第六講交往的藝術(shù)第六講交往的藝術(shù)1人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。亞里士多德：能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝.“在現(xiàn)代社會人們事業(yè)能否取得成功,只有15%靠他自身能力,而85%取決于人際關(guān)系.”

---卡耐基人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。2西奧多·羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”“人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的?！?/p>

——丁瓚教授西奧多·羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”3聽君一席話，勝讀十年書“把你的快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂，把你的憂愁向一個朋友傾吐，你將被分去一半憂愁”。英國作家蕭伯納說：你我是蘋果，各拿一個蘋果彼此交互，交換后仍然各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，彼此交互，我們每個人就有了兩種思想，甚者多于兩種思想。著名華裔科學(xué)家、諾貝爾物理學(xué)獎獲得者李政道曾說，他和楊振寧教授就是在一次午餐會的閑聊中產(chǎn)生靈感，打破了宇稱守恒定律，獲得諾貝爾獎。孔子：獨學(xué)而無友，則孤陋寡聞。聽君一席話，勝讀十年書4熱身游戲

——水的故事步驟一：大家手拉手圍成一個大圈步驟二：了解游戲規(guī)則指導(dǎo)語：大家都經(jīng)常使用電腦，容易得鼠標(biāo)手，怎么治療呢？伸出自己的左手，舉起食指，放到左邊人的鼠標(biāo)手下，并碰到左邊人的手掌。然后開始游戲。規(guī)則：主持人講述“水的故事”，所有參與者要注意聽故事，當(dāng)聽到“水”字時應(yīng)當(dāng)迅速用自己的右手抓住放于右手掌下方參與者的手指，同時將自己的左手食指以最快的速度逃離。熱身游戲

——水的故事步驟一：大家手拉手圍成5從前，有個小牧童叫阿水，他一直住在山上，有一天，他跟他的父母說，他想到山外看看外面的世界，父母看他年齡也不小了，就說：“阿水，你去吧！于是，阿水就這樣下山了。他走啊走，走啊走，走了很久，覺得口非?？剩芟牒炔?，突然看到前面有一條小河，于是，他很快向河邊走去，一不小心，掉進(jìn)了河里，他站起來，開始擰衣服，擰啊擰，擰啊擰，擰出了許多的沙子，他又開始了他的行程。這就是小牧童阿水的故事。從前，有個小牧童叫阿水，他一直住在山上，有一天，他跟他的父母6體驗與分享體驗與分享7一、人際交往的意義1.人的基本需求之一人類是群居動物人是社會人第三層次的需要2.獲取信息3.完善自我意識4.成功的必要條件能力的表現(xiàn)機(jī)會增加5.有助于心理健康人際交往是人健康成長的基本條件人際關(guān)系也是治療心理障礙的一個重要資源一、人際交往的意義1.人的基本需求之一8二、影響人際交往的因素（一）環(huán)境因素空間距離功利思想人際信任危機(jī)二、影響人際交往的因素（一）環(huán)境因素91.個人心理特性性格特征外向，熱情，大度，公平個人特征

才能與人際吸引、外貌吸引力

相似與互補(bǔ)（相似、互補(bǔ)）（二）心理因素1.個人心理特性性格特征（二）心理因素102.常見的認(rèn)知失真現(xiàn)象首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)

2.常見的認(rèn)知失真現(xiàn)象11首因效應(yīng)，又稱第一印象，它是在最短時間制造的最大的效應(yīng)。一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“名額已滿，暫不雇用”?？偩幙戳伺谱?，微笑點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。而且在之后的工作中，該領(lǐng)導(dǎo)不時給該同學(xué)機(jī)會表現(xiàn)自己.這種“第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)就稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)，又稱第一印象，它是在最短時間制造的最大的效應(yīng)。12近因效應(yīng)

——十個好，百個好，一個不好全遮了-近因效應(yīng)是指近期所接受的刺激改變了以往的印象與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)近因效應(yīng)

