1 前期物業(yè)服務(wù)合同 （酬金制范本） 甲 方： 法定代表人： 住所： 郵 編： 聯(lián)系電話： 乙 方 ： 成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 法定代表人： 許國鴻 住所： 成都市錦江區(qū)靜安路 1 號 郵 編： 610066 資質(zhì)等級： 壹級 證書編號： （建） 1050274 聯(lián)系電話： （ 028） 84797666 根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對 提供前期物業(yè)管理服務(wù)事宜，訂立本合同。 第一章 物業(yè)基本情況 第一條 物業(yè)基本情況 : 物業(yè)名稱： 物業(yè)類型： 座落位置： 建筑面積： 物業(yè)管理區(qū)域四至： 東至： 南至： 西至： 北至： 2 第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第 二 條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾收集、清運(yùn)及雨、污水管道疏通； 4、 共 有 綠地、花木 等 的養(yǎng)護(hù)與管理 。 5、 交通與車輛停放秩序的管理 。 6、協(xié)助 維護(hù)公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤 ，安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。 7、 物業(yè)檔案資料管理 。 8、 協(xié)助組織開展社區(qū)文化活動。 9、 裝飾裝修管理服務(wù) 。 第 三 條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反臨時 管理規(guī)約 或物業(yè)使用 規(guī) 則的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止 、舉報、訴訟 等措施。 第 四 條 其它委托事項(xiàng) :在本物業(yè)保修期內(nèi) 由乙方 代為保修的，費(fèi)用由保修責(zé)任人承擔(dān) 。 第 五 條 乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（ 前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 詳見 附件 ） 第 六 條 乙方服務(wù)內(nèi)容不含業(yè)主專有部分的維修養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)以及業(yè)主、物業(yè)使用人的人身保險和財產(chǎn)的保管服務(wù)，但業(yè)主與乙方協(xié)商一致另有約定的除外。 第 三章 合同時效 第 七 條 本合同期限自 年 月 日至 年 月 日止，但是 : 1、合同期內(nèi)，本物業(yè)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與乙方或其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。 2、如合同到期，未出現(xiàn)上述 1 之情形，則當(dāng)同時具備以下兩個條件時，本合同繼續(xù)有效： A、乙方同意繼續(xù)履行本合同； B、 雙方未 形成終止或解除本合同 的決議。 第 八 條 本合同 任何一方 依據(jù) 法律、 法規(guī)及合同約定 決定在 合同 期限 屆滿前、合同 期限 3 屆滿 或在本合同繼續(xù)履行期間決定終止或解除本合同， 均應(yīng)當(dāng) 至少提前 3 個月書面通知對方。 第 九 條 本合同終止后，乙 方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主 共同 所有的財物及時完整地移交，并與業(yè)主 共同做好 因物業(yè)服務(wù)而發(fā)生的相關(guān) 債權(quán)債務(wù) 的 處理，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算、 乙方為物業(yè)服務(wù)而 對外簽訂的各種協(xié)議的 繼續(xù)履行或終止 等； 乙方為物業(yè)服務(wù)而 對外簽訂的各種協(xié)議 還需繼續(xù)履行的，則由業(yè)主或業(yè)主重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂協(xié)議，乙 方予以協(xié)助 。 第四章 權(quán)利 與 義務(wù) 第 十 條 甲方權(quán)利 、 義務(wù) 1、 在 業(yè)主大會召開 之前，負(fù)責(zé)制定 臨時管理規(guī) 約， 與 購房人訂立物業(yè) （商品房） 買賣合同時， 購房人對管理規(guī) 約予以書面承諾，并 將 本合同的 相關(guān) 內(nèi)容 列入 與 買受 人訂立的 物業(yè)（商品房） 買賣合同中 。 2、 對于本合同簽訂后承接的 業(yè)主共有、共用 部位、共 有設(shè) 施設(shè)備等，甲乙雙方應(yīng)按照現(xiàn)行國家或行業(yè)驗(yàn)收規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行查驗(yàn)，并簽訂書面確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家或行業(yè)驗(yàn)收規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），按照國家規(guī)定的保修期限和保修 范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。 在保修責(zé)任內(nèi)，如存在質(zhì)量問題，按以下第 （ 1） 種方式處理 : （ 1） 甲方負(fù)責(zé)返修 ； （ 2） 委托乙方返修，支出全部費(fèi)用 。 3、 在物業(yè)管理交接驗(yàn)收時， 甲方應(yīng)向乙方移交下列資料 : （ 1） 竣工總平面圖 ； 單體建筑、結(jié)構(gòu) 圖；水、電、氣、通訊、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、安全監(jiān)控及報警系統(tǒng) (含消防系統(tǒng) )竣工圖；各類 設(shè)備 安裝 竣工圖 ； 附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 ； （ 2） 設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料 ； （ 3） 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 ； （ 4） 物業(yè)管理所必需的其他資料。 