1、目標管理和績效考核,零售業(yè)的績效管理,績效管理和評估對公司的意義？,有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力 有助于企業(yè)的長期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績效的人才 有助于界定有效的工作行為 有助于訓練締造出強于對手的人力資源,績效管理對于員工的意義,明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值 明白自己的不足（能力，技術，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標 獲得公平，公正，有效的工作評價 獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會 獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責,的三種形式,科學績效管理,目標管理,智慧管理,高度集權,高度民主參與,高度肌肉/執(zhí)行,高度大腦創(chuàng)新

2、,科學績效管理目標與衡量,崗位操作目標,A崗位操作 KPI 衡量系列,B崗位操作KPI 衡量系列,何為【目標管理】?,根據(jù)MBA權威管理專家Steven Robbins:【目標管理】和目標設置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務，下級被動服從，接收評估，而是共同進行目標的制定，認同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標成為組織的管理層成員目標之一。,的成功機制,目標管理,機制,實施,公司戰(zhàn)略目標 績效管理系統(tǒng) 過程管理,控制 績效評估 獎懲措施,領導(督導,導師) 授權 反饋 激勵 團隊建設,績效管理中的逆向體系,個人職業(yè)發(fā)展目標,激勵型薪資,培

3、訓和發(fā)展,績效管理,工作分析，職務說明,業(yè)績視角不同的目標困擾,總經(jīng)理的目標,部門經(jīng)理的 職能本位目標,員工 個人目標,規(guī)劃公司愿景目標,Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目標,戰(zhàn)略,戰(zhàn)術,行動,【目標管理】的典型圖形,組織總 目標,部門目標,銷售平臺 目標,個人 目標,【計劃任務管理】VS【目標管理】,憑借預算和計劃 常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責說明 上級下達的具體任務 表現(xiàn)評估重在行為 不強調(diào)過程檢查 不強調(diào)督導反饋激勵 員工被動執(zhí)行,憑借總司令的目標 一崗多能，團隊配合 個人的職業(yè)發(fā)展目標 目標的共同協(xié)議 業(yè)績評估中在績效 強調(diào)“過程管理者

4、” 強調(diào)經(jīng)理的領袖責任 員工：MBO的主人,【目標管理】流程的構(gòu)成,目標管理(M.B.O),認同管理(M.B.A),過程管理(Process Management),績效考核(P.A.),人員發(fā)展計劃 (M.P),強化措施,制定目標的【聰明】 原則,Specific 具體 Measurable 可衡量 Achievable 通過努力能夠完成 Result Oriented 結(jié)果為導向 Time Bound 有時效的 講義2：【smart 量表】,【目標分解】的步驟,公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？ 您部門在企業(yè)完成自己目標中的地位？ (1) 量化全公司的目標為部門階段性目標; (2) 分攤后的公司目標落

5、實到所有部門 (3) 部門將分解后的公司目標分派到崗位 (4) 個人崗位對部門目標的整合落實 (5) 部門保留某些團隊性目標,工作目標的三種類型,永久性 : 例行的責任,義務,崗位職責 改進型 : 解決問題,困難的具體目標 項目型 : 特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標,可衡量性的操作,量化 數(shù)額 頻率,周期 質(zhì)量標準 成本 耗費資源,時間 管理投入 產(chǎn)出效益,定性 被決策層接受,批準 采納執(zhí)行 被市場接受程度 及時得到反饋 能夠觀察結(jié)果,對于每個【效標】的驗收,Specific 夠具體嗎（語言）？ Measurable 能量化/定性衡量嗎？ Achievable 通過努力能完成嗎？ Result

6、Oriented 以結(jié)果導向嗎？ Time Bound 設有最后時限嗎？,思考舉例：人力資源常規(guī)工作,量化，定性,HR 總監(jiān),培訓發(fā)展,績效薪資,招聘補充,成本效益分析 招聘渠道 顧客認可指標 崗位存活率,培訓需求滿足率 對發(fā)展提升相關性 成本效益 骨干保持率,公平性 競爭力 滿意度,人事監(jiān)控，行政,思考舉例：財務部常規(guī)工作,量化，定性,財務總監(jiān),總出納,會計部,發(fā)票結(jié)算部,量化，定性,量化，定性,量化，定性,財務監(jiān)控，行政,典型的目標設定“對立”,公司的戰(zhàn)略目標: 1,增加銷售額50 2,增加重點顧客服務 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源,人

7、力資源部目標: 1,加強管理脫產(chǎn)培訓 2,減縮顧服部編制 3,員工普調(diào)工資 4,新聘行政助理三人 5,加強控制員工流失 6,加強等級匯報體制,典型的目標設定“不相關”,公司的戰(zhàn)略目標: 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績效 3,減少成本10% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員,市場部戰(zhàn)略目標: 1,改善部門電腦設備; 2,改善投訴渠道; 3,加強出勤控制; 4,招聘管理見習生 5,會議管理/時間管理,OMAT: 任務的目標管理表格 (SMART ),(負責的個人姓名):,任務目標,衡量法,行動,檢驗時間,化【年度評估】為節(jié)點檢查,里程碑節(jié)點檢查制度 月份、季度的節(jié)點檢查和督導、反

8、饋 （講義3：PIP表格）“限期績效改進”法 “管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估【講義4HR】、【講義5管理者】這兩個是來自GMTOT評估體系的樣本,評估結(jié)果分布的比較,-自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素): 聽任結(jié)果 -正態(tài)分布(頻率分布): 設定最優(yōu),最差各占群體5% -有操作彈性(給困難加權分)的正態(tài)分布,1:8:1,正態(tài)分布,有彈性的正態(tài)分布,設定業(yè)績難度補充分值系數(shù),1:7:2,補充分,對于【評估結(jié)果】的應用,工作表現(xiàn)和行為,工作業(yè)績,低,高,高,培訓,發(fā)展,維持,轉(zhuǎn)部門或 辭退,1.閱讀前面設定的工作目標 2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度 3.審視自己的行為表現(xiàn) 4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7.為下一階段的工作設定目標 8.需要的支持和資源是什么？,【評估面談】員工準備,【評估面談】經(jīng)理的準備,1.閱讀前面設定的工作目標 2.檢查每項目標完成的情況 3.從員工的同事，下屬，客戶，供應商 搜集關于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7.為下一階段的工作設定目標 8.提前一星期通知員工做好準備,【