章CIS與組織形象2015.6章CIS與組織形象2015.61第一節(jié)CIS概述

CIS是"CorporateIdentitySystem"的英文縮寫(xiě)，組織形象識(shí)別系統(tǒng)，是一種組織形象戰(zhàn)略，即組織有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己組織的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的組織有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好印象。

CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是凸顯組織(企業(yè))的個(gè)性和精神，在經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。第一節(jié)CIS概述CIS是"Corp2（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)。1914年著名建筑家彼得·貝漢斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和系列產(chǎn)品上。這可以說(shuō)是CIS的雛形。

20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)國(guó)際商用計(jì)算機(jī)電腦公司（InternationalBusinessMachines,IBM）成功導(dǎo)入CIS，第一次將CIS理論全面運(yùn)用于企業(yè)宣傳。一、CIS的形成與發(fā)展（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世3

IBM聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師保羅·蘭德為其設(shè)計(jì)出一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以傳達(dá)統(tǒng)一的IBM形象。

IBM公司設(shè)計(jì)的標(biāo)志是由幾何圖形造型的IBM三個(gè)大寫(xiě)字母并列組合而成，“M”字母的大小是“I”與“B”兩者大小之和，名稱(chēng)、字樣、圖形三者合為一。該企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)潔、明了、流暢、美觀，很好地反映了IBM的品質(zhì)感和時(shí)代感。

IBM聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師保羅·蘭德為其設(shè)計(jì)出一套完整的4

CIS創(chuàng)立階段的特點(diǎn):

一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)和導(dǎo)入CIS；

二是從內(nèi)容上來(lái)看，CIS設(shè)計(jì)僅局限于視覺(jué)識(shí)別領(lǐng)域，僅在統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，并突出企業(yè)的個(gè)性上下功夫；

三是CIS主要是在美國(guó)推行，直到這個(gè)階段的末尾，才有臺(tái)灣和日本加入。

CIS創(chuàng)立階段的特點(diǎn):

一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)5

(二)CIS戰(zhàn)略的全盛時(shí)期

二十世紀(jì)70年代是世界CIS領(lǐng)域發(fā)展的全盛時(shí)期，也是CIS戰(zhàn)略從幼年走向成熟的重要過(guò)渡階段。

1970年，可口可樂(lè)公司在美國(guó)CIS專(zhuān)業(yè)公司參與和設(shè)計(jì)下，革新了世界各地的可口可樂(lè)標(biāo)志，采取了紅色和富有特征的可口可樂(lè)字體。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂(lè)名聲大振，銷(xiāo)售紅火，利潤(rùn)倍增?？煽诳蓸?lè)的成功震驚了世界各地人士，從50年代出現(xiàn)的CIS很快在美國(guó)、日本、臺(tái)灣等地迅速發(fā)展和普及，在世界上掀起了一股CIS熱潮。

(二)CIS戰(zhàn)略的全盛時(shí)期

6可口可樂(lè)標(biāo)志識(shí)別中不可缺少的四個(gè)要素：

（1）COCA-COLA的斯賓瑟體標(biāo)準(zhǔn)字形；

（2）與白色字體形成強(qiáng)勁對(duì)比的紅色標(biāo)準(zhǔn)色；（3）流動(dòng)的水線；（4）獨(dú)特的可樂(lè)瓶形?？煽诳蓸?lè)標(biāo)志識(shí)別中7（三）CIS戰(zhàn)略的完善期

進(jìn)入80年代，世界CIS逐漸進(jìn)入成熟期和完善期，不僅表現(xiàn)在加入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)越來(lái)越多，更表現(xiàn)在對(duì)CIS體系的理論上有了突破性的發(fā)展。這主要反映在日本式CIS戰(zhàn)略和臺(tái)灣式CIS戰(zhàn)略的出現(xiàn)。

（三）CIS戰(zhàn)略的完善期

進(jìn)入80年代8

進(jìn)入80年代,日本一些企業(yè)和專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到，除仍注重VI視覺(jué)識(shí)別外，單局限視覺(jué)效果上，無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的，于是對(duì)CIS的體系進(jìn)行重新變革，開(kāi)始探索企業(yè)深層次的東西。有些日本型CIS擇取美國(guó)型CIS的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合本國(guó)特點(diǎn),成為適合日本具體環(huán)境的CIS，這是對(duì)CIS的重大發(fā)展。

進(jìn)入80年代,日本一些企業(yè)和專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到，9

80年代初，CIS登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識(shí)別系統(tǒng)，最早的“太陽(yáng)神”，到“康佳”、“海爾”，都通過(guò)CI設(shè)計(jì)使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者。CIS在中國(guó)的發(fā)展，一般有以下幾種類(lèi)型A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等）

B、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)型（長(zhǎng)虹、海爾等）

C、形象至上型（太陽(yáng)神等）

D、文化經(jīng)營(yíng)型（金利來(lái)等）

E、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻型（健力寶等）

F、質(zhì)量致勝型（茅臺(tái)、五糧液等）

G、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）

H、統(tǒng)一形象型

I、大公司戰(zhàn)略型80年代初，CIS登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)10

我國(guó)是在1988年，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司成為中國(guó)第一個(gè)導(dǎo)入CIS并取得巨大成就的企業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)的許多著名企業(yè)也都導(dǎo)人了CIS并獲得了巨大成功，如，廣東健力寶、四通、聯(lián)想、方正、海爾、三九集團(tuán)等。

我國(guó)是在1988年，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司成為中國(guó)第11

企業(yè)簡(jiǎn)介:1985年，投入資金僅5萬(wàn)元的廣東東莞黃崗保健飲料廠，推出了新一代生物健口服液，具有雙向調(diào)節(jié)和增強(qiáng)免疫功能的作用。企業(yè)使出渾身解數(shù)，1988年企業(yè)嘗試導(dǎo)入并實(shí)施CIS戰(zhàn)略。年產(chǎn)值由1988年的520萬(wàn)元激增至1992年的12億元。1、將“生物健”改為“太陽(yáng)神”

“太陽(yáng)神”名稱(chēng)簡(jiǎn)潔鮮明，通俗卻又高雅，既具有國(guó)際化、現(xiàn)代化特征而又不失民族精神和傳統(tǒng)風(fēng)情，是一個(gè)非常容易為中外消費(fèi)者接受、感知、辯識(shí)和認(rèn)定的品牌。