4、 協(xié)調(diào)、 處理 本 合同生效前發(fā)生的管理遺留問題 ，由甲乙雙方另行簽 訂 補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議屬于本合同之附件，具有同等法律效力； 5、 協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動 ； 4 6、 及時繳納空置房的物業(yè)服務(wù)費(fèi) ； 依法提供物業(yè)維修專項(xiàng)資金 ； 7、 按有關(guān)規(guī)定向乙方無償提供物業(yè)服務(wù)用房 8、委托乙方對本建筑區(qū)劃內(nèi)所有物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，但物業(yè)轉(zhuǎn)讓后屬于小區(qū)內(nèi)業(yè)主專有部分除外。 第 十 一 條 乙方權(quán)利 、 義務(wù) 1、 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及 本 合同的約定，制定物業(yè)管理方案 ； 自主開展物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)活動 ； 2、 制定 專項(xiàng)維修資金 年度開支 計劃及單項(xiàng)工程的 預(yù) （決 ） 算 ； 3、 對項(xiàng)目設(shè)計和施工提供管理方面的整改和完善建議 ； 4、 配備工作人員參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共 有部位、共 用部位、共用設(shè)施設(shè)備調(diào)試、驗(yàn)收和交接，并制定合理的工程保修、維 護(hù) 計劃 ； 5、 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理 ； 6、 按本合同的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反 （臨時）管理規(guī) 約或物業(yè)使用守則及相關(guān)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和處理 ； 7、 可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人 ； 8、 負(fù) 責(zé) 編制房屋及其附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、 綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和保修期滿后的 維修 、更新、改造方案， 并由 乙方組織實(shí)施 ； 9、 向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)注意事項(xiàng)和禁止行為 ； 10、 負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計劃， 專項(xiàng)維修 資金使用計劃及 預(yù)（ 決 ） 算報告， 并于每年 1 月以 書面 方式向 業(yè)主 提出這些計劃和報告 ； 11、 每 季度 向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布 一 次 季度 物業(yè)管理服務(wù) 報告； 每年 第 一 季度向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)年度計劃和 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 年度預(yù)決算，并 每 季度向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。 12、 對 本 物 業(yè)的公共設(shè)施不得擅 自 占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或改善配套項(xiàng)目，須 按照物權(quán)法的規(guī)定經(jīng)相關(guān)權(quán)利人同意 后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施 ； 不得擅自改變房屋共用部位的用途 ； 5 13、 建立 物業(yè)管理檔案， 妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況 ； 14、 接受業(yè)主和物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督，不斷完善管理服務(wù) ； 15、 因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置相關(guān)提 示 性標(biāo)識 ，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響 ，并在合理期限內(nèi)恢復(fù)原狀 ； 16、 乙方可采取規(guī)勸 、發(fā)出書面整改通知、上報政府主管部門、起訴等必要措施，制止業(yè)主 、物業(yè)使用人 違反物業(yè)服務(wù)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實(shí)施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為 。但是否采取以上措施由乙方?jīng)Q定 ； 17、 按 法律 法規(guī)要求 向全體業(yè)主和物業(yè)使用人通報本物業(yè) 管理 區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)， 及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴， 接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督 ； 18、 業(yè)主或物業(yè)使用人告知乙方需要裝飾裝修房屋時，乙方應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主 或物業(yè)使用人； 19、依法使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行物業(yè) 共 有部位、共 用部位 、共 有 設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造 ； 20、 物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，未經(jīng)業(yè)主同意不得改變其用途； 21、 乙方受 甲方 的委托， 合理利用 小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營 。