1、TMUL2009知識工作者與知識管理邱子恆2009.09.30TMUL2009Knowledge WorknKnowledge work emphasizes the use of professional intellect in activities which use individual and external knowledge to produce outputs characterized by information content. TMUL2009何謂知識工作n強(qiáng)調(diào)在工作時使用專業(yè)智慧n即個人與外部的知識n以創(chuàng)造具資訊內(nèi)容的產(chǎn)物 TMUL2009Knowledge Wor

2、knKnowledge work is about the acquisition, creation, packaging or application or reuse of knowledge. pAcquisition: finding existing knowledge, understanding requirements, searching among multiple sources and conveying it in an appropriate form to a user, such as competitor intelligence;TMUL2009pCrea

3、ting: Research activities in a pharmaceutical firm, creative processes in advertising, writing books or articles, making a movie;pPackaging: Publishing, editing, design work;pApplying or using existing knowledge: auditing, medical diagnosis;TMUL2009pReuse of knowledge for new purpose: leveraging kno

4、wledge in product development process, software development.TMUL2009知識工作包含下列五個部分n知識的徵集（acquisition）n創(chuàng)造（creating）n包裝（packaging）n應(yīng)用既有知識（applying or using existing knowledge）n為新目的重覆使用知識（reuse of knowledge for new purpose） TMUL2009Knowledge Work nKnowledge work is characterized by variety and exception

5、rather than routine and is performed by professional or technical workers with a high level of skill and expertise. nThose who exercise their intellects in any of these types of activities are knowledge workers. (vs. administrative workers)TMUL2009Knowledge work is inherently hard to manage, because

6、 it is -nVariety and uncertainty in inputs and output.nUnstructured and individualized work rules and routines.nLack of separation among process, outputs and inputs.nLack of measures.nWorker autonomynHigh variability in performance across individuals and time.TMUL2009Knowledge Workersn商情分析師n研發(fā)人員n作家n

7、廣告人(創(chuàng)意者)n電影導(dǎo)演n出版者n編輯者TMUL2009Knowledge Workersn教師n設(shè)計師n會計師n醫(yī)療工作者n程式設(shè)計師nAnd TMUL2009技術(shù)人（technologist）n許多知識工作者的工作內(nèi)容既包括知識工作，也包括勞動工作我們稱這類人為“技術(shù)人”，其所應(yīng)用的是最高層次的知識n如：外科醫(yī)師，實驗室技術(shù)員，復(fù)健技術(shù)員，影像技術(shù)員，工程師TMUL2009知識工作者的生產(chǎn)力n知識工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)管理上的最大挑戰(zhàn)n在已開發(fā)國家，這是它們首要的生存要件TMUL2009知識工作者之管理知識工作者之管理 Peter Drucker提出了以下六點原則 n必須要先自問一個

8、問題：該知識工作者的工作內(nèi)容是什麼？n必須讓每一個知識工作者為他自己的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)。在工作、任務(wù)和責(zé)任上，都必須持續(xù)創(chuàng)新。n知識工作者持續(xù)學(xué)習(xí)，也必須持續(xù)教導(dǎo)別人。n知識工作者的生產(chǎn)力不在於工作成果的量（質(zhì)的重要性絕不亞於量）。n把知識工作者當(dāng)做資產(chǎn)而不是成本。TMUL2009過去vs.現(xiàn)在n在過去，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是用來減輕勞工疲勞，提升勞工生產(chǎn)力的方法n現(xiàn)在，認(rèn)清應(yīng)負(fù)的責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)教導(dǎo)都是知識工作者工作的一部份TMUL2009處理知識工作時面臨的五大問題 Davenport，Thomas，Cantrell n決定知識工作者績效的影響因素：管理、組織、資訊

9、科技、工作場所的設(shè)計。n許多組織並不認(rèn)為需要區(qū)分出不同種類的知識工作者。n組織內(nèi)沒有人專責(zé)解決知識工作者績效問題。n企業(yè)界嘗試許多方式來重新設(shè)計工作場所。n改變知識工作的阻力很大，尤其是在高階層。TMUL2009影響因素n影響知識工作者生產(chǎn)力和知識型組織的因素主要有三項 p管理和組織p資訊科技p工作埸所的設(shè)計TMUL2009So what?n知識工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)發(fā)展和長期成長的關(guān)鍵n因此知識工作者的經(jīng)理人絕對有責(zé)任充分運用工作流程，工作場所設(shè)計，以及科技來提高知識工作者的績效TMUL2009知識工作者管理很重要的議題 n工作環(huán)境的設(shè)計n如何留住知識工作者的心之策略TMU

