)處于高度不確定，且常有重要突發(fā)事件發(fā)生的環(huán)境之中，你認為可取的計劃調(diào)整方式應(yīng)是： A維持原計劃，以不變應(yīng)萬變 B放棄原計劃，重新制訂新計劃 C滾動計劃法 D應(yīng)急計劃法 D,某家電企業(yè)，全年固定費用45萬元，產(chǎn)品售價每件15

56、0元，其中單位變動成本120元，則該企業(yè)的盈虧平衡點是： A3750件 B3000件 C15000件 D450件 C,上題若企業(yè)年目標利潤定為12萬元，則全年應(yīng)生產(chǎn)： A15000件 B19000件 C17000件 D20000件 B,美國通用電氣公司在20年前已有350人的計劃班子，但現(xiàn)在已減少到20人左右，而且不再編制詳細的報告，你認為這說明了哪種趨勢： A管理中的計劃職能已經(jīng)不重要了。 B環(huán)境變化太復(fù)雜，計劃跟不上變化。 C計劃正逐漸由高層轉(zhuǎn)為由中、低層經(jīng)營部門或經(jīng)營單位負責。 D計劃職能仍很重要，通用現(xiàn)象只是個別現(xiàn)象。 C,企業(yè)在發(fā)展中，戰(zhàn)略規(guī)劃十分重要，你認為哪種論述比較完整： A戰(zhàn)

57、略就是計劃 B企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)長期的，帶有全局性的發(fā)展謀略和籌劃。 C戰(zhàn)略是一種關(guān)于企業(yè)目標的理念。 D戰(zhàn)略是如何在競爭中取勝的辦法。 B,要明確企業(yè)計劃的外部條件，關(guān)鍵是： A定量預(yù)測 B定性預(yù)測 C環(huán)境預(yù)測 D銷售預(yù)測 D,計劃活動的普遍性是指： A上層制訂的計劃適應(yīng)組織的所有層次 B組織對所有的活動都要進行精心的計劃 C管理的所有職能中都包含著計劃 D計劃是各級主管人員的一個共同的職能 D,決策的實質(zhì)是謀求企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件和經(jīng)營目標之間的： A相對平衡 B絕對平衡 C動態(tài)平衡 D相對平衡 C,以下決策最需要詳盡信息的是： A. 戰(zhàn)略性決策 B戰(zhàn)術(shù)性決策 C隨機決策 D日常業(yè)務(wù)中

58、的決策 B,有兩個生產(chǎn)方案，投產(chǎn)后每年獲利情況如下表所示，在年利率10%的情況下，判斷哪一個方案好（萬元）： 方案 年AB 1 900 1400 2 600100 3 700700 A兩個方案一樣好 B看不出差異 CA方案好 DB方案好 D,如果企業(yè)某一產(chǎn)品的銷售增長率低，市場占有率高，作為企業(yè)決策者應(yīng)該對該產(chǎn)品： A給予較多的投資 B維持目前的投資水平 C停止投資 D先給予較多的投資，再逐漸減少投資 B,在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是： A風(fēng)險型決策 B不確定型決策 C確定型決策 D戰(zhàn)略決策 A,計劃的前提條