甲方在轉(zhuǎn)讓本建筑區(qū)劃內(nèi)所有物業(yè)時，將委托乙方經(jīng)營事項(xiàng)列入商品房（物業(yè)）買賣合同中并購房人予以書面承諾。 第 十 二 條 業(yè)主的權(quán)利義務(wù) 1、 監(jiān)督乙方按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù) 。 2、 遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及本物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)管理制度，履行臨時管理規(guī)約、本合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。 3、 根據(jù)本合同 約定 及法規(guī)的規(guī) 定按時 交納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用 及乙方所墊付的水電氣等費(fèi)用 。 4、 按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項(xiàng)維修資金 ，對專項(xiàng)維修資金的管理與使用享有監(jiān)督權(quán)。 5、 需要占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，及占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的， 6 應(yīng)事先征得乙方的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 6、 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署裝修管理服務(wù)協(xié)議，并不得違反相關(guān)法律 、 法規(guī)、 規(guī)章、業(yè)主管理規(guī)約、 本物業(yè)裝修管理規(guī)定及裝飾裝修禁止行為與注意事項(xiàng)。 7、有合理的容忍義務(wù)： 對物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)、清 潔衛(wèi)生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作給乙方或他人造成損害的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 8、基于非營利目的合理使用與屋頂及與專有部分相對應(yīng)的外墻面等共有部分，但不得違反法律、法規(guī)、管理規(guī)約，不得損害他人合法權(quán)益。 9、 受本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)所限，除甲方按規(guī)定無償提供的物業(yè)服務(wù)用房外，全體業(yè)主同意無償提供 必要 的共有部分供乙方用作員工宿舍、員工培訓(xùn)室、食堂等，作為本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的后勤保障。 第五章 物業(yè) 服務(wù)費(fèi)用 第十 三 條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行 酬金 制， 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù) 先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 多層住宅： 元 /月 .平方米； 小高層住宅： 元 /月 .平方米； 高層住宅： 元 /月 .平方米； 別墅： 元 /月 .平方米； 辦公用房： 元 /月 .平方米； 商業(yè)用房： 元 /月 .平方米； 其他 ： 元 /月 .平方米。（如學(xué)校、幼兒園、會所等） （如有需另行交納或分?jǐn)偟馁M(fèi)用，交納或分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充約定） 本項(xiàng)目 在 后期 開發(fā)過程中如有 其他 類型物業(yè) ，其 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行 補(bǔ)充 約定。 依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 。 預(yù)收的 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。 物業(yè)服務(wù)支出為業(yè)主 共同 所有，由乙方代管，主要用于以下開支： 1、物業(yè) 服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 7 2、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、 維修和 維護(hù)費(fèi)用； 3、 物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 （不含垃圾清運(yùn)） ； 4、 物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 （不含綠化改造） ； 5、 物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 6、 辦公費(fèi)用； 7、 固定資產(chǎn)折舊； 8、 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備公眾責(zé)任保險費(fèi)用 9、 法定稅費(fèi)； 10、 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 乙方每月 按應(yīng)收物業(yè)服務(wù)資金總額的 10%提取酬金。 物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；年度結(jié)算后不足部分，從業(yè)主共有的會所 、 文化活動中心、車位及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營業(yè)主所得收益中補(bǔ)足。如未能補(bǔ)足，不足部分由業(yè)主按當(dāng)年應(yīng)交 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 占本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)當(dāng)年應(yīng)交 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 總額的比例分?jǐn)?