——十個好，百個好，一個不好全遮了-近因13“情人眼里出西施”暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指對他人知覺的一種偏差傾向，當(dāng)一個人對另一個人的某些主要品質(zhì)有個良好的印象之后，就會認(rèn)為這個人的一切都良好，這個人就被一種積極的光環(huán)所籠罩。反之，則被賦予其它不好的品質(zhì)。“情人眼里出西施”暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指對他人知覺的一種偏14-刻板效應(yīng)是指社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法“南方人都很精明，北方人都很憨厚”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”-刻板效應(yīng)是指社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概15“以小人之心，度君子之腹”

投射效應(yīng)即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。投射效應(yīng)對他人的感情、意向往往作出錯誤的評價。“以小人之心，度君子之腹”投射效應(yīng)即指以己度人，把自己的感163.其他常見的人際心理效應(yīng)阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的評價更有效莎士比亞說過：“但是是個老獄卒，后面跟著個大罪犯?！毕缺頁P(yáng)，“但是”話鋒一轉(zhuǎn)，先揚(yáng)后抑，會引起人的反感和抗拒心理。阿倫森的實驗：1.一直稱贊2.開始稱贊，后惡意批評3.開始惡意批評，后稱贊4.全部時間惡意批評結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人最喜歡先批評后表揚(yáng)自己的人，最不喜歡先稱贊而后批評的人，即喜歡哪些對我們的喜歡水平不斷增加的人，這也可以解釋為何不打不相識”的朋友感情特別好。3.其他常見的人際心理效應(yīng)阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的評價更有效17貼標(biāo)簽效應(yīng)：先對人做出肯定的評價更容易說服人。老王出差，丟包。找到司機(jī)家中，先感謝他幫忙稍腳兒，然后說自己忙亂中把一只提包落在車上，他說：“一發(fā)現(xiàn)不在，我家里人就催我快找，我說不要緊，那位師傅為人很好，又沒別人，他見到后一定會幫忙收起來的?！崩贤鯙榱苏一匕?，見到師傅后并不急于開門見山詢問提包下落，而是感謝司機(jī)幫忙，并說“師傅為人很好”，貼標(biāo)簽，終于找回了提包。這種先給人貼上標(biāo)簽，最后使人作出符合標(biāo)簽的行為就是心理學(xué)上的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”。滿足了人的“尊重”的需要?！百N標(biāo)簽”法可以激發(fā)對方主觀努力的積極性，如老師在課堂上；還可以緩解人的激情和沖動，比如勸架者“通情達(dá)理”，還可以說實話。貼標(biāo)簽效應(yīng)：先對人做出肯定的評價更容易說服人。18自己人效應(yīng)：為什么相似因素能架起相互悅納的橋梁？

一個造酒廠的老伴可以告訴你為什么一種啤酒比另一種更好，但你的朋友，不管他知識淵博與否，卻可能對你選擇哪種啤酒具有更大的影響力。1985年3月里根總統(tǒng)訪加拿大，加總理馬爾羅尼利用他和里根同屬愛爾蘭血統(tǒng)的共同點，選擇在自己家鄉(xiāng)盛情款待里根，“老鄉(xiāng)會談“中雙方達(dá)成了3項協(xié)議。自己人效應(yīng)：為什么相似因素能架起相互悅納的橋梁？

一個造酒廠19登門檻效應(yīng)登門檻效應(yīng)20應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)21應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)22應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)23應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)24應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)25應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)26應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)27應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)28應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)29應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)30應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)31應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)32應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)33應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)34應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)35

