1、運行維護部重點維護工作情況報告重點維護工作情況報告目目 錄錄7月份全市維護競賽完成情況通報月份全市維護競賽完成情況通報寧安市分公司維護激勵機制改革情況寧安市分公司維護激勵機制改革情況其他重點維護工作報告其他重點維護工作報告1.11.17月份全市維護競賽重點指標完成情況月份全市維護競賽重點指標完成情況寬帶投訴率寬帶投訴率寬帶升級投率寬帶升級投率 裝移及時率裝移及時率 裝移投訴率裝移投訴率 基站阻斷率基站阻斷率空話務(wù)比例空話務(wù)比例 零話務(wù)比例零話務(wù)比例考核評價考核評價完成完成得分得分完成完成得分得分完成完成得分得分 完成完成 得分得分完成完成得分得分 完成完成 得分得分 完成完成 得分得分 達標達

2、標 實得實得寧安寧安0.0057%100.0000%595.71%10648.50%30.04%30.00%34040.0 綏芬河綏芬河 0.0244%100.0000%597.56%10672.14%2 0.02%30.07%34038.9 林口林口0.0244%100.0000%599.73%10698.46% 0.58 0.05%30.00%34037.6 東寧東寧0.0191%100.0000%597.44%106312.03%00.17% 2.3 0.10%34036.3 海林海林0.0276%100.0000%592.31% 8.62677.18% 1.64 0.69%00.97%

3、04031.3 穆棱穆棱0.0663%00.0051%097.08%106462.71%00.16% 2.4 0.00%34021.4 太平太平0.0282%100.0000%595.89%1063131.0 東長安東長安 0.0103%100.0000%595.29%1063131.0 北安北安0.0180%100.0000%592.48% 8.9663130.0 陽明陽明0.0202%100.0000%581.60%063121.0 西安西安0.0296%100.0000%587.64%063121.0 向陽向陽0.0679%00.0000%592.40% 8.863119.8 通江通江0

4、.0457% 2.15 0.0046%091.46% 6.9263115.1 合計合計0.0327% 8.65 0.0009%494.50%106199.16%00.20%20.39% 1.1 31.8 1.21.2七月份全市各維護單元寬帶裝移機及時情況七月份全市各維護單元寬帶裝移機及時情況單位單位72小時內(nèi)完成小時內(nèi)完成 72時內(nèi)未完成時內(nèi)未完成 寬帶裝機總量寬帶裝機總量 寬帶裝機完成及時率寬帶裝機完成及時率 2424小時內(nèi)小時內(nèi)大大2424小小7272一日通比例一日通比例穆棱穆棱3321034297.08%2448871.35%寧安寧安5802660695.71%42415669.97%林

5、口林口376137799.73%23913763.40%東寧東寧4561246897.44%29616063.25%綏芬河綏芬河4401145197.56%28016062.08%海林海林4443748192.31%28016458.21%太平太平2801229295.89%8419628.77%東長安東長安162817095.29%4411825.88%牡丹江牡丹江5836195.08%144422.95%通江通江3323136391.46%7825421.49%陽明陽明1733921281.60%4512821.23%向陽向陽2311925092.40%4918219.60%北安北安123

6、1013392.48%121119.02%西安西安1562217887.64%161408.99%總計總計4143241438494.50%2105203848.02%1.31.3接入網(wǎng)線路整治工作完成情況接入網(wǎng)線路整治工作完成情況牡丹江全區(qū)7月份共完成整治47項，其中線路維護中心2個項目、海林34個項目、林口6個項目、穆棱2個項目、東寧3個項目。 3-7月份累計完成224個項目共更換電纜24826米、整治交接箱2個、更換整治分線盒 608個、清理拆除皮線3858條、包封電纜頭 647個、扶正電桿65棵、更換電桿 87棵、補缺電纜掛鉤6078個。網(wǎng)絡(luò)瘦身工作完成情況網(wǎng)絡(luò)瘦身工作完成情況1.41

7、.4號線資源工作完成情況號線資源工作完成情況1.51.5目目 錄錄7月份全市維護競賽完成情況通報月份全市維護競賽完成情況通報寧安市分公司維護激勵機制改革情況寧安市分公司維護激勵機制改革情況其他重點維護工作報告其他重點維護工作報告寧安市分公司原維護體制情況寧安市分公司原維護體制情況2.12.1維護部維護部（5人）移動維護中心（7人）設(shè)備維護中心（10人）測量班（10人）綜合機房（6人）變電所（6人）線路維護中電纜班（10）光纜班（6）現(xiàn)有維護人員冗余，吃大鍋飯，主觀工作的能動性不高，網(wǎng)絡(luò)維護壓力主要集中在少數(shù)的骨干身上，考核指標不能得到有力保證。被動維護多，主動維護少，網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有得到