，并在下年一季度補(bǔ)足。 本合同到期時，如物業(yè)服務(wù)支出存在不足，由業(yè)主在本合同到期前一次性補(bǔ)足。 第十 四 條 乙 方可以根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本上升等情況，經(jīng)專有部分占 專有部分 建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 1、業(yè)主應(yīng)自 甲方 交付使用 通知 書約定 的 房屋交付之 日 起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。(如實(shí)際交付時間早于交付使用 通知 書約定的交付時間 , 業(yè)主應(yīng)自實(shí)際交付之日起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 ) 2、 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由甲方全額交納。 因物業(yè)買受人原因未按交付使用通知書約定的交付時間辦理交付手續(xù)的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)買受人自交付使 用通知書約定的交付之日起全額交納。 3、 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，否則，乙方有權(quán)依法追繳。 8 4、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月 20 日前向乙方交納當(dāng)期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在下月首日及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日應(yīng)按欠費(fèi)總額的萬分之五向乙方支付違約金。 5、 住宅小區(qū)內(nèi)停車收費(fèi)分兩種收費(fèi)方式：臨時停車和包月停車。 機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價局備 案的價格為準(zhǔn)。 6、 根據(jù) 成都市人民政府令第號 成都市城市生活垃圾處理收費(fèi)管理辦法、 關(guān)于我市中心城區(qū)開征城市生活垃圾處理費(fèi)的通知 （ 成價費(fèi) 200531 號 ），由 物業(yè)服務(wù)中心代 市容環(huán)境行政管理部門 向業(yè)主收取生活垃圾處理費(fèi)。政府相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，生活垃圾處理費(fèi)將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 （ 1） 居民住戶（含暫住戶） 交納垃圾處理費(fèi)每月每戶 8 元。 （ 2）商鋪 等經(jīng)營性、 辦公類物業(yè) 按垃圾日產(chǎn)生量分段征收 ，商鋪和 soho 辦公類物業(yè)垃圾處理費(fèi)的征收標(biāo)準(zhǔn)由乙方與商家共同核定。 日 產(chǎn)垃圾 5 公斤（含 5 公斤）以下，每月 每戶 18 元； 日產(chǎn)垃圾 10 公斤（含 10 公斤）以下，每月 每戶 36 元； 日產(chǎn)垃圾 20 公斤（含 20 公斤）以下，每月 每戶 72 元； 日產(chǎn)垃圾 30 公斤（含 30 公斤）以下，每月 每戶 108 元； 日產(chǎn)垃圾 30 公斤以上，以袋（ 30 公斤裝）為一個計量單位，每月 每戶 每袋 108 元； 第十 五 條 業(yè)主應(yīng)按規(guī)定向供水、供電、供暖、燃?xì)?、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納水、電、供暖、燃?xì)?、信息、環(huán)衛(wèi)等有關(guān)費(fèi)用。 乙方接受供水、供電、供暖、燃?xì)?、信息?有線電視、 環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位的委托代收水、電、供暖、燃?xì)?、信息、環(huán)衛(wèi) 、光纖 等費(fèi)用的，因乙方已于費(fèi)用發(fā)生當(dāng)月墊付了相關(guān)費(fèi)用，業(yè)主須于次月 20 日前向乙方交清相關(guān)費(fèi)用。逾期未交納相關(guān)費(fèi)用的，乙方從逾期之日起每日按欠費(fèi)總額的 萬分之五 計收違約金。 第十 六 條 乙方受業(yè)主、物業(yè)使用人的委托對其房屋 專有部分 的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)的費(fèi)用，由當(dāng)事人自行約定。 為業(yè)主專有部分提供家庭維修養(yǎng)護(hù)等 服務(wù) 的 收入，乙方按總收入的 10提取酬金后，其余部分全部納入本物業(yè) “物業(yè)服務(wù) 資金” ， 服務(wù) 成本列入本物業(yè)“ 物業(yè)服務(wù)支出 ” 。 第十 七 條 房屋的共 有 部位、共 有 設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 ： 9 1、 保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共 有 部位、共 有 設(shè)施設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由甲方承擔(dān) ； 2、 供水、供電、供氣、有線電視、通訊網(wǎng)絡(luò)等公用設(shè)施設(shè)備的 維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由業(yè)主按其擁有的權(quán)屬 、 份額或 由供水、供電、供氣、有線電視、通訊網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)部門 承擔(dān) ， 不在 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 中列支 。 3、 保修期滿后，本物業(yè)共 有 部位、共 有 設(shè)施設(shè)備的 維修 、更新、改造費(fèi)用，在 本 物業(yè)專項(xiàng)維修資金中列 支 。 第六章 物業(yè)的經(jīng)營與管 理 第十 八 條 業(yè)主同意將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有的車位、物業(yè)共有部位、物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備委托乙方經(jīng)營。 