無壓力的屈從美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟曾做過的登門檻技術(shù)的現(xiàn)場實驗：實驗者讓助手到兩個居民區(qū)勸人們在房前豎一塊“小心駕駛”的大標(biāo)語牌。在第一個居民區(qū)向人們直接提出這個要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受率僅為17%；在第二個居民區(qū)，先請求居民在一份贊成安全行駛的請愿書上簽字，幾周后再向他們提出豎牌要求，接受者竟然達(dá)到了55%。簽字這個很容易做到的小小要求，幾乎所有人都照做了，大家可能都沒意識到，這個小小的“登門檻行為”對接下來的決定產(chǎn)生了重要影響。無壓力的屈從美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟曾做過的登門檻36三、人際關(guān)系的幾種模型你好，我也好你好，我不好你不好，我好你不好，我不好三、人際關(guān)系的幾種模型你好，我也好37四、人際交往的技巧四、人際交往的技巧38（一）重視良好第一印象的建立

SOLER模式

S:表示坐姿或站姿要面對別人

O(open):表示姿勢要自然開放

L(lean):表示身體要微微前傾

E(eye-contact):表示目光接觸

R(relax):表示放松（一）重視良好第一印象的建立

SOLER模式39（二）妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面的溝通時：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%的聲音+55%的表情（二）妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究發(fā)現(xiàn)，面對40非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搔頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸41非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫42（三）距離產(chǎn)生美

——保持適當(dāng)?shù)慕煌嚯x每一個人都有一個自我的心理空間，不容別人隨意輕犯。（三）距離產(chǎn)生美

——保持適當(dāng)?shù)慕煌嚯x每一個人都有一個自我43親密帶：0-0.5米，人們不僅僅靠語言，還通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來傳遞信息，每個人都感覺到對方呼吸的快慢、皮膚的體位。這往往限于貼心朋友、夫妻和情人之間，如果其他人插足這個空間，就會引起十分敏感的反應(yīng)和沖突；個人距離帶（0.5-1.25米）一般親密朋友在0.5-0.8米的距離帶交往，而普通朋友則在0.8-1.25米的距離帶交往。正好能夠親切握手，友好交談，任何朋友和熟人都可以進(jìn)入這個空間。社會帶（1.25-3.5米）在該距離內(nèi)交往，彼此的關(guān)系不再是私人性質(zhì)的，而是公開的社會交往。如辦公室里面公共帶（3.5-7.5米）這種距離常用于非正式交往，不同民族、不同文化背景下，人們的空間距離要求也不盡相同。親密帶：0-0.5米，人們不僅僅靠語言，還通過視覺、聽覺、觸44個人空間行為的文化差異——為什么國外有“視覺侵犯”和“聽覺侵犯”

德國人：十分注重界限意識，任何時候都保護(hù)“隱私區(qū)域”。辦公室關(guān)門，并非不想讓別人看到自己在做什么，而是為了提供人與人之間的“界限”。忌諱“視覺侵犯”。美國人：喜歡開門，空間共享，但忌諱“聽覺侵犯”，把聽到別人談話視為恥辱，他們認(rèn)為鄰里之間應(yīng)相互交往。日本人：把空間理解為房子、住宅，對他人入侵非常反感，但同時偏愛和他人擠在一個小小的空間里，認(rèn)為有助于形成群體觀念。阿拉伯人：嗅覺，以能聞到對方身上的氣味，接觸到對方身體為禮貌，也重視視覺，交談中眼睛必須看著對方，否則不禮貌。個人空間行為的文化差異——為什么國外有“視覺侵犯”和“聽覺侵45（四）善于傾聽曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐勺愕啬弥静?，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。（四）善于傾聽曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的46應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)47美國知名主持人"林克萊特"一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當(dāng)甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來！！」「我還要回來！」。

你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)48傾聽的技巧專注的聽話態(tài)度留意對方的語言和非語言信息肢體語言的展現(xiàn)不隨意打斷對方不妄下斷語傾聽的技巧專注的聽話態(tài)度留意對方的語言和非語言信息肢體49背對背:忽略的聽