太陽(yáng)是生物有機(jī)體的終極能源，萬(wàn)物生長(zhǎng)離不開(kāi)太陽(yáng)。以“太陽(yáng)神”來(lái)命名企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)養(yǎng)液產(chǎn)品和企業(yè)自身，意義恰當(dāng)中又有升華。案例:太陽(yáng)神集團(tuán)企業(yè)簡(jiǎn)介:1、將“生物健”改為“太陽(yáng)神”12在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強(qiáng)健的三角形呈上升趨勢(shì)，是APOLLO的首寫(xiě)字母“A”又具有“人”的象征，體現(xiàn)企業(yè)以人為本不斷創(chuàng)新進(jìn)取的理念；飽滿的圓形寓示太陽(yáng)，傳達(dá)出企業(yè)升騰的意境和關(guān)懷幫助“人”的精神，紅黑白三種強(qiáng)烈鮮明的色彩，具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺(jué)心理感受。2、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)志

黑色人字造型的三角形

英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)字體APOLLO和紅色的漢語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)太陽(yáng)神

在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強(qiáng)健的三角形呈上升趨勢(shì)，是APOLL13二、CIS識(shí)別要素CIS識(shí)別要素MI（理念識(shí)別）MindIdentityBI(行為識(shí)別)BehaviorIdentityVI（視覺(jué)識(shí)別）VisualIdentity二、CIS識(shí)別要素CIS識(shí)別要素MI（理念識(shí)別）BI(行為識(shí)14

CIS中三個(gè)組成部分的關(guān)系

CIS包括三部分，即MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別），

MI的主要內(nèi)容包括組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化、組織信條、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位等

BI包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分。對(duì)內(nèi)指組織制度、管理規(guī)范、行為規(guī)范等，對(duì)外指市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等

VI包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)?；疽叵到y(tǒng)指組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、組織造型、標(biāo)準(zhǔn)字、象圖案等，應(yīng)用系統(tǒng)指產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝服飾等其中核心是MI，它是整個(gè)CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)BI、VI表達(dá)出來(lái)。所有的行為活動(dòng)與視覺(jué)設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開(kāi)的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個(gè)性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。CIS中三個(gè)組成部分的關(guān)系15

16理念識(shí)別MI視覺(jué)識(shí)別VI行為識(shí)別BICIS的結(jié)構(gòu)與整合三者的整合是最好的CIS理念識(shí)別視覺(jué)識(shí)別行為識(shí)別CIS的結(jié)構(gòu)與整合三者的整合是最好的17三、實(shí)施CIS應(yīng)遵循的原則1、堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則現(xiàn)代組織形象戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)是組織未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展步驟和實(shí)施策略。2、堅(jiān)持民族性原則CIS的創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)應(yīng)該立足于民族文化傳統(tǒng)三、實(shí)施CIS應(yīng)遵循的原則1、堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則18第一，中國(guó)銀行是中國(guó)金融商界的代表，要求體現(xiàn)中國(guó)特色。設(shè)計(jì)者采用了中國(guó)古錢(qián)與“中”字為基本形，古錢(qián)圖形是圓與形的框線設(shè)計(jì)，中間方孔，上下加垂直線，成為“中”字形狀，寓意天方地圓，經(jīng)濟(jì)為本，給人的感覺(jué)是簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、易識(shí)別，寓意深刻，頗具中國(guó)風(fēng)格。整個(gè)標(biāo)志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國(guó)銀行的實(shí)力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個(gè)性和內(nèi)涵。

第二，行標(biāo)從總體上看是古錢(qián)形狀代表銀行；“中”字代表中國(guó)；外圓表明中國(guó)銀行是面向全球的國(guó)際性大銀行。融合中國(guó)文化的傳統(tǒng)民族精神與形象營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略于一體，展現(xiàn)了中國(guó)銀行走向世界、再創(chuàng)輝煌的企業(yè)風(fēng)貌。第一，中國(guó)銀行是中國(guó)金融商界的代表，要求體現(xiàn)193、堅(jiān)持個(gè)性化原則CIS戰(zhàn)略中重要一點(diǎn)就是要求組織形象具有鮮明的個(gè)性特征和獨(dú)具一格的特質(zhì)。4、堅(jiān)持整體性原則三個(gè)系統(tǒng)表里一致、協(xié)調(diào)統(tǒng)一3、堅(jiān)持個(gè)性化原則20第二節(jié)理念識(shí)別系統(tǒng)MI一、理念識(shí)別系統(tǒng)的定義和內(nèi)容策劃1、定義由企業(yè)家或組織領(lǐng)導(dǎo)人積極倡導(dǎo)、全體員工自覺(jué)實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)或組織信念，激發(fā)活力，推動(dòng)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵第二節(jié)理念識(shí)別系統(tǒng)MI一、理念識(shí)別系統(tǒng)的定義和內(nèi)容策劃212、企業(yè)理念識(shí)別的具體元素：企業(yè)定位（性質(zhì)）、愿景、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀體系、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理哲學(xué)、精神風(fēng)貌、道德準(zhǔn)則企業(yè)口號(hào)、座右銘企業(yè)禮儀2、企業(yè)理念識(shí)別的具體元素：22例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV十分形象Q品質(zhì)（Quality）麥當(dāng)勞對(duì)食品有極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)

S服務(wù)（Service）提供熱情、周到、快捷的服務(wù)C清潔（Clean）員工必須堅(jiān)決執(zhí)行的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)V價(jià)值（Value）進(jìn)一步傳達(dá)麥當(dāng)勞“向顧客提供更有價(jià)值的高品質(zhì)”理念例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV十分形象23

國(guó)際商用機(jī)器公司(1BM)把“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)服務(wù)”確定為企業(yè)精神，從而把該公司的基本風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)方針等方面的基本特色以及獲得成功的基本經(jīng)驗(yàn)畫(huà)龍點(diǎn)睛般地概括出采了。