本 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以 幢、單元為單位設(shè)立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元的全體業(yè)主組成。討論、決定本幢、本單元物業(yè)共有部分的經(jīng)營、收益分配及維修等事項(xiàng)。 業(yè)主小組行使前款規(guī)定職責(zé)的程序，參照 “ 業(yè)主大會 議事規(guī)則” 執(zhí)行 。 第十 九 條 各類停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 注：車型按公安交通管理部門的規(guī)定劃分，加長貨車不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停車。露天車位主要指小區(qū)紅線內(nèi)和商業(yè)周邊的；住宅小區(qū)的室內(nèi)停車場只針對小區(qū)業(yè)主包月出租 。如政府出臺新的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 1、 車位屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人（含包月和臨停）均應(yīng)按經(jīng)政府主管部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位使用費(fèi)。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)政府主管部門審批后由乙方向全體業(yè)主公示。 2、 車位 屬業(yè)主專有 的 （包括建設(shè)單位所有的及附贈和明示 屬于業(yè)主專屬使用的露天車位 ） ，車位所有權(quán)人或使用權(quán)人應(yīng) 按 2.50 元 /平方米月的 標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車位服務(wù)費(fèi)。 3、 非機(jī)動車：根據(jù) 成價費(fèi) 2004 255 號 成都市物價局關(guān)于加強(qiáng)非機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理的通知 服務(wù)項(xiàng)目 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 室 外 室 內(nèi) 10 臨時停車 (元車 次 ) 包月停車 (元車 次 ) 臨時停車 (元車 次 ) 包月停車 (元車 次 ) 自行車停放 0.2 4 0.3 5 三輪車 (含老年車 )停放 0.3 6 0.4 7 電動自行車停放 0.4 7 0.5 9 電動三輪車停放 0.5 9 0.6 11 注： （ 1） 自行車不分平車、賽車，統(tǒng)一執(zhí)行一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 使用立體存放裝置的停車場點(diǎn)，在上述對應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，臨時停放加收 100%，包月停放加收 50%。 （ 3） 臨時停車若連續(xù)停放，以 12 小時為一 次。 （ 4） 在非機(jī)動車停放場點(diǎn)停放的兩輪摩托車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：臨時停車 0.8 元 4 小時 次，包月停車 15 元月。 （ 5） 包月停放電動自行車、電動三輪車代為充電的，充電費(fèi)用由車主與停放場點(diǎn)協(xié)商收取。 （ 6） 公告了收車時間的停放場點(diǎn)，超過收車時間車主未取走車輛，由此產(chǎn)生的車輛 停放 費(fèi)用由車主與停放場點(diǎn)協(xié)商收取。 （ 7）如政府出臺新的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 4、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)的，應(yīng)簽訂裝修服務(wù)管理協(xié)議及 辦理 其它手續(xù)，并按物業(yè)建筑面積交納下列相關(guān)費(fèi)用： (1)、裝修管理服務(wù)費(fèi)： 0.03 元 /每天每平方米（配備電梯）； (2)、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)： 2.0 元 /每平方米； 上述僅為一般裝修收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)業(yè)主裝修需要和實(shí)際情況而產(chǎn)生的其它 費(fèi)用 ，按照乙方制定的相關(guān)有償服務(wù)規(guī)定 執(zhí)行 。 第 二 十條 各類停車費(fèi)交納時間： 1、 車位租用費(fèi)交納時間： A、 月租車位自車位租用人租用車位之日或合同約定的租用起始日開始交納； 11 B、 臨時停車的，在每次結(jié)束停放時交納。 2、 車位服務(wù)費(fèi)的交納時間： A、 由業(yè)主購置或甲方附贈的車位，自甲方交付使用通知書約定的交付之日起交納； B、 屬于甲方所有的車位，自乙方接管之 日起交納； 第 二 十 一 條 停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本上升及政府停車場收費(fèi)政策、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的變化情況適時調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，車位租用人、車位所有權(quán)人或使用權(quán)人應(yīng)按調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納相關(guān)費(fèi)用。 第 二 十 二 條 車位租用人應(yīng)當(dāng)與乙方簽訂車位租用協(xié)議（臨時停車除外），車位所有權(quán)或使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)與乙方簽訂車位服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及車位服務(wù)方面的權(quán)利義務(wù)。 如 乙方接受委托提供車輛保管服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方確定 并向全體業(yè)主公示，車位租用人 或車位所有權(quán)人、使用權(quán)人 須與乙方另行簽訂保管協(xié)議并支付保 管費(fèi)用。 