背對背:忽略的聽

50A說,B想別的:假裝的聽A說,B想別的:假裝的聽51A說,B猛丟:選擇的聽A說,B猛丟:選擇的聽52A、B都有心：專心的聽A、B都有心：專心的聽53心心相印：同心的聽心心相?。和牡穆?4向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。

可以實現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_(dá)出對事情的信心度。PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。

1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。（五）用眼睛溝通

向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。1.眼睛55誠懇堅定看著對方。眼神帶著關(guān)懷的情感。5秒鐘恰恰好。專注、持續(xù)看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢注視對方?？磳Ψ絻裳壑g或鼻梁骨。有壓迫感覺時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」眼神就會帶著關(guān)懷、誠懇的感覺。

誠懇堅定看著對方。PS：常對著鏡中的你說：「我喜歡我自己！」56微笑可以縮短距離。笑口常開，到處吃得開。微笑、贊美、勤問候是溝通時的必修學(xué)分。肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。（六）給人以友好的微笑

微笑是健康的標(biāo)志，是自信的象征，是安詳、寬容、博愛的產(chǎn)物。要將微笑掛在臉上需要內(nèi)在力量的支持。只有心理健康的人才能做到；只有充滿愛心的人才能做到；只有對未來充滿信心的人才能做到。微笑可以縮短距離。（六）給人以友好的微笑

微笑是健康的標(biāo)志57（七）真誠的贊美生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。即使是豬,

也有優(yōu)點!（七）真誠的贊美生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。即使58（八）從細(xì)節(jié)做起記住別人的名字記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價體諒別人的感受（同理心）尊重別人的意見（八）從細(xì)節(jié)做起記住別人的名字59五、言談禮儀稱呼：最通用：同志同事之間：可姓氏前加“老”或“小”知識界人士：冠以姓氏地直接稱呼其職稱：“王大夫”、“李教授”對新結(jié)識或年長于自己的，可以稱呼其為“老師”不同場合要用不同稱呼，如在公眾場合有頭銜的人要稱呼其頭銜。五、言談禮儀稱呼：60寒喧問候式：為最常用形式，可根據(jù)不同場合、環(huán)境、對象進(jìn)行不同的問候。如對成年人－－“工作忙嗎？言他式：“今天天氣真好！”觸境生情式：“這么用功，還在看書啊！”夸贊式：“你穿上這件衣服真漂亮！”寒喧問候式：為最常用形式，可根據(jù)不同場合、環(huán)境、對象進(jìn)行不同61介紹介紹者：把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把未婚者介紹給已婚者把職位低者介紹給職位高者

介紹介紹者：62被介紹者：應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，被介紹時應(yīng)面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫Ψ浇榻B完畢，被介紹雙方應(yīng)該互相以禮貌語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c頭致意?！昂芨吲d認(rèn)識你！”被介紹者：63衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關(guān)的訊息。注意穿著／裝飾的作用

衣著外表是打給世人看的自我。注意穿著／裝飾的作用

64珍惜緣分世界上那么多國家，你卻來到了我的國家；國家里那么多城市，我們卻走進(jìn)了同一座城市；城市里那么多街道，你卻踏入我住的街道；街上那么多人，我卻遇到了你；周圍那么多咖啡店，而你就坐在我對面。珍惜緣分65信任之旅——盲行活動音樂信任之旅——盲行活動音樂66第六講交往的藝術(shù)第六講交往的藝術(shù)67人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。亞里士多德：能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝.“在現(xiàn)代社會人們事業(yè)能否取得成功,只有15%靠他自身能力,而85%取決于人際關(guān)系.”