國(guó)際商用機(jī)器公司(1BM)把“以人為核心，并向用戶提243、組織理念定位定位是否準(zhǔn)確：形象標(biāo)準(zhǔn)：能否反應(yīng)組織的性質(zhì)、組織理念能否反應(yīng)組織的能力能否反映出組織的文化價(jià)值功能標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（組織經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，調(diào)節(jié)規(guī)范員工行為，員工凝聚性）外部標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一組織，易于識(shí)別）3、組織理念定位25二、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能1、凝聚功能理念識(shí)別通過(guò)精神、視覺(jué)形象上的努力，把員工群眾組織成一個(gè)有機(jī)的團(tuán)結(jié)的整體，展現(xiàn)出共同的理想和共同的追求，使組織整體內(nèi)外、上下都保持經(jīng)營(yíng)、姿態(tài)、形象上的一致和協(xié)調(diào)，使組織個(gè)體員工對(duì)組織整體產(chǎn)生日益增強(qiáng)的信賴(lài)感和歸屬感。二、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能262、激勵(lì)功能3、規(guī)范功能4、傳播功能理念識(shí)別是規(guī)范化、同一化、獨(dú)特組織個(gè)性化得保障。理念識(shí)別通過(guò)集中化處理組織信息，可造成強(qiáng)烈的沖擊力，形成鮮明的組織形象。2、激勵(lì)功能27第三節(jié)行為識(shí)別系統(tǒng)BI一、含義組織行為識(shí)別是指組織在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中的規(guī)范性準(zhǔn)則。組織行為識(shí)別是組織處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，通過(guò)各種行為或活動(dòng)將組織理念貫徹、執(zhí)行和實(shí)施。第三節(jié)行為識(shí)別系統(tǒng)BI一、含義28企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要領(lǐng)域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面中。內(nèi)部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等。外部企業(yè)市場(chǎng)行為包括：企業(yè)創(chuàng)新行為交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。

上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)一并有特色，才能被公眾識(shí)別。認(rèn)知、接受和認(rèn)。企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的29二．行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：(1)企業(yè)管理體制

企業(yè)導(dǎo)入BI，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體，即企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BI的前提。構(gòu)建行為主體包括決定企業(yè)的組織形式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，劃分部門(mén)，確定管理幅度與層次，授權(quán)等。

(2)員工手冊(cè)

這是統(tǒng)一員工行為的“憲法”，是高于具體操作規(guī)程的準(zhǔn)則。全體員工應(yīng)人手一份，并以其指導(dǎo)今后的行為。以下是某企業(yè)的員工手冊(cè)目錄：歡迎加入XXX行列。手冊(cè)簡(jiǎn)介：你的新工作；XXX公司簡(jiǎn)介；工作性質(zhì)；在XXX公司工作的收獲；基本責(zé)任；互相溝通；工作時(shí)間；時(shí)間更改；發(fā)薪日期；試用期；辭職通知；現(xiàn)金政策；訓(xùn)練政策；制服；儀容整潔；個(gè)人衛(wèi)生；福利；按工作表現(xiàn)付酬。

二．行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：(1)企業(yè)管理體制

30(3)各項(xiàng)行為制度

企業(yè)建立BI，不能只靠鋪天蓋地的宣傳教育，還需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和規(guī)范。制度和規(guī)范使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范劃一，它具有一定的強(qiáng)制性。制度和規(guī)范的設(shè)計(jì)必須以正確的企業(yè)理念為指導(dǎo)，必須有助于在一種寬松的環(huán)境中準(zhǔn)確無(wú)誤、積極主動(dòng)地完成自身的工作。制度和規(guī)范包括人事管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、財(cái)務(wù)管理法規(guī)、部門(mén)工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，等等。

(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

包括營(yíng)銷(xiāo)政策和廣告活動(dòng)兩個(gè)方面。前者包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)；后者指廣告策劃，包括主題廣告語(yǔ)、文字廣告語(yǔ)，廣播電視廣告語(yǔ)、廣告電視創(chuàng)意腳本及媒介組合戰(zhàn)略.(3)各項(xiàng)行為制度

企業(yè)建立BI，不能只靠鋪天蓋31三．員工培訓(xùn)

企業(yè)BI的建設(shè)不是員工自發(fā)的，必須開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)；讓全體員工知道本企業(yè)導(dǎo)入CIS目的、意義和背景

，了解甚至參與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，熟悉并認(rèn)同企業(yè)的理念，清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)每一位員工都是企業(yè)形象的塑造者。通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工從知識(shí)的接受到情感的內(nèi)化，最終落實(shí)到行為的貫徹。員工對(duì)組織員工對(duì)員工員工對(duì)主管員工對(duì)客戶員工對(duì)社會(huì)

三．員工培訓(xùn)企業(yè)BI的建設(shè)不是員工自發(fā)的，必須開(kāi)展32案例:麥當(dāng)勞公司的BI

為了保證麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念的貫徹，麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工的行為規(guī)范，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)”。這些準(zhǔn)則主要有如下一些。

A、營(yíng)業(yè)的訓(xùn)練手冊(cè)：詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)規(guī)定，餐廳各項(xiàng)程序、步驟和方法，是指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。

B、崗位檢查表：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有崗位檢查表，上面詳細(xì)說(shuō)明工作段事先檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位職責(zé)。

C、品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)：管理人員人手一冊(cè)品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半成品的接貨溫度、儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的據(jù)。

D、管理人員訓(xùn)練：麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理從員工做起，一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)，共四級(jí)四本，一方面有一整套課程，循序漸進(jìn)。學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后就要送到芝加哥漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)課程。對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練，即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理，其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后，才有晉升機(jī)會(huì)。案例:麥當(dāng)勞公司的BI

為了保證麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念的貫33第四節(jié)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素包括：組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、組織造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等。VI是組織形象最外在最直觀的表述第四節(jié)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素包括：343VI基本要素組織名稱(chēng)組織標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專(zhuān)用印刷字體標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色象征紋樣吉祥物應(yīng)用要素消費(fèi)大眾的認(rèn)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)辦公用品旗幟廣告設(shè)計(jì)交通工具包裝和禮品建筑物展示、陳列規(guī)則制服SOURCE情報(bào)資源CODE設(shè)計(jì)符碼MEDIA傳遞媒體RECEIVER接收者3VI基本要素組織名稱(chēng)組織標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專(zhuān)用印刷字體35

