1、第1章 電子商務(wù)案例分析概述1PPT對(duì)應(yīng)教材材1.31.5國(guó)家十一一五規(guī)劃劃教材電子商務(wù)務(wù)案例分分析教程程電子工業(yè)業(yè)出版社社，2010.2司林勝主主編雷雷兵兵、韓江江副主編編2本章目錄錄電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)意義1.1電子商務(wù)務(wù)案例分分類模式式1.2電子商務(wù)務(wù)案例分分析模式式1.3電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)模式1.4電子商務(wù)務(wù)案例分分析考核核模式1.531.1促促進(jìn)學(xué)學(xué)生知識(shí)識(shí)內(nèi)化通過分析析、交流流、觀摩摩或?qū)嵺`踐體驗(yàn)，豐富感感性認(rèn)識(shí)識(shí)，提升升理性思思維，從從而促進(jìn)進(jìn)知識(shí)內(nèi)內(nèi)化。幫助學(xué)生生解決日日后在類類似情境境中遇到到的實(shí)際際問題。因此，在豐富富詳實(shí)的的知識(shí)應(yīng)應(yīng)用背景景下進(jìn)行行的學(xué)習(xí)習(xí)可

2、促進(jìn)進(jìn)知識(shí)內(nèi)內(nèi)化。41.1.2培養(yǎng)學(xué)生生的商務(wù)務(wù)應(yīng)用能能力學(xué)生運(yùn)用用相關(guān)原原理和方方法。調(diào)調(diào)動(dòng)形象象思維和和邏輯思思維，對(duì)對(duì)其中的的有關(guān)信信息進(jìn)行行分類組組合、排排列分析析，揭示示問題的的癥結(jié)，尋求解解決的有有效方案案。多元化方方案和發(fā)發(fā)散思維維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)學(xué)生靈活活運(yùn)用知知識(shí)來(lái)解解決問題題的能力力。在理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際、不斷斷研討與與實(shí)踐的的過程中中培養(yǎng)學(xué)學(xué)生應(yīng)用用知識(shí)解解決實(shí)際際問題的的能力5本章目錄錄電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)意義1.1電子商務(wù)務(wù)案例分分類模式式1.2電子商務(wù)務(wù)案例分分析模式式1.3電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)模式1.4電子商務(wù)務(wù)案例分分析考核核模式1.56電子商務(wù)務(wù)模式類類

3、型搜索引擎擎網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)直銷銷網(wǎng)上商店店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)支付付網(wǎng)絡(luò)聚合合用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)分類信息息網(wǎng)絡(luò)游戲戲無(wú)線商務(wù)務(wù)71.2.1搜索引擎擎搜索引擎擎模式就是搜索索引擎服服務(wù)商憑憑借提供供個(gè)性化化、智能能化的信信息查詢?cè)兎?wù)，吸引大大量企業(yè)業(yè)用戶和和消費(fèi)者者登錄網(wǎng)網(wǎng)站，以以此為優(yōu)優(yōu)勢(shì)，通通過競(jìng)價(jià)價(jià)排名或或固定排排名等服服務(wù)，吸吸引搜索索引擎推推廣客戶戶成為其其付費(fèi)客客戶，進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)站站、產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)推廣的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用模模式。81.2.2網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)絡(luò)廣告告模式就是網(wǎng)站站所有者者利用互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體向向廣告客客戶提供供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等等宣傳推推廣的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用模式。91.2.3網(wǎng)絡(luò)

4、經(jīng)紀(jì)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商商通過虛虛擬的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)將買賣賣雙方的的供求信信息聚集集在一起起，協(xié)調(diào)調(diào)其供求求關(guān)系并并從中收收取費(fèi)用用（如交交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)費(fèi)、廣告告費(fèi)等）的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)商業(yè)業(yè)運(yùn)作模模式。101.2.4網(wǎng)絡(luò)直銷銷網(wǎng)絡(luò)直銷銷模式就是生產(chǎn)產(chǎn)商充分分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)企企業(yè)與客客戶之間間的信息息溝通、產(chǎn)品定定制、產(chǎn)產(chǎn)品傳遞遞等功能能的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷模模式，如如戴爾電電腦的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷，青島島海爾的的網(wǎng)上商商城等。111.2.5網(wǎng)上商店店網(wǎng)上商店店模式就是零售售商或個(gè)個(gè)人采取取基于互互聯(lián)網(wǎng)的的零售業(yè)業(yè)態(tài)，實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品銷售的的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用模式式。121.2.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