8、有效維護，造成工作效率低下。兩種崗位缺人：體力勞動強度大的線路崗位及技術(shù)全面的設(shè)備維護崗 。 績效考核沒有對設(shè)備量和指標的包保，考核流于形式，每人績效差別不大，多勞不多得。寧安市分公司原維護體制存在的問題查擺寧安市分公司原維護體制存在的問題查擺2.22.2寧安市分公司維護激勵機制改革的總體原則寧安市分公司維護激勵機制改革的總體原則2.32.31 1、以點帶面原則：、以點帶面原則：方案中涉及到的激勵，市公司對寧安市分公司只評價寬帶投訴率、寬帶一日通比例、基站成環(huán)率、基站阻斷率、空話務(wù)量基站比例等5項指標，指標完成的比例決定激勵機制績效獎金的兌現(xiàn)情況。2 2、提升指標原則：、提升指標原則：方案擬于

9、8月份執(zhí)行，五大指標的目標值將逐月提升，預(yù)期到年底，寬帶網(wǎng)內(nèi)質(zhì)量投訴率由目前的0.26%提升到0.015%，寬帶一日通率由目前的69.97%提升到95%，基站成環(huán)率由目前的26.86%提升到50%，基站阻斷率和空話務(wù)站比例分別達到40%和0.05%(省內(nèi)先進水平)。3 3、優(yōu)化體制原則：、優(yōu)化體制原則：激勵績效按寧安市分公司維護體制改革前60人計算，每人300元/月標準。在總額18000元不變的基礎(chǔ)上，鼓勵寧安市分公司進行體制和人員優(yōu)化調(diào)整，在滿足生產(chǎn)秩序不亂、指標穩(wěn)步提升的前提下精干維護隊伍，提高勞動生產(chǎn)率。4 4、公開透明原則：、公開透明原則：二次分配時建立公開、透明的激勵機制，實現(xiàn)激勵結(jié)

10、果與工作過程的統(tǒng)一，讓每名維護員工清楚了解自身以及其他人的勞動成果和獲得的激勵，達到個人工作成效與績效獎勵成正比的預(yù)期效果。寧安市分公司后寧安市分公司后5個月五大關(guān)鍵指標考核值個月五大關(guān)鍵指標考核值2.42.4寬帶投訴率寬帶投訴率寬帶一日通率寬帶一日通率 基站成環(huán)率基站成環(huán)率 基站阻斷率基站阻斷率 空話務(wù)站比例空話務(wù)站比例8 8月份指標月份指標0.026%70%26.86%50%0.10%9 9月份指標月份指標0.022%80%35%50%0.10%1010月份指標月份指標0.020%90%40%45%0.10%1111月份指標月份指標0.015%90%45%45%0.05%1212月份指標月

11、份指標0.015%95%50%40%0.05%考核權(quán)重考核權(quán)重20%30%20%20%10%五項指標考核合計分值為100分，每月根據(jù)指標完成實際得分/10018000元為寧安市分公司每月維護激勵機制改革實得績效。其中寬帶網(wǎng)內(nèi)質(zhì)量投訴率、寬帶一日通率指標取值客戶響應(yīng)中心，基站成環(huán)率取值設(shè)備維護中心評價，基站阻斷率和空話務(wù)量基站比例取值網(wǎng)管中心，運維部匯總后報公司總經(jīng)理辦公會通過后兌現(xiàn)。寧安市分公司五大關(guān)鍵指標考核細則寧安市分公司五大關(guān)鍵指標考核細則2.52.5q 寬帶客戶網(wǎng)內(nèi)質(zhì)量投訴率：寬帶客戶網(wǎng)內(nèi)質(zhì)量投訴率：滿分20分，每低于當月目標值0.001%個點，扣1分，扣完為止。無加分。q 寬帶裝移機