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的傳播力與感染力最為具體、直接，能將企業(yè)識(shí)別的基本精神差異，充分表達(dá)出來(lái)，并且可以讓消費(fèi)者一目了然的掌握其中產(chǎn)大的情報(bào)訊息，輕易地達(dá)成識(shí)別、認(rèn)識(shí)的目的。

如：麥當(dāng)勞的標(biāo)志

大寫(xiě)的黃色的M、麥當(dāng)勞大叔、標(biāo)準(zhǔn)色是黃色；

海爾的標(biāo)志海爾兄弟、標(biāo)準(zhǔn)色是藍(lán)色；

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的傳播力與感染力最為具體、直接36一、組織名稱(chēng)確定組織名稱(chēng)1、應(yīng)當(dāng)反映組織理念，體現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)特色和業(yè)務(wù)范圍。2、考慮字?jǐn)?shù)少、筆畫(huà)簡(jiǎn)單3、通俗易懂、富有個(gè)性，給公眾以吉祥的色彩與美好的聯(lián)想。一、組織名稱(chēng)37二、組織標(biāo)志——用圖案來(lái)表現(xiàn)組織形象的視覺(jué)識(shí)別要素（一）標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型1、以點(diǎn)為造型要素：基本單位2、以線為造型要素：直線、曲線3、以面為造型要素：最豐富4、以體為造型要素：立體感的三維空間幻覺(jué)表現(xiàn)二、組織標(biāo)志38（二）標(biāo)志的表現(xiàn)題材

標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式分為文字標(biāo)志和圖形標(biāo)志兩類(lèi)。又可細(xì)分為中英文、全名、字首、具象、抽象及文字與圖形組合等形式。以組織、品牌為表現(xiàn)題材以組織、品牌名稱(chēng)的字首作為主題以組織、品牌名稱(chēng)與其字首的組合進(jìn)行設(shè)計(jì)以組織文化和經(jīng)營(yíng)理念為表現(xiàn)題材（二）標(biāo)志的表現(xiàn)題材標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式分為文字標(biāo)39CIS與組織形象概述課件40三、組織標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺(jué)識(shí)別中一個(gè)重要因素，能在無(wú)形之中影響公眾的思想、情緒極其行為，能有效傳遞組織形象的相關(guān)信息。設(shè)計(jì)原則：制造差別，鮮明顯示組織的獨(dú)特個(gè)性，顏色選用統(tǒng)一化規(guī)范化而又有獨(dú)特個(gè)性。三、組織標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺(jué)識(shí)別中一個(gè)重要因素，能在無(wú)形之中41第五節(jié)CIS與組織形象的關(guān)系一、CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)：1、組織建成或改制重組2、組織推出新產(chǎn)品3、組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4、活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)大和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化5、開(kāi)拓國(guó)際化經(jīng)營(yíng)6、組織重要人事變動(dòng)7、提高組織知名度8、重新塑造組織形象9、擴(kuò)大組織產(chǎn)品品牌差異性第五節(jié)CIS與組織形象的關(guān)系一、CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)：42二、CIS導(dǎo)入條件1、組織真正需要和高層領(lǐng)導(dǎo)全面參與2、組織市場(chǎng)定位準(zhǔn)確3、組織產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高4、具有明確的導(dǎo)入目的5、CIS策劃人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)二、CIS導(dǎo)入條件43三、CIS導(dǎo)入程序（一）建立CIS組織機(jī)構(gòu)1、成立CIS委員會(huì)委員會(huì)成員包括組織上最高層領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)人員，主要負(fù)責(zé)制定CIS的決策，負(fù)責(zé)落實(shí)各種資料信息提供和后勤保障。2、設(shè)立CIS執(zhí)行委員會(huì)組織上隸屬于CIS委員會(huì)，是CIS委員會(huì)下設(shè)的一個(gè)具體從事CIS策劃與推廣的辦事機(jī)構(gòu)。即CIS策劃人員。主要負(fù)責(zé)CIS具體內(nèi)容的策劃。三、CIS導(dǎo)入程序（一）建立CIS組織機(jī)構(gòu)44（二）組織內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的診斷與調(diào)查1、組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷（8方面）組織理念識(shí)別、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織人事管理、組織行為規(guī)程、組織服務(wù)環(huán)節(jié)、組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織財(cái)務(wù)管理、組織識(shí)別標(biāo)志診斷等2、組織外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查（5方面）組織外部宏觀環(huán)境、組織消費(fèi)者調(diào)查、組織產(chǎn)品調(diào)查、組織競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查、組織外在形象現(xiàn)狀調(diào)查（二）組織內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的診斷與調(diào)查45（三）組織形象定位

要在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的心中為組織產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造一定的特色與個(gè)性特征，賦予組織一定的鮮明形象（四）建立組織理念識(shí)別系統(tǒng)MI（五）建立組織行為識(shí)別系統(tǒng)BI（六）建立組織視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI（三）組織形象定位46

(七)建立組織綜合感覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括組織信譽(yù)形象、道德形象、管理者形象等(八)建立組織信息傳播識(shí)別系統(tǒng)

信息傳播識(shí)別是組織策劃主體工程的最后一個(gè)項(xiàng)目，把各個(gè)信息向組織內(nèi)外輻射的作用。要講究信息傳播的經(jīng)濟(jì)性、系統(tǒng)性、真實(shí)性、科學(xué)性和藝術(shù)性。（九）編制CIS手冊(cè)（十）寫(xiě)作CIS宣言（十一）CIS評(píng)估檢查（三階段）1、組織形象現(xiàn)狀評(píng)價(jià)2、組織形象現(xiàn)狀調(diào)查與分析3、組織形象現(xiàn)狀修正與完善(七)建立組織綜合感覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)47四、組織導(dǎo)入CIS時(shí)的注意事項(xiàng)1、認(rèn)真編制形象塑造規(guī)劃，敢于投資2、組織形象塑造要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)3、組織形象塑造要有特色4、塑造組織形象，要著重提高全體員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德水平四、組織導(dǎo)入CIS時(shí)的注意事項(xiàng)1、認(rèn)真編制形象塑造規(guī)劃，敢于481、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你49章CIS與組織形象2015.6章CIS與組織形象2015.650第一節(jié)CIS概述

