行為風(fēng)格分析,1,說明,意義1、更加了解自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、更加了解別人和包容別人3、更加有利于團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行4、更加有利于銷售成交行為風(fēng)格不是一成不變的行為風(fēng)格沒有優(yōu)劣之分在做測(cè)試不用過多思考，憑第一感覺填寫,2,行為風(fēng)格測(cè)定,規(guī)則：、從“f、k、x、y”個(gè)選項(xiàng)中選出最符合你目前情況的那個(gè)字母。、共40題，20分鐘內(nèi)做完，不用細(xì)分析，憑第一感覺做答。、40道題選完后統(tǒng)計(jì)字母的個(gè)數(shù)，字母最多的那個(gè)就是你的主行為風(fēng)格，字母數(shù)量其次的就是你的輔助行為風(fēng)格。,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,f型老虎型,支配/老板型發(fā)號(hào)施令者問題為主自尊心極高希望：做出改變驅(qū)動(dòng)力：實(shí)際的成果面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒有耐心希望別人：回答直接、拿出成果害怕：被人利用,15,f=支配型（發(fā)號(hào)施令者）,言語、聲音1、說話快、大聲2、單調(diào)3、以事為主4、對(duì)人際關(guān)系極不小心5、很糟的聽者，喜歡插嘴6、易怒,訊息重點(diǎn)：速度（現(xiàn)在就照我的話去做）,16,非語言/肢體語言,1、握手有力，且正式2、直接目光接觸3、控制過的面部表情4、僵硬的姿勢(shì)，顯得有自信5、表達(dá)意見時(shí)身體向前傾6、避免身體接觸7、迅速且有目的的動(dòng)作，手勢(shì)很大8、沒有耐心、腳打拍子手指敲桌面,17,k型孔雀型,影響/表現(xiàn)型口才好/喜交際者/以人為主追求互動(dòng)樂觀且情緒化希望：認(rèn)同、友好關(guān)系驅(qū)動(dòng)力：社會(huì)認(rèn)同害怕：失去社會(huì)認(rèn)同,18,k=影響型（表現(xiàn)者）,言語、聲音1、說話快、大聲2、抑揚(yáng)頓挫3、以人為主4、積極參與5、選擇性聽者、喜歡插嘴6、情緒化自由的表露感覺與興趣,訊息重點(diǎn)：活潑（做就做的高興）,19,非語言/肢體語言,1、握手有力，且正式2、直接目光接觸3、活潑的面部表情4、休閑的接納姿勢(shì)，顯得有自信5、表達(dá)意見時(shí)身體前傾6、喜歡身體接觸,20,x型拷拉型,穩(wěn)健/支持者設(shè)身處地以步伐為主堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不多希望：固定不變、多時(shí)間考慮驅(qū)動(dòng)力：固有原則面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決，唯命是從希望別人：提出保證且盡量不變害怕：失去保障,21,x=穩(wěn)健型（支援者）,言語、聲音1、緩慢、較溫柔2、聲音平淡3、說話較少4、很好的聽者5、不情緒化，隱藏感覺,訊息重點(diǎn)：友善,22,非語言/肢體語言,1、握手時(shí)溫和且正式2、避免目光接觸3、不活潑的面部表情4、表達(dá)意見時(shí)身體向后傾5、動(dòng)作緩慢，姿勢(shì)不大,23,y型貓頭鷹型,修正者擅分析/重思考以程序?yàn)橹髯非笙拗聘邩?biāo)準(zhǔn)、完美主義者希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法驅(qū)動(dòng)力：把事情做好面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮希望別人：提供完整說明及詳細(xì)資料害怕：被批評(píng),24,y=思考型（修正者）,言語、聲音1、緩慢、較溫柔2、單調(diào)3、以事為主4、陳述較少5、不關(guān)心人際關(guān)系6、批判式聽者7、容易提出批評(píng),訊息重點(diǎn)：精準(zhǔn)（做對(duì)，做準(zhǔn)）,25,非語言/肢體語言,避免目光接觸控制過的面部表情僵硬的姿勢(shì)、