強化競爭創(chuàng)新意識 提升科學發(fā)展觀 踐行超值服務活動同志們： 今天我想講三點個人的想法和體會，與大家交流。 一、強化競爭、創(chuàng)新意識 年初在春訓會上，董事長代表董事會作了認清形勢，堅持變革，積極推進企業(yè)八大轉(zhuǎn)型的報告。報告共分三個部分：1、關(guān)于金融危機；2、未來五年我國零售業(yè)發(fā)展的六個方向和2009年流通業(yè)展望；3、關(guān)于轉(zhuǎn)型。前兩部分屬于宏觀經(jīng)濟形勢分析，后一部分屬于企業(yè)微觀經(jīng)營策略分析與舉措。 半年過去了，讓我們來評估一下，我總的印象是，報告的精神是科學的，符合客觀實際的。一是金融危機對實體經(jīng)濟的影響還沒見底，黨中央、國務院實施的積極的財政政策、寬松的貨幣政策已初見成效，仍將繼續(xù)推進，以實現(xiàn)保增長、保民生、保穩(wěn)定的目標。二是零售業(yè)的發(fā)展趨勢，在宜昌市場上半年已有部分觀點得到證明，其一，零售業(yè)呈增長趨勢（10）；其二，競爭在中小城市將會更激烈，CBD即將開業(yè)沃爾瑪已進入宜昌，萬達廣場已如期動工。 三是關(guān)于轉(zhuǎn)型，報告中提出了八大轉(zhuǎn)型，1、從機會型發(fā)展向戰(zhàn)略型發(fā)展轉(zhuǎn)型；2、從大而全向差異化細分市場轉(zhuǎn)型；3、從招商經(jīng)營向自主經(jīng)營轉(zhuǎn)型；4、從關(guān)注競爭對手向關(guān)注我們的顧客群體轉(zhuǎn)型；5、從雇傭化向職業(yè)化轉(zhuǎn)型；6、從創(chuàng)始人主導型管理模式向經(jīng)營管理團隊模式轉(zhuǎn)型；7、從傳統(tǒng)企業(yè)文化向文化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；8、從流程建設(shè)向流程再造轉(zhuǎn)型。 上半年在上述思想觀點轉(zhuǎn)型的推動下，集團在三個方面作了積極有力的推進：1、對管理團隊的組織成分進行了大力度的調(diào)整，注入了新鮮血液；2、掀起了聲勢浩大的超值服務、服務創(chuàng)造價值活動；3、大力推進擴張發(fā)展，項目建設(shè)（超市連鎖店、采花科技園、陽光大酒店）。 什么是轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型就是摒棄陳舊的、過時的舊觀點、舊辦法，擺脫其束縛。轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新，一個黨、一個國家、一個民族、一個企業(yè)乃至一個人如果沒有創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)，不與時俱進，就沒有希望。我們現(xiàn)實提出的黨的創(chuàng)新理論，提出的由中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，與我們企業(yè)提出的八大轉(zhuǎn)型只是時空范圍和具體內(nèi)容的不同，其精神實質(zhì)和意義是一致的。為什么要轉(zhuǎn)型？是競爭的需要，商場如戰(zhàn)場，我們的競爭對手在創(chuàng)新，在學習先進的東西，而我們還在墨守成規(guī)，固步自封，那我們就肯定會處于被動地位，會走下坡路，甚至會失敗。宜昌零售市場就只有這么大的容量，購買力的增長速度是有限的，而商業(yè)設(shè)施呈幾何級數(shù)增加，商戰(zhàn)不可避免。家電市場就是例證，薄利、國美、蘇寧的進入，工貿(mào)的日子是否就不滋潤了。因此，我們必須未雨綢繆，早作應對準備。 二、提升科學發(fā)展觀 年中董事長在半年工作總結(jié)會上又作了題為堅持八大轉(zhuǎn)型，積極迎接挑戰(zhàn)，推動國貿(mào)集團更好更快地發(fā)展的講話，7月4日“汪民日報”（汪敦遠）發(fā)表了社論增強四個意識，促進六大轉(zhuǎn)變，即增強危機意識、競爭意識、前瞻意識、服務意識；轉(zhuǎn)變盈利模式、促銷模式、招商模式、公關(guān)模式、管理模式、文化模式。這本身就是一種轉(zhuǎn)型，以往辦公室只搞“新聞聯(lián)播”，缺乏輿論引導。