CIS是"CorporateIdentitySystem"的英文縮寫(xiě)，組織形象識(shí)別系統(tǒng)，是一種組織形象戰(zhàn)略，即組織有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己組織的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場(chǎng)環(huán)境中對(duì)某一個(gè)特定的組織有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好印象。

CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是凸顯組織(企業(yè))的個(gè)性和精神，在經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。第一節(jié)CIS概述CIS是"Corp51（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)。1914年著名建筑家彼得·貝漢斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和系列產(chǎn)品上。這可以說(shuō)是CIS的雛形。

20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)國(guó)際商用計(jì)算機(jī)電腦公司（InternationalBusinessMachines,IBM）成功導(dǎo)入CIS，第一次將CIS理論全面運(yùn)用于企業(yè)宣傳。一、CIS的形成與發(fā)展（一）CIS的創(chuàng)立期

CIS最早源于第一次世52

IBM聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師保羅·蘭德為其設(shè)計(jì)出一套完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以傳達(dá)統(tǒng)一的IBM形象。

IBM公司設(shè)計(jì)的標(biāo)志是由幾何圖形造型的IBM三個(gè)大寫(xiě)字母并列組合而成，“M”字母的大小是“I”與“B”兩者大小之和，名稱(chēng)、字樣、圖形三者合為一。該企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)簡(jiǎn)潔、明了、流暢、美觀，很好地反映了IBM的品質(zhì)感和時(shí)代感。

IBM聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師保羅·蘭德為其設(shè)計(jì)出一套完整的53

CIS創(chuàng)立階段的特點(diǎn):

一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)和導(dǎo)入CIS；

二是從內(nèi)容上來(lái)看，CIS設(shè)計(jì)僅局限于視覺(jué)識(shí)別領(lǐng)域，僅在統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，并突出企業(yè)的個(gè)性上下功夫；

三是CIS主要是在美國(guó)推行，直到這個(gè)階段的末尾，才有臺(tái)灣和日本加入。

CIS創(chuàng)立階段的特點(diǎn):

一是僅有為數(shù)不多的企業(yè)認(rèn)識(shí)54

(二)CIS戰(zhàn)略的全盛時(shí)期

二十世紀(jì)70年代是世界CIS領(lǐng)域發(fā)展的全盛時(shí)期，也是CIS戰(zhàn)略從幼年走向成熟的重要過(guò)渡階段。

1970年，可口可樂(lè)公司在美國(guó)CIS專(zhuān)業(yè)公司參與和設(shè)計(jì)下，革新了世界各地的可口可樂(lè)標(biāo)志，采取了紅色和富有特征的可口可樂(lè)字體。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂(lè)名聲大振，銷(xiāo)售紅火，利潤(rùn)倍增?？煽诳蓸?lè)的成功震驚了世界各地人士，從50年代出現(xiàn)的CIS很快在美國(guó)、日本、臺(tái)灣等地迅速發(fā)展和普及，在世界上掀起了一股CIS熱潮。

(二)CIS戰(zhàn)略的全盛時(shí)期

55可口可樂(lè)標(biāo)志識(shí)別中不可缺少的四個(gè)要素：

（1）COCA-COLA的斯賓瑟體標(biāo)準(zhǔn)字形；

（2）與白色字體形成強(qiáng)勁對(duì)比的紅色標(biāo)準(zhǔn)色；（3）流動(dòng)的水線；（4）獨(dú)特的可樂(lè)瓶形?？煽诳蓸?lè)標(biāo)志識(shí)別中56（三）CIS戰(zhàn)略的完善期

進(jìn)入80年代，世界CIS逐漸進(jìn)入成熟期和完善期，不僅表現(xiàn)在加入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)越來(lái)越多，更表現(xiàn)在對(duì)CIS體系的理論上有了突破性的發(fā)展。這主要反映在日本式CIS戰(zhàn)略和臺(tái)灣式CIS戰(zhàn)略的出現(xiàn)。

（三）CIS戰(zhàn)略的完善期

進(jìn)入80年代57

進(jìn)入80年代,日本一些企業(yè)和專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到，除仍注重VI視覺(jué)識(shí)別外，單局限視覺(jué)效果上，無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的，于是對(duì)CIS的體系進(jìn)行重新變革，開(kāi)始探索企業(yè)深層次的東西。有些日本型CIS擇取美國(guó)型CIS的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合本國(guó)特點(diǎn),成為適合日本具體環(huán)境的CIS，這是對(duì)CIS的重大發(fā)展。

進(jìn)入80年代,日本一些企業(yè)和專(zhuān)家認(rèn)識(shí)到，58

80年代初，CIS登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先引入識(shí)別系統(tǒng)，最早的“太陽(yáng)神”，到“康佳”、“海爾”，都通過(guò)CI設(shè)計(jì)使企業(yè)建立了良好的形象，也成為最早的受益者。CIS在中國(guó)的發(fā)展，一般有以下幾種類(lèi)型A、品牌戰(zhàn)略型（康佳、格力等）

B、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)型（長(zhǎng)虹、海爾等）

C、形象至上型（太陽(yáng)神等）

D、文化經(jīng)營(yíng)型（金利來(lái)等）

E、運(yùn)動(dòng)聯(lián)姻型（健力寶等）

F、質(zhì)量致勝型（茅臺(tái)、五糧液等）

G、多品牌策略型（科龍集團(tuán)等）

H、統(tǒng)一形象型

I、大公司戰(zhàn)略型80年代初，CIS登陸我國(guó)，一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)59

我國(guó)是在1988年，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司成為中國(guó)第一個(gè)導(dǎo)入CIS并取得巨大成就的企業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)的許多著名企業(yè)也都導(dǎo)人了CIS并獲得了巨大成功，如，廣東健力寶、四通、聯(lián)想、方正、海爾、三九集團(tuán)等。

我國(guó)是在1988年，廣東太陽(yáng)神集團(tuán)有限公司成為中國(guó)第60

企業(yè)簡(jiǎn)介:1985年，投入資金僅5萬(wàn)元的廣東東莞黃崗保健飲料廠，推出了新一代生物健口服液，具有雙向調(diào)節(jié)和增強(qiáng)免疫功能的作用。企業(yè)使出渾身解數(shù)，1988年企業(yè)嘗試導(dǎo)入并實(shí)施CIS戰(zhàn)略。年產(chǎn)值由1988年的520萬(wàn)元激增至1992年的12億元。1、將“生物健”改為“太陽(yáng)神”