顯得安靜/猶豫不決表達(dá)意見時(shí)身體向后傾避免身體接觸動(dòng)作緩慢謹(jǐn)慎，保守的姿勢(shì)評(píng)估的手勢(shì)、搓下巴、戴眼鏡,26,西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì),27,中國(guó)共產(chǎn)黨第一代領(lǐng)導(dǎo)集體,28,與f型老虎的溝通模式,要明確不含混（一針見血）以公事為主，關(guān)心為輔要準(zhǔn)備充分溝通交流時(shí)要有邏輯、有效率問明確的問題,29,與k型孔雀的溝通模式,多與他溝通，支持他的想法多談人方面的事情給予足夠的時(shí)間討論新鮮有趣的事提供他所重視或敬重的人的論點(diǎn),30,與x型拷拉的溝通模式,先閑聊幾句，再談?wù)绞虑閷?duì)他表示真誠(chéng)的關(guān)心行動(dòng)要緩和、不要太直接,31,與y型貓頭鷹的溝通模式,有備而來直接的處理方法給予明確清楚的內(nèi)容訂立時(shí)間表：列出明確的日期和期限意見分歧時(shí)要列舉出事實(shí)或權(quán)威論點(diǎn),32,f型情緒管理,f型人的情緒自我察覺情緒易怒、態(tài)度直接、有旺盛企圖心、不怕挫折、耐心差、自尊心強(qiáng)f型人的壓力來源被遲疑立場(chǎng)、權(quán)威被挑戰(zhàn)、同事超過自己、部屬跟不上自己的速度、無法掌握環(huán)境、沒有明確的責(zé)任與權(quán)力f型人的情緒反應(yīng)直接回應(yīng)，例如：暴跳如雷、拍桌子在遇到別人的攻擊時(shí)，很容易累積出更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力容易給人貼上標(biāo)簽，易對(duì)人落入主觀的價(jià)值判斷很痛恨別人找借口，這會(huì)讓f型人喪失耐心對(duì)人較不敏感，對(duì)別人的感受是不會(huì)在意的,33,f型情緒調(diào)適,自制一點(diǎn)，冷靜一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，發(fā)脾氣是沒有辦法解決問題的。不強(qiáng)加于人，好心沒有好方法就不會(huì)有好報(bào)。把目標(biāo)適度降低一些，增加回旋的空間。要開始學(xué)著去覺察自己的情緒。要學(xué)會(huì)在生氣時(shí)，不去找替罪羊。多閱讀一些軟性的文章。,34,k型情緒管理,k型人的情緒自我察覺標(biāo)準(zhǔn)樂觀主義者、恐懼遭排斥、活力充沛、容易交往、情緒來快去也快、會(huì)用肢體動(dòng)作來輔助自己的情緒。k型人的壓力來源環(huán)境過于嚴(yán)肅、無法融入群體中、工作沒有樂趣、無法與人交談、開放友善的作風(fēng)遭人誤解。k型人的情緒反應(yīng)立即在臉部表現(xiàn)出好惡、不耐煩、攻擊性的語言、打電話傾訴自己的心情、手舞足蹈。,35,k型情緒調(diào)適,多了解一些實(shí)際狀況。熱情是很好，但過多的熱心可能會(huì)被評(píng)為雞婆，學(xué)習(xí)自制一些。不要過度使用直覺，以免庸人自擾，例如：他是不是不喜歡我？他是不是不滿意我的表現(xiàn)？善用自我解嘲的能力，無形中可舒解壓力。,36,x型情緒管理,x型的情緒自我察覺情緒的起伏平穩(wěn)、恐懼突然改變或失去保障、有耐心、容易預(yù)測(cè)、立場(chǎng)超然、合作、容易緊張不太會(huì)拒絕別人、容易猶豫不決、缺乏主見、自信心不夠、不太希望改變、希望獲得保障。x型的壓力來源不太會(huì)給別人壓力，因此攬?zhí)嗍略谏砩稀１仨毧孔约鹤龀鲋卮鬀Q定時(shí)。被要求做一些從未做過的事。感覺到工作時(shí)程急促，沒辦法按計(jì)劃行事。政策突然改變。過于沖突或復(fù)雜的情節(jié)、過于快速的步伐。,37,x型人的情緒反應(yīng)自我反省。怕自己成為別人的負(fù)擔(dān)。不容易為自己辯駁。逆來順受。在和諧前提下選擇妥協(xié)。x型人的情緒自我調(diào)適不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達(dá)內(nèi)心的感受。不立即躲進(jìn)自己的舒適圈。閱讀，沉淀自己的心靈。多一些行動(dòng)力，用積極的行動(dòng)來突破恐懼。