---卡耐基人的本質(zhì)是各種社會關(guān)系的總和。68西奧多·羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！薄叭祟惖男睦磉m應(yīng)，最主要的就是對人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來的?！?/p>

——丁瓚教授西奧多·羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”69聽君一席話，勝讀十年書“把你的快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂，把你的憂愁向一個朋友傾吐，你將被分去一半憂愁”。英國作家蕭伯納說：你我是蘋果，各拿一個蘋果彼此交互，交換后仍然各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，彼此交互，我們每個人就有了兩種思想，甚者多于兩種思想。著名華裔科學(xué)家、諾貝爾物理學(xué)獎獲得者李政道曾說，他和楊振寧教授就是在一次午餐會的閑聊中產(chǎn)生靈感，打破了宇稱守恒定律，獲得諾貝爾獎?？鬃樱邯殞W(xué)而無友，則孤陋寡聞。聽君一席話，勝讀十年書70熱身游戲

——水的故事步驟一：大家手拉手圍成一個大圈步驟二：了解游戲規(guī)則指導(dǎo)語：大家都經(jīng)常使用電腦，容易得鼠標(biāo)手，怎么治療呢？伸出自己的左手，舉起食指，放到左邊人的鼠標(biāo)手下，并碰到左邊人的手掌。然后開始游戲。規(guī)則：主持人講述“水的故事”，所有參與者要注意聽故事，當(dāng)聽到“水”字時應(yīng)當(dāng)迅速用自己的右手抓住放于右手掌下方參與者的手指，同時將自己的左手食指以最快的速度逃離。熱身游戲

——水的故事步驟一：大家手拉手圍成71從前，有個小牧童叫阿水，他一直住在山上，有一天，他跟他的父母說，他想到山外看看外面的世界，父母看他年齡也不小了，就說：“阿水，你去吧！于是，阿水就這樣下山了。他走啊走，走啊走，走了很久，覺得口非?？?，很想喝茶，突然看到前面有一條小河，于是，他很快向河邊走去，一不小心，掉進(jìn)了河里，他站起來，開始擰衣服，擰啊擰，擰啊擰，擰出了許多的沙子，他又開始了他的行程。這就是小牧童阿水的故事。從前，有個小牧童叫阿水，他一直住在山上，有一天，他跟他的父母72體驗與分享體驗與分享73一、人際交往的意義1.人的基本需求之一人類是群居動物人是社會人第三層次的需要2.獲取信息3.完善自我意識4.成功的必要條件能力的表現(xiàn)機(jī)會增加5.有助于心理健康人際交往是人健康成長的基本條件人際關(guān)系也是治療心理障礙的一個重要資源一、人際交往的意義1.人的基本需求之一74二、影響人際交往的因素（一）環(huán)境因素空間距離功利思想人際信任危機(jī)二、影響人際交往的因素（一）環(huán)境因素751.個人心理特性性格特征外向，熱情，大度，公平個人特征

才能與人際吸引、外貌吸引力

相似與互補(bǔ)（相似、互補(bǔ)）（二）心理因素1.個人心理特性性格特征（二）心理因素762.常見的認(rèn)知失真現(xiàn)象首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象投射效應(yīng)

2.常見的認(rèn)知失真現(xiàn)象77首因效應(yīng)，又稱第一印象，它是在最短時間制造的最大的效應(yīng)。一個新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個東西。”說著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“名額已滿，暫不雇用”?？偩幙戳伺谱?，微笑點了點頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個大學(xué)生通過自己制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下美好的“第一印象”，引起其極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。而且在之后的工作中，該領(lǐng)導(dǎo)不時給該同學(xué)機(jī)會表現(xiàn)自己.這種“第一印象”的微妙作用，在心理學(xué)就稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)，又稱第一印象，它是在最短時間制造的最大的效應(yīng)。78近因效應(yīng)

——十個好，百個好，一個不好全遮了-近因效應(yīng)是指近期所接受的刺激改變了以往的印象與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)近因效應(yīng)