“太陽(yáng)神”名稱(chēng)簡(jiǎn)潔鮮明，通俗卻又高雅，既具有國(guó)際化、現(xiàn)代化特征而又不失民族精神和傳統(tǒng)風(fēng)情，是一個(gè)非常容易為中外消費(fèi)者接受、感知、辯識(shí)和認(rèn)定的品牌。

太陽(yáng)是生物有機(jī)體的終極能源，萬(wàn)物生長(zhǎng)離不開(kāi)太陽(yáng)。以“太陽(yáng)神”來(lái)命名企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)養(yǎng)液產(chǎn)品和企業(yè)自身，意義恰當(dāng)中又有升華。案例:太陽(yáng)神集團(tuán)企業(yè)簡(jiǎn)介:1、將“生物健”改為“太陽(yáng)神”61在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強(qiáng)健的三角形呈上升趨勢(shì)，是APOLLO的首寫(xiě)字母“A”又具有“人”的象征，體現(xiàn)企業(yè)以人為本不斷創(chuàng)新進(jìn)取的理念；飽滿的圓形寓示太陽(yáng)，傳達(dá)出企業(yè)升騰的意境和關(guān)懷幫助“人”的精神，紅黑白三種強(qiáng)烈鮮明的色彩，具有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，給人一種明快健康向上的視覺(jué)心理感受。2、重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)志

黑色人字造型的三角形

英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)字體APOLLO和紅色的漢語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)太陽(yáng)神

在造型上，主體圖形的穩(wěn)定強(qiáng)健的三角形呈上升趨勢(shì)，是APOLL62二、CIS識(shí)別要素CIS識(shí)別要素MI（理念識(shí)別）MindIdentityBI(行為識(shí)別)BehaviorIdentityVI（視覺(jué)識(shí)別）VisualIdentity二、CIS識(shí)別要素CIS識(shí)別要素MI（理念識(shí)別）BI(行為識(shí)63

CIS中三個(gè)組成部分的關(guān)系

CIS包括三部分，即MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別），

MI的主要內(nèi)容包括組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化、組織信條、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、市場(chǎng)定位等

BI包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分。對(duì)內(nèi)指組織制度、管理規(guī)范、行為規(guī)范等，對(duì)外指市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等

VI包括基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。基本要素系統(tǒng)指組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、組織造型、標(biāo)準(zhǔn)字、象圖案等，應(yīng)用系統(tǒng)指產(chǎn)品造型、辦公用品、服裝服飾等其中核心是MI，它是整個(gè)CIS的最高決策層，給整個(gè)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)和行為準(zhǔn)則，并通過(guò)BI、VI表達(dá)出來(lái)。所有的行為活動(dòng)與視覺(jué)設(shè)計(jì)都是圍繞著MI這個(gè)中心展開(kāi)的，成功的BI與VI就是將企業(yè)富有個(gè)性的獨(dú)特的精神準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)。CIS中三個(gè)組成部分的關(guān)系64

65理念識(shí)別MI視覺(jué)識(shí)別VI行為識(shí)別BICIS的結(jié)構(gòu)與整合三者的整合是最好的CIS理念識(shí)別視覺(jué)識(shí)別行為識(shí)別CIS的結(jié)構(gòu)與整合三者的整合是最好的66三、實(shí)施CIS應(yīng)遵循的原則1、堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則現(xiàn)代組織形象戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)是組織未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展步驟和實(shí)施策略。2、堅(jiān)持民族性原則CIS的創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)應(yīng)該立足于民族文化傳統(tǒng)三、實(shí)施CIS應(yīng)遵循的原則1、堅(jiān)持戰(zhàn)略性原則67第一，中國(guó)銀行是中國(guó)金融商界的代表，要求體現(xiàn)中國(guó)特色。設(shè)計(jì)者采用了中國(guó)古錢(qián)與“中”字為基本形，古錢(qián)圖形是圓與形的框線設(shè)計(jì)，中間方孔，上下加垂直線，成為“中”字形狀，寓意天方地圓，經(jīng)濟(jì)為本，給人的感覺(jué)是簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、易識(shí)別，寓意深刻，頗具中國(guó)風(fēng)格。整個(gè)標(biāo)志造型濃厚、大方、莊重，充分表現(xiàn)了中國(guó)銀行的實(shí)力雄厚，服務(wù)周到的企業(yè)個(gè)性和內(nèi)涵。

第二，行標(biāo)從總體上看是古錢(qián)形狀代表銀行；“中”字代表中國(guó)；外圓表明中國(guó)銀行是面向全球的國(guó)際性大銀行。融合中國(guó)文化的傳統(tǒng)民族精神與形象營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略于一體，展現(xiàn)了中國(guó)銀行走向世界、再創(chuàng)輝煌的企業(yè)風(fēng)貌。第一，中國(guó)銀行是中國(guó)金融商界的代表，要求體現(xiàn)683、堅(jiān)持個(gè)性化原則CIS戰(zhàn)略中重要一點(diǎn)就是要求組織形象具有鮮明的個(gè)性特征和獨(dú)具一格的特質(zhì)。4、堅(jiān)持整體性原則三個(gè)系統(tǒng)表里一致、協(xié)調(diào)統(tǒng)一3、堅(jiān)持個(gè)性化原則69第二節(jié)理念識(shí)別系統(tǒng)MI一、理念識(shí)別系統(tǒng)的定義和內(nèi)容策劃1、定義由企業(yè)家或組織領(lǐng)導(dǎo)人積極倡導(dǎo)、全體員工自覺(jué)實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)或組織信念，激發(fā)活力，推動(dòng)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵第二節(jié)理念識(shí)別系統(tǒng)MI一、理念識(shí)別系統(tǒng)的定義和內(nèi)容策劃702、企業(yè)理念識(shí)別的具體元素：企業(yè)定位（性質(zhì)）、愿景、使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀體系、經(jīng)營(yíng)宗旨、管理哲學(xué)、精神風(fēng)貌、道德準(zhǔn)則企業(yè)口號(hào)、座右銘企業(yè)禮儀2、企業(yè)理念識(shí)別的具體元素：71例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV十分形象Q品質(zhì)（Quality）麥當(dāng)勞對(duì)食品有極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)