5、銷銷模式是指企業(yè)業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷推廣廣，從而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)營(yíng)銷銷目標(biāo)的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷模式式。黎明重工工中小企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷李寧網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道營(yíng)營(yíng)銷王老吉的的網(wǎng)絡(luò)事事件營(yíng)銷銷131.2.7網(wǎng)上支付付網(wǎng)絡(luò)支付付模式是傳統(tǒng)銀銀行以互互聯(lián)網(wǎng)為為平臺(tái)開開展的網(wǎng)網(wǎng)上銀行行業(yè)務(wù)或或網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)提供供商通過過建立第第三方支支付平臺(tái)臺(tái)，發(fā)行行虛擬貨貨幣等形形式開展展的網(wǎng)上上支付業(yè)業(yè)務(wù)。支付寶第第三方支支付中國(guó)工商商銀行網(wǎng)網(wǎng)上支付付QQ虛擬貨幣幣支付141.2.8網(wǎng)絡(luò)聚合合網(wǎng)絡(luò)聚合合模式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)營(yíng)商憑借借網(wǎng)絡(luò)聚聚合為用用戶提供供更具針針對(duì)性的的信息，提升網(wǎng)網(wǎng)民獲取取信息及及資源的的效率，據(jù)此吸吸引大量量企業(yè)用用

6、戶、消消費(fèi)者和和資源合合作者，并采取取收取廣廣告費(fèi)、用戶增增值服務(wù)務(wù)費(fèi)和資資源銷售售分成等等盈利模模式的互互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式。大旗網(wǎng)151.2.9用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)模式是伴隨著著以提倡倡個(gè)性化化為主要要特點(diǎn)的的Web2.0概念興起起的。用用戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)并不是是某一種種具體的的業(yè)務(wù)，而是一一種用戶戶使用互互聯(lián)網(wǎng)的的新方式式，即由由原來(lái)的的以下載載為主變變成下載載和上傳傳并重。迅雷優(yōu)酷網(wǎng)161.2.10分類信息息分類信息息模式是指分類類信息服服務(wù)提供供商或網(wǎng)網(wǎng)站根據(jù)據(jù)行業(yè)或或者用戶戶瀏覽查查看的習(xí)習(xí)慣，把把信息提提供方提提供的信信息分別別歸類，供給信信息需求求者查看看的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提提供模式式。171

7、.2.11網(wǎng)絡(luò)游戲戲網(wǎng)絡(luò)游戲戲模式是指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲運(yùn)運(yùn)營(yíng)商通通過自主主開發(fā)或或取得其其他游戲戲開發(fā)企企業(yè)授權(quán)權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲，以出出售游戲戲時(shí)間、游戲道道具或相相關(guān)服務(wù)務(wù)為用戶戶提供增增值服務(wù)務(wù)和游戲戲內(nèi)置廣廣告（IGA）獲得收收入的互互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)模式式。181.2.12無(wú)線商務(wù)務(wù)無(wú)線服務(wù)務(wù)模式是指無(wú)線線服務(wù)提提供商利利用移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)向移動(dòng)動(dòng)用戶提提供免費(fèi)費(fèi)或收費(fèi)費(fèi)的移動(dòng)動(dòng)信息服服務(wù)、基基于位置置的服務(wù)務(wù)、企業(yè)業(yè)移動(dòng)商商務(wù)應(yīng)用用、移動(dòng)動(dòng)支付及及移動(dòng)娛娛樂等服服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用模式。19本章目錄錄電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)意義1.1電子商務(wù)務(wù)案例分分類模式式1.2電子商務(wù)務(wù)案例分分析模式式1.