——十個好，百個好，一個不好全遮了-近因79“情人眼里出西施”暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指對他人知覺的一種偏差傾向，當(dāng)一個人對另一個人的某些主要品質(zhì)有個良好的印象之后，就會認(rèn)為這個人的一切都良好，這個人就被一種積極的光環(huán)所籠罩。反之，則被賦予其它不好的品質(zhì)。“情人眼里出西施”暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，指對他人知覺的一種偏80-刻板效應(yīng)是指社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法“南方人都很精明，北方人都很憨厚”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”-刻板效應(yīng)是指社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概81“以小人之心，度君子之腹”

投射效應(yīng)即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。投射效應(yīng)對他人的感情、意向往往作出錯誤的評價?！耙孕∪酥?，度君子之腹”投射效應(yīng)即指以己度人，把自己的感823.其他常見的人際心理效應(yīng)阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的評價更有效莎士比亞說過：“但是是個老獄卒，后面跟著個大罪犯?！毕缺頁P(yáng)，“但是”話鋒一轉(zhuǎn)，先揚(yáng)后抑，會引起人的反感和抗拒心理。阿倫森的實驗：1.一直稱贊2.開始稱贊，后惡意批評3.開始惡意批評，后稱贊4.全部時間惡意批評結(jié)果發(fā)現(xiàn)：人最喜歡先批評后表揚(yáng)自己的人，最不喜歡先稱贊而后批評的人，即喜歡哪些對我們的喜歡水平不斷增加的人，這也可以解釋為何不打不相識”的朋友感情特別好。3.其他常見的人際心理效應(yīng)阿倫森效應(yīng)：先抑后揚(yáng)的評價更有效83貼標(biāo)簽效應(yīng)：先對人做出肯定的評價更容易說服人。老王出差，丟包。找到司機(jī)家中，先感謝他幫忙稍腳兒，然后說自己忙亂中把一只提包落在車上，他說：“一發(fā)現(xiàn)不在，我家里人就催我快找，我說不要緊，那位師傅為人很好，又沒別人，他見到后一定會幫忙收起來的?！崩贤鯙榱苏一匕姷綆煾岛蟛⒉患庇陂_門見山詢問提包下落，而是感謝司機(jī)幫忙，并說“師傅為人很好”，貼標(biāo)簽，終于找回了提包。這種先給人貼上標(biāo)簽，最后使人作出符合標(biāo)簽的行為就是心理學(xué)上的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”。滿足了人的“尊重”的需要?！百N標(biāo)簽”法可以激發(fā)對方主觀努力的積極性，如老師在課堂上；還可以緩解人的激情和沖動，比如勸架者“通情達(dá)理”，還可以說實話。貼標(biāo)簽效應(yīng)：先對人做出肯定的評價更容易說服人。84自己人效應(yīng)：為什么相似因素能架起相互悅納的橋梁？

一個造酒廠的老伴可以告訴你為什么一種啤酒比另一種更好，但你的朋友，不管他知識淵博與否，卻可能對你選擇哪種啤酒具有更大的影響力。1985年3月里根總統(tǒng)訪加拿大，加總理馬爾羅尼利用他和里根同屬愛爾蘭血統(tǒng)的共同點，選擇在自己家鄉(xiāng)盛情款待里根，“老鄉(xiāng)會談“中雙方達(dá)成了3項協(xié)議。自己人效應(yīng)：為什么相似因素能架起相互悅納的橋梁？

一個造酒廠85登門檻效應(yīng)登門檻效應(yīng)86應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)87應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)88應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)89應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)90應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)91應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)92應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)93應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)94應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)95應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)96應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)97應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)98應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)99應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)100應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)101

無壓力的屈從美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟曾做過的登門檻技術(shù)的現(xiàn)場實驗：實驗者讓助手到兩個居民區(qū)勸人們在房前豎一塊“小心駕駛”的大標(biāo)語牌。在第一個居民區(qū)向人們直接提出這個要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受率僅為17%；在第二個居民區(qū)，先請求居民在一份贊成安全行駛的請愿書上簽字，幾周后再向他們提出豎牌要求，接受者竟然達(dá)到了55%。簽字這個很容易做到的小小要求，幾乎所有人都照做了，大家可能都沒意識到，這個小小的“登門檻行為”對接下來的決定產(chǎn)生了重要影響。無壓力的屈從美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟曾做過的登門檻102三、人際關(guān)系的幾種模型你好，我也好你好，我不好你不好，我好你不好，我不好三、人際關(guān)系的幾種模型你好，我也好103四、人際交往的技巧四、人際交往的技巧104（一）重視良好第一印象的建立