S服務(wù)（Service）提供熱情、周到、快捷的服務(wù)C清潔（Clean）員工必須堅(jiān)決執(zhí)行的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)V價(jià)值（Value）進(jìn)一步傳達(dá)麥當(dāng)勞“向顧客提供更有價(jià)值的高品質(zhì)”理念例：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念QSCV十分形象72

國(guó)際商用機(jī)器公司(1BM)把“以人為核心，并向用戶提供最優(yōu)服務(wù)”確定為企業(yè)精神，從而把該公司的基本風(fēng)貌、傳統(tǒng)習(xí)慣、經(jīng)營(yíng)方針等方面的基本特色以及獲得成功的基本經(jīng)驗(yàn)畫(huà)龍點(diǎn)睛般地概括出采了。

國(guó)際商用機(jī)器公司(1BM)把“以人為核心，并向用戶提733、組織理念定位定位是否準(zhǔn)確：形象標(biāo)準(zhǔn)：能否反應(yīng)組織的性質(zhì)、組織理念能否反應(yīng)組織的能力能否反映出組織的文化價(jià)值功能標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)（組織經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，調(diào)節(jié)規(guī)范員工行為，員工凝聚性）外部標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一組織，易于識(shí)別）3、組織理念定位74二、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能1、凝聚功能理念識(shí)別通過(guò)精神、視覺(jué)形象上的努力，把員工群眾組織成一個(gè)有機(jī)的團(tuán)結(jié)的整體，展現(xiàn)出共同的理想和共同的追求，使組織整體內(nèi)外、上下都保持經(jīng)營(yíng)、姿態(tài)、形象上的一致和協(xié)調(diào)，使組織個(gè)體員工對(duì)組織整體產(chǎn)生日益增強(qiáng)的信賴(lài)感和歸屬感。二、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能752、激勵(lì)功能3、規(guī)范功能4、傳播功能理念識(shí)別是規(guī)范化、同一化、獨(dú)特組織個(gè)性化得保障。理念識(shí)別通過(guò)集中化處理組織信息，可造成強(qiáng)烈的沖擊力，形成鮮明的組織形象。2、激勵(lì)功能76第三節(jié)行為識(shí)別系統(tǒng)BI一、含義組織行為識(shí)別是指組織在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中的規(guī)范性準(zhǔn)則。組織行為識(shí)別是組織處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，通過(guò)各種行為或活動(dòng)將組織理念貫徹、執(zhí)行和實(shí)施。第三節(jié)行為識(shí)別系統(tǒng)BI一、含義77企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要領(lǐng)域，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩個(gè)方面中。內(nèi)部行為有：?jiǎn)T工選聘行為、員工考評(píng)行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵(lì)行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、溝通行為等。外部企業(yè)市場(chǎng)行為包括：企業(yè)創(chuàng)新行為交易行為、談判行為、履約行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷(xiāo)行為、公關(guān)行為等。

上述各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范、統(tǒng)一并有特色，才能被公眾識(shí)別。認(rèn)知、接受和認(rèn)。企業(yè)的行為包括的范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的78二．行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：(1)企業(yè)管理體制

企業(yè)導(dǎo)入BI，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體，即企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BI的前提。構(gòu)建行為主體包括決定企業(yè)的組織形式，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，劃分部門(mén)，確定管理幅度與層次，授權(quán)等。

(2)員工手冊(cè)

這是統(tǒng)一員工行為的“憲法”，是高于具體操作規(guī)程的準(zhǔn)則。全體員工應(yīng)人手一份，并以其指導(dǎo)今后的行為。以下是某企業(yè)的員工手冊(cè)目錄：歡迎加入XXX行列。手冊(cè)簡(jiǎn)介：你的新工作；XXX公司簡(jiǎn)介；工作性質(zhì)；在XXX公司工作的收獲；基本責(zé)任；互相溝通；工作時(shí)間；時(shí)間更改；發(fā)薪日期；試用期；辭職通知；現(xiàn)金政策；訓(xùn)練政策；制服；儀容整潔；個(gè)人衛(wèi)生；福利；按工作表現(xiàn)付酬。

二．行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：(1)企業(yè)管理體制

79(3)各項(xiàng)行為制度

企業(yè)建立BI，不能只靠鋪天蓋地的宣傳教育，還需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和規(guī)范。制度和規(guī)范使企業(yè)和員工的行為有章可循、規(guī)范劃一，它具有一定的強(qiáng)制性。制度和規(guī)范的設(shè)計(jì)必須以正確的企業(yè)理念為指導(dǎo)，必須有助于在一種寬松的環(huán)境中準(zhǔn)確無(wú)誤、積極主動(dòng)地完成自身的工作。制度和規(guī)范包括人事管理法規(guī)、行政管理法規(guī)、財(cái)務(wù)管理法規(guī)、部門(mén)工作職能、崗位責(zé)任、任職標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，等等。

(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

包括營(yíng)銷(xiāo)政策和廣告活動(dòng)兩個(gè)方面。前者包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)；后者指廣告策劃，包括主題廣告語(yǔ)、文字廣告語(yǔ)，廣播電視廣告語(yǔ)、廣告電視創(chuàng)意腳本及媒介組合戰(zhàn)略.(3)各項(xiàng)行為制度

企業(yè)建立BI，不能只靠鋪天蓋80三．員工培訓(xùn)

企業(yè)BI的建設(shè)不是員工自發(fā)的，必須開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)；讓全體員工知道本企業(yè)導(dǎo)入CIS目的、意義和背景

，了解甚至參與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，熟悉并認(rèn)同企業(yè)的理念，清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)每一位員工都是企業(yè)形象的塑造者。通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工從知識(shí)的接受到情感的內(nèi)化，最終落實(shí)到行為的貫徹。員工對(duì)組織員工對(duì)員工員工對(duì)主管員工對(duì)客戶員工對(duì)社會(huì)

三．員工培訓(xùn)企業(yè)BI的建設(shè)不是員工自發(fā)的，必須開(kāi)展81案例:麥當(dāng)勞公司的BI

為了保證麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念的貫徹，麥當(dāng)勞有一套準(zhǔn)則來(lái)保證員工的行為規(guī)范，即“小到洗手有程序，大到管理有手冊(cè)”。這些準(zhǔn)則主要有如下一些。