8、3電子商務(wù)務(wù)案例分分析教學(xué)學(xué)模式1.4電子商務(wù)務(wù)案例分分析考核核模式1.5201.3.1電子商務(wù)務(wù)案例分分析模型型電子商務(wù)務(wù)模式定定義案例基本本情況匯匯總案例價(jià)值值網(wǎng)絡(luò)定定位商業(yè)模式式分析技術(shù)模式式分析經(jīng)營(yíng)模式式分析管理模式式分析資本模式式分析分析結(jié)論論與建議議211.3.2電子商務(wù)務(wù)的商業(yè)業(yè)模式商業(yè)模式式具體體體現(xiàn)了電電子商務(wù)務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)在如何何獲利以以及在未未來(lái)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)的的計(jì)劃。商業(yè)模式式的內(nèi)涵涵戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)用戶戶產(chǎn)品與服服務(wù)贏利模式式核心能力力22（1）戰(zhàn)略目目標(biāo)分析析電子商務(wù)務(wù)能夠使使公司向向客戶提提供哪些些獨(dú)特的的產(chǎn)品或或服務(wù)，或者使使公司的的產(chǎn)品或或服務(wù)具具有哪些些獨(dú)特的的客戶價(jià)

9、價(jià)值，差差別化、低成本本還是目目標(biāo)聚集集？電子商務(wù)務(wù)是否能能夠使公公司為客客戶解決決由此產(chǎn)產(chǎn)生的一一系列新新問題？公司是否否有明確確的戰(zhàn)略略目標(biāo)規(guī)規(guī)劃？23（2）目標(biāo)用用戶分析析電子商務(wù)務(wù)能夠使使公司接接觸到哪哪些范圍圍的客戶戶？是面面向全球球的客戶戶還是一一定地理理范圍的的客戶？是面向向商家還還是面向向消費(fèi)者者？公司的客客戶具有有什么特特點(diǎn)？公司對(duì)各各類各戶戶分別提提供哪些些產(chǎn)品或或服務(wù)？24（3）產(chǎn)品與與服務(wù)分分析案例的網(wǎng)網(wǎng)站提供供了哪些些功能（產(chǎn)品或或服務(wù)），哪些些服務(wù)對(duì)對(duì)公司的的電子商商務(wù)模式式起著關(guān)關(guān)鍵作用用？對(duì)傳統(tǒng)企企業(yè)來(lái)講講，電子子商務(wù)是是否改變變了原有有的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)？公司對(duì)

10、各各類用戶戶分別提提供哪些些產(chǎn)品或或服務(wù)？25（4）贏利模模式分析析公司原有有的收入入來(lái)源有有哪些途途徑，電電子商務(wù)務(wù)使公司司收入來(lái)來(lái)源產(chǎn)生生了哪些些變化？公司實(shí)施施電子商商務(wù)后有有哪些新新的收入入來(lái)源？公司收入入來(lái)源中中，哪些些對(duì)公司司的利潤(rùn)潤(rùn)水平具具有關(guān)鍵鍵性影響響？哪些客戶戶對(duì)哪些些收入來(lái)來(lái)源做出出貢獻(xiàn)？公司利潤(rùn)潤(rùn)的決定定因素有有哪些？贏利VS盈利?26（5）核心能能力分析析公司擁有有的能力力是什么么？公司實(shí)施施電子商商務(wù)需要要哪些新新的能力力？電子商務(wù)務(wù)對(duì)公司司已有的的能力有有哪些影影響？公司的這這些能力力有哪些些是其他他公司所所難以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)

11、？公司在形形成和保保持這些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的過過程中，采用了了哪些營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)略略？核心能力力是相對(duì)對(duì)稀缺的的資源和和有特色色的服務(wù)務(wù)能力，它能夠夠創(chuàng)造長(zhǎng)長(zhǎng)期的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。271.3.3電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式技術(shù)模式式是支撐撐電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)正常運(yùn)運(yùn)行和發(fā)發(fā)生意外外時(shí)能保保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)、恢復(fù)復(fù)系統(tǒng)的的硬件、軟件和和人員配配置系統(tǒng)統(tǒng)。28企業(yè)電子子商務(wù)采采取哪種種技術(shù)開開發(fā)與應(yīng)應(yīng)用模式式？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的總總體技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)是是什么？公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和通通信系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平。公司電子子商務(wù)系系統(tǒng)中計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)的配置置情況。公司電子子商務(wù)軟軟件的選選擇與應(yīng)應(yīng)用情況況。公司商品