第 二 十 三 條 屬于全體業(yè)主共有的車位，除非業(yè)主大會另有明確決議，則乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式 （附贈車位或明示屬于業(yè)主專屬使用的露天車位除外） ，合理劃分停車區(qū)域。 第 二 十 四 條 【會所】【文化活動中心】的經(jīng)營： 屬于全體業(yè)主共有的，約定如下： 除非業(yè)主大會另有明確決議，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理安排經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營方式，確定收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向全體業(yè)主公示。 屬于甲方所有的，約定如下： 乙方有權(quán)在甲方的授權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況合理安排經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營方式，確定收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)并向全體業(yè)主公示。 第 二 十 五 條 乙方接受委托為業(yè)主專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)、家政 的，其 收費(fèi)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方確定并向全體業(yè)主公示。 第 二 十 六 條 業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收入及特約服務(wù)收入按下列約定分配： 1、【會所】【文化活動中心】【 】委托乙方經(jīng)營的，經(jīng)營收入乙方按總收入的 10提取代理服務(wù)費(fèi)、扣除經(jīng)營成本及稅費(fèi)后： A如有盈余則作為業(yè)主所得收益，按以下約定使用： 12 如物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后發(fā)生不足，則首先用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)支出的不足，如彌補(bǔ)后仍有結(jié)余或者物業(yè)服務(wù)支出未發(fā)生不足，則根據(jù)業(yè)主大會 的 決定使用，在業(yè)主大會做出決定之前由乙方托管。 B如發(fā)生虧損，從共有車位及其它共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營業(yè)主所得收益中補(bǔ)足，如未能補(bǔ)足，由業(yè)主按當(dāng)年應(yīng)交【物業(yè)服務(wù)費(fèi)】【物業(yè)服務(wù)資金】占本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)當(dāng)年應(yīng)交【物業(yè)服務(wù)費(fèi)】【物業(yè)服務(wù)資金】總額的比例分?jǐn)?，并在下年一季度補(bǔ)足。 2、除【會所】【文化活動中心】【 】外的業(yè)主共有車位（主要指利用共有道路或者其他場地改造而成的車位及通過贈與等其他方式獲得的業(yè)主共有車位，下同）及其它共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收入， 乙方按總收入（業(yè)主共有車位經(jīng)營總收入包含場 地占用費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)等）的 10%提取代理服務(wù)費(fèi)后， 70 %用于經(jīng)營成本及稅費(fèi)等開支，其余 作為業(yè)主所得收益 根據(jù)以下約定 使 用 ： 如物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后發(fā)生不足或業(yè)主共有的委托乙方經(jīng)營的【會所】【文化活動中心】【 】發(fā)生經(jīng)營虧損，則首先用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)支出的不足以及【會所】【文化活動中心】【 】經(jīng)營虧損，如彌補(bǔ)后仍有結(jié)余或者物業(yè)服務(wù)支出未發(fā)生不足、【會所】【文化活動中心】【 】經(jīng)營未發(fā)生虧損 ，則根據(jù)業(yè)主大會的決定使用，在業(yè)主大會做出決定之前由乙方托管。 3、為業(yè)主專有部分 提供的【維修養(yǎng)護(hù)】、【家政】、【 】服務(wù)的收入 ， 乙方按總收入的 10 提取酬金后，其余部分全部納入本物業(yè)【物業(yè)服務(wù)費(fèi)】【物業(yè)服務(wù)資金】， 服務(wù) 成本列入本物業(yè)【物業(yè)服務(wù)支出】。 第七章 專項(xiàng)維修資金 的籌集、管理與使用 第 二 十 七 條 專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于保修期滿后物業(yè)共 有 部位、共 有 設(shè)施設(shè)備除日常維修保養(yǎng)以外的 維修 、更新、改造費(fèi)用開支。 第 二 十 八 條 物業(yè)專項(xiàng)維修資金的籌集： 根據(jù) 成都市城市住房專項(xiàng)維修資金管理暫行辦法規(guī)定：“ 本物業(yè) 購房人 應(yīng) 按每平方米 13 建筑面積成本價 的 2.5繳存 專項(xiàng)維修資金 ， 非住宅物業(yè)也按此標(biāo)準(zhǔn)繳存。 該專項(xiàng)維修資金歸購房業(yè)主所有?！?維修資 金不足部分待業(yè)主大會成立后由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)續(xù)籌。 第二十 九 條 “專項(xiàng)維修資金使用的分?jǐn)偅瑧?yīng)當(dāng)遵循業(yè)主誰受益誰負(fù)擔(dān)的原則，按下列規(guī)定列支： 1、 用于物業(yè)管理區(qū)域共 有 設(shè)施設(shè)備的，由全體業(yè)主按所擁有 專有 建筑面積的比例分?jǐn)偅?2、 用于房屋本體共 有 部位、共 有 設(shè)施設(shè)備的，由該房屋業(yè)主按所擁有 專有 建筑面積的比例分?jǐn)偅?3、 用于二戶或者二戶以上房屋共 有 部位、共 有 設(shè)施設(shè)備的，由其業(yè)主按所擁有 專有 建筑面積的比例分?jǐn)偂?