,38,y型情緒管理,y型的情緒自我察覺不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒?？謶直慌u(píng)。盡忠職守、準(zhǔn)確、自制。重視規(guī)定與原則。謹(jǐn)言慎行、有條不紊。凡事高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義傾向。y型的壓力來源因數(shù)據(jù)不足而無法做成決策。原則、規(guī)定、政策、方法不清楚。需要主動(dòng)與人群接觸。,39,y型的情緒反應(yīng)不擅于強(qiáng)勢(shì)說服。會(huì)用問問題的方式來舒解情緒。無奈的搖頭。不說話，埋首于工作中。y型的情緒調(diào)適不要只是逃避、抑郁、生悶氣。少些挑剔，多一些承諾。多些行動(dòng)力，坐而想，不如起而行。把對(duì)人事物的標(biāo)準(zhǔn)降低一些。尋求團(tuán)隊(duì)中情緒的支援與鼓舞。試著從大方向著手，不要只注意到細(xì)節(jié)。不要鉆牛角尖。,40,行為風(fēng)格與工作溝通,41,f型主管VSf型員工,很可能會(huì)吵架，不是很好的拍檔，但也可能會(huì)是個(gè)大格局的組合。應(yīng)該做的事清楚的劃分好權(quán)責(zé)。授權(quán)是很重要的關(guān)鍵，因?yàn)閒需要的是權(quán)力。切忌做的事當(dāng)眾責(zé)罵或指出其缺點(diǎn)讓其面子掛不住。過度授權(quán)從而讓對(duì)方濫用權(quán)力。如果f部屬是將，千萬別不給對(duì)方子彈與糧草。要讓f員工看到明確的回報(bào)。,42,f型主管VSk型員工,f型重理，k型重情，這是不同的性格。應(yīng)該做的事告訴k，有誰會(huì)參與這個(gè)計(jì)劃以及想營(yíng)造的氛圍。告訴k，計(jì)劃中要考慮哪些人的因素。f主管要在私下場(chǎng)合去關(guān)心與贊美k。f主管要考慮k員工希望的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？切忌做的事告訴k員工太多細(xì)節(jié)，或記錄過多瑣碎的資料。讓k員工面對(duì)偌大卻空無一人的辦公室。不讓k員工有說話或表達(dá)的機(jī)會(huì)。,43,f型主管VSx型員工,f主管與x員工是很好的上下關(guān)系組合。應(yīng)該做的事x員工要配合f主管的步調(diào)，f主管要讓x員工自己做承諾，并給予時(shí)間。f主管要在x員工有困難時(shí)，提供協(xié)助。f主管要多關(guān)心x員工的家人，適時(shí)問候x員工家里的情況。切忌做的事不信任x員工的所作所為。沒有預(yù)告即進(jìn)行改變。過度的變動(dòng)讓x喪失了工作的安全感。,44,f型主管VSy型員工,很對(duì)f胃口的組合應(yīng)該做的事告訴y員工流程、要注意事項(xiàng)、提供資料。對(duì)y員工多用分析、評(píng)估、衡量、比較等字眼?？隙▂員工對(duì)事情追根究底的能力。多一些跟進(jìn)，以了解y員工緩慢的工作進(jìn)度。給y多一些的激勵(lì)。切忌做的事讓y員工不知為何而做。,45,k型主管VSf型員工,很好的輔助，因?yàn)楸舜说乃俣纫恢隆?yīng)該做的事關(guān)心f員工的感受，讓f有動(dòng)力去發(fā)展自己能力。k主管應(yīng)該有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的f員工出風(fēng)頭。f員工要學(xué)習(xí)感謝k主管的肯定與鼓勵(lì)。k主管的樂觀與熱情對(duì)f員工是很好的激勵(lì)。切忌做的事無法讓f員工有清楚的目標(biāo)。不公平，主管個(gè)人好惡過于明顯。,46,k型主管VSk型員工,快樂的組合，是非常強(qiáng)調(diào)感覺與默契的組合。應(yīng)該做的事明確的時(shí)間管理，有助效率提升。謹(jǐn)慎的用詞遣字，以免造成不當(dāng)?shù)穆?lián)想。責(zé)任與目標(biāo)分清楚，要就事論事。讓k不只有意見，更要提方法。切忌做的事別在一方情緒不佳的時(shí)候談事情。別對(duì)彼此吐苦水，而要互相打氣。,47,k型主管VSx型員工,都很關(guān)心人，很注重和諧與快樂的感覺。應(yīng)該做的事k主管要呈現(xiàn)出耐心以面對(duì)x員工不多話的性格。