12、品掃描系系統(tǒng)、支支付刷卡卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情況況。公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的安安全解決決方案和和使用的的安全技技術(shù)。公司電子子商務(wù)的的支付技技術(shù)應(yīng)用用情況。技術(shù)模式式分析內(nèi)內(nèi)容1.3.3電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)模式291.3.4電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式是公司司面向客客戶，以以市場(chǎng)的的觀點(diǎn)對(duì)對(duì)整個(gè)商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行規(guī)規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施的整整體結(jié)構(gòu)構(gòu)。它包包括如何何讓客戶戶知曉并并認(rèn)同企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)商業(yè)模模式和如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公司的的電子商商務(wù)商業(yè)業(yè)模式，以滿足足客戶需需求。301.3.4電電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式式則主要要是考慮慮如何展展開具體體的商務(wù)務(wù)活

13、動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商商業(yè)模式式的各環(huán)環(huán)節(jié)設(shè)想想，促進(jìn)進(jìn)預(yù)期經(jīng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成。這不不僅包括括選擇各各環(huán)節(jié)具具體的合合作者、協(xié)作者者、協(xié)作作方式、分成方方法，經(jīng)經(jīng)營(yíng)的工工具、手手段，方方式、方方法，還還包括非非業(yè)務(wù)模模式環(huán)節(jié)節(jié)的市場(chǎng)場(chǎng)開拓、廣告宣宣傳等事事宜。經(jīng)營(yíng)模式式將商業(yè)業(yè)模式主主體化、動(dòng)態(tài)化化、豐富富化、靈靈活化、具體化化。311.3.5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式是從組組織上提提供的為為保證系系統(tǒng)正常常運(yùn)行和和發(fā)生意意外時(shí)能能保護(hù)系系統(tǒng)、恢恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的法律律、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)章章、制度度、機(jī)構(gòu)構(gòu)、人員員和信息息系統(tǒng)等等結(jié)構(gòu)體體系，它它能對(duì)系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)測(cè)、反反饋控制制、預(yù)測(cè)測(cè)和決策

14、策。321.3.5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)組組織采用用何種形形式，具具有什么么特點(diǎn)？公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程程具有什什么特點(diǎn)點(diǎn)，是否否適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)的要求求？公司的人人力資源源管理、財(cái)務(wù)管管理、采采購(gòu)管理理、服務(wù)務(wù)管理等等專業(yè)管管理是否否采用電電子化的的手段，有什么么特點(diǎn)？公司電子子商務(wù)管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和獎(jiǎng)懲懲制度來(lái)來(lái)保證電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的正常進(jìn)進(jìn)行？331.3.5電電子商務(wù)務(wù)的管理理模式管理模式式分析的的內(nèi)容公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性如何何？企業(yè)電子子商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中存在哪哪些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，采取取何種安安全技術(shù)術(shù)和系統(tǒng)統(tǒng)安全管管理制度度？企業(yè)建立立了哪些些信用機(jī)機(jī)制，以以保證交交易各環(huán)環(huán)節(jié)的順順暢進(jìn)行行。341.3.6電電子商務(wù)務(wù)的資本本模式資本模式式從電子子商務(wù)資資本的進(jìn)進(jìn)入、運(yùn)運(yùn)作到退退出的整整個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)。公司司電子商商務(wù)的資資本模式式主要有有風(fēng)險(xiǎn)投投資型的的資本模模式和傳傳統(tǒng)投資資型的資資本模式式兩種風(fēng)險(xiǎn)投資資型的電電子商務(wù)務(wù)資本模模式，是是指風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投資對(duì)對(duì)電子商商務(wù)公司司的直接接投資，或已經(jīng)經(jīng)建立電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的電子商商務(wù)公司司吸引風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資的介入入。傳統(tǒng)投資資型電子子商務(wù)資資本模式式是指?jìng)鱾鹘y(tǒng)企業(yè)業(yè)通過各各種形式式進(jìn)入電電子商