在成立業(yè)主大會之前，專項(xiàng)維修資金按照以下約定 使用和分?jǐn)偅?1、由擁有或涉及相關(guān)權(quán)益 物業(yè)的專有部分建筑面積占該擁有或涉及相關(guān)權(quán)益物業(yè)專有部分建筑物總面積 2/3 以上 的 業(yè)主 且占總?cè)藬?shù) 2/3 以上的業(yè)主同意后 使用，使用完后，由擁有或涉及此部分權(quán)益的業(yè)主分?jǐn)偂?2、突發(fā)情況需要即時處理時， 按臨時管理規(guī)約的約定， 由物業(yè)服務(wù)中心決定使用，使用完后，由擁有或涉及此部分權(quán)益的業(yè)主確認(rèn)和分?jǐn)偂?第 三 十 條 相關(guān)業(yè)主不批準(zhǔn)乙方所編制的專項(xiàng)維修資金使用方案，或資金不夠所 導(dǎo) 致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由相關(guān)業(yè)主承擔(dān)。相關(guān)業(yè)主同意后，乙方未及時按專項(xiàng) 維修 資金使用方案實(shí)施的，所引致 的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。 第八章 違約責(zé)任 第 三 十 一 條 甲方違反本合同的約定，致使乙方未達(dá)成本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 第三十 二 條 因業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，使乙方未達(dá)成本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。 第三十 三 條 除 前兩條 規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同第 五 條約定的服務(wù)質(zhì) 14 量標(biāo)準(zhǔn)，甲方 有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)限期整改，逾期未整改且給甲方或業(yè)主造成重大損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償 或按法定程序解除合同 。 第 三 十 四 條 乙方未經(jīng)業(yè)主依法表決通過擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)拒絕交納擅自提高部分；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方清退。 第 三 十 五 條 業(yè)主不批準(zhǔn)乙方所編制的專項(xiàng)維修資金使用建議，或資金不夠所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任，由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主批準(zhǔn)后，乙方未及時按專項(xiàng)資金使用方案實(shí)施的，所引致的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。 第 三 十 六 條 雙方約定因?yàn)橄铝惺掠伤鶎?dǎo) 致之損害或?qū)е乱曳讲荒苈男斜竞贤s定義務(wù)的，乙方均不承擔(dān)違約責(zé)任： 1、 雷暴、臺風(fēng)、雪災(zāi)、地震、火災(zāi)、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能夠控制的其它事由（包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害）。 2、 本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件（包括但不限于軍事行為、武裝沖突、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等），但因乙方故意或違反本合同約定義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況不在此限。 3、 因物業(yè)本身固有瑕疵所致的一切相關(guān)損害、業(yè)主專有及專用部分的任何受損，但因乙方故意或違反本合同義務(wù)而直接導(dǎo)致的情況不在此限。 4、 因業(yè)主、物業(yè) 使用人或其他第三者故意或過失，或違反本合同、 臨時 管理規(guī)約及其它物業(yè)管理規(guī)定、未經(jīng)乙方同意擅自委托乙方工作人員提供服務(wù)所致的一切相關(guān)損害。 5、 乙方曾向業(yè)主建議改善自用、共用及約定共用部分設(shè)施設(shè)備或改進(jìn)管理措施，而業(yè)主未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物、違章裝修、未及時維修或提供維修便利等）。 6、 自業(yè)主遲延交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用至乙方收到欠付費(fèi)用期間（如通過票據(jù)或托收支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，則以乙方實(shí)際收到欠付費(fèi)用日為收到欠付費(fèi)用日）產(chǎn)生之任何損害。 7、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共有部位、共有 設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和 物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止供熱、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成的損失；非因乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成的損失。 8、 除上述各款外，其它不可歸責(zé)于乙方的事由而導(dǎo)致的任何損失。 第九章 其他事項(xiàng) 15 第 三 十 七 條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方代管。 第 三 十 八 條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè) （商品房） 買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè) 買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。 第 三十九 條 本合同中“平方米”均指建筑面積 （包括公攤面積） ，以房產(chǎn)證登記的建筑面積為準(zhǔn)，未取得房產(chǎn)證的，按以下文件及先后順序確定： 1、測繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測面積 2、房屋買賣合同 3、法院判決等法律文書 第十章 附 則 第 四 十條 本合同的附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。 