12、一日通率：寬帶裝移機一日通率：滿分30分，每低于當月目標值1%個點，扣1分，扣完為止。無加分。q 基站成環(huán)率：基站成環(huán)率：寧安市分公司完成資源核查和成環(huán)方案提請后，交由公司傳輸優(yōu)化專項組審核后報公司總經(jīng)理辦公會通過后予以建設(shè)?？己说耐瓿芍禐?現(xiàn)有成環(huán)基站數(shù)+通過方案中擬成環(huán)基站數(shù))/在網(wǎng)基站總數(shù)。滿分20分，每低于當月目標值1%個點，扣1分，扣完為止。無加分。q 基站阻斷率：基站阻斷率：滿分20分，每低于當月目標值1%個點，扣1分，扣完為止。無加分。q 空話務(wù)量基站比例：空話務(wù)量基站比例：滿分10分，每低于當月目標值0.02%個點，扣1分，扣完為止。無加分。q 其他：其他：市公司可根據(jù)3A達標

13、、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等其他維護基礎(chǔ)管理工作的完成情況，對寧安市分公司進行此部分績效的附加考核。寧安市分公司現(xiàn)維護體制情況寧安市分公司現(xiàn)維護體制情況2.62.6 維護部維護部（2人）減3人移動維護中心（3人）減4人設(shè)備維護中心（9人）減4人測量班（4人）減5人綜合機房（4人）減1人變電所（4人）減1人司機（增加5人）（將分屬各中心的司機分離）線路維護中心整體減4人，按編制還缺2人電纜班（6）光纜班（6）寧安市分公司擬推行維護激勵機制情況介紹寧安市分公司擬推行維護激勵機制情況介紹2.72.7 q減減員增效員增效，本次改革減員，本次改革減員17人，分配到市場線加強營銷力量人，分配到市場線加強營銷力量

14、q提升了班組長的權(quán)限，由班組長負責本部門的人員構(gòu)成，維護提升了班組長的權(quán)限，由班組長負責本部門的人員構(gòu)成，維護指標，績效考核的分數(shù)。指標，績效考核的分數(shù)。q促進促進了了人員向辛苦的一線流動人員向辛苦的一線流動，人均計件工資光纜電纜為其它，人均計件工資光纜電纜為其它崗位的崗位的1.5倍，機房值守和司機為倍，機房值守和司機為0。q將末稍維護和基站維護的指標與光電纜維護，固網(wǎng)設(shè)備維護緊將末稍維護和基站維護的指標與光電纜維護，固網(wǎng)設(shè)備維護緊密關(guān)聯(lián)密關(guān)聯(lián),如基站斷站，相關(guān)的光纜維護及設(shè)備維護均扣分。如基站斷站，相關(guān)的光纜維護及設(shè)備維護均扣分。q將所有維護工作量在省公司的指導原則將所有維護工作量在省公司的

15、指導原則下下更加細化量化更加細化量化，每個，每個維護人員均有對應(yīng)的設(shè)備量及指標的包保。維護人員均有對應(yīng)的設(shè)備量及指標的包保。q適當?shù)那罢靶裕紤]光纖到樓，光纖到戶對維護工作量變化的適當?shù)那罢靶?，考慮光纖到樓，光纖到戶對維護工作量變化的影響影響,控制了測量及電纜的維護人員。為光電纜融合，機房測量融控制了測量及電纜的維護人員。為光電纜融合，機房測量融合打好基礎(chǔ)。合打好基礎(chǔ)。寧安市分公司維護激勵機制計件績效簡介寧安市分公司維護激勵機制計件績效簡介2.82.8q維護人員工工資維護人員工工資=薪酬基數(shù)薪酬基數(shù) +（績效工資計件工資）（績效工資計件工資）*考核分值考核分值。q各中心將所有工作量量化，與計件

16、工資對應(yīng)，并打出每個人的考核分各中心將所有工作量量化，與計件工資對應(yīng)，并打出每個人的考核分值。值。q維護人員實行承包制，每個人都有包保的設(shè)備，計件工資和考核分值維護人員實行承包制，每個人都有包保的設(shè)備，計件工資和考核分值都以包保的設(shè)備為基礎(chǔ)，利益和責任統(tǒng)一。都以包保的設(shè)備為基礎(chǔ)，利益和責任統(tǒng)一。q電纜維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標關(guān)聯(lián)電纜維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標關(guān)聯(lián)q設(shè)備維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標和移動網(wǎng)維設(shè)備維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標和移動網(wǎng)維護指標關(guān)聯(lián)護指標關(guān)聯(lián)q光纜維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標