A、營(yíng)業(yè)的訓(xùn)練手冊(cè)：詳細(xì)說(shuō)明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)規(guī)定，餐廳各項(xiàng)程序、步驟和方法，是指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。

B、崗位檢查表：麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段，每個(gè)工作段都有崗位檢查表，上面詳細(xì)說(shuō)明工作段事先檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位職責(zé)。

C、品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)：管理人員人手一冊(cè)品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各種半成品的接貨溫度、儲(chǔ)存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的據(jù)。

D、管理人員訓(xùn)練：麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善，所有的經(jīng)理從員工做起，一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè)，共四級(jí)四本，一方面有一整套課程，循序漸進(jìn)。學(xué)完第四冊(cè)，升到第一副經(jīng)理后就要送到芝加哥漢堡包大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)課程。對(duì)麥當(dāng)勞經(jīng)理實(shí)行的是一帶一的訓(xùn)練，即一個(gè)經(jīng)理訓(xùn)練一個(gè)經(jīng)理，其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后，才有晉升機(jī)會(huì)。案例:麥當(dāng)勞公司的BI

為了保證麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念的貫82第四節(jié)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素包括：組織名稱(chēng)、組織標(biāo)志、組織造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等。VI是組織形象最外在最直觀的表述第四節(jié)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素包括：833VI基本要素組織名稱(chēng)組織標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專(zhuān)用印刷字體標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色象征紋樣吉祥物應(yīng)用要素消費(fèi)大眾的認(rèn)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)辦公用品旗幟廣告設(shè)計(jì)交通工具包裝和禮品建筑物展示、陳列規(guī)則制服SOURCE情報(bào)資源CODE設(shè)計(jì)符碼MEDIA傳遞媒體RECEIVER接收者3VI基本要素組織名稱(chēng)組織標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字體企業(yè)專(zhuān)用印刷字體84

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的傳播力與感染力最為具體、直接，能將企業(yè)識(shí)別的基本精神差異，充分表達(dá)出來(lái)，并且可以讓消費(fèi)者一目了然的掌握其中產(chǎn)大的情報(bào)訊息，輕易地達(dá)成識(shí)別、認(rèn)識(shí)的目的。

如：麥當(dāng)勞的標(biāo)志

大寫(xiě)的黃色的M、麥當(dāng)勞大叔、標(biāo)準(zhǔn)色是黃色；

海爾的標(biāo)志海爾兄弟、標(biāo)準(zhǔn)色是藍(lán)色；

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）的傳播力與感染力最為具體、直接85一、組織名稱(chēng)確定組織名稱(chēng)1、應(yīng)當(dāng)反映組織理念，體現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)特色和業(yè)務(wù)范圍。2、考慮字?jǐn)?shù)少、筆畫(huà)簡(jiǎn)單3、通俗易懂、富有個(gè)性，給公眾以吉祥的色彩與美好的聯(lián)想。一、組織名稱(chēng)86二、組織標(biāo)志——用圖案來(lái)表現(xiàn)組織形象的視覺(jué)識(shí)別要素（一）標(biāo)志設(shè)計(jì)的造型1、以點(diǎn)為造型要素：基本單位2、以線為造型要素：直線、曲線3、以面為造型要素：最豐富4、以體為造型要素：立體感的三維空間幻覺(jué)表現(xiàn)二、組織標(biāo)志87（二）標(biāo)志的表現(xiàn)題材

標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式分為文字標(biāo)志和圖形標(biāo)志兩類(lèi)。又可細(xì)分為中英文、全名、字首、具象、抽象及文字與圖形組合等形式。以組織、品牌為表現(xiàn)題材以組織、品牌名稱(chēng)的字首作為主題以組織、品牌名稱(chēng)與其字首的組合進(jìn)行設(shè)計(jì)以組織文化和經(jīng)營(yíng)理念為表現(xiàn)題材（二）標(biāo)志的表現(xiàn)題材標(biāo)志設(shè)計(jì)的表現(xiàn)形式分為文字標(biāo)88CIS與組織形象概述課件89三、組織標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺(jué)識(shí)別中一個(gè)重要因素，能在無(wú)形之中影響公眾的思想、情緒極其行為，能有效傳遞組織形象的相關(guān)信息。設(shè)計(jì)原則：制造差別，鮮明顯示組織的獨(dú)特個(gè)性，顏色選用統(tǒng)一化規(guī)范化而又有獨(dú)特個(gè)性。三、組織標(biāo)準(zhǔn)色色彩是視覺(jué)識(shí)別中一個(gè)重要因素，能在無(wú)形之中90第五節(jié)CIS與組織形象的關(guān)系一、CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)：1、組織建成或改制重組2、組織推出新產(chǎn)品3、組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4、活動(dòng)領(lǐng)域擴(kuò)大和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化5、開(kāi)拓國(guó)際化經(jīng)營(yíng)6、組織重要人事變動(dòng)7、提高組織知名度8、重新塑造組織形象9、擴(kuò)大組織產(chǎn)品品牌差異性第五節(jié)CIS與組織形象的關(guān)系一、CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)：91二、CIS導(dǎo)入條件1、組織真正需要和高層領(lǐng)導(dǎo)全面參與2、組織市場(chǎng)定位準(zhǔn)確3、組織產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高4、具有明確的導(dǎo)入目的5、CIS策劃人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)二、CIS導(dǎo)入條件92三、CIS導(dǎo)入程序（一）建立CIS組織機(jī)構(gòu)1、成立CIS委員會(huì)委員會(huì)成員包括組織上最高層領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)人員，主要負(fù)責(zé)制定CIS的決策，負(fù)責(zé)落實(shí)各種資料信息提供和后勤保障。2、設(shè)立CIS執(zhí)行委員會(huì)組織上隸屬于CIS委員會(huì)，是CIS委員會(huì)下設(shè)的一個(gè)具體從事CIS策劃與推廣的辦事機(jī)構(gòu)。即CIS策劃人員。主要負(fù)責(zé)CIS具體內(nèi)容的策劃。三、CIS導(dǎo)入程序（一）建立CIS組織機(jī)構(gòu)93（二）組織內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的診斷與調(diào)查1、組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷（8方面）