k主管要告訴x是否有前例可循，讓x有安全感。嘉許x員工的耐心與忠誠(chéng)。關(guān)心x員工的生活、健康及家人。切忌做的事交待以后就不聞不問。過度感性，只為維系人際和諧，而忽略實(shí)質(zhì)進(jìn)展。復(fù)雜的指示，從而讓x員工無所適從。,48,k型主管VSy型員工,k主管的隨性與y員工的自制，是互補(bǔ)型的組合。應(yīng)該做的事y員工最大的好處是給予k主管最好的分析能力、精確度及效率。讓y員工能全權(quán)處理好對(duì)內(nèi)的事物。讓y員工能妥善做好檔案等資料。回應(yīng)y的問題，要明確立即。切忌做的事不要質(zhì)疑y的完美主義或?qū)υ瓌t的堅(jiān)持。不要對(duì)y的情緒有過多的猜測(cè)。強(qiáng)迫y員工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。,49,x型主管VSf型員工,是一個(gè)合作度不高的組合應(yīng)該做的事以f的冒險(xiǎn)性突破格局。授權(quán)，讓f員工分擔(dān)你的工作。f員工要學(xué)習(xí)表達(dá)友善，勿咄咄逼人。f員工要真誠(chéng)支援x主管。f員工要給x主管多一些時(shí)間來適應(yīng)你。切忌做的事喪失了x主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。擔(dān)心f員工未來比自己有成就。,50,x型主管VSk型員工,有人情味的組合，但要一起學(xué)習(xí)以目標(biāo)為導(dǎo)向。應(yīng)該做的事向k員工解釋這項(xiàng)行動(dòng)能為他們正面形象加分。好好發(fā)揮k員工的溝通能力。x主管喜歡按步就班，要包容k員工的新點(diǎn)子。切忌做的事過度考慮到k員工的立場(chǎng)，而讓自己陷入兩難。x主管因不敢要求，而攬下很多工作在身上。,51,x型主管VSx型員工,這是一個(gè)彼此都被動(dòng)的組合。應(yīng)該做的事更理性地看未來，不要過于保守，畏懼改變。告訴x員工哪些不會(huì)變？尤其是與保障相關(guān)部分。贊賞x員工在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力，他們不會(huì)論人是非，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。切忌做的事太含蓄，不把話說清楚。過度的自責(zé)影響到前進(jìn)的動(dòng)力。都不愿意做決定而耽誤了時(shí)效。企圖心不夠，缺乏前瞻性的規(guī)劃。,52,x型主管VSy型員工,都是被動(dòng)一族。應(yīng)該做的事準(zhǔn)備一些資料，再告訴y員工自己的想法，不要讓y員工覺得x不進(jìn)入狀態(tài)。勇敢的問話，刺激y員工思維分析的天賦。切忌做的事語多保留的x主管會(huì)讓y員工不知如何適從。對(duì)y的問題x沒辦法提出有力清晰的回應(yīng)。沒有明確的方向，不知為何而做。,53,y型主管VSf型員工,都是就事論事。最大差異是對(duì)速度的感覺。不太容易包容對(duì)方，容易視對(duì)方為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。應(yīng)該做的事y主管應(yīng)授權(quán)讓f員工的行動(dòng)力與自信去開創(chuàng)新格局，但要讓f員工及時(shí)反饋，以掌握突發(fā)狀況。f員工具有開創(chuàng)性，應(yīng)安排f員工在一個(gè)有挑戰(zhàn)性的部門或交辦一些有挑戰(zhàn)性的工作。切忌做的事彼此不信任，或耽心f員工會(huì)超越自己。過多的規(guī)定讓f員工覺得綁手綁腳。,54,y型主管VSk型員工,互補(bǔ)型的組合，一個(gè)快、一個(gè)慢，一個(gè)重視人、一個(gè)卻強(qiáng)調(diào)事。應(yīng)該做的事y主管要重視k員工的點(diǎn)子、計(jì)劃與夢(mèng)想原諒k員工有時(shí)會(huì)分心，因?yàn)樗麄兒苋菀资艿礁蓴_。切忌做的事過度嚴(yán)肅，讓k員工感受到壓力。不要只在道理上站住腳，更要注意到k員工的感覺。讓人覺得很難親近，因而喪失了激勵(lì)k的機(jī)會(huì)。,55,y型主管VSx型員工,x員工是絕佳參謀，兩者都習(xí)慣于專注在一個(gè)目