1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范(一)服務(wù)管理工作規(guī)范_具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健全的維修管理制度。2.廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。_公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。_公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。_公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。6.接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制

2、度化。7.實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。8.企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。9.維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。10.保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。(二)接車管理工作規(guī)范1.業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。2.接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。3.接車員應(yīng)具備中專以上學(xué)歷、有汽車(摩托車)維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗，能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。4.實事求是確定維修項目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。5.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動為客戶解難

3、釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。6.接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛證、發(fā)動機號碼、車架號碼，要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。7.確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。8.需會診才能確認(rèn)故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取診斷費用，并將診斷

4、報告交客戶。9.接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。10.客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括：維修項目、維修方式、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項目的確定方式。11.必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)(包括發(fā)動機號碼、車架號碼)予以確認(rèn)。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。12.如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任做出書面約定。13.要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。14.若延期交車時，

5、應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。(三)質(zhì)量管理工作規(guī)范1.不超越核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍維修。2.按照國家、行業(yè)或者地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行維修。尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進行維修。3.建立采購配件登記制度，做好進出臺帳記錄，記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進貨票據(jù)要妥善保存。2022年機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范（二）1.認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益關(guān)系。2.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及管理部門制定的有關(guān)規(guī)定，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配齊配足安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)管理制度，落實崗位

6、責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。3.制定各工種、設(shè)備安全操作規(guī)程，按規(guī)范上墻明示，杜絕違規(guī)作業(yè)。4.廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效，做到各工位合理配置滅火器，鈑金車間等動火區(qū)配置消防沙箱，廠內(nèi)配置消防水龍頭。5.設(shè)置危險品、壓力容器存放室；鈑金車間與噴漆車間應(yīng)完全分開，合理設(shè)置；停車場地標(biāo)線清晰，不影響車輛進出車間。6.建立健全設(shè)備管理制度和設(shè)備臺賬，不購置三無產(chǎn)品，設(shè)備實行專人保管、定期維護，確保設(shè)備完好、安全可靠。7.建立安全生產(chǎn)保障機制，維修工持證上崗，嚴(yán)格按規(guī)定使用勞保用品，參加工傷等勞動保險。8.危險貨物運輸車輛維修應(yīng)設(shè)置專用車間，專用車間標(biāo)志、警示清晰，照明裝置及電器設(shè)備應(yīng)防暴；按規(guī)定編