SOLER模式

S:表示坐姿或站姿要面對別人

O(open):表示姿勢要自然開放

L(lean):表示身體要微微前傾

E(eye-contact):表示目光接觸

R(relax):表示放松（一）重視良好第一印象的建立

SOLER模式105（二）妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究發(fā)現(xiàn)，面對面的溝通時：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%的聲音+55%的表情（二）妥善運用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究發(fā)現(xiàn)，面對106非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搔頭迷惑不解、不相信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸107非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散的坐在椅子上厭倦、放松搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極非言語信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫108（三）距離產(chǎn)生美

——保持適當(dāng)?shù)慕煌嚯x每一個人都有一個自我的心理空間，不容別人隨意輕犯。（三）距離產(chǎn)生美

——保持適當(dāng)?shù)慕煌嚯x每一個人都有一個自我109親密帶：0-0.5米，人們不僅僅靠語言，還通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來傳遞信息，每個人都感覺到對方呼吸的快慢、皮膚的體位。這往往限于貼心朋友、夫妻和情人之間，如果其他人插足這個空間，就會引起十分敏感的反應(yīng)和沖突；個人距離帶（0.5-1.25米）一般親密朋友在0.5-0.8米的距離帶交往，而普通朋友則在0.8-1.25米的距離帶交往。正好能夠親切握手，友好交談，任何朋友和熟人都可以進(jìn)入這個空間。社會帶（1.25-3.5米）在該距離內(nèi)交往，彼此的關(guān)系不再是私人性質(zhì)的，而是公開的社會交往。如辦公室里面公共帶（3.5-7.5米）這種距離常用于非正式交往，不同民族、不同文化背景下，人們的空間距離要求也不盡相同。親密帶：0-0.5米，人們不僅僅靠語言，還通過視覺、聽覺、觸110個人空間行為的文化差異——為什么國外有“視覺侵犯”和“聽覺侵犯”

德國人：十分注重界限意識，任何時候都保護(hù)“隱私區(qū)域”。辦公室關(guān)門，并非不想讓別人看到自己在做什么，而是為了提供人與人之間的“界限”。忌諱“視覺侵犯”。美國人：喜歡開門，空間共享，但忌諱“聽覺侵犯”，把聽到別人談話視為恥辱，他們認(rèn)為鄰里之間應(yīng)相互交往。日本人：把空間理解為房子、住宅，對他人入侵非常反感，但同時偏愛和他人擠在一個小小的空間里，認(rèn)為有助于形成群體觀念。阿拉伯人：嗅覺，以能聞到對方身上的氣味，接觸到對方身體為禮貌，也重視視覺，交談中眼睛必須看著對方，否則不禮貌。個人空間行為的文化差異——為什么國外有“視覺侵犯”和“聽覺侵111（四）善于傾聽曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。（四）善于傾聽曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個一模一樣的112應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)113美國知名主持人"林克萊特"一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當(dāng)甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來??！」「我還要回來！」。

你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

應(yīng)用心理學(xué)課件-6交往的藝術(shù)114傾聽的技巧專注的聽話態(tài)度留意對方的語言和非語言信息肢體語言的展現(xiàn)不隨意打斷對方不妄下斷語傾聽的技巧專注的聽話態(tài)度留意對方的語言和非語言信息肢體115背對背:忽略的聽

背對背:忽略的聽

116A說,B想別的:假裝的聽A說,B想別的:假裝的聽117A說