第四十 一 條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。 第四十 二 條 本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人 民共和國有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，除非雙方當(dāng)事人另行約定的，其他標(biāo)準(zhǔn)（包括非法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）均不作為雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。 第 四 十 三 條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時， 雙 方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。 第 四 十 四 條 本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門依法申請調(diào)解，或向 乙方所在地的 人民法院提起訴訟 。 第 四 十 五 條 聯(lián)絡(luò)方式以 業(yè)主在辦理房屋交付手續(xù)時提供的 電話、傳真、通信地址為準(zhǔn)。業(yè)主 保證對所提供資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。聯(lián)絡(luò)方式如有變更， 業(yè) 主 應(yīng)在變更后五日內(nèi)以書面形式通知 乙方 。其中任何業(yè)主或物業(yè)使用人的 通信地址 為：已辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，以本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付房屋為收件地址；未辦理房屋交付手續(xù)的業(yè)主，則以買賣合同上載明的通信地址為 收件 地址；如果業(yè)主與乙方另有約定通信地址的，則以業(yè)主發(fā)出的最后一份 書面 通知約定為準(zhǔn)。 第 四 十 六 條 本合同正本連同附件共 頁，一式 三 份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，主管部 16 門備案一份。本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 特別提示： 本合同雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂，對涉及免除或者限制物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的條款 、可能加重業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主權(quán)利的條款，采用黑色、加粗、加大號字體、加下劃線的方式特別提醒買受人（業(yè)主）注意，且提供合同的一方已向買受人（業(yè)主）作過特別溝通、說明及解釋，買受人（業(yè)主）表示理解和同意并自愿接受本合同的約束。 甲方簽章 : 乙方簽章 : 成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 代表人 : 代表人 年 月 日 年 月 日 附件： 附件 ：規(guī)劃平面圖 注：規(guī)劃如有變更，以政府主管部門最終審批的為準(zhǔn)。 17 附件 ：物業(yè)構(gòu)成明細(xì) 物業(yè)構(gòu)成明細(xì) 類 型 幢（棟）數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積 （平方米） 高層住宅 小高層住宅 多層住宅 別 墅 商業(yè)用房 辦公用房 設(shè)備用房 車 庫 架空層 會所 學(xué) 校 幼兒園 衛(wèi)生站 郵政所 公共廁所 社區(qū)居委會 物業(yè)服務(wù)用房 合 計 注：以上物業(yè)構(gòu)成的數(shù)量、狀態(tài)等，以甲方實(shí)際移交給乙方的為準(zhǔn)。 18 附件 ：物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備明細(xì) 共用部位 共用設(shè)施設(shè)備 序號 名稱 序號 名稱 數(shù)量 1 房屋承重結(jié)構(gòu) 1 綠地 2 房屋主體結(jié)構(gòu) 2 道路 3 公共門廳 3 化糞池 4 公共走廊 4 污水井 5 公共樓梯間 5 雨 水井 6 內(nèi)天井 6 垃圾中轉(zhuǎn)站 7 戶外墻面 7 水泵 8 屋面 8 水箱 9 9 電梯 10 10 信報箱 11 消防設(shè)施 12 公共照明設(shè)施 13 監(jiān)控設(shè)施 14 避雷設(shè)施 15 共用天線 16 共用停車位 17 18 注：以上物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、狀態(tài)等，以甲方實(shí)際移交給乙方的為準(zhǔn)。 附件： 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 19 前期物業(yè)服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng) 目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 綜 合 管 理 服 務(wù) 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同 之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。 10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金。 11、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于 90。 （二） 房 屋 管 理 1、對房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、每日巡查 1 次房屋共有部位（單元大堂、樓道、房屋外立面）的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組 織修復(fù)；屬于大、中修范圍的或需要進(jìn)行更新、改造的，應(yīng)及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 3、每日巡查 1 次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。