17、和移動網(wǎng)維光纜維護人員的考核分值與所承包的片區(qū)的固網(wǎng)維護指標和移動網(wǎng)維護指標關(guān)聯(lián)護指標關(guān)聯(lián)q加強網(wǎng)絡(luò)資源的管控，每月有專門的考核分值用于資源清理加強網(wǎng)絡(luò)資源的管控，每月有專門的考核分值用于資源清理,為縮短障為縮短障礙歷時，減少障礙奠定基礎(chǔ)。礙歷時，減少障礙奠定基礎(chǔ)。崗位崗位激勵前激勵前(計件工資）計件工資）激勵后（計件工資激勵后（計件工資)司機，綜合值守（17人） 00光電纜維護(12人）0800其它維護人員（14人）0540以上預(yù)測的前提是寧安全面完成市公司維護指標,按照省公司維護改革下發(fā)的人均工作量測算。結(jié)合寧安現(xiàn)狀，有28人受益，為便于管理，工作量已量化，綜合值守，司機如果能完成相應(yīng)任務(wù)

18、也將參與進考核寧安市分公司推行維護激勵機制后推測寧安市分公司推行維護激勵機制后推測2.92.9目目 錄錄7月份全市維護競賽完成情況通報月份全市維護競賽完成情況通報寧安市分公司維護激勵機制改革情況寧安市分公司維護激勵機制改革情況其他重點維護工作報告其他重點維護工作報告2011年年9月份制定的寬帶退單閉環(huán)流程月份制定的寬帶退單閉環(huán)流程3.13.1寬帶無條件受理后退單閉環(huán)管理流程寬帶無條件受理后退單閉環(huán)管理流程3.23.2 各營業(yè)單位營業(yè)、網(wǎng)格將寬帶無法裝機的數(shù)據(jù)錄入寬帶裝機優(yōu)化數(shù)據(jù)各營業(yè)單位營業(yè)、網(wǎng)格將寬帶無法裝機的數(shù)據(jù)錄入寬帶裝機優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，各單位維護副經(jīng)理對錄入的數(shù)據(jù)進行確認，經(jīng)核實確認為無法

19、裝機的庫，各單位維護副經(jīng)理對錄入的數(shù)據(jù)進行確認，經(jīng)核實確認為無法裝機的用戶再通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到客戶響應(yīng)中心；由客戶響應(yīng)中心對確認后的數(shù)據(jù)進用戶再通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到客戶響應(yīng)中心；由客戶響應(yīng)中心對確認后的數(shù)據(jù)進行分類，客戶響應(yīng)中心分類后，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)交相關(guān)后臺支撐單位進行核實；行分類，客戶響應(yīng)中心分類后，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)交相關(guān)后臺支撐單位進行核實；相關(guān)單位進行核實后將核實結(jié)果、解決辦法、預(yù)計解決時間在系統(tǒng)中進行相關(guān)單位進行核實后將核實結(jié)果、解決辦法、預(yù)計解決時間在系統(tǒng)中進行反饋；反饋后經(jīng)營單元在后臺單位支撐完成后將用戶是否完成裝機在系統(tǒng)反饋；反饋后經(jīng)營單元在后臺單位支撐完成后將用戶是否完成裝機在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，流

20、程結(jié)束。中體現(xiàn)出來，流程結(jié)束。 時間要求：時間要求：經(jīng)營單元在確認無法裝機經(jīng)營單元在確認無法裝機1個工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)個工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中；客戶響應(yīng)中心將在接到信息中；客戶響應(yīng)中心將在接到信息1個工作日內(nèi)將問題進行梳理、分類并在個工作日內(nèi)將問題進行梳理、分類并在系統(tǒng)中轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)支撐單位；相關(guān)支撐單位在接到信息后系統(tǒng)中轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)支撐單位；相關(guān)支撐單位在接到信息后3個工作日內(nèi)進個工作日內(nèi)進行核實，并將核實結(jié)果、解決辦法、預(yù)計解決時間反饋到系統(tǒng)中。行核實，并將核實結(jié)果、解決辦法、預(yù)計解決時間反饋到系統(tǒng)中。 經(jīng)營單元提交信息要求經(jīng)營單元提交信息要求：經(jīng)營單元需要詳細填寫無法裝機原因及用戶