今天我在這里再發(fā)表“新華社”評論員文章，角度不同，但觀點一致。 我認為，講話中的13個觀點貫穿了科學發(fā)展觀的理念。讓我們來分析理解一下：1、“不要等那一只未落地的靴子”未雨綢繆，超前謀劃。2、“萬達不可俱”戰(zhàn)略上藐視對手，戰(zhàn)術(shù)上重視對手。3、“通用必死，成長型比成熟型更可貴”與時俱進，新生事物更有生命力。4、“以優(yōu)質(zhì)服務競賽為契機，推進超值服務出成果”形式與內(nèi)容的辯證關(guān)系。5、“不當二房東”否定之否定規(guī)律。6、“放比統(tǒng)好，促銷抓大放小”因地制宜。 7、“一個城市只能容得下一個高端百貨店”一切從實際出發(fā)。8、“要拜供應商為師，向供應商學習”人貴有自知之明。9、“企業(yè)家不是老大”小心使得萬年船。 10、“不要許三多”學習是每個人終身的任務。11、“身體與事業(yè)一樣重要”身體是革命的本錢的辯證法。12、“明天更比今天好”發(fā)展的眼光，寬廣的胸懷。 13、“不要折騰”和諧穩(wěn)定，事業(yè)有成。 以上的觀點是在客觀科學的分析了宏觀經(jīng)濟形式，百貨零售行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及宜昌零售市場競爭格局后提出來的，符合當前的經(jīng)濟形勢，符合我們企業(yè)的實際。同時，體現(xiàn)了我們歷來倡導的唯物辯證法，實事求是，與時俱進等先進的基本理論觀點，是科學的，是切實可行的。 三、踐行超值服務活動 我想超值服務就是認真工作，積極工作，把工作做的好上加好，體現(xiàn)一流水平。讓我們一流的工作水平，優(yōu)質(zhì)的服務行動，使企業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)濟效益。 近幾天我收到了人力資源部、結(jié)算中心、企劃部、內(nèi)行、貨品部、稅政科、后勤部、計算機中心、辦公室等部門查找出的差距和問題共35條。有的已提出了改進意見和解決辦法，如內(nèi)行、貨品部。我想在這里就我們管理部門如何踐行超值服務講三點想法。 1、增強責任心 責任心即事業(yè)心，即職業(yè)道德。我們有的同志可能有這樣的想法，作為一個民營企業(yè)，企業(yè)是出資人的，是股東的，是大股東的，企業(yè)的一名員工僅僅是打工的，談何事業(yè)心，責任心，主人翁精神。我認為這種想法是片面的，是不恰當?shù)?。企業(yè)除了資本因素外，還有其他構(gòu)成因素，企業(yè)同時也是每個員工賴以生存的載體，是員工展示才華的舞臺。既然我們在這個企業(yè)工作，就要把企業(yè)的事當成自己的事，這應是每個職場中人最起碼的職業(yè)操守。如果在這個企業(yè)上班，卻把自己定位在一個外人的位置那就錯了。我們要注意克服兩種傾向：一種傾向是領(lǐng)導在與領(lǐng)導不在工作不一樣，韓總在場、韓總曉得與他不在場、不曉得工作不一樣，喜歡作表面文章。（超市勞動的故事）另一種傾向是給領(lǐng)導匯報的方法不對，喜歡匯報事情有多難，我跑了多少路，找了多少人，還是沒辦成。我覺得應給領(lǐng)導匯報要采取什么措施，創(chuàng)造什么條件，我會把事情辦成的。上述這兩種傾向其實是個責任心問題。 2、增強團隊意識 整個企業(yè)是一個大團隊，所有的工作都是這個團隊的工作，是大家的事情。我們是集團的管理部門，管理就是服務，我們是為所屬分公司、子公司、部門、員工乃至每一位顧客服務的。同志們在找問題時，大多數(shù)部門談到服務欠缺，向下延伸不夠，部門間協(xié)作不夠。我看服務欠缺主要是缺乏主動性，別人找到我們時我們還是辦了的。部門協(xié)作不夠，主要體現(xiàn)在職能相近，聯(lián)系緊密的部門間，有怕越位的問題，有可管可不管的問題。但也存在相互不買賬的問題，今天在坐的可能不存在這個問題，但要警惕。 3、擺正自己的位置，做好自己的工作 我們管理部門是企業(yè)的司令部，是企業(yè)的首腦機關(guān)，位置重要，領(lǐng)導也十分重視。但是，我們要明白，是你現(xiàn)在的崗位重要而不是你這個人重要，換個人同樣重要。領(lǐng)導重視的是這個崗位，這份工作。（是辦這件事應該喝茅臺酒而不是楊長發(fā)應該喝茅臺酒）不能產(chǎn)生思想上的誤區(qū)，產(chǎn)生優(yōu)越