10、L2009工作環(huán)境的設(shè)計 n讓知識工作者有某種程度的自由來選擇在哪裡以及如何工作 n讓知識工作者和他們的工作環(huán)境更加契合n解決目前影響其工作績效的各種因素之間糾結(jié)不清的情況 TMUL2009如何留住知識工作者的心?n馬斯洛需求層級p激勵因子(明茲伯格二因子理論)n自我實現(xiàn)n自尊p衛(wèi)生因子(明茲伯格二因子理論)n社會親和n生活n生存TMUL2009如何留住知識工作者的心?n從“生存”需求下手p關(guān)懷健康,如員工診療室p年度健康檢查p保險制度TMUL2009如何留住知識工作者的心?n從“生活”需求下手p員工入股, 分紅p金錢攻勢p彈性工作時間p休閒式上班環(huán)境p員工心理諮商p托兒服務(wù)TMUL2009如

11、何留住知識工作者的心?n從“社會親和”需求下手p不叫頭銜的企業(yè)文化p實際社群社團(tuán)p慶生會, 忘年會, 運動會p自強(qiáng)活動, 員工旅遊p動之以情TMUL2009如何留住知識工作者的心?n從“自尊”需求下手p高階主管專屬車位, 配車, 氣派辦公室p教育訓(xùn)練p公開表揚p知識權(quán)威TMUL2009如何留住知識工作者的心?n從“自我實現(xiàn)”需求下手p內(nèi)部創(chuàng)業(yè), 合夥人制p提案制度, 參與式管理p授能, 工作豐富化p計畫晉升p 生涯規(guī)劃p適才適所TMUL2009知識管理團(tuán)隊之角色任務(wù)知識管理團(tuán)隊之角色任務(wù)n管理者角色：提供願景、倡導(dǎo)理念、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力n執(zhí)行者角色：規(guī)劃團(tuán)隊、知識長、執(zhí)行團(tuán)隊n發(fā)展者角色：(1)倡導(dǎo)

12、者和策略者(2)規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者(3)實際執(zhí)行者(4)資訊與知識的生產(chǎn)者TMUL2009知識管理團(tuán)隊之知識與技能知識管理團(tuán)隊之知識與技能 n基本技能n六大領(lǐng)域的核心知能n知識文化之核心知能 n知識管理夢幻團(tuán)隊 TMUL2009基本技能n知識管理的概念 了解知識管理的哲學(xué)與理論、知曉其它組織發(fā)展知識管理解決方案的經(jīng)驗。n了解並有能力去辨識知識管理活動對組織的價值。n了解那些有效創(chuàng)造、分享、應(yīng)用知識，以提升競爭優(yōu)勢與顧客滿意度的知識管理相關(guān)活動與計畫。TMUL2009六大領(lǐng)域的核心知能n策略與企業(yè)能力 n經(jīng)營管理能力 n思考與學(xué)習(xí)技巧 n溝通與人際能力 n資訊管理能力 n資訊科技能力 TMUL200

13、9知識文化之核心知能 n學(xué)習(xí)能力- 有好奇心、追求新知、自我發(fā)展。n自我啟蒙 - 經(jīng)營自己的事業(yè)、不需要別人教導(dǎo)。n合作精神 - 團(tuán)隊工作者、對他人持正面態(tài)度。n聰穎聯(lián)想 具宏觀視野、了解事物之關(guān)聯(lián)性。n謙卑 認(rèn)知他人專長、從錯誤中學(xué)習(xí)。n具思考與執(zhí)行能力 注重成果、重視資訊處理技術(shù)。 TMUL2009知識管理夢幻團(tuán)隊 n中心規(guī)劃者之技巧n中心規(guī)劃者之人格特質(zhì)n實際執(zhí)行者之技巧n實際執(zhí)行者之人格特質(zhì)TMUL2009KM mapnKM map 1999nKM map 2000TMUL2009參考資料nM. Broadbent. “The phenomemnon of knowledge management: what does it mean to the information profession?” Information Outlook 2:5 (May 199