21、：經(jīng)營單元需要詳細填寫無法裝機原因及用戶需求的產(chǎn)品名稱，未說清楚的將返回經(jīng)營單元重新填寫。（經(jīng)營單元填寫需求的產(chǎn)品名稱，未說清楚的將返回經(jīng)營單元重新填寫。（經(jīng)營單元填寫請參照附件請參照附件1） 后臺支撐單位反饋要求：后臺支撐單位反饋要求：要求后臺支撐單位詳細填寫核實結(jié)果、解決要求后臺支撐單位詳細填寫核實結(jié)果、解決辦法、預(yù)計解決時間。辦法、預(yù)計解決時間。寬帶無條件受理退單用戶數(shù)據(jù)分類寬帶無條件受理退單用戶數(shù)據(jù)分類3.33.3一、線路類一、線路類(縣局由本單位進行核實，分局由線路維護中心核實）縣局由本單位進行核實，分局由線路維護中心核實）1、主干、主干/配線電纜質(zhì)量不達標；配線電纜質(zhì)量不達標；2、

22、電纜距離超遠，無法開通寬帶；、電纜距離超遠，無法開通寬帶；3、主干、主干/配線電纜線位滿；配線電纜線位滿；4、用戶線無支撐物或超長；、用戶線無支撐物或超長；5、動遷區(qū)域；、動遷區(qū)域；6、交接箱、設(shè)備箱或分線設(shè)備被遮擋；、交接箱、設(shè)備箱或分線設(shè)備被遮擋；二、端口類（由設(shè)備維護中心核實）二、端口類（由設(shè)備維護中心核實）1、傳統(tǒng)、傳統(tǒng)LAN端口滿；端口滿；2、傳統(tǒng)、傳統(tǒng)AD端口滿；端口滿；3、PON+AD端口滿；端口滿；4、PON+LAN端口滿；端口滿；三、工程類（縣局自行核實、分局由網(wǎng)建部核實）三、工程類（縣局自行核實、分局由網(wǎng)建部核實）1、工程已竣工，裝機用戶較多，逐步裝機；（不需要核實）、工程

23、已竣工，裝機用戶較多，逐步裝機；（不需要核實）2、工程未竣工；、工程未竣工；3、工程未割接；、工程未割接；4、經(jīng)營單元小型改造未完工；、經(jīng)營單元小型改造未完工； 四、用戶自身原因類（經(jīng)營單元核實）四、用戶自身原因類（經(jīng)營單元核實）1、用戶要求安裝光纖，此處可以安裝、用戶要求安裝光纖，此處可以安裝AD；2、物業(yè)或業(yè)主不讓走線；、物業(yè)或業(yè)主不讓走線； 五、管線類（經(jīng)營單元核實）五、管線類（經(jīng)營單元核實）1、*獨家管線；獨家管線；2、用戶管線障礙；、用戶管線障礙；3、用戶家沒下管線；、用戶家沒下管線；4、門市或車庫沒下管線；、門市或車庫沒下管線；5、用戶管線不夠用；、用戶管線不夠用；六、寬帶提速六、

24、寬帶提速1、線路質(zhì)量不支持；、線路質(zhì)量不支持；2、相關(guān)設(shè)備不支持（需要說清什么設(shè)備）、相關(guān)設(shè)備不支持（需要說清什么設(shè)備）七、其他類七、其他類1、完成裝機、完成裝機2、本類填寫除上述分類外情況，需要經(jīng)營單元、本類填寫除上述分類外情況，需要經(jīng)營單元 具體描述，按具體情況分類。具體描述，按具體情況分類。 以上分類如有問題請及時溝通。以上分類如有問題請及時溝通。寬帶無條件受理系統(tǒng)中退單閉環(huán)管理流程寬帶無條件受理系統(tǒng)中退單閉環(huán)管理流程3.43.4省公司統(tǒng)管分列維保項目省公司統(tǒng)管分列維保項目8月份需計提月份需計提3.53.5 項項目目 合同名稱合同名稱 合同起止日合同起止日 合同合同月份月份數(shù)數(shù) 合同金額合同金額 實際結(jié)算金額實際結(jié)算金額 月均應(yīng)承擔費用月均應(yīng)承擔費用 前期預(yù)提金額與前期預(yù)提金額與實際付款金額差實際付款金額差異調(diào)整異調(diào)整 本月預(yù)提費用本月預(yù)提費用 對方單位對方單位 3=2/1 3=2/1 6